Vender a la Generación Z: por qué esta empresa lanzó una marca hermana

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Mary-Rose Sutton de Knixteen. Knixteen creó la ropa interior Oh-No Proof porque creen que tu período no debería impedirte hacer cosas increíbles. Y la marca se inició en 2017 y tiene su sede en Toronto. Bienvenida Mary-Rose.

Mary-Rose: Hola Felix, gracias por invitarme al podcast.

Felix: Así que estábamos hablando un poco fuera del aire sobre la compañía hermana asociada con Knixteen. ¿Puedes entrar en la historia de eso y cómo se relaciona con la marca Knixteen?

Mary-Rose: Así que sí, definitivamente. Básicamente, Knixteen vino de Knixwear, a la que nos referimos como nuestra compañía hermana mayor. Y fue iniciado hace 5 años por Joanna Griffiths. Entonces, se le ocurrió la idea de la ropa interior a prueba de fugas cuando estaba conversando con su madre. Y su mamá le dijo que muchas mujeres, después de tener hijos, experimentan leves pérdidas de orina. Y ella vio esto como una oportunidad para crear un producto que podría ayudar a abordar este problema, para que las mujeres pudieran sentirse más seguras y seguras después de tener hijos. No lidiar con ninguna vergüenza, [inaudible 00:01:49] como tener una fuga en la vejiga.

Así que se le ocurrió este producto y lanzó Knixwear. Y hay una gran historia detrás de Knixwear, y cómo se volvieron tan exitosos en los últimos 5 años. Pero básicamente, a lo largo de ese tiempo desarrollaron esta agradable audiencia central de mujeres. Muchas de ellas eran mamás. Y le dirían 2 cosas. Serían como, me encanta la ropa interior a prueba de fugas, y desearía que existiera cuando era adolescente.

Y la otra cosa que dijeron es, tengo una hija adolescente, y en realidad estoy comprando este producto para mi hija adolescente en su talla más pequeña, porque acaba de tener su período y se siente muy ansiosa e insegura al respecto. Y le preocupan las fugas menstruales, que es algo muy importante para las adolescentes que crecen. Y es algo sobre lo que lees en revistas y libros, cuando tienes alrededor de la edad en que tienes tu período. Y algo que puede causar mucha ansiedad a las personas, y casi se aterrorizan al respecto. Y dijeron, este producto es increíble para mi hijo adolescente. Ella realmente lo ama. Ojalá lo hicieran en tallas más pequeñas, porque las niñas empiezan a menstruar a veces como a los 9 años.

Así que eso fue mientras Knixwear estaba en marcha, y se estaba volviendo más exitoso año tras año. Siempre nos gusta, nos encantaría crear este producto para adolescentes con el tiempo. Entonces, en junio, finalmente lanzamos el producto y la nueva marca, que es Knixteen.

Félix: Entiendo. Así que Knixwear fue la primera empresa que creó la tecnología para este tipo de ropa interior y luego atendía a un mercado diferente al que atiende actualmente con la marca Knixteen, que está más enfocada en los adolescentes. Entonces se inició Knixwear. La tecnología existía. El producto ya existía. La gente lo usaba, pero la gente lo compraba para sus hijas, o para gente más joven. Y luego ustedes decidieron que esto también tenía sentido para dirigirse a esa audiencia, a la audiencia más joven, porque también estaban obteniendo mucho uso, mucho valor del producto. Así que decidiste girar, básicamente crear una nueva marca y venderla. Esencialmente, son la misma tecnología para una audiencia diferente.

Mary-Rose: Sí, exactamente. Como si la gente ya lo estuviera comprando y usándolo. Y pensamos, oh, sabes que ya lo están comprando para sus hijos adolescentes, así que cuántas otras personas aún no lo saben, que potencialmente podríamos presentarles este increíble producto. Así que fue una decisión muy fácil lanzar la segunda marca, porque ya teníamos cierta validación de nuestros clientes existentes.

Felix: Ahora, ¿por qué no lanzarlo como una línea de productos, o un producto debajo de Knixwear directamente, en lugar de tener una nueva marca, una marca completamente nueva llamada Knixteen? ¿Cuál fue la decisión detrás de eso?

Mary-Rose: Esa es una buena pregunta. Y uno que realmente nos gusta debatir mucho antes de lanzar la línea. Y sabes, íbamos de un lado a otro sobre las 2 ideas, pero en última instancia, en realidad nos gusta hablar con muchos adolescentes. Y queríamos que este fuera un producto que realmente quisieran comprar por sí mismos. No solo queríamos que sus madres fueran y se lo compraran, queríamos que se sintieran entusiasmados con esto y que dijeran que es una gran innovación. Esto es algo que me va a ayudar. Y es mucho más fácil comunicarse con los adolescentes cuando hablas su idioma y les hablas directamente.

Como si pensaran muy diferente a sus padres. Porque son de una generación completamente diferente. Les atraen diferentes cosas, y queríamos que ese tipo de mensaje, voz y lenguaje estuvieran en todo nuestro sitio web y nuestra marca. Así que esto no iba a ser solo algo que su mamá les iba a dar, y quizás no pensaran que es genial. Y es posible que no lo entiendan, o por qué deberían usarlo. Queremos que ellos mismos lleguen a esa conclusión y se sientan empoderados para comprar por sí mismos.

Félix: Entiendo. Por lo tanto, creo que muchas empresas no llegarán a este punto y tal vez simplemente cambien la página del producto, o creen una página de destino específica en esa marca única y la comercialicen, y creen mensajes, dirigidos a diferentes grupos demográficos. . Pero ustedes han decidido que es tan importante lo que quieren, que han descubierto que el mensaje y el marketing, y el atractivo, y el aspecto de toda la marca es tan diferente entre las madres y las hijas, que tenía sentido. crear una entidad separada y comercializarla por separado.

Entonces, ¿cuál fue el proceso detrás de la creación de esta marca separada? Una vez que ustedes, como equipo, se sentaron y decidieron que la mejor manera de avanzar es crear una nueva marca. ¿Qué hay envuelto en algo así?

Mary-Rose: Es como un proceso bastante largo. Especialmente si quieres que sea una marca muy fuerte. Y uno que, en última instancia, puede durar mucho tiempo. Así que no lanzamos Knixteen solo para lanzar esta nueva línea de productos y crear el mismo producto, pero en tallas para adolescentes. Como si tuviéramos ambiciones bastante grandes de hacia dónde queremos que vaya esta marca. Queremos que tenga longevidad y que realmente se sostenga por sí mismo.

