KPI de marketing por correo electrónico para monitorear en 2021

Los correos electrónicos tienen una gran ventaja sobre otros canales, ya que son totalmente rastreables en todos los aspectos. Averigüemos cuáles de las muchas métricas de marketing por correo electrónico son las más importantes a tener en cuenta en 2021.

Cuando se trata de marketing por correo electrónico y cuando su objetivo es estructurar campañas de correo electrónico efectivas, es imprescindible adoptar un enfoque basado en datos.

Si bien en 2017 las estrategias de data-first estaban dando sus primeros pasos en el mundo del marketing, con solo el 32% de los especialistas en marketing afirmando usarlas, en 2021 los datos se han convertido en el punto de partida para garantizar una campaña efectiva y exitosa.

Pero en lo que respecta al seguimiento, ¿cuál de las métricas fundamentales del marketing por correo electrónico no puede permitirse pasar por alto?

Los 5 KPI a monitorear en 2021

Tasa de apertura (OR)

La tasa de apertura indica la cantidad de correos electrónicos abiertos con respecto al número total de correos electrónicos entregados.

La tasa de apertura está influenciada principalmente por los dos primeros componentes del mensaje que ven los destinatarios, incitándolos a descubrir qué contiene el correo electrónico. Estos son:

• el tema
• el preencabezado

¿Cómo se calcula?

(Número de aperturas / correos electrónicos entregados) * 100

¿Cómo puede ser mejorado?

Optimizando la efectividad de la línea de asunto: elija palabras fuertes e impactantes que despierten la curiosidad de los destinatarios. Personalice la línea de asunto y déjela clara y específica. Trabaja en el preencabezado para que complemente la línea de asunto: aprovecha los caracteres disponibles e incluye un CTA.

Descubra las 7 reglas de oro para escribir una línea de asunto imposible de ignorar

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics es la cantidad de clics en enlaces de un correo electrónico dividida por la cantidad de mensajes entregados.

Si bien la tasa de apertura depende de la efectividad de la línea de asunto, la tasa de clics está determinada por todo lo que contiene el correo electrónico, es decir, imágenes, videos y copia de la llamada a la acción.

¿Cómo se calcula?

(Número de clics / correos electrónicos entregados) * 100

¿Cómo puede ser mejorado?

Al ejecutar pruebas A / B frecuentes sobre el estilo y la copia de la CTA, el diseño del contenido y el diseño utilizado.

Descubra cómo hacer una prueba A / B: lea la guía definitiva

Tasa de clic para abrir (CTOR)

El CTOR indica el número de clics únicos con respecto al número de aperturas únicas.

¿Qué son las aperturas y clics únicos?

Si bien el total de aperturas y clics también cuenta varias instancias del mismo usuario (por ejemplo, un usuario que abre un mensaje 10 veces al día), las aperturas y clics únicos solo cuentan los usuarios que han abierto o hecho clic al menos una vez.

El CTOR es la métrica más precisa para medir el nivel de interacción con sus mensajes , ya que le indica cuántos usuarios interactúan con sus correos electrónicos y llegan al sitio web en lugar de cerrar el mensaje inmediatamente después de abrirlo. Por esta razón, el CTOR también se conoce como tasa de reactividad.

¿Cómo se calcula?

(Clics únicos / Aperturas únicas) * 100

¿Cómo puede ser mejorado?

Cree un botón de CTA a prueba de balas y sea creativo para atraer clics. Optimice la estructura de sus correos electrónicos en función de su propósito y mejore la experiencia de lectura y disfrute del contenido del usuario mediante el uso de un diseño modular. Este método le permite crear estructuras no fijas y construir sus correos electrónicos con bloques de contenido que se reorganizan en una cuadrícula diferente según la consulta de medios detectada en ese momento.

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Tasa de cancelación de suscripción

Conocer la cantidad de personas que se dan de baja de sus correos electrónicos es tan importante como monitorear la tasa de suscripción: en una base de datos en buen estado, la tasa de cancelación de la suscripción debe permanecer por debajo del 2% y, en cualquier caso, debe estar por debajo del número de nuevos suscriptores.

¿Cómo se calcula?

(Número de usuarios no suscritos / correos electrónicos enviados) * 100

¿Cómo puede ser mejorado?

