Por qué este emprendedor no asume nada y prueba A/B todo

Felix: Hoy me acompaña Megan Bush de Kopari Beauty. A Kopari Beauty le apasionan los productos que te hacen lucir hermosa con ingredientes que te hacen sentir genial. Comenzó en 2015 y tiene su sede en San Diego, California. Bienvenida, Megan.

Megan: Gracias, Félix.

Félix: Sí. Cuéntanos un poco más sobre Kopari Beauty y algunos de los productos populares que vendes.

Megan: Absolutamente. Kopari Beauty vende productos de belleza a base de aceite de coco, y nuestro producto estrella es nuestro coco derretido, que es aceite de coco 100 % orgánico. Para aquellos de ustedes que han oído hablar del aceite de coco, tiene increíbles propiedades multitarea, tanto para la salud como para la belleza, y lo que realmente hemos hecho con todos nuestros productos en Kopari es llevar el aceite de coco al siguiente nivel agregando todos los ingredientes naturales que realmente aumentan los beneficios del aceite de coco con fines de belleza.

Félix: Impresionante. ¿De dónde vino esta idea? ¿Cómo empezasteis tú y el equipo a recorrer este camino?

Megan: En realidad es una especie de historia divertida. Kopari tiene cuatro fundadores, y básicamente a todos se les ocurrió un concepto similar para una compañía de belleza de aceite de coco y llegaron a un amigo común con la misma idea con una semana de diferencia. Ese amigo común se presentó a todos y dijeron: “¿Sabes qué? Es tan raro que todos tuviéramos esta idea al mismo tiempo. ¿Por qué no nos unimos todos y lanzamos una marca a partir de eso?”.

Félix: Sí. Es gracioso que a todos los fundadores se les ocurriera la idea al mismo tiempo. Una vez que todos se reunieron y decidieron que era una gran idea, a todos se nos ocurrió esta idea, ¿cuáles fueron los primeros pasos? ¿Cómo empezaste a tomar esta idea? Tal vez empecemos por ahí. ¿Cuál fue la idea en sí? ¿Fue solo para crear, si me pueden explicar cuál era la idea, cuando se juntaron todos, cuál era la idea que querían seguir?

Megan: Definitivamente todos querían usar aceite de coco hasta cierto punto y usarlo en diferentes productos de belleza. Uno de los fundadores quería crear productos para el cuidado del cabello, uno de ellos quería crear productos para el cuidado de la piel. Todos habían pensado que lo harían... El aceite de coco es increíble tanto para el cuidado del cabello como para el cuidado de la piel y el cuerpo. La idea era comenzar con un producto y aumentar con más líneas de productos a medida que el negocio se pusiera en marcha. Es por eso que es confuso en cuanto a quién realmente se le ocurrió la idea o cómo comenzamos realmente con esto, pero una vez que varias personas plantearon la idea y todos se conocieron y decidieron que esto era algo en lo que realmente queríamos comenzar un negocio. , luego llegó el momento de comenzar a buscar algunos laboratorios de belleza, en realidad.

Entrevistaron a varios laboratorios de belleza diferentes en el área del sur de California, encontraron uno con el que se sintieron realmente cómodos y comenzaron el desarrollo del producto en ese momento. Muy rápidamente, mientras se desarrollaba el producto, conversaron mucho sobre: ​​"¿Cómo vamos a lanzar realmente esta marca?" Definitivamente hablaron mucho sobre si iban a entrar en la distribución a través de salones y spas, si iban a ir directamente a las tiendas o si solo iban a centrarse en línea.

En ese momento es cuando decidieron que realmente querían probar el mercado en el canal de consumo directo, fue entonces cuando me incorporaron a la empresa. Me llamaron, había trabajado con uno de los fundadores hace años en un par de marcas diferentes que tenía. Estaba trabajando para una agencia de comercio electrónico. Me llamó y me dijo: “Tienes que volver. Necesitamos tu ayuda. Necesitamos que nos ayudes a vender productos de belleza a base de aceite de coco en línea”.

Felix: Asumo que ya tenías un trabajo estable y todo. Alguien te llama y te dice: “Queremos que te unas a una nueva empresa, una startup”. ¿Qué te atrajo de la oportunidad?

Megan: Bueno, estaba trabajando para una agencia de comercio electrónico que me encantaba, pero cuando se me presentó la oportunidad, hubo dos cosas que realmente me impulsaron a aceptar el trabajo. Número uno, el tipo que me llamó, James Brennan, trabajé para él en algunas empresas diferentes que ha tenido. Siempre ha tenido la habilidad de espiar las tendencias y realmente le va bien con los negocios que inicia. He tenido la suerte de verlo tener éxito y trabajar con él en muchos de esos éxitos. Número uno, el hecho de que él estaba armando esto, pensé que es una gran marca de la que debería ser parte solo por el hecho de que él mismo está involucrado con ella.

Número dos, trabajo para diferentes agencias, me encanta el marketing digital, lo he estado haciendo durante toda mi carrera y realmente quería trabajar internamente para una marca para obtener una visión completa de lo que realmente implica el marketing digital. Cuando trabaja para agencias, siempre ve solo una parte del negocio y nunca completa exactamente lo que está sucediendo, incluso en lo que respecta a la gestión de inventario y los servicios de cumplimiento, y cómo estos diferentes canales fuera de línea realmente afectan las ventas en línea. Eso fue realmente atractivo para mí. Pensé que eso definitivamente era algo de lo que podía aprender y, en última instancia, esa fue la razón por la que decidí unirme a la empresa.

Félix: Antes mencionabas que todos los fundadores querían hacer algo con el aceite de coco. Usted vio que estos fundadores que estaban comenzando los negocios tenían ojo y entendieron o estaban listos para aprovechar las oportunidades en el mercado. Háblanos un poco más sobre esto. ¿Qué vieron en el mercado que les hizo decidir que esta era la dirección a seguir? ¿Qué vieron específicamente sobre el aceite de coco?

Megan: El aceite de coco ha sido una tendencia muy interesante durante los últimos dos años. Personalmente, cuando me llamaron hace un par de años, personalmente ya había oído hablar de él y lo había estado usando solo como humectante corporal. Lo usaría para algo llamado extracción de aceite. Es este increíble ingrediente que puedes usar para cocinar, puedes usarlo para tu cabello, tu piel, tu cuerpo, etc. Hay mucho alboroto a su alrededor, especialmente en el espacio de la salud y la belleza. Si sigues algún blog o alguna persona influyente en las redes sociales, todo el mundo parece estar hablando de ello. Creo que lo que encontraron fue un vacío en un espacio porque mucha gente... Puedes comprar un frasco de aceite de coco en una tienda de comestibles.