Así que dedicamos mucho tiempo y pensamos en cuál era el mensaje de nuestra marca y cómo describimos el producto a nuestra audiencia. Y quién es nuestra audiencia. Al igual que los adolescentes, hay mucha diferencia entre los tipos de adolescentes y qué tipos de adolescentes creemos que serán nuestros primeros clientes. Así que pensamos mucho en el mensaje de la marca, lo hicimos internamente.

Y luego, cuando llegó el momento de ejecutar la creatividad, trabajamos con una agencia llamada Leo Burnett. Tenemos una conexión personal con ellos a través del fundador. Y nos gustaría conocerlos desde hace mucho tiempo. Y han hecho un montón de trabajo genial para diferentes empresas que publicitan a los jóvenes, como los adolescentes y la Generación Z. Así que fue realmente una elección fácil trabajar con ellos. Y quedamos súper impresionados y felices con los resultados. Así que trabajaron en algo así como la identidad visual de la marca. Y luego algunos de nuestros primeros anuncios con los que lanzamos.

Felix: Lo entiendo, así que cuando lanzas una marca separada, asumo que no es tan fácil como repetir los ejercicios que realizaste la primera vez con la primera marca. ¿Qué te sorprendió en el camino que tal vez pensaste que iba a ser más fácil de lo que resultó ser, al lanzar una marca separada? En caso de que haya otros oyentes que estén pensando en hacer esto, donde tienen 2 grupos demográficos diversos y quieren servir a ambos. ¿Con qué sorpresas se encontraron en el camino?

Mary-Rose: Bueno, creo que me sorprendió, creo que fue fácil en algunos aspectos. Porque cuando lanzas una primera marca de la nada, como Knixwear surgió de la nada, entonces tienes que inventar algo completamente nuevo y pensar en cómo vas a destacar. Y cuando empiezas, como si hubiera trabajado anteriormente para Knixwear más en los primeros días de la empresa, así lo recuerdo. Como si ni siquiera supieras lo que necesitas para tener una marca. No sabes cómo, qué, piensas que necesitas un logotipo y tal vez algo de color, pero ni siquiera te das cuenta de que en realidad necesitas un empaque. Necesitas estos correos electrónicos para que coincidan. Necesitas una estrategia de redes sociales. Y necesitas saber en qué tipo de plataformas vas a publicar.

Entonces, después de haber hecho mucho del trabajo, como si fuera bastante fácil lanzar una segunda marca, en términos de gusto, ya aprendimos algunos errores. Sabíamos lo que teníamos que hacer. Como si casi tuviéramos [inaudible 00:08:53]. ¿Qué vamos a hacer en las redes sociales? ¿Cómo será nuestro sitio web? ¿Cómo será nuestra comunicación por correo electrónico? Y puede pasar y marcar lentamente esas casillas.

La parte más difícil siempre es idear ese mensaje de marca inicial y la identidad de marca de... es como el corazón de tu marca. No son solo los colores y la forma en que se ve. Pero en realidad es como, por qué usas esto y qué representas. Y eso es realmente muy difícil porque es personal. Y en eso, lleva más tiempo, pero una vez que lo resuelves y sabes por qué existe tu negocio, el resto de las cosas es simplemente, es casi divertido. Elegir cómo se verá todo es en realidad la parte divertida. Si eres una persona creativa, puede ser realmente divertido.

Félix: Entiendo. Entonces, en realidad fue más fácil que lanzar la primera vez porque podías tomar las lecciones que aprendiste de la primera marca y aplicarlas a la nueva. Ahora mencionaste el mensaje de la marca y la identidad de la marca como las piezas más difíciles, y creo que eso es difícil cuando comienzas, una nueva marca versus tratar de construir sobre una más antigua o una existente.

¿Puedes dar algún consejo al respecto? ¿Cuál es el enfoque que tomaron como equipo para crear el mensaje y la identidad detrás de la marca Knixteen?

Mary-Rose: Sí, entonces tenemos que encontrar un equilibrio. Así que sabíamos que definitivamente queríamos que los adolescentes pensaran que esto es genial. Así que pasamos mucho tiempo pensando en eso, pero al mismo tiempo sabíamos que esto tiene que atraer a los padres, porque muchas veces, los padres son los que, en realidad, están sacando la tarjeta de crédito. y va a comprar el producto para su hijo adolescente que lo quiere. Y tenemos todos nuestros clientes de Knixwear. Así que tuvimos que encontrar este espacio interesante, que es como un lugar entre adolescentes y padres. Y una vez que supimos que esos eran nuestros 2 como datos demográficos, podríamos tomar elementos de los 2, elementos del adolescente que no rechazarían al padre y elementos que atraerían al padre que no rechazaría al adolescente.

Y teníamos ese espacio tallado. Entonces, una vez que supimos que ese era el espacio en el que podía funcionar, realmente ayudó. Así que diría que, para mí, el mejor consejo sería averiguar quién es su grupo demográfico objetivo. ¿Cuántos años tienen, en qué ciudades viven, qué música escuchan, a dónde van de compras, quiénes son sus ídolos? Pasamos por celebridades, y pensamos, estos son los tipos de celebridades en los que se inspirarían. Estos son los tipos de libros que leerían. Cuanto más trabajo puedas hacer para descubrir esa identidad, más fácil será el resto. Porque realmente te permite crear pautas para que te mantengas dentro.

Felix: Sí, me gusta este enfoque de hacer la investigación para ver qué otras cosas les interesan. Entonces, una vez que sepas qué celebridades siguen, qué libros leen, qué películas o programas de televisión ven, cómo ¿Realmente reduce esto a una especie de documento, supongo, o lo reduce a algo que sea tangible para que pueda trabajar?

Mary-Rose: Entonces, una vez que tengamos eso, supongo que pasamos a nuestra declaración de misión. Como quiénes somos y qué hacemos. Y básicamente dijimos como si creyéramos que deberíamos patear traseros, sin que nos interrumpiera la sangre, el sudor y las lágrimas. Lo que básicamente significa que realmente creemos que todos deberían vivir su mejor vida y eso que te sucede, como que tienes el período, tienes un día emotivo o te gusta, sabes que tienes un estilo de vida ocupado que involucra como, tú saber, hacer ejercicio, y luego ir a trabajar y luego cuidar de nuestras familias. Así que esto incluso se aplica a Knixwear, como si esas cosas no deberían interponerse en tu camino. Y de eso siempre se ha tratado Knixwear, y lo mismo con Knixteen. Básicamente, tu período no debería interponerse en tu manera de hacer lo que quieras.

