Dar en el clavo correcto: aprender a demostrar amor a los suscriptores

Publicado: 2021-02-01

Febrero tiene que ver con el amor de los suscriptores en Litmus. Compartiremos historias, publicaciones de blog y más sobre cómo puede mostrarles algo de amor a sus suscriptores y clientes. Y estamos comenzando el mes con una historia de nuestro propio equipo de marketing por correo electrónico y cómo sumergimos nuestros dedos de los pies en correos electrónicos de agradecimiento durante la temporada navideña de 2020.

Qué hacer y qué no hacer)

Lo primero es lo primero: ¿Por qué son importantes los correos electrónicos de agradecimiento a clientes y suscriptores? Son una excelente manera de construir y nutrir su relación con su audiencia al mostrar cuán genuinamente agradecido está por ellos.

Simplemente siga algunos simples pros y contras:

  • Hacer : Celebre y comparta las experiencias de sus clientes con su marca.
  • No : envíe correos electrónicos de agradecimiento sin algo procesable o realmente interesante.
  • Sí : comparta hitos que sean relevantes o significativos para sus clientes.
  • No : Recapitular el increíble año de su producto o empresa sin mencionar nada sobre el cliente.
  • Sí : Ofrezca descuentos especiales, obsequios o concursos para sus clientes leales.

Pero, sobre todo, lo que hace que el correo electrónico sea un gran agradecimiento es que se trate de sus suscriptores, no de usted.

Con esto en mente, nos propusimos crear nuestros propios correos electrónicos llenando a nuestra audiencia de amor y agradecimiento. Si bien siempre estamos agradecidos con nuestros suscriptores y clientes, normalmente no enviamos correos electrónicos en períodos de temporada o días festivos específicos. ¿Por qué? No queremos agregar contenido a la bandeja de entrada ya ocupada de nuestros suscriptores sin saber que les estamos brindando algo de valor. Como profesionales del correo electrónico que envían correos electrónicos a otros profesionales del correo electrónico, ¡tenemos especial cuidado con esto!

Pero sentimos que 2020 fue un año un poco especial . Un momento en el que necesitábamos un poco más de humanidad en la bandeja de entrada, mostrando a nuestra audiencia empatía en el extraño año que pasamos juntos.

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Nuestra primera incursión en el correo electrónico de agradecimiento

Aproximadamente en la época de la festividad estadounidense de Acción de Gracias, enviamos un correo electrónico destacando lo agradecidos que estábamos con nuestros clientes y suscriptores. Creer que la idea de estar agradecido era un mensaje que resonaba más allá de las fronteras.

En el correo electrónico, compartimos algunas cosas por las que el equipo de Litmus estaba agradecido y les pedimos a nuestros suscriptores que también compartieran aquello por lo que estaban agradecidos:

Correo electrónico de agradecimiento al suscriptor de Litmus Thanksgiving
Vea el correo electrónico completo en acción

No intentamos vender ni promocionar Litmus. Eso habría quitado la autenticidad del mensaje que estábamos enviando. Y añadimos autenticidad al incluir algunas de las caras amistosas del equipo.

¿Cómo funcionó el correo electrónico?

El objetivo principal del correo electrónico era difundir el sentimiento de gratitud entre nuestros suscriptores y clientes. Y eso no es algo que se pueda medir fácilmente.

¡El correo electrónico en sí tenía una increíble tasa de apertura del 47,8%! Eso está muy por encima de nuestros propios puntos de referencia. ¿Cómo llegamos a eso? Personalización básica del nombre de la línea de asunto, con un respaldo. Y hemos hecho la investigación: las líneas de asunto que incluyen personalización pueden resultar en una tasa de apertura 50% más alta.

Sin embargo, el correo electrónico no resultó ser muy exitoso. La tasa de clics para abrir estuvo muy por debajo de nuestro promedio y no pudimos alentar a nuestra audiencia a compartir lo que agradecían en Twitter.