Básicamente, lo que ellos y todos los fundadores estaban experimentando y creo que mucha gente estaba experimentando, que vas y compras este frasco de aceite de coco en los estantes de las tiendas de comestibles, lo llevas a casa y comienzas a cocinar con él. Entonces te das cuenta de lo increíble que es un humectante y lo llevas al baño y lo usas como humectante. Luego lo tomas y lo engrasas con él y luego lo llevas a la cocina y cocinas con él. Comienza a ser un poco confuso para qué sirve realmente este producto. ¿Es un producto de belleza, es un producto de salud? ¿Qué estás haciendo realmente con esto?

Mucha gente se había centrado en los aspectos de salud del aceite de coco, y parece que había un vacío en el mercado para hablar realmente sobre los aspectos de belleza reales del aceite de coco y cómo podemos tomar este increíble ingrediente y realmente hacerlo. más fácil de usar como humectante corporal y más fácil de usar como mascarilla para el cabello y más fácil de usar como domador de moscas y como desmaquillador, y todos estos increíbles usos que puede hacer con el aceite de coco. ¿Cómo podemos realmente amplificar esos beneficios al incorporar ingredientes complementarios y también hacer que sea una experiencia mucho más placentera y ponerla en un hermoso empaque y realmente aceptar este estilo de vida tropical que hemos creado?

Felix: Tiene sentido que reconocieran que se hablaba mucho sobre los aspectos de la salud, pero luego había una brecha en la que no se enfocaba tanto en el aspecto de la belleza del aceite de coco. ¿Cómo supieron que era el ángulo de la belleza el que iba a ser el mejor negocio para construir?

Megan: Creo que solo el maquillaje puro del aceite de coco en general. No es solo un producto lo que te hace hermosa. Su núcleo, tiene este ácido láurico que es algo que no se encuentra en casi ningún ingrediente en la naturaleza. Si solo estudias la química de las moléculas de aceite de coco, es algo que en realidad no existe. Creo que se dieron cuenta de que hay algo único en esto. Los aceites son muy populares en la belleza en este momento. El aceite de coco es algo que es tan universal. Todo el mundo ha oído hablar del coco. Todo el mundo reconoce lo que es el coco, ya sea por el olor, el sabor o lo que sea. Sabían que tenía un gran potencial para salir y llamar la atención de mucha gente.

Creo que para las mujeres, tener algo que sea multitarea y algo que puedan usar para múltiples usos es muy beneficioso. Si miras los mostradores de belleza de la mayoría de las chicas, tienen muchos productos. Tener algo que está sentado en ese mostrador de su baño que no solo es hermoso en el frasco sino también algo que se puede aplicar en múltiples áreas, como su cabello, su cara, su cuerpo, etc., tiene mucho sentido. Simplifica las cosas. Te hace la vida un poco más fácil, especialmente cuando estás de viaje y quieres tirar algo en tu bolso. No tiene que empacar todos estos productos diferentes para todos estos usos diferentes, puede tomar este producto central y usarlo para muchas cosas diferentes. Creo que eso les resultó muy atractivo.

Felix: Ahora, ¿crees que es posible aplicar ingeniería inversa a este proceso por el que pasaron los fundadores, donde pueden identificar una tendencia creciente y luego encontrar una nueva forma de empaquetarla y llevarla al mercado?

Megan: Esa es una gran pregunta. Ingeniería inversa del proceso. Diría que, nuevamente, desearía poder dar más información sobre eso. Creo que solo tienes que prestar atención, tan simple como suena. Creo que prestar atención y realmente reconocer cuando hay... Si escuchas algo repetidamente, estás prestando atención a lo que dicen los blogueros, a lo que dicen los influencers, y luego tienes... Ojalá pudiera responder mejor, pero no estoy muy seguro de que haría eso.

Felix: Sí, quiero decir, creo que tiene sentido que quieras prestar atención a lo que hablan los influencers, los blogs. Ahora, ¿los mismos fundadores tenían experiencia en el espacio de la belleza? ¿Cuánta experiencia tenían para crear un producto como este?

Megan: Uno de los fundadores y director ejecutivo, Bryce Goldman, en realidad nació y se crió en el espacio de la belleza. Tiene una tienda de distribución de belleza familiar con spas y salones en ellos. Ha estado familiarizado con los productos de belleza. Creo que ha sido muy útil porque ha estado observando el aceite de coco y las diferentes tendencias dentro del espacio de la belleza durante años y esperando a que alguien presentara este producto realmente excelente que destacaría el aceite de coco. Cuando no llegó nada, creo que ahí fue donde realmente vio su oportunidad de construir una marca a su alrededor.

Félix: ¿Cómo manejas un producto, una marca como esta, que es un producto de moda? Como mencionaste antes, se ha vuelto muy popular en los últimos años y parece que se está volviendo cada vez más popular. ¿Hay un punto en el que va a disminuir? ¿Cómo manejas ese resultado potencial?

Megan: Creo que es una gran pregunta y ciertamente es algo que hemos discutido internamente. Realmente creo que si un producto tiene la eficacia, si funciona, si es simplemente un muy buen producto y una buena marca, creo que sobrevive a todo el bombo y el rumor que se genera a su alrededor. Esa es otra razón por la que estamos tan enfocados en tomar este ingrediente y agregar otros ingredientes que mejoren definitivamente su eficacia y rendimiento para que no sea solo un ingrediente y no sea solo una moda o una moda. Es algo que vivirá para siempre porque realmente es increíble. No es algo que vaya a desaparecer nunca. En realidad, se ha utilizado para la belleza y la salud durante siglos en diferentes culturas. Creo que se está volviendo popular recientemente en los Estados Unidos, pero en realidad creo que ha sido bastante popular en Asia durante mucho tiempo.

Felix: Sí, creo que este es un gran ejemplo del uso de una tendencia para lanzar esencialmente un producto y obtener esa visibilidad, pero al final del día aún necesita tener un producto que funcione. Como decías, debe tener eficacia, debe ser un producto que tenga valor. No puede seguir la tendencia y quedarse vacío una vez que la gente use el producto. En realidad tiene que ser efectivo. Creo que es un gran ejemplo de, bueno, este es un gran ejemplo de un producto que ha podido aprovechar una tendencia pero luego, por supuesto, entregar el valor al final del día para que no muera con el tendencia si alguna vez disminuye. Mencionaste que uno de los primeros pasos que tuvieron que dar los fundadores fue identificar y comenzar a trabajar con un laboratorio de belleza. Háblanos un poco más sobre esto. ¿Qué es un laboratorio de belleza?