Y a partir de ahí se nos ocurrió la identidad de la persona y eso como el rudo apasionado. Así es como llamamos a nuestros clientes, tanto a nuestros clientes adolescentes como a nuestros clientes mayores, o nuestras madres. Así que son personas realmente apasionadas por algo en su vida. Se preocupan profundamente por lo que hacen y les gusta no tener miedo de vocalizarlo.

Así que nuestra marca no es alguien tímido. O como, no te va a decir exactamente lo que piensan todo el tiempo. Entonces, una vez que descubrimos ese tipo de persona, fue fácil hablar con su voz. Y crear una marca que les hablara.

Félix: Entiendo. Entonces, una vez que tenga su declaración de misión y haya resuelto su demografía y tenga en mente, el cliente ideal para Knixteen, ¿cómo se usa todo esto en el día a día cuando está pasando por cosas como crear una copia? , o crear contenido de redes sociales o crear gráficos y diseños para el sitio web? ¿Cómo se usa todo en el día a día, particularmente la declaración de misión que se te ocurre? ¿Con qué frecuencia usas eso?

Mary-Rose: La declaración de misión y la persona son básicamente el principio rector de todo lo que hacemos. Entonces, quiero decir que no soy como mirarlos todo el día, todos los días, pero cada vez que abordamos algo nuevo, como un anuncio, una sesión de fotos, estamos lanzando una nueva página en nuestro sitio web, cualquier tipo de nueva campaña de marketing, como siempre, vuelvo atrás y hago referencia al documento original que creamos. Que es como, ya sabes, tal vez como un PDF de 5 páginas que tiene nuestra declaración de misión, qué es el apasionado rudo, quién es ella, cuáles son sus valores, a quién seguiría en las redes sociales y qué sería, amable de hacer todos los días.

Y siempre vuelvo y hago referencia a él antes de publicar algo, solo para asegurarme de que todo esté alineado. Y es como volver a centrarte a ti y a tus pensamientos, cuando estás tratando de pensar en algo nuevo, que no te alejes demasiado del mapa. Que sus clientes existentes y las personas con las que ya ha interactuado van a decir, no lo reconozco. no se quien eres Sí, es realmente algo que usas para centrarte todo el tiempo.

Felix: Sí, esto suena como algo por lo que pasaron como empresa con Knixwear, cuando deciden apegarse a sus valores fundamentales, o si deberían evolucionar. Y en el caso de Knixteen, nació esencialmente Knixteen, donde decidiste que querías apegarte a los valores fundamentales de Knixwear. Creemos una nueva identidad para este otro grupo demográfico. Ahora, en su caso, ahora que está dirigiendo Knixteen, y tiene estos valores fundamentales, creo que en la actualidad tiene que ser flexible. Tienes que evolucionar con la demografía cambiante y el mercado cambiante. ¿Cómo piensas cuándo deberías evolucionar, o cuándo deberías cambiar los valores o incluso la declaración de misión de tu negocio?

Mary-Rose: Lo que trato de hacer es, básicamente, basándome en mí y en mis compañeros de trabajo, siento que todos podemos sentir cuando nos cansamos de algo. Como que no queremos abusar de nada, y en un cierto punto, cuando sabes que tenemos que producir tanto contenido que es como la realidad de tener un negocio, un negocio en línea, es que necesitas ser Produciendo contenido nuevo todos los días. Si puedes imaginar que las cosas se vuelven obsoletas bastante rápido, así que siento, si personalmente empiezo a sentir que estoy un poco harto de que usemos este color, o ya sabes, usando este tono de voz, quiero para cambiarlo un poco. O supongo que podemos llevar esto más lejos. Tal vez estamos jugando demasiado seguro con nuestro enfoque de algo.

Por lo general, obtengo una segunda opinión de personas en la oficina. Y si creen que es verdad, y están hartos de eso, entonces sé que tengo razón. Porque lo estoy viendo todos los días. Puede que los compañeros de trabajo en la oficina que están trabajando en Knixwear lo vean como un par de veces a la semana y piensen en ello. Así que estoy como, está bien, entonces tengo razón. Si me siento harto de eso y las personas que no están lidiando con el día a día lo están, entonces me siento seguro de que es hora de cambiar las cosas y llevar las cosas más lejos.

Y también otra cosa es que siempre busco cosas que estén funcionando realmente bien. Como todas las semanas, miro cuál es nuestro contenido con mejor rendimiento en las redes sociales. ¿Qué correos electrónicos funcionan mejor? ¿A qué están respondiendo más los clientes? En cuanto a la publicidad también. Y siempre pienso, ¿cómo podemos llevar esto más lejos? Entonces, solo concéntrese en lo que funciona y descubra qué elemento, digamos y anuncio, está funcionando. Y luego digo, está bien, pensemos en cómo podemos sacar ese elemento ganador e incluso desarrollarlo más.

Felix: Mencionaste que miras, asumo algún tipo de datos para determinar qué está funcionando. ¿Qué herramientas está utilizando para hacer este tipo de análisis?

Mary-Rose: Sí, con nuestro, como con todo lo que usamos, por lo general viene con una parte analítica. Así que usamos como, primero que nada, uso mi sitio web de Shopify, luego uso como la sección de informes del sitio web de Shopify para ver qué productos se venden mejor. Y nosotros, aunque no tenemos una gran variedad de productos, tenemos 2 estilos diferentes. Así siempre puedo saber qué es lo que más buscan los clientes y cuáles son los que más compran.

Utilizo mucho Google Analytics para observar la actividad de los clientes en nuestro sitio web. Y luego, con las redes sociales, usamos Sprout Social. Y usamos Grum, por lo que observamos mucho lo que está funcionando, lo que obtiene la mayor cantidad de Me gusta y el compromiso más alto. También me encanta Social Blade, solo para ver cómo son los seguidores diarios y cómo va nuestro crecimiento día a día. Tiene una herramienta increíble, y es genial porque también puedes mirar a tus competidores.