Si este valor aumenta o aumenta, reevalúe el contenido de sus mensajes y la frecuencia con la que los envía, y ejecute varias pruebas para identificar y corregir la causa de la insatisfacción.

Tasa de participación

Esto mide la participación de los usuarios y el nivel de interacción con los correos electrónicos que reciben.

¿Cómo se mide?

Se pueden considerar dos niveles diferentes al medir la participación en el marketing por correo electrónico:

- la campaña individual , teniendo en cuenta y analizando las principales métricas en el correo, como envíos, entregas, aperturas, clics, cancelaciones de suscripción e informes de spam

- la estrategia , examinando las estadísticas de progreso de la campaña y el interés de los destinatarios durante un período de tiempo determinado para comprender qué tan saludable es la base de datos.

¿Cómo puede ser mejorado?

Si el análisis de participación revela una cantidad significativa de contactos inactivos en su base de datos, desarrolle una estrategia de participación para reactivar a estos usuarios. Recuerde: la acción rápida es crucial para la efectividad de una campaña de reactivación.

Cómo medir los KPI con el área de estadísticas de MailUp

En 2020, se renovó el área de Estadísticas de la plataforma MailUp y se revisó el método utilizado para calcular las tasas de apertura, clics y clics para abrir para proporcionar números y porcentajes aún más precisos y minimizar aún más los posibles errores. Además, se agregaron nuevos gráficos para proporcionar un análisis aún más detallado de la composición de la base de datos y los niveles de participación de los usuarios.

Echemos un vistazo más de cerca a cómo puede aprovechar todas las funciones de esta área para obtener los KPI que necesita.

Informes estadísticos a nivel de campaña individual

En el área de Estadísticas , al acceder a la lista de mensajes enviados, puede ver informes sobre el progreso de una campaña individual, desglosados ​​por:

- mensaje, con estadísticas relativas a todo el ciclo de vida del mensaje, obtenidas agregando datos de correo individuales  

- envíos, con estadísticas relativas a cada envío individual .

En la sección Informe de actividad , puede ver lo siguiente tanto para correos individuales como para mensajes:

• abre , con detalles sobre aperturas únicas (bajo Aperturas ) y aperturas totales.
• clics , con detalles sobre la cantidad de clics únicos (en Clics ), el total de clics y la tasa de clics para abrir. En la sección Informe de clics , también puede ver el Mapa de clics, es decir, el total de clics y la tasa de clics para los distintos componentes del mensaje (título, imagen, botón de CTA, etc.). Esta pantalla le permite comprender dónde los usuarios hacen más clic y qué elementos del mensaje deben mejorarse. Muchas campañas tienen como objetivo que el destinatario se desplace por todo el correo electrónico, interactuando con todo el contenido, incluso con los elementos colocados al final del mensaje. Con Click Map, puede comprender el número y el porcentaje de interacciones registradas para el contenido más abajo en la jerarquía, lo que le permite evaluar si necesita cambiar el diseño del correo electrónico y remodelar su diseño estableciendo una jerarquía más funcional o reduciendo el contenido.

Para obtener estadísticas independientes para cada elemento del correo electrónico, agregue un parámetro ficticio al final de la URL que sea diferente en cada caso; este parámetro único permite que la plataforma le proporcione datos más precisos. Para obtener más información, consulte el manual de MailUp.

• cancelaciones de suscripción, con el número real de cancelaciones de suscripción y clics en el enlace de cancelación de suscripción.

En la sección Ver actividad , al personalizar el período de tiempo, puede ver y analizar una representación gráfica de cómo han cambiado las aperturas y los clics a lo largo del tiempo. Además, en la sección dedicada a los destinatarios, también puede aprovechar la vista de destinatario individual, marcando las aperturas y los clics.

Los datos relacionados con aperturas y clics se aplican al total de correos electrónicos entregados (no enviados).

Informes estadísticos agregados

En una sección separada del área de Estadísticas encontrará los informes agregados , que le permiten agregar los informes para diferentes mensajes y crear un informe único que combina los resultados de los valores registrados para varias campañas.

Este tipo de informe también incluye datos relacionados con la tasa de apertura y la tasa de clics total .