Megan: Básicamente, ellos son los que crean todas las fórmulas y se aseguran de que sean seguras. Saben qué ingredientes utilizar para crear los productos que desea crear. Empezamos a hablar con algunos laboratorios de belleza diferentes. Es esencialmente un proceso de entrevista, al igual que con cualquier proveedor que tenga. Habla con el equipo y determina quién entiende la visión que está tratando de establecer y quién puede presentar los mejores conceptos para su equipo.

Félix: ¿Cómo funciona el proceso de entrevista? ¿Cómo identificó el equipo con qué laboratorio de belleza ir?

Megan: Yo no fui parte de ese proceso. De hecho, entré después de que ya habían seleccionado el principal laboratorio de belleza con el que querían trabajar. Sé que definitivamente se sentaron y se reunieron con varios laboratorios. Creo que estar en el sur de California es una bendición porque hay varios laboratorios a los que pudimos conducir y reunirnos, sentarnos y discutir. Creo que se trata no solo de que sientas que realmente entiende la visión de la marca y de la empresa, sino también de alguien que esté dispuesto a asumir riesgos y superar los límites en cuanto a lo que quiere hacer químicamente hablando con el producto.

Félix: Al final del día, ¿qué le entrega el laboratorio de belleza a su cliente?

Megan: Cuando buscamos lanzar nuevos productos o cuando estamos trabajando en la formulación de nuevos productos, trabajaremos con ellos para crear esas formulaciones y reunir los ingredientes necesarios para ese producto. Luego, una vez que decidamos: "Está bien, este producto está listo", completamos el proceso y aprobamos el producto final, entonces entrarán y fabricarán el producto para nosotros.

Félix: Muy bueno. ¿Pueden ayudar a un cliente a través de este proceso o necesita tener algún tipo de experiencia o experiencia en belleza antes de trabajar con un laboratorio de belleza?

Megan: Esa es una muy buena pregunta. Creo que una de las ventajas de trabajar con al menos el laboratorio con el que estamos trabajando es que su enfoque principal es crear el producto y asegurarse de que sea seguro y funcione para todos. Nuestro enfoque principal es realmente tomar su creación, o la creación en la que trabajamos con ellos para construir, y comercializarla. Realmente quieren concentrarse en quitarse el trabajo pesado y asegurarse de que el producto haga lo que se supone que debe hacer y funcione bien y tenga una larga vida útil y hacer toda esa tarea mientras nuestro enfoque es realmente cómo ¿Vamos a comunicar esto a nuestros clientes y cómo vamos a poner este producto en manos de nuestros clientes y cómo vamos a asegurarnos de que es lo que quieren y les encanta?

Félix: Impresionante. Cuando te llamaron y empezaste a trabajar con la empresa, ¿en qué empezaste a trabajar inmediatamente? ¿Cuál fue su enfoque principal?

Megan: La primera semana que comencé, fue mucho antes de que tuviéramos productos en stock para vender. Sabía que quería asegurarme de que el sitio estuviera construido en Shopify. Esa fue la decisión más rápida y fácil que tomé, solo porque trabajando para otras empresas de comercio electrónico he visto el dolor de lidiar con muchas de las cosas de back-end con las que simplemente no tienes que lidiar en Shopify. Realmente no quería lidiar con el cumplimiento de PCI. Realmente no quería lidiar con el alojamiento ni con ninguno de esos dolores de cabeza. Realmente solo quería centrarme en la comercialización del producto.

Había investigado lo suficiente para saber que eso iba a ser muy fácil de hacer en Shopify, así que fue una decisión rápida y fácil. Es un poco vergonzoso, pero pasé mis primeros días en el trabajo revisando toda la tienda de aplicaciones de Shopify en ese momento y no solo usándolo como una herramienta para decidir: "Está bien, en qué canal de marketing deberíamos lanzarnos realmente, qué hay por ahí". , ¿para qué sirve una integración preconstruida para que no tenga que salir y tratar de encontrar una solución súper costosa? Esa fue mi primera orden del día: salir y, básicamente, crear un plan de marketing que realmente se centrara en lo que ya existía dentro de la comunidad de Shopify.

Felix: Sí, creo que este es un proceso por el que pasan muchos nuevos propietarios de Shopify para identificar qué aplicaciones, qué tipo de complementos deben agregar a su sitio. ¿Elegiste alguna aplicación de inmediato? ¿Recuerdas cuáles elegiste? Creo que este es un punto en el que tal vez algunos emprendedores se atascan, ¿qué es lo que necesitan para empezar?

megan: si Creo que un par de aplicaciones que elegí de inmediato, Yotpo para reseñas. Vi que muchas tiendas lo estaban usando. Yo mismo estaba familiarizado con la herramienta, así que parecía que si tantas tiendas ya la estaban usando, tal vez haya algo aquí, así que no reinventemos la rueda. Definitivamente usamos Yotpo. Inicialmente utilizamos AdRoll para el remarketing. Definitivamente Google Analytics, definitivamente soy un adicto a los análisis y tener una herramienta gratuita como Google Analytics es muy útil, así que esa fue una de las herramientas que usamos. Sin embargo, inicialmente, no creo que todavía usemos muchas de las herramientas que usamos al principio. Había una aplicación llamada Fomo.

Creo que tenía un nombre diferente en ese momento, pero ahora se llama Fomo, donde es básicamente un sistema de alerta de pedidos, por lo que hay una pequeña ventana emergente que dice: "Fulano compró su producto en Oregón hoy", o algo así. . Recuerdo haber pensado al principio, siendo una compañía de belleza completamente nueva, hay tanta competencia en el espacio de la belleza y ¿cómo vamos a sobresalir realmente? Una vez que creamos estos increíbles productos y una vez que comenzamos nuestro proceso de publicidad y todo, quería asegurarme de que nuestra tienda fuera un lugar al que la gente vendría y confiaría.

Quería generar esa confianza a través de una variedad de formas, pero quería que la tienda se viera muy profesional. No quería que pareciera algo que lanzamos rápidamente o al azar. Quería asegurarme de que los clientes supieran que esto era legítimo. Usar esa aplicación, Fomo, fue realmente útil en las etapas iniciales porque las personas podían ver que otras personas realmente estaban comprando el producto y eso realmente proporcionó esta prueba social de que ese es un sitio legítimo.