Sí, entonces, quiero decir, son todas las cosas diferentes que usamos. Usamos Crazy Egg para el correo electrónico, y tienen excelentes análisis sobre las tasas de apertura, las tasas de clics y, como está [inaudible 00:18:58] en Shopify, puedes ver los resultados de todas tus campañas de correo electrónico.

Y luego también están las redes sociales básicas [inaudible 00:19:05]. Por ejemplo, hay algunas cosas que no se pueden medir, así que, incluso si estoy muy ocupado, todavía trato de hacer tiempo para ir y leer los comentarios, en nuestras redes sociales y en nuestros anuncios, y solo veo lo que la gente está notando y recogiendo Creo que, honestamente, al leer y leer los comentarios, puedes aprender mucho de ellos. Y es como algo que todos deberían gastar al menos, no quieres obsesionarte con eso, sino como una parte de tu día, como escuchar las palabras reales de tus clientes que irán y se tomarán el tiempo para dejar un comentario.

Felix: Sí, creo que es útil que hayas mencionado que te enfocas específicamente en lo que funciona. Entonces, si las personas comentan cosas positivas sobre un contenido específico que publicaste en Instagram, o si ven un producto en particular a menudo en el sitio. Intentas hacerlo, o lo empujas más lejos. Creo que esas fueron tus palabras. ¿Qué significa para ti cuando dices que quieres impulsar, específicamente el contenido, ya sea en las redes sociales o a través del marketing por correo electrónico? ¿Qué significa empujar lo que encuentras que está funcionando, empujarlo más allá?

Mary-Rose: Quiero decir, es diferente en cada [inaudible 00:20:08] como supongo que un ejemplo es con la publicidad en línea, como nuestros anuncios en las redes sociales, como Facebook y como Instagram. Y una cosa que surge muy a menudo es en muchos anuncios, porque al igual que los productos menstruales, es importante que las empresas siempre usen un líquido azul, o como un líquido transparente, como en lugar de la sangre menstrual. Y es como, se recibió como un montón de críticas en línea.

Entonces, en muchos de nuestros anuncios originales, nos gusta señalar que no debemos usar, como el líquido azul que todos critican todo el tiempo. Y la gente decía, oh, estoy tan feliz de que no estén usando un líquido azul. Usamos otro tipo de formas para simular la menstruación por igual. Y estaba pensando, está bien, la gente sigue comentando sobre eso, diciendo que eso es genial. Y yo estaba como, ¿qué más podemos hacer? Tal vez usemos líquido rojo en nuestros anuncios y veamos cómo funciona. Y luego, desde que hicimos eso, como todos han comentado, estoy muy feliz de que una compañía finalmente muestre cómo son realmente los períodos. Y no están usando líquido azul. Dirían, oh, creen que los períodos son básicamente Windex. Como si la gente dejara comentarios como ese. Así que me hizo sentir como, está bien, estamos haciendo algo bien y estamos representando al cliente de una manera que aprecian y disfrutan.

Así que esa fue una buena versión, supongo, de nosotros empujando las cosas hacia adelante en una dirección que sentí que ya estaba funcionando para nosotros, y simplemente llevándolas un poco más lejos. Podría haber sido una especie de tabú usar líquido rojo, pero según lo que decían los clientes y lo que podía ver que funcionaba, sentí que era un paso seguro para nosotros, y algo que nuestros clientes aprecian, y algo que nosotros todo pensamiento era la forma correcta de hacerlo. Así que sí.

Félix: Sí, creo que dijiste dos cosas importantes allí. Lo primero fue que tú, al menos eso sonaba, que ni siquiera miraste el contenido que estás produciendo. Está interesado en lo que otras personas se quejaban o expresaban sus preocupaciones sobre otros productos, en otras plataformas. Estás mirando a otra parte, fuera de lo que estás produciendo para ver lo que le gusta y lo que no le gusta a la gente. Y luego traer eso internamente y luego actualizar sus anuncios para reflejar ese tipo de comentarios, aunque no fueran parte de su estrategia de contenido.

Y luego, lo segundo que mencionaste fue que echaste un vistazo a lo que funcionó, y luego intentas, creo que tiene sentido exactamente lo que estás diciendo, tratas de impulsarlo más tratando de descubrir qué es el ángulo que le interesa a la gente, qué es lo que les gusta en particular, y tratar de hacerlo más frontal y central. En su caso, la sangre del período no es azul y tal vez sea roja. Y tratando de llevar eso aún más lejos.

Creo que muchas veces, cuando las personas están pensando en probar anuncios o pruebas A/B, simplemente intentan probar muchas cosas diferentes, en lugar de tratar de ver hasta dónde puede llegar una variable en particular. Y creo que eso es lo que estás haciendo con esos anuncios. Creo que es un enfoque muy importante que intentas ver lo que ya está funcionando. Luego aíslelo y vea si ese cambio particular, o ese enfoque particular, o ese mensaje particular al mismo problema que otras personas están viendo es lo que está resonando con su audiencia.

Mary-Rose: Sí, definitivamente. Y creo que también no tener miedo de probar algo que podría ser un poco más arriesgado. Creo que algunas personas pueden sentir que quiero proteger mi negocio, y estoy un poco, como cuando se trata de pruebas A/B, las personas a veces hacen cambios muy pequeños que noté. Como cosas realmente pequeñas. Y simplemente no creo que realmente valga la pena hacer una prueba A/B, o una prueba en absoluto, a menos que realmente vayas a hacer un gran cambio.

Como si no tuvieras que cambiarlo todo, sino cambiar una cosa y cambiarla a lo grande. Debido a los pequeños cambios en las pruebas, se necesita mucho tiempo para producir un video y crearlo y todo. Entonces, cuando lo hagas, espero hacer algo grande con eso. En lugar de hacer un pequeño cambio que solo obtendría un pequeño beneficio incremental por lo que en realidad será mucho trabajo duro, crea una verdadera prueba A/B.

Felix: Sí, hablando de prueba A/B, ¿tienes un proceso formalizado para venir con cosas para probar y luego probarlas? ¿O es algo así como correr y disparar, donde se te ocurre una idea, la arman muy rápido y la tiran, o ven qué pasa? ¿Cuál es su proceso para probar lo que funciona y lo que no funciona?

Mary-Rose: De nuevo, es bastante diferente en diferentes plataformas. Quiero decir, con nuestro marketing por correo electrónico, es como una manera muy fácil de hacer una prueba A/B, por lo que en términos de línea de asunto e imágenes y contenido, puede programarlos en sus correos electrónicos y hacer una prueba A/B, donde solo envía ciertos correos electrónicos a una parte de su audiencia. Luego, el ganador será enviado a la mayoría de su lista.