Al seleccionar los diferentes informes creados, también puede comparar los resultados de sus informes agregados y comparar los datos registrados por las diferentes campañas para comprender cuáles funcionaron mejor.

Además de lo fáciles que son de crear, la ventaja de los informes agregados es que se pueden compartir fácilmente mediante un simple enlace con cualquier persona que no tenga acceso a la plataforma. Para garantizar una seguridad mejorada, puede establecer una contraseña para acceder a los datos.

Resumen de la lista

Las aperturas y clics también se pueden monitorear en el área de Análisis y Comparaciones , diseñada para presentar todas las estadísticas e informes relacionados con el rendimiento de toda la lista en un solo lugar. Aquí encontrará el gráfico de distribución de actividades de destinatarios , que le permite ver las tasas de apertura y clics de los destinatarios que pertenecen a una lista determinada por día y franja horaria.

Gracias a esta información, puede comprender en qué momentos del día sus usuarios son más reactivos y orientar su enfoque de envío de correos de acuerdo con estos datos. Tener una buena comprensión del momento adecuado para el envío de correos en función de su base de datos es sin duda una ventaja, porque le permite no solo conocer mejor su base de datos en términos de comportamientos y preferencias, sino también fomentar un aumento de aperturas, clics, e interacciones con sus correos electrónicos.

Los datos relacionados con el número de suscriptores y la composición de su base de datos también se pueden consultar en la sección Suscriptores de la descripción general de la Lista , donde puede ver los cambios en el número de suscriptores y suscriptores a lo largo del tiempo .

Compromiso del destinatario

La última actualización del área Estadísticas de MailUp agregó información sobre la participación de los destinatarios en la sección Análisis y comparaciones , como se explica en este artículo.

Encontrar la tasa de participación de su base de datos y monitorear su progreso a lo largo del tiempo es simple e intuitivo gracias a la ayuda de los gráficos:

• Instantánea de participación del destinatario , que proporciona una instantánea de su base de datos, dividiendo a los destinatarios en Muy activos, Activos, No muy activos e Inactivos según sus interacciones.
• Compromiso del destinatario en un período seleccionado, que permite conocer el número de nuevos suscriptores en un intervalo de tiempo personalizable y su reactividad, con la opción de comprobar los porcentajes de usuarios activos, muy activos, no muy activos o inactivos.

La información resaltada por estos gráficos le permite no solo conocer la tasa de participación de su base de datos, sino también utilizar esta información para crear segmentos de destinatarios que comparten el mismo nivel de participación . ¿Cómo? Usando los filtros de interacción . Al seleccionar una serie de criterios y condiciones relacionados con la tasa de participación, puede segmentar a los usuarios según su participación y crear campañas a medida, como una campaña de reactivación para usuarios inactivos.

Cómo interpretar los datos obtenidos

Para entender si necesitas empezar a preocuparte por tus campañas o si puedes descansar tranquilo por la noche, puedes comparar los datos con los valores promedio de esas métricas en el mundo del Email Marketing:

• Tasa media de apertura: 18,0%
• Tasa de clics promedio: 2.6%
• Tasa promedio de clic para abrir: 14,1%
• Tasa promedio de cancelación de suscripción: 0.1%

Fuente: Campaign Monitor  

Sin embargo, estos valores son una visión general que incluye todo tipo de negocio y sector.

Para una comparación aún más precisa y útil, te recomendamos que vuelvas a aprovechar las funcionalidades de la plataforma MailUp: en el apartado Configuración puedes configurar el modelo de negocio y el sector al que pertenece tu empresa. De esta forma, puede comparar los resultados de sus campañas con el rendimiento medio de su sector empresarial.

Con el gráfico de instantáneas de participación del destinatario , también puede comparar la participación de sus usuarios con la participación de otros actores clave en su sector, lo que le brinda una idea aún más precisa de cuán saludable es su base de datos.

Conclusiones

Determinar qué KPI vigilar constantemente es la clave para controlar sus campañas de marketing por correo electrónico en una situación incierta e inestable.

Como has visto, medir estas métricas y monitorear el progreso de tus campañas es fácil e instantáneo con las funciones que ofrece el área de Estadísticas de MailUp.

Si aún no ha experimentado estos beneficios, solicite una prueba gratuita y sin compromiso y descubra todo el potencial de la plataforma.