Felix: Sí, creo que también es una gran idea proporcionar esa prueba social, mostrar que otras personas confían en esta marca y tener eso, tener reseñas, como mencionaste antes, instalar software para el sistema de reseñas, tener todo de ellos le da a la gente confianza para confiar en una nueva marca, confianza en un nuevo sitio. ¿Puedes hablar un poco más sobre esto? ¿Qué otros cambios o qué tipo de decisiones conscientes tomó con el sitio real para generar confianza cuando tiene una tienda nueva o un producto nuevo?

Megan: Más allá de las reseñas y la aplicación de notificación de pedidos, también hice una gran prioridad comenzar de inmediato con las pruebas AB en la tienda. De ahí es de donde proviene la mayor parte de mi experiencia, fue la optimización de la tasa de conversión. Sabía que entrar en esto, con un producto completamente nuevo, con un empaque completamente nuevo, es completamente nuevo y sabía que iba a ser muy difícil determinar qué es exactamente lo que va a resonar en la gente de nuestro producto. Inmediatamente me inscribí en una cuenta de Optimizely y comencé a realizar pruebas AB en el sitio web. Una de las primeras cosas que ejecutamos fue probar las descripciones de los productos. Habíamos pasado mucho tiempo centrándonos realmente en nuestra marca y en la voz de nuestra marca y en cómo queríamos describir estos productos.

En última instancia, recibimos muchos comentarios de amigos y familiares que estaban preocupados por la forma en que explicábamos los productos y hablábamos de ellos. Dijeron: “Tu lenguaje es demasiado divertido. No es del todo funcional. Tienes que ser más descriptivo sobre lo que realmente hace el producto”. Obviamente, tomamos esos comentarios y no necesariamente cambiamos de marcha, pero lo que hicimos fue que comenzamos a crear un lenguaje más funcional y luego AB probó las descripciones de los productos en el sitio web para descubrir realmente qué resonaba con las personas. Lo que descubrimos es que las personas en realidad respondieron muy bien al contenido de marca más divertido que a la información muy literal, "Así es como usas este producto".

Félix: Creo que es una gran lección para aprender que cuando las personas, especialmente las personas que no son necesariamente sus clientes, tal vez amigos y familiares, tienen sus mejores intereses en el fondo, pero en realidad, muchas veces no son sus clientes potenciales. Vendrán, por supuesto, todos quieren ayudar y dar sus consejos sobre cómo quieren que lo haga, no cómo quieren que lo haga, sino cómo sugieren que envíe un mensaje al producto, escriba las descripciones del producto. Ustedes no solo tomaron esa información y la ejecutaron. Lo probaste para ver si realmente iba a funcionar o no.

Creo que es una gran idea. Ahora que mencionó con las pruebas AB, creo que esto es algo que muchos emprendedores, muchos dueños de tiendas quieren comenzar a hacer, pero se necesita una buena cantidad de tráfico, correcto, para obtener suficientes datos para tomar estas decisiones o ejecutar estas pruebas para tomar estas decisiones. ¿Ya estaba recibiendo una buena cantidad de tráfico orgánico o fue a través del tráfico pagado para obtener la afluencia de datos para comenzar las pruebas AB?

Megan: Definitivamente estábamos ejecutando tráfico pago. Creo que la mayoría de los propietarios de tiendas pueden relacionarse con el hecho de que lanzas una tienda y no puedes simplemente sentarte y esperar. Es muy raro que se recupere por sí solo, a menos que hayas comenzado a generar entusiasmo a través de Kickstarter u otra cosa. Realmente no teníamos eso. No tuvimos ninguna gran pieza de prensa que salió de inmediato. Inicialmente hicimos algunas muestras, pero siempre supimos que hacer medios pagados sería muy importante para que nuestra marca saliera a la luz y nos vieran.

También hicimos de las relaciones públicas tradicionales una prioridad muy alta en el espacio de la belleza. Creo que es muy importante que la gente vea tu marca en las publicaciones tradicionales y en las publicaciones en línea, solo para darle esa credibilidad. También trabajamos con influencers. Creo que entre la muestra, las relaciones públicas, los influencers y los medios pagados, que es mucho, ahí es donde realmente comenzamos a ver que la marca aumenta la velocidad y el tráfico aumenta y fue entonces cuando pudimos realmente probar el mercado como que.

Félix: Sí, una cosa que me habías mencionado, creo que fuera de línea en un correo electrónico, era sobre cómo estabas probando tantas cosas diferentes y no estabas exactamente seguro de por qué las cosas no se recuperaban de inmediato hasta que todo se juntó. a través de todos estos esfuerzos a lo largo del tiempo, sumando hasta un punto en el que las personas comenzaron a reconocer la marca desde múltiples puntos de contacto. Háblenos un poco más sobre esto. ¿Cómo surgió la idea? ¿Cómo se dio cuenta de que necesita contactarlos en todos estos diferentes tipos de canales?

Megan: Creo que inicialmente teníamos, como con cualquier producto, escuchas todas estas historias diferentes sobre, “Oh, realmente nos enfocamos en personas influyentes. Oh, realmente nos enfocamos en las relaciones públicas tradicionales”. Todo el mundo tiene su canal de nicho. Empezamos lentamente con un montón de canales diferentes y nada despegó por sí solo. Si bien recibíamos algunas piezas de relaciones públicas tradicionales y salíamos con personas influyentes y les pagábamos por publicar, nunca vimos una gran afluencia. Realmente no pasó nada. Luego comenzamos a publicar publicidad paga. Una vez más, las cosas empezaron muy lentamente. Creo que uno de los desafíos con la publicidad paga es que íbamos y trabajábamos con personas que tenían mucha experiencia en hacer publicidad paga.

Nuevamente, al igual que esos amigos y familiares que dijeron que tal vez las descripciones de nuestros productos no eran lo suficientemente buenas, estábamos experimentando las mismas dificultades con estos anunciantes pagados muy experimentados donde decían: “Sabes, tu producto simplemente no resuena. Tienes que ser más literal. Necesitas ser más específico. Tu producto es demasiado confuso”. La retroalimentación, básicamente, siempre se atribuyó a este producto. Lo que aprendí fue que cuando miraba los anuncios que estaban publicando, hablaban mucho sobre la oportunidad de envío gratuito y la mejor oferta y todos estos diferentes beneficios para los productos que simplemente no estaban liderando con lo que era, que Este aceite de coco es increíble para ti.