Pero para otras cosas, simplemente vigilamos de cerca los análisis de nuestro sitio web. Entonces, todos los días hacemos un seguimiento de los visitantes, la tasa de conversión y el rendimiento de las diferentes páginas. Y cómo se están desempeñando las diferentes fuentes de tráfico. Entonces, cada vez que hacemos un cambio, podemos mirar hacia atrás todos los días antes de eso y ver cuál era, como nuestro punto de referencia. Y luego ver cómo lo afectó ese cambio. Y simplemente vigilando muy de cerca y midiendo todo, y tomándose el tiempo de extraer esos análisis en una hoja de cálculo todos los días y mirarlos. Cuando realiza un cambio, es realmente fácil rastrearlo y ver cómo afectará sus métricas clave.

Felix: Ahora, ¿hay miembros del equipo dedicados a Knixwear y Knixteen, o hay una gran superposición entre las 2 compañías diferentes, las 2 marcas diferentes?

Mary-Rose: Ahora mismo, para Knixteen acabamos de contratar a una segunda persona. Creo que empezó como a mediados de diciembre. Así que ahora hay 2 de nosotros. Pero antes de eso, solo estaba trabajando en Knixteen por mi cuenta, y como toda nuestra compañía, creo que tenemos más de 25 empleados. Sí, la mayoría de los dobladillos funcionan en el lado de Knixwear, y dos de nosotros trabajamos en Knixteen.

Felix: Entonces, ahora que has sido parte de una marca muy pequeña, la que estás creando, y luego, por supuesto, la marca más grande con Knixwear, ¿cuál crees que es la mejor manera de moverse como unidad? Porque creo que todas las cosas que dices sobre mirar los datos y hacer ajustes a medida que avanzas son importantes. Creo que las cosas que haces son mucho más fáciles cuando solo una persona [inaudible 00:26:47] habla con otra persona para implementar los cambios. Y tal vez si es una segunda persona, no es tan malo. Pero luego, una vez que se trata de un equipo más grande, parece que podría ser más difícil para usted realizar estos cambios rápidamente. ¿Cuál ha sido su experiencia hasta ahora con la difusión de la diferencia o los cambios que desea realizar con la mensajería o la estrategia de contenido?

Mary-Rose: Sí, como si fuera bonita, diría, porque tengo lo mejor de ambos mundos en este momento. Entonces yo, debido a que el equipo de Knixteen es realmente pequeño, no necesito pasar por toneladas de personas para que todos estén en la misma página. Si queremos hacer un cambio, puedo hablar con la única persona que trabaja conmigo en Knixteen, y antes de eso decidiría por mi cuenta. Y luego obtuve el beneficio del hecho de que también puedo trabajar con los desarrolladores de Knixwear, tienen 2 desarrolladores a tiempo completo, por lo que podemos implementar cambios muy rápidamente.

Así que tengo los recursos de un gran equipo, pero ninguno como, supongo, no diré cinta amarilla, porque ni siquiera tienen cinta amarilla. Todavía son bastante pequeños. Pero, ninguno de los largos tiempos de espera y las rondas de aprobación por las que tendría que pasar para hacer algo.

Así que es realmente sorprendente, me hizo darme cuenta de que si Knixwear no estuviera allí, definitivamente seguiría la ruta de subcontratar todo. Porque creo que es increíble tener esta capacidad de gustar tener una idea y cómo ser ejecutada muy rápidamente por otro equipo. Y donde solo se les da la información clave para que puedan hacer lo que necesitan hacer, realmente te permite moverte muy rápido.

Es casi como si subcontratara algo a Knixwear, pero en realidad no diría eso porque trabajo muy de cerca con ellos, somos amigos y nos conocemos. Por supuesto, como sus compañeros de trabajo también, pero es un buen método. Es un buen modelo para una pequeña empresa, diría yo.

Félix: ¿Cómo decides lo que quieres delegar, lo que no quieres, pero cómo decides lo que deberías delegar versus lo que te guardas para ti?

Mary-Rose: Es realmente, en realidad es muy difícil. Probablemente trato demasiado de hacer todo yo mismo, porque te acostumbras a ser como un equipo realmente pequeño de 1 o 2 personas, donde solo intentas asumir todo tú mismo. Pero hay ciertas cosas que realmente no puedo hacer porque no tengo la experiencia en ello.

Entonces, lo principal sería como el trabajo que hacen nuestros desarrolladores. Como que no codifico, y no tengo experiencia con eso. Así que obviamente tengo que ir a ellos. Y trabajo con ellos. Pero muchas cosas las aprendí como yo mismo. Así que hago todo nuestro diseño, como también nuestro diseño gráfico para Knixteen, ahora mismo. Así que he estado diseñando durante un par de años. Y principalmente lo tomé para que pudiéramos movernos más rápido y poder crear más contenido más rápido. Y hacer cambios en nuestro sitio web más rápidamente.

Así que trato y, cada vez que necesito hacer algo, hago un balance de me gusta, veo si puedo resolverlo yo mismo primero. Esa es siempre como mi primera opción. Estoy como, ¿puedo aprender a hacer esto yo mismo? Si me doy cuenta de que me está tomando mucho más tiempo, y los resultados no son lo suficientemente buenos para que yo mismo lo haga, entonces me gusta el experto. Porque a veces pensarás, está bien, solo me usaré a mí mismo. And then you start working on it, and you're like [inaudible 00:30:09] time and it isn't even half as good. So it's worth it to either spend the money on it, or spend the time having to communicate with someone else, and send them all the information, and ask them if they can help you with that. So it's just like the balance of seeing like, you know, the time and the cost and benefit of it all.

Félix: Entiendo. So one thing you were saying earlier was about how you had to appeal to both the parents, the mom and also the daughter, or the teen that's buying, or that's using the product. How do you weigh which one is more important? Is it the end consumer, the teenager in this case, or the person with the money, the buyer, the parents in this case? How do you decide which one is more, in your experience, which one is more important to focus on?

Mary-Rose: So that was like, it kind of, we got to this point where we are now with a large trial and error. So we really had no idea what was gonna happen when we launched the brand, in terms of like who was gonna be buying the product, who was gonna be our number 1 customer, and who we should spend time advertising to.