Tuvimos algunas conjeturas sobre por qué no pudimos lograr que la gente actuara:

  • Tal vez el día y la hora en que enviamos el correo electrónico no fue el momento adecuado para el compromiso (¡después de todo, fue justo antes de unas vacaciones ocupadas!).
  • Quizás nuestra audiencia no sea lo suficientemente activa en Twitter.
  • Quizás el mensaje no resonó con nuestros suscriptores.

Estos resultados no nos desanimaron de intentarlo de nuevo. Después de todo, esta era la primera vez que enviamos un correo electrónico con este tipo de mensajes. ¡Todavía teníamos mucho más que aprender!

Nuestro segundo intento de mostrar agradecimiento

Durante la temporada de vacaciones de invierno, lo intentamos nuevamente con un mensaje de agradecimiento estacional enviado el 23 de diciembre:

Correo electrónico de agradecimiento al suscriptor de las vacaciones de tornasol
Vea el correo electrónico completo en acción

Cambiamos nuestro enfoque con este correo electrónico de agradecimiento basado en lo que aprendimos de nuestro primer correo electrónico:

  • Enfocado en sorprender y deleitar al público. Con énfasis en el deleite después de que el suscriptor abrió e hizo clic en el correo electrónico.
  • Reducción de la pregunta de la audiencia. Para enfatizar nuestro mensaje de empatía y alegría, la única pregunta real que tuvimos de nuestra audiencia fue ver un video corto.
  • Introdujo algo de interactividad. Wistia informó que las miniaturas de video en el correo electrónico pueden aumentar la tasa de clics hasta en un 40%. Así que incluimos una miniatura con algo de interactividad adicional usando nuestra técnica de video falso.

Si somos totalmente honestos aquí también, queríamos crear algo que pudiéramos divertirnos creando. ¡Produce su mejor trabajo cuando todo el equipo disfruta de lo que está haciendo!

¿Cómo te fue con este correo electrónico?

Se podría decir que… acertamos en la nota correcta. ¡Vimos un aumento del 440% en la tasa de clics en comparación con el correo electrónico temático del Día de Acción de Gracias que enviamos el mes anterior! Claramente, algo en este correo electrónico tocó la fibra sensible de nuestra audiencia.

Más allá del correo electrónico, el video en sí fue nuestro noveno video más visto en 2020. Lo cual es increíble, considerando que lo lanzamos el 23 de diciembre, justo al final del año.

Reflexiones finales: lecciones aprendidas

Hemos aprendido que los correos electrónicos de clientes y abonados apreciación tienen un lugar en nuestra estrategia de marketing por correo electrónico, como lo hacen el suyo! La creación de excelentes correos electrónicos de apreciación del cliente se reduce a comprender realmente a su audiencia y saber qué resonará más con ellos. Y una buena dosis de empatía.

Para nosotros, fue más que simplemente decir "¡Gracias!" Al hablar el idioma de nuestra audiencia (geek del correo electrónico a geek del correo electrónico), nos conectamos con la comunidad del correo electrónico y lo demostramos de una manera sincera y vulnerable.

También es importante saber que el valor de un correo electrónico de agradecimiento bien elaborado puede ir más allá de la retroalimentación cuantitativa (tasas de apertura y clics). La métrica más valiosa para nosotros ha sido más cualitativa; Los comentarios directos de suscriptores y clientes realmente validaron nuestro razonamiento para enviar el correo electrónico en diciembre.

Recibimos muchas respuestas a nuestro correo electrónico con comentarios como "muy diferente y una excelente manera de destacar entre los cientos de correos electrónicos de fin de año" y "¡Necesitaba escuchar eso!"

Y recibimos algunos comentarios fantásticos en Twitter:

¿Has visto buenos ejemplos de correos electrónicos de agradecimiento a clientes o suscriptores? ¡Nos encantaría verlos!