Hemos construido una marca increíble a su alrededor. Tenemos imágenes asombrosas que van con eso. Sabemos con nuestro producto que están en un hermoso empaque. Siento que no confiaron lo suficiente en el mensaje de la marca y en las imágenes de la marca como para empezar con eso. Estaban liderando con el mensaje de envío gratuito, que es la mejor práctica, pero simplemente no funcionó para nosotros. Una vez escuché demasiadas veces que nuestro producto realmente no se iba a poder vender en línea y que necesitábamos intentar hacerlo en las tiendas, simplemente me negué a creerlo. Trajimos la publicidad paga en casa. Básicamente, pasé el día y la noche configurando anuncios y cambiando las audiencias y cambiando el contenido y realmente probando el mensaje de esa manera.

Con el tiempo, semana tras semana, vi que lentamente comenzaba a aumentar. Mientras tanto, también estábamos probando de manera muy intermitente a diferentes personas influyentes, obtuvimos piezas de prensa muy pequeñas. Entonces, de repente, vimos este efecto espiral en el que todos los esfuerzos comenzaron a unirse y la gente comenzó a comentar en el anuncio pagado que decía: "Oh, encontré este producto en el Instagram de este influencer" o "Oh, leí sobre este producto en este blog en particular.” Fue entonces cuando hizo clic en que, “Vaya, estos medios no funcionan en silo. Todos ellos trabajan juntos. Necesita tener múltiples puntos de contacto para convencer realmente a alguien de que su marca es legítima y que debería comprarle a usted”.

Felix: Todos estos canales, tiene sentido que quieras tocarlos en todos estos puntos diferentes, todos estos medios diferentes. Por supuesto, esto lleva un montón de tiempo. Parece que dedicas mucho tiempo a esto, mucho esfuerzo y, por supuesto, mucho capital también. ¿Cómo manejaste todo esto? ¿Recuerda cuánto tiempo tomó o si pudiera compartir cuánto presupuesto tomó antes de comenzar a ver esta tracción?

Megan: Dios. Creo que desde el momento en que recuperamos el control de los medios pagados y algunas de las cosas influyentes, diría que antes... Recuerdo sentarme exactamente 30 días después de comenzar y mostrarles a los fundadores: “Está bien, esto es lo que está sucediendo. Esto es lo que sucedió la primera semana y esto es lo que está sucediendo en la semana cuatro y vea cómo, si bien no necesariamente lo estamos aplastando, estamos viendo una tendencia realmente ascendente de nuestro retorno de la inversión publicitaria y realmente estamos viendo este ROI muy lentamente. .” Me miraron como diciendo: “Sí, sí. Bueno. Lo que." Luego, básicamente, diría que dos semanas después de eso, las cosas realmente comenzaron a despegar. Se dieron cuenta, “Wow, está bien. Todo esto está trabajando en conjunto y trabajando juntos”.

Se tomó un tiempo. Tomó mucho presupuesto y tomó alrededor de seis semanas. Lo que mi recomendación sería para cualquiera que esté probando esto es realmente cronometrarlo para que todos estos diferentes esfuerzos funcionen al mismo tiempo. Esa fue la clave. Honestamente, no creo que nadie realmente se diera cuenta de lo importante que era eso, al menos yo no lo hice. Pensé que probaríamos los diferentes canales, los diferentes medios y diríamos: “Está bien, personas influyentes, probamos esto este mes y vimos este retorno. PR tradicional, probamos esto este mes y vimos este regreso. Publicidad pagada, lo mismo”.

No fue hasta que lo hicimos todo a la vez que todos se ayudaron entre sí y las cosas realmente despegaron. Mi mejor consejo, especialmente con un presupuesto limitado, es realmente asegurarse de que todo funcione al mismo tiempo. Quiero decir, incluso el mismo día sería increíble. Sé que es más fácil decirlo que hacerlo, pero simplemente perfeccionarse y asegurarse de que pueda ver su marca en múltiples puntos de contacto al mismo tiempo, en lugar de probar cada canal individualmente.

Félix: Para usted, recomendaría, supongo que esto probablemente varía de un producto a otro, de una industria a otra, pero según su experiencia, preferiría dividir un presupuesto a la mitad y dedicarlo a múltiples canales que duplicar solo un canal Golpea a ese mismo cliente potencial dos veces. ¿Es eso correcto? A partir de eso, ¿preferirías dividirlo en dos canales diferentes que golpearlos dos veces desde el mismo canal?

Megan: Realmente lo haría. Me gustaría. Especialmente en belleza, solo porque es muy competitivo y hay tantos productos, creo que para las mujeres que están tan en sintonía con la publicidad, la ven en todas partes y buscan sus nuevos productos y... Está tan inundado con tantas cosas diferentes que creo que es realmente importante para las mujeres que vean su marca en múltiples puntos de contacto.

Félix: Tiene sentido. Creo que una cosa que mencionó anteriormente acerca de cómo muchas de estas agencias con las que está trabajando le brindaban esencialmente beneficios que realmente podrían aplicarse a cualquier marca, cualquier producto, porque cosas como envío gratis, cosas como descuentos. Todas estas cosas se pueden aplicar a cualquier marca, cualquier producto. You recognized that you can't lead with that because it doesn't talk much about the brand, about the brand and the products' benefits directly. Now, this testing process that you went through to understand what kind of messaging to create, talk to us about this. I think this is something that a lot of entrepreneurs struggle with is to how can they speak about their brand to bring out the benefits of their product in a clear way? How is somebody going to be being to go down this process of identifying how to message their product?

Megan: I think that's a great question. I think for most new brands, people don't just create products out of nowhere. They create products to solve a problem. They create products because they see a void in the space. I think really highlighting how your product fills that void is just so important. I think that, again, no one's going to buy a product just because they get free shipping on it. You have to convince them that they need the product in order for them to actually determine that they want to buy the product. Then the benefit is that they get the free shipping. That's not a reason to buy a product, though. No one's going to do that.

I think that really differentiating yourself from the other products on the market and also just trusting your gut, if you really believe in your brand, and that was one thing I just didn't see with a lot of the partners we worked with early on is they didn't buy into the brand. They thought we can sell anything and this is the blueprint for it, but there's really not a blueprint for it. Different benefits work with different products and when we really doubled down on here's our brand, here's our brand messaging and here are the benefits of our product, that's when people really resonated with that and decided to try the product.

I think definitely take all of the feedback that you're getting from your friends and family or from your consumers or everyone, but take it with a grain of salt and don't shift gears just because your cousin told you that she doesn't like the color of your packaging. That's the worst possible thing you can do, especially if you're very passionate about the products that you're creating.