So, traditionally because Knixwear are like, our products are made for adults, we marketed in a certain way. Like a lot of our marketing was done through paid advertising on Facebook, Instagram and Google. A lot of like direct marketing to our customers. And when we launched the brand, we thought, okay so we're gonna direct market to like moms, and then we're also gonna do the same thing to teens. And we were like, we'll see who wins, basically. And what's the difference.

And what we realized after like a while, in like spending money and trying to see if it would work, is that like, of course like teenagers, they don't have access as easily to credit cards. And even though there's like a lot of talk about how like, teenagers are now buying a lot of stuff online, and they're getting into e-commerce and shopping online, like I think still, there's something like 80% or more of all the shopping done by teenagers is still with cash. So like teenagers still are going to the mall, and using cash to buy what they want.

So it took us a while to realize that they weren't gonna be the same as our Knixwear customers. We were gonna have to kind of approach them in a different way. So after a while, we kind of stuck to using that like traditional model that we had used with Knixwear, which is doing a lot of direct marketing through paid social media advertising and really targeting moms, with teenage children, and like that's a great way to acquire customers really quickly, in a direct way.

And then for teenagers, we had to kind of say, okay the buying cycle is longer. They don't have access to a credit card as easily and also the other thing, they don't have disposable income. Like our products are not very inexpensive. Like, they are nice products and they're not super cheap. So like, a teenager might not have $17 to spend on like underwear. That might be like their babysitting money, all their babysitting money. But like they loved the function of it, that they loved the purpose of it. They think it's so cool, and they're really excited about it. Like they respond like crazy to our advertising. But they would be commenting like, I can't buy this. Like I don't have a credit card. So we're like, okay let's try and get teenagers, more to like ask their parents for it, then thinking they're gonna buy it, right when they see it an advertisement for it.

So after little bit of time, we just started to realize that teenagers needed a different approach, and we started to spend less money on them upfront, for acquisition and kind of try and engage them more slowly over a longer period of time. We spent, we tried spending money on things like social media influencers, and YouTube reviews is like really really big for teenagers. As you can probably imagine, they spend a lot of time on YouTube. And yeah, creating like more engaging content, engaging them over a longer period of time, and having them follow us on social media. And educating them and then eventually we, like send many messages on like how to ask your parents for this product. Cause a lot of them do want it, but they might be actually too shy, or maybe embarrassed, or they're not ready to have this conversation with their parents.

So we do think like, not just to buy our products, the good idea to have this conversation with your parents about what you might be going through. Or what you need and how they can support you on your period, so we need to encourage that conversation. And we try and make it easy for kids to ask their parents to buy the product for them. And usually I think in other cases, I would feel like a little uncomfortable with that, asking kids to go to their parents and ask them to buy a product for them

But it's really great that we can feel okay with this, because we know this product actually is something that can save you money long term. It's like great for your self esteem. And we feel like it's really good for confidence building. And it's something that we, I feel really confident saying that, you know everybody will benefit from having this product both the parent and the teenager.

Felix: So the, when you are advertising to teenagers, the goal is to get them to ask their parents to basically use their credit card, or get them to buy it for the teenager. And are you, essentially arming them with ways to help them convince their parents to buy as well? What's the kind of content that's in the ads themselves.

Mary-Rose: For sure. So one thing that we did was actually on our website, on the product page we put a button below like Add to Cart, and we created like a Shared Bag button. It will automatically like open up your email, and there's a pre-written email that explains what the product is, how it works, what the benefit is to parents, and then also to a teenager, and a link to the website.

So, we've written it out in a way that makes it, we hope that it won't be uncomfortable for teenagers to send it to their parents and ask them about this product. And we've kind of done that work for them. And then they can really easily send it to their parents and be like, look at this thing I found online. This is what I'm interested in right now. So that Share Bag button has helped a lot with having them be able to actually share their interest in it with their parents. So that's one thing.

And then also just in our email messaging, like we always make sure to say, no credit card, like you can forward this to a parent. Like we encourage them to share it with their parent, if it's something that they want. And we also create content for social media, just with tips on how to bring up, not even just periods, like all different types of maybe more difficult conversations that you'd have with your parent, and try and like educate teenagers just in general, on like how to speak to their parents about these types of things. And just so they can feel more comfortable with that relationship, and what's going on in their lives.

Felix: Yeah I think that that's beautiful that you are encouraging them to talk to their parents about, just be more open with them. I think that's a great cause. So this Share Bag functionality, I love it that you're able to take, or move a lot of the friction that would typically come with the teenager having to ask their parents, or having a teenager be able to buy a product online. Is this like a tool that you're using, or is it custom? How is it built?

Mary-Rose: So yeah, that was something that was built by our developer. So there probably, there might be an app that you can use. And it's not like a super complicated thing. Basically it's just a link, that when you click the button, the link opens up a pre-populated email, like in your, either on your mail app, or on your desktop computer.

Another thing that we did, that I actually just thought of, is we're also using Amazon Pay on our website. So something just from like doing research into like the teen market is that, even if teens don't have credit cards, like their families can sometimes share an Amazon account. So we're just always looking for way to make it more accessible for teenagers, and easier for them to purchase it. Cause they might not even want to send that email to their parents. But that might even be something they don't feel comfortable doing that. So if they have, they're in a household where they're allowed to make purchases on an Amazon account, then we wanna make that easily for them too. So it's another way that we're trying to make it easy for them to purchase.

Felix: Yeah I like the Amazon Pay because you're basically are able to store a credit card on there if they're using like a family computer, or they're using a family Amazon account that credit card information is already in there. So that they don't have to ask their parents. They can just use that instead, and make the purchase that way.

And do you have data on how often people are clicking on the Share Bag button compared to Add to Cart, or whatever button it's right next to?

Mary-Rose: Yeah, I mean. We're definitely seeing people click on it. Like it's in use for sure. Unfortunately the way we set it up actually in the email is that we can't track direct purchases from that link, cause it would involve putting a UTM, like a hidden UTM in the email that's been sent to their parents. And we just wanna be really transparent with the email. We don't want them to get an email, with a sketchy, like a longer URL in the email. We want them to know that this is a company that you can trust. That isn't, you're not getting spam, basically, from your kids. So we [inaudible 00:40:08] a way [inaudible 00:40:10] the direct like Share Bag to purchase, but we see that lots of people who are coming to our website are clicking on to that Share Bag button.