Felix: Now talk to us about tactically, when you sit down to run a test, whether it be at the very beginning or even today, how do you think about it? How do you organize, or how do you set up a test?

Megan: That's a great question as well. For me, we have a lot of very opinionated people at Kopari, a lot of people who are really passionate about the products and about why do they love it. The great part about our brand, but also one of the challenges that we have is that there are so many different benefits to the products. It's multitasking, which is really great for some people. It works very, very well and better than most other products, which is great for other people. Some people just love the fact that it's a very natural product and they're not putting any chemicals in their body. Because of all this, what do lead with?

That's been a big challenge for us over the past 15 months or so is to figure out why are people actually buying this product. Of course, it's probably a combination of the three. What we did was when sitting down and really just spit balling and talking about the hierarchy of our brand messaging, that's when I took things back and said, “Why are we debating this? We could debate this at length. Let's just test it.” We definitely tested it on our website. We also tested it in our marketing, in our advertising, just even swapping out the photos.

Do we use a photo of the product sitting on a beach to really get people to feel like they're sitting on that beach when they use this product and smelling the coconut and everything, or is it better to use the product, or see the product when it's actually being applied onto someone's skin, or is it better to look at it when it's actually in a studio that can relate to more people and during the winter? What is the best creative and how can we really get that out there? That's been probably the most consistent test that we've run along this entire process, both on the site, on the digital advertising, and we're learning something new from that every day. Even just how old should the model that we use be?

Felix: Now when you are running these tests offsite, is it mostly done through Facebook ads?

Megan: A lot of it is done through Facebook ads. We also run advertising on Pinterest, on Google AdWords, definitely a lot of display advertising as well.

Félix: Genial. When you are running these tests, you make sure to only … Tell us a little about this. Do you change just one element at a time, like just change the copy, just change the image, or do you try to make multiple tweaks at one time?

Megan: Definitely a mixture of both. If we have a really strong theory that we want to test about we believe that people are buying our coconut melt because it's a multi-tasker, or it's just because it's all natural with no parabens or sulfates or anything, then we'll take the same imagery or video and we'll actually just change out the copy and really just test, “Okay, what is actually resonating here?” Whereas sometimes, as someone who's been testing for a long time it's probably bad to say, but a lot of times you get quicker results if you really just change the entire thing up and change up the photo, even just change the product that you're showing and vastly different creative and then work backwards into, “Okay, so that definitely performed, but why did it?” Work backwards by then switching out the copy and the imagery to narrow down what it was that actually resonated.

Felix: That is a great point, to work backwards, to just blow it out the water and start with something brand new and then pull away the layers to determine what actually makes a difference. I think doing that is also a little bit more, somehow it could be more motivating too, because sometimes it's a slog to just change one thing at a time, every single day, make one small tweak. Now when you do have a test ad out in the market, how do you determine if it's a winner or not? How long do you wait and what are you looking at?

Megan: If you're using a tool, I mean there are tools out there such as Optimizely or Dynamic Yield or the different tools for the onsite testing that they're going to tell you. They're running all the statistical analysis on the backend and they're going to say, “This is a 95% chance of actually being statistically better performing than its counterpart.” That's a very, very, very helpful tool because it's doing all the heavy lifting for you and you don't necessarily have to put a lot of thought into what's going on, whereas when you're doing it with advertising, there are tools that will help you and manage these tests for you but we're not currently using one that's actually going to say, “This is a clear winner. Send all your traffic here.”

It's really just a matter of not only allowing enough time to go by. Usually we try not to let it go out for more than just a couple of weeks. The thing with advertising is you get ad fatigue. You can't really just find one winner and let it run for six months. That's not going to work. You're actually going to have to continue to just … That's why the testing process is just never finished. You never see one ad that's just repeated for any brand and they're always running multiple ads and multiple audiences to really see what's resonating at what time during what point in the funnel. It's kind of a never-ending process, which can be a little daunting. Lucky for me I love it.

Felix: Obviously an ongoing process that once you determine a winner, it's not just, “Okay, this one won and now let's move onto the next test.” You actually want to make those changes in your messaging, on your site, through all of your branding as well, I guess depending on what you're testing. How do you manage that? How do you roll out a successful, if you determine a winner for a messaging, an image, something wins, how do you roll it out to the rest of your assets?

Megan: That's definitely a challenge, especially as our internal team has been growing, it's a lot more difficult to actually let everyone know, “By the way, this is the winner and this is what we've determined works better,” and then the opposite. Also, it's not just a matter of A works better than B. It's also a matter of what else is going on in the market, what time of year is it, what other advertising are we doing that could potentially be affecting this? There is no real clear cut answer, but what we've done internally to try to combat that is to sit down, we actually sit down every other week, and we just have a conversation about it.

We say, “Over the past two weeks, here's what's been working. We've seen this perform better than that.” We're actually working with the content creation team directly and saying, “See this, see that.” Now, as far as the digital marketing team, we're very into numbers and analytics and then the content creation team is essentially taking this and taking our recommendations and saying, “Okay, if this worked, why don't we try to get more video that looks like this or more photography that looks like this.” Then they're taking our feedback and going out and getting new content to create that then we can go back and cycle through.

Felix: I like that, that you work with the content team because it needs to change. You can't just let the content team run off without the analytics that you can provide to guide them on which direction to go. You mentioned a couple of products, Optimizely, which is what I'm familiar with for your onsite AB testing. Talk to us a little more about this. What does the software do and how do you use it?

Megan: A tool like Optimizely, or Dynamic Yield, or any testing tool that goes onto your website, I will admit a lot of them are very similar. What you do is essentially, just install a line, a java script, onto your backend. Then you use the actual dashboard within the tool to create your tests. It actually goes in and sits on top of your code. It'll change the image or the text or the order or the design of the page directly on top of your actual page. You're not making these changes in the backend of your website. You're actually doing it in their WYSIWYG Editor through their dashboard. Then you're setting up the tests, you're setting up who's actually going to see this test, who's going to be included in the test, what your goals are.

Nine times out of ten our goal is always going to be which one increases revenue the most, which variation increases the revenue the most. Then it's actually going to go in, as soon as you start your test, and auto divide your audience up randomly to determine who gets to see what variation and then essentially calculate the statistical significance of the results of the test, so which variation did generate the most revenue per visitor and how likely is it that this isn't just due to chance and that this is actually a significant result and A is actually better than B.

Felix: Can you talk to us a little bit about a change that you've made recently to the site that has had a big impact on the conversion rate?