We also have our email list segmented. When people sign up for our email list, we ask if they're a teen or a parent. So we can see what portion of our email list are teens and then how many of teens who come our website from our email list are purchasing, and it's definitely a growing segment. And just takes a little bit longer. We find like, they don't have the credit card just sitting there ready to buy. They also, maybe aren't, don't know how it works right away. I'd rather like us kind of nurture that relationship and share information, and then when they're comfortable enough to ask for it, they all do it. And that's kind of the way it's been working so far.

Félix: Entiendo. And so it sounds like targeting parents of teens is a bit easier, cause I think that that's actually a targeting parameter that's available on some of the advertising platforms. So you are targeting these parents of teens, and what's that content like? What do you focus on when you are selling to the buyer, but not the actual end consumer?

Mary-Rose: Yeah, for sure. It's very different. So one thing we noticed right away is, there always is a slight drop when you're targeting someone who isn't the end consumer like not saying they won't buy. In our Facebook advertising, Instagram advertising to parents is performing very well, but you have to get use to the fact that they're not buying for themselves. So you have kind of change your language a little bit.

So we do try and focus on the elements of the underwear that make parents life easier. Things like it will actually save them money because it's a reusable product. And the fact that the re-usable product is also a lot better for the environment, it's machine washable or you can wash it by hand. And you're just using less disposable product. So like, that's the more like a universal value that the parent have as well, in terms of like, I'm being eco-friendly, and producing less waste. So we try and focus on those elements a lot when we talk to parents.

One thing that most parents care about is the well being of their children. And we talk about how you know, period leaks are a stressful thing. And teenagers today still are anxious and stressed about it, on top of like everything else, they have to worry about, like school grades, and bullying, and peer pressure. Like periods are also a major stressor for teenagers, and it really like shouldn't be. Like it doesn't really need to be, is basically what we're saying.

So we try and speak language that will like, you know, impact the parents and make them realize kind of the benefit of the product to their lives, as well as the end consumer too.

Felix: I love that you are creating content that touches on the direct needs and problems and pains of the buyer, rather than saying, buy this for your teenager because your teenager will love it for these reasons. You don't even go that far cause even though parents love their children, it's not as direct as talking about what's actually more directly impacting the parents. Like the cost of having to, or the cost savings of using a product like yours. Of making sure that their children are happy. Like these are pains that are directly impacting the parents, and you're focusing on those pains of the buy, rather than trying to sell the features of the product. Even though the features of the product are what the end consumer cares about. You don't even need to focus on that because it's not nearly as affective or as important as focusing on the more direct pains and problems that you are trying to solve for the buyer.

Mary-Rose: Exactly. And like we didn't know that right away, from the beginning. The only reason we know this now, is like just testing, like just by trial and error. Like we started out showing advertisements that literally had teenagers in them, and like was really really about how teenagers feel when they have their period. And we're showing to parents, and we just like tweaked it more and more to kind of narrow in on what is the value for the parents. And that's how we kind of got to where we are now.

Félix: Entiendo. And you mentioned that YouTube has also been a great platform for you to get the word out for the products. Do you work with reviewers? Who are you working with on YouTube to help spread the word?

Mary-Rose: So we send our product to tons of different people on YouTube. Like obviously we try and stay within the teen demographic. So we look for people who, you know teenagers would be watching, other teenagers.

Like one thing we do, actually, because like, I do watch YouTube content, but like I don't consider myself like an expert on what teenagers like to watch on YouTube. So we actually like, lots of people in our office have younger sisters and cousins, so we really like to work with teenagers themselves and have them like tell us what they like. So over the summer, we have like internships, and part-time jobs for, you know, friends and family of the business, who are teenagers and they [inaudible 00:45:30]. And they came in, and they would just help us like kind of navigate the space, and show us who are the best YouTubers. Who would be interested in reviewing this product. Who, number one, aren't afraid to like speak about periods openly and honestly, and like who are YouTubers you think are interesting, and you look up to, and you think would be good ambassadors for the brand basically.

And that's how we found out, like who to send the product to was actually through teenagers themselves told us. Like friends of ours, and stuff like that. So that was really helpful and understanding like the social media space, cause as much as I try to, it moves so fast. And there's just so many influencers in like the teen social media space, that like no one really knows better than teenagers themselves.

Felix: Entonces encuentras que estos canales que van a ser sus embajadores potencialmente buenos. ¿Les envías un mensaje? ¿Como funciona? ¿Cómo comienzas a hablar con un YouTuber para que pruebe el producto y luego haga una reseña del producto?

Mary-Rose: Sí, básicamente obtenemos su información de contacto de su sitio web o su página de YouTube. Y luego les enviamos un correo electrónico, y hemos escrito una especie de lanzamiento conciso sobre quiénes somos y qué hacemos.

Creo que lo que realmente destaca es que es como un producto único. Las personas que responden, por lo general, responden diciendo, vaya, esto es una locura. Como nunca he oído hablar de esto. Esto es realmente genial y diferente. Creo que esto realmente se destacará en mi canal de YouTube.

Eso ha sido muy beneficioso, como muchas veces simplemente estás enviando correos electrónicos a las personas, pero debido a que tenemos un producto del que no han visto hablar a mucha gente, y en realidad lo están haciendo, esta es una idea realmente genial. . Creo que a gran parte de mi audiencia, que en realidad son adolescentes, les gustará esto. Y mucho, si vas a YouTube, hay una tonelada de contenido sobre la menstruación, la pubertad y el crecimiento. Creo que los adolescentes buscan personas con las que puedan relacionarse, que estén pasando por cosas similares. Por lo tanto, nuestros productos encajan muy bien con ellos, con los YouTubers y con el tipo de contenido que buscan crear.

Así que sí, como un correo electrónico frío. Y tuvimos la suerte de que mucha gente respondiera con entusiasmo diciendo: Realmente quiero probar esto. Y creo que mi público lo encontrará interesante.

Felix: Quiero hablar un poco sobre la tienda, el sitio web en sí. Y mencionaste que haces gran parte del diseño para Knixteen. ¿También participaste en el diseño del sitio web?

Mary-Rose: Lo estaba un poco, pero la mayoría, como el núcleo, la página de inicio y las páginas de productos, fueron diseñadas por la agencia con la que trabajamos. Pero desde el lanzamiento inicial, hemos cambiado mucho. Entonces, en cualquier momento, lanzamos nuevas páginas y rediseñamos muchos elementos de diferentes páginas. Esas partes en las que he trabajado, son como los cambios y la optimización.