Megan: Yeah, sure. We're always testing small things, I would say. We just recently launched a new product line and on our homepage banner, the first thing that people see when they land on our homepage, we were testing whether or not it's better to have models or have products lined up in that banner. It's our new skincare line. In beauty, people want to see, before they buy your skincare, they want to see a beautiful model with very clear, beautiful, radiant skin who's using the product.

We were testing out whether showing that photo of a model who's actually using the product would perform better than just having the actual line up of the product sitting next to it. It's actually quite interesting. We're constantly testing different merchandising like that and just seeing how people respond to it. Then it's also really interesting when there might not be a big difference. It really makes you think, “Do we need to go out and get this really expense photography of models when sometimes the products work just as well as the model shots?”

Felix: A lot of time, I think especially new store owners will rely or spend a lot of time focused on optimizing the ads themselves, the image, the copy, what product to show, do you think that this is a better use of time or would you suggest that they focus more on the onsite conversion rate optimization that you're talking about?

Megan: I think that depends on where they are as a business. I think that if you have enough traffic to your website, you should absolutely be prioritizing your onsite conversion rate because there's absolutely no sense in paying for traffic that's not going to buy anything. However, I do think, especially even just launching Kopari, so I was so focused on conversion rate optimization and making sure that our site was optimized for purchase, and then we were left in a sense at the very beginning that how are we going to actually get people to the site? Unfortunately, you have to do both.

I would say the priority should be your onsite conversion rate, just because especially if you're paying for the traffic, you need to make sure that you're paying for traffic that's actually going to convert versus paying for traffic that's going to come to the website and not know what to do or not be convinced to buy the product.

Felix: Is there a threshold that you keep in mind where you recommend people start shifting their focus from paying for traffic to now optimizing the conversion rate on the site?

Megan: I will say you definitely need traffic like you said, when you're working onsite. You can't necessarily run a statistically significant test without a certain threshold of traffic. People say that and I say that, but I also think we definitely ran tests before maybe we had enough traffic to really determine statistical significance, but we still learned from that and still learned from that messaging. While yes, you might need, I don't know, 50,000 visitors a month to actually determine okay, this is a statistically significant and sound test that then we can then roll out to the rest of our company, I still think it's worth just testing and trying with a lower traffic number. You might not get that significance, but you will be able to gain some learnings about how people are responding to the website in different ways.

Felix: Now I think you mentioned earlier about how the testing process is always ongoing because your customer changes, the attitude of the market changes, your product changes, your messaging changes. Do you ever go back and retest, rerun an AB test, or do you determine if something's a loser, something's a winner, you cut out that loser and never return back to try it out again?

Megan: No, absolutamente no. Definitivamente volvemos a probar. Honestamente, volvemos a probar la mayoría de las cosas, diré. Por ejemplo, cuando lanzamos inicialmente y realizamos esta prueba para esa aplicación de notificación de pedidos que estábamos ejecutando, y descubrimos que era estadísticamente significativa, aumentó las ventas desde el principio, y pensamos que era increíble, es muy útil. . Detuvimos la prueba y la ejecutamos para todos. Luego comenzamos a recibir algunas quejas más al respecto, como: “Oh, esto es un poco molesto. Esta ventana emergente sigue apareciendo. Realmente no me gusta. Volvimos a probarlo unos meses más tarde y lo que descubrimos fue que era importante tener esa validación desde el principio cuando tan pocas personas habían visto y oído hablar de nuestra marca.

Tal vez vieron un anuncio y visitaron nuestro sitio, pero no estaban familiarizados con la marca, nunca antes habían oído hablar de nosotros y realmente necesitaban esa prueba social. Luego, a medida que crecimos un poco más y la gente comenzó a ver nuestra marca en varios lugares y se dio cuenta de que éramos una fuente legítima y recibimos excelentes artículos en una gran cantidad de prensa tradicional, de repente ya no necesitaban eso. prueba social nunca más y se volvió molesto para ellos. Al volver a probar eso, aprendimos que realmente ya no lo necesitábamos. Ese es un muy buen ejemplo de dónde volvimos a probar y encontramos resultados completamente diferentes.

Creo que también tiene sentido. Siempre animo al equipo a volver a probar cosas que ya probamos en el pasado, obviamente no solo para crear doble trabajo para las personas, sino también para aprender cómo, a medida que nuestra marca ha evolucionado, crecido y madurado, cómo son las personas. respondiendo a ella de manera diferente. Además, estamos ampliando mucho nuestra audiencia. Más allá de las personas que vienen, que nos ven en Facebook, que vienen al sitio desde ahí, ahora tenemos personas que vienen al sitio desde muchas vías diferentes y pueden sentir nuestros mensajes y nuestro producto de manera muy diferente que los clientes que vienen de Facebook, o los clientes que vienen de cualquier influenciador en particular o lo que sea.

Sabiendo que su audiencia está cambiando constantemente, así como su marca en su conjunto, ciertamente no... Somos la misma marca que éramos, pero es posible que no necesitemos ciertas pruebas sociales o ciertos mensajes para describir realmente quiénes somos hoy. porque tenemos un poco más de reconocimiento de marca en la comunidad.

Felix: Sí, creo que es un gran punto sobre la importancia de volver atrás y las pruebas AB, simplemente volver atrás y repensar si debes continuar haciendo algo o no. Lo que lo llevó al nivel actual puede ser perjudicial para pasar al siguiente nivel porque estas ventanas emergentes de notificación de pedidos que está viendo tienen mucho sentido desde el principio, pero luego, una vez que se establece, verá esta gran belleza. marcas, su sitio definitivamente no tiene ese tipo de cosas. Si quieres que te vean en el mismo nivel, tienes que representarte a ti mismo de la misma manera. Creo que esa es una gran razón por la que desea regresar y reevaluar si desea continuar con un ganador o si tal vez necesita perder su prueba AB, la alternativa es una mejor opción esta vez.

Eso tiene mucho sentido. Ahora, una cosa que me mencionaste, creo que también en un correo electrónico, fue cómo una de las claves del éxito desde el principio fue obtener acceso a los primeros usuarios. Usted mencionó que la mayoría de las personas necesitan escuchar acerca de las marcas de múltiples fuentes, que cubrimos, incluidos sus amigos, antes de dar el paso para comprar, pero luego están los primeros usuarios que quieren probar algo nuevo y están emocionados de probar algo nuevo y ser una de las primeras personas en probar algo nuevo. Esos son sus primeros clientes y son sus clientes más leales hoy. Háblanos de esto. ¿Cómo te diste cuenta de que ahí es donde debería estar el enfoque en los primeros usuarios?

Megan: Creo que, en primer lugar, al ser una empresa nueva, debes asumir que incluso con solo mirar a tus cinco amigos más cercanos, probablemente verás que uno o algunos de ellos son alguien que se lanzará y probará un nuevo producto. Ellos son los que realmente regresarán y dirán: “Tienen que probar esto. Es asombroso." Ya sea un producto, una experiencia, un restaurante o lo que sea. Creo que todos podemos relacionarnos con esa idea de que, o bien podrías ser tú en tu grupo de amigos, o podría ser otra persona, pero siempre tienes a alguien que habla sobre lo último y lo mejor. Creo que lo mismo ocurre con la audiencia de quién está comprando tus productos.

Sé, por ejemplo, que para mí, probablemente no voy a salir a comprar un producto nuevo a menos que haya escuchado, tal vez confío más en mi hermana y creo que tiene los mejores productos de belleza. Ella vendrá a mí y me dirá: “¿Has probado esto? Tienes que probarlo. Luego voy a ir a probarlo, mientras que algunas personas van a entrar en una tienda o simplemente van a buscar en línea estos nuevos productos. Es por eso que los bloggers de belleza de YouTube son tan populares porque son personas que solo buscan nuevos productos para probar y contarles a sus amigos y familiares.

Lo que descubrimos fue que al principio, cuando estábamos obteniendo un montón de ventas, y estábamos muy entusiasmados con esta afluencia, descubrimos que muchas de estas personas salían y compartían nuestras redes sociales y nuestros anuncios y estaban hablando de nosotros en Twitter. Se estaban uniendo a este oleaje y estaban haciendo gran parte del trabajo orgánicamente para nosotros porque les estaban contando a todos sus amigos y familiares sobre este producto que en realidad no teníamos que ir y adquirir a sus amigos, lo estaban haciendo por nosotros. Eso fue realmente asombroso. Luego nos dimos cuenta de que estas son las personas que aún hoy, no hemos lanzado tanto tiempo, pero aún hoy regresan y dicen: "He estado comprando este producto durante nueve meses, desde su comienzo, desde ..."

Estaban entre nuestros primeros 100 compradores y siguen regresando y siguen hablando de ello porque todos quieren ser el amigo genial que encontró un producto nuevo genial, o al menos no debería decir todo el mundo, pero esta personalidad tipo definitivamente lo hace. Estamos aprendiendo que aquellas personas que realmente buscan ese nuevo y mejor producto son las que se volverán más leales porque sienten que son parte de su marca y su historia y son parte de su marca y tu historia.

Habla con ellos por teléfono, nos comunicamos con muchos de nuestros principales clientes, o al menos incluso con nuestros primeros clientes, y simplemente les hacemos preguntas. ¿Qué opinas del producto? ¿Cómo te está funcionando el embalaje? ¿Te gusta el olor? Simplemente recibiendo sus comentarios. Luego, se involucran realmente en su marca y sienten que son parte de ella porque lo son y son muy importantes para cada empresa, ya que es muy pequeña y realmente puede hacer eso y comunicarse. y hable con las personas en un nivel uno a uno, esas personas se convierten en sus clientes más leales, creo, de por vida.

Felix: ¿Tu marketing cambia cuando pasas de ir tras los primeros usuarios a las masas?

Megan: Esa es una excelente pregunta. Si y no. Creo que, de la misma manera que diferentes audiencias, necesitarán pruebas diferentes de que su producto es legítimo, por lo que creo que los primeros usuarios quieren ver qué hace que su producto sea diferente, qué hace que su producto sea único. , qué hace que tu producto se destaque entre la multitud, cómo te hace sentir tu producto, etc., mientras que a medida que te alejas de aquellas personas que están dispuestas a probar este nuevo producto, quieren ver esa prueba social.

Tal vez quieran ver esas notificaciones de pedidos, o tal vez quieran ver una cita de un cliente en su publicidad, o tal vez estén realmente enfocados y quieran leer las reseñas de los clientes en su sitio web. Creo que hay un pequeño cambio en los mensajes, sin embargo, aún desea mantenerse fiel a su marca y no cambiar totalmente en función de eso.

Félix: ¿Hay alguna manera de buscar activamente a estos primeros usuarios o son solo orgánicamente los primeros en sentirse atraídos por su nueva marca?

Megan: Creo que es un poco de ambos. Definitivamente creo que es una atracción orgánica porque ellos son los que van a intentarlo primero. Sin embargo, definitivamente puedes salir y buscar gente... Creo que al navegar por Internet e ir a blogs populares y a YouTube populares, puedes ver quién está hablando sobre quién saltando y diciendo: "Oh, quiero probar eso, ” o “Quiero probar esto”. Creo que no sería una mala idea explorarlo realmente y llegar a la gente de esa manera.

Ciertamente es un proceso muy manual, pero creo que valdría la pena porque creo que esas son las personas que van a ser las primeras en adoptar y que van a probar un producto que quizás no tenga el conocimiento de marca de otros productos. Luego, por supuesto, hay formas más científicas de hacerlo, que serían construir algunas audiencias similares en diferentes canales publicitarios para ver realmente si puede encontrar temas comunes entre estos primeros usuarios y expandir su alcance de ellos.

Félix: Impresionante. KopariBeauty.Com es el sitio web. KOPARI BELLEZA.Com. ¿Cuáles son los planes para el próximo año? ¿Hacia dónde quiere que vaya la marca el próximo año?

Megan: Recientemente lanzamos en todas las tiendas Sephora, lo cual es realmente emocionante para una marca de nuestra época. Somos muy, muy jóvenes para tener la suerte de tener la oportunidad de lanzar en todas estas tiendas. Eso sucedió hace un par de semanas, por lo que estamos realmente enfocados no solo en nuestro canal digital y en lograr que las personas prueben el producto, sino también en las personas que no necesariamente van a querer probar productos de belleza al ordenarlos en línea. Primero, realmente esperamos que este punto de venta en Sephora pueda darles la oportunidad de entrar a la tienda y tomar un probador y probar el producto, olerlo, sentirlo y realmente expandir nuestro alcance. Creo que nuestro objetivo número uno para 2017 es definitivamente aumentar el conocimiento de nuestra marca y simplemente ganar credibilidad con las mujeres en la comunidad de la belleza.

Félix: Impresionante. Muchas gracias por tu tiempo, Megan.

Megan: Gracias, Félix.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Orador 3: Ahora están vendiendo pedidos de 400, 500 dólares en una panadería en una tienda de comestibles. Esos son números que nunca vieron antes y eso es en un pedido.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.Com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.