Felix: Sí, me gusta la navegación en la parte superior, algunos de los que se destacan, algunos están en otros sitios que he visto, pero algunos obviamente no están en otros sitios que he visto. Me gusta How It Works, Why Knixteen, Period Talk, y también hay una categoría o un enlace en la parte superior para Reseñas. ¿Cuál fue la decisión detrás de tener esto aquí? ¿Se basaron en su experiencia hasta ahora? ¿Cómo ha ayudado a las ventas del sitio tener estos enlaces en la navegación?

Mary-Rose: Sí, así que hemos jugado un montón con ellos y los hemos cambiado. Como un período diferente para ver qué funciona, pero siempre tratamos de mantener un equilibrio entre venderle a la gente los productos. Entonces, por supuesto, pusimos el menú Tienda allí, para que las personas pudieran navegar fácilmente a la página del producto y comprar cosas.

Pero también queremos asegurarnos de tener ese contenido allí. Así como Period Talk y cómo funciona. Al igual que en Period Talk, nos adentramos en muchos otros temas relacionados con los períodos. Y es más como una página educativa, para nuestra audiencia más joven. Realmente queremos mantener un equilibrio entre las personas que compran, pero también queremos que nuestro sitio web sea, de alguna manera, un destino de información sobre períodos. Entonces, estamos pensando en aquellos clientes que no tienen una tarjeta de crédito correcta, la primera vez que ingresan al sitio web. Pero todavía queremos entregarles algo de valor. Así que mantenemos un equilibrio allí.

Y la sección de Reseñas es realmente muy importante. Entonces, una de las mejores cosas para nuestro sitio web han sido las reseñas de nuestros clientes. Porque mucha gente, cuando oye hablar de nuestro producto [inaudible 00:50:13] realmente hace lo que dice que hace. ¿Como funciona? Entonces, las personas van a la sección Reseñas y pasan mucho tiempo en esa página. Y la gente necesita escuchar validaciones de clientes reales de que funciona. Y tenemos más de 150 reseñas. Y como casi todas son reseñas de 5 estrellas. Así que realmente ayudaría a las personas y también respondería muchas de sus preguntas. Así que la de Reseñas que agregamos recientemente, y se ha convertido en una de nuestras páginas más visitadas.

Y luego nuestra página de productos es como la gente, en realidad hemos visto a la gente entrar en el sitio web. Y siempre se desplazan hacia abajo hasta las reseñas.

Félix: Bueno, ¿qué crees que los nuevos visitantes suelen pasar más tiempo en el sitio?

Mary-Rose: En la sección de Reseñas, en realidad. Entonces, como tenemos esta aplicación, creo que se llama Lucky Orange, creo que es el nombre. Y puede observar a las personas en su sitio web, interactuar con él y usarlo. Al igual que toma pequeños videos de donde hacen clic y dónde pasan el tiempo. Y podemos ver que, como las personas nuevas que visitan nuestro sitio web, siempre van primero a las Reseñas. Y creo que eso es común probablemente para la mayoría de los sitios web, pero si tiene un producto funcional y está haciendo una promesa al respecto, especialmente nuestra promesa es bastante audaz y se trata de un tema realmente sensible para las personas, la gente realmente quiere hacer seguro de que hace lo que dice que va a hacer. Y quieren ver que otros clientes estén satisfechos con su pedido. Entonces esa sección de Reseñas es realmente importante para nosotros.

Felix: Mencionaste algunas herramientas y aplicaciones en el camino, ya en este podcast. ¿Hay otros que se destacan para usted, que usa, ya sea en Shopify o fuera de Shopify, para ayudar a administrar el negocio?

Mary-Rose: Sí, para las reseñas usamos Yotpo. Es decir, tiene muchas herramientas integradas en la aplicación que han sido muy útiles. Es genial. Es muy caro, pero diría que tal vez haya otra alternativa económica si no quieres pagar por esa, pero como la premium. Pero haber revisado Yotpo ha sido realmente bueno.

Shopify Script ha sido increíble, solo porque te permite crear tantas cosas diferentes que, si tienes un desarrollador en tu equipo que realmente te gusta, puedes pensar en cualquier cosa y si lo tienes integrado en tu sitio web, no solo se limita a las aplicaciones. No tienes que pasar tanto tiempo experimentando con las aplicaciones, puedes hacer las cosas realmente personalizadas, como quieras que sean. Mucho de lo que hacemos en nuestro sitio web, ahora que tenemos un equipo más grande en Knixwear, es una creación personalizada a través de Shopify Scripts. Como hacemos muchos paquetes. Así que eso nos ayudó mucho con la agrupación.

Félix: ¿Algo más?

Mary-Rose: Estoy tratando de pensar. Solíamos usar muchas más aplicaciones cuando éramos más pequeños. Experimentaríamos mucho con eso, pero nos gusta precisar lo que necesitamos, y luego todo lo demás se construye a través de Shopify Scripts.

Félix: Entiendo. Sí, esas son algunas recomendaciones geniales. Así que ya sabes, muchas gracias por tu tiempo Mary-Rose. Knixteen knixteen punto com es el sitio web. ¿Qué sigue para ustedes? ¿Qué sigue para Knixteen?

Mary-Rose: Bueno, ahora mismo estamos trabajando en la creación de nuevos productos. Así que tenemos muchas solicitudes de diferentes colores en nuestra ropa interior. Y luego, a largo plazo, también buscamos pasar a los sostenes. Así que realmente queremos expandir la oferta de productos fuera de la ropa interior. Knixwear ha tenido un éxito increíble al expandirse a la categoría de sujetadores y crear sujetadores realmente innovadores. Y básicamente queremos seguir el mismo modelo con Knixteen, y ya tenemos muchas ideas geniales sobre cómo podemos hacer algo realmente diferente en términos de sujetadores para adolescentes.

Félix: Impresionante. Estoy ansioso por ver lo que se les ocurre. Nuevamente muchas gracias por tu tiempo Mary-Rose.

Mary-Rose: Muchas gracias por tenerme en el podcast.

Felix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Ponente : Una de las pruebas de fuego para mí fue como presentarme en un Toastmasters y simplemente darle esta sensación al producto. Y luego recuerdo que una persona dijo, ¿tienes alguna muestra?

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. También para las notas del programa de este episodio, dirígete a shopify.com/blog.