Aproveche los chatbots y los cuestionarios comprables para automatizar el viaje de su cliente

Esta publicación fue aportada por Gobot.

Más de 100 000 empresas utilizan la potente plataforma de automatización de la experiencia del cliente de ActiveCampaign. Ahora estas empresas tienen acceso inmediato a Gobot.

Gobot facilita a los clientes de ActiveCampaign recopilar información de los visitantes de su sitio web que interactúan con sus chatbots y cuestionarios que se pueden comprar, y luego rastrear y actuar sobre estos datos en ActiveCampaign.

¿Qué es Gobot?

Gobot es un chatbot de IA de arrastrar y soltar fácil de usar y una plataforma de prueba comprable para su sitio web. También ofrecemos un servicio completo de guante blanco para configurar sus chatbots y cuestionarios comprables, optimizarlos y administrarlos por usted.

¡Todo se mueve hacia las conversaciones hoy! Las personas se sienten cómodas con la mensajería instantánea y esperan que esta forma de comunicación sea una opción. ¡Tu sitio web no es una excepción! Aprovechar un chatbot y/o un cuestionario comprable en su sitio le permite estar disponible para sus visitantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Con Gobot puede implementar chatbots y/o cuestionarios comprables en su sitio web que hacen una o más de las siguientes cosas:

• Responda las preguntas de los visitantes (incluido el estado de los pedidos para las tiendas Shopify) y transfiéralos a su mesa de ayuda/plataforma de chat en vivo, por ejemplo, Zendesk, Gorgias y otros, según sea necesario. ¡Su equipo de soporte le agradecerá por reducir drásticamente la cantidad de tickets repetitivos!
• Recopile correos electrónicos e información de clientes potenciales (todos estos datos fluyen sin problemas a ActiveCampaign)
• Etiquete a las personas que chatean según el tema del chat o sus respuestas a su cuestionario para mejorar la segmentación de su correo electrónico (todas estas etiquetas y campos personalizados fluyen sin problemas en ActiveCampaign, lo que le permite llevar la personalización de su correo electrónico a un nivel completamente nuevo): la mejor manera absoluta de personalizar y segmentar es aprovechar lo que tus clientes realmente están diciendo.
• Ofrezca recomendaciones de productos basadas en las respuestas de los visitantes a cuestionarios interactivos (¡y use los correos electrónicos de ActiveCampaign para reorientar en función de los productos recomendados por Gobot!)
• Reserve reuniones en el chat aprovechando Calendly, Acuity y varias otras integraciones: ¡es conveniente y en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año!
• Califique, puntúe y encamine a los clientes potenciales a la persona adecuada de su equipo: el tiempo es dinero, ¡así que asegúrese de hablar con los mejores clientes potenciales! Gobot es sinérgico con la funcionalidad de puntuación de clientes potenciales de ActiveCampaign.
• Realice encuestas y sondeos conversacionales: ¡incrustarlos en las conversaciones impulsará el compromiso!
• Cuenta con un diseño y una arquitectura que priorizan los dispositivos móviles para lograr altas conversiones en todos los dispositivos.

Casos de uso de Gobot + ActiveCampaign

Caso de uso: atención al cliente

Las preguntas de soporte repetitivas representan una gran carga para la mayoría de las empresas. Un chatbot le permite descargar esta carga de su equipo de soporte para que puedan concentrarse en los asuntos más complejos y de mayor valor que merecen su atención.

(Consulte el servicio de atención al cliente de Gobot aquí para obtener más información).

Vea cómo una marca de moda de alta gama, Eterne, aprovecha Gobot para abordar la atención al cliente.

Gobot es totalmente personalizable para que coincida con su marca. En el caso de Eterne, diseñamos el bot para que fuera coherente con la naturaleza de alto nivel de la marca.

Las preguntas que el bot no puede abordar se envían automáticamente al servicio de asistencia de Eterne para su resolución. Para los clientes que usan chat en vivo, por ejemplo, Zendesk, Gobot puede detectar cuándo los agentes están en vivo y ofrecer chat en vivo de forma selectiva como una alternativa a la creación de tickets cuando corresponda.

Gobot destaca las lagunas en su conocimiento donde se puede mejorar. Esto permite que Gobot siga mejorando con el tiempo.

Gobot también incluye la funcionalidad completa de la base de conocimientos. Esta base de conocimientos no solo es útil para entrenar el chatbot de Eterne, sino que también ha demostrado ser un recurso útil para los agentes en vivo de Eterne, ya que pueden aprovechar la base de conocimientos para responder preguntas cuando se dirigen a los clientes por correo electrónico y por teléfono.

Una única fuente de conocimiento para el chatbot y los agentes en vivo es un verdadero ahorro de tiempo y permite respuestas consistentes en toda su organización. Los agentes pueden mejorar la base de conocimientos a medida que interactúan con los clientes y esto, a su vez, hace que el bot sea más inteligente. A medida que el bot aprende y mejora con el tiempo, mejora la base de conocimientos que beneficia a los agentes en vivo.

Gobot + ActiveCampaign: Soporte

Gobot crea automáticamente nuevos contactos en ActiveCampaign para cada usuario de chatbot que proporciona una dirección de correo electrónico.

Las interacciones con Gobot se rastrean como etiquetas y campos personalizados registrados en ActiveCampaign y se pueden usar para activar flujos de automatización. Por ejemplo, es posible que desee enviar una secuencia de correo electrónico a los chaters que respondieron de cierta manera a una pregunta en su prueba de compra.

Caso de uso: Cuestionario comprable

Vea cómo una exitosa empresa de cosméticos aprovecha Gobot para impulsar las ventas y las suscripciones y recopilar datos valiosos del perfil del cliente.

Fundada en 2004, Besame Cosmetics se ha ganado seguidores de culto con sus cosméticos altamente pigmentados, inspirados históricamente y meticulosamente diseñados que superan las expectativas.

El bot de Besame está diseñado para descargar tanto la atención al cliente como las ventas. En el lado de la atención al cliente, el bot está capacitado para responder preguntas repetitivas todos los días. Gobot puede abordar más del 50 % de las preguntas de soporte de Besame.

Por el lado de las ventas, el bot incluye un cuestionario conversacional que se puede comprar y que está diseñado para ayudar a los compradores a encontrar el producto adecuado para ellos. Esto ayuda a evitar preguntas repetitivas como "¿cuál es el mejor tono de lápiz labial para mi tono de piel?".

Gobot etiqueta a los chaters en función de sus respuestas y, a medida que desarrollamos nuestra integración de ActiveCampaign, enviaremos estas etiquetas directamente a ActiveCampaign. Puede usar estas etiquetas (y campos personalizados) para mejorar la segmentación de su correo electrónico y también personalizar la experiencia del comprador.

Notará, por ejemplo, que una de las preguntas planteadas por el bot anterior es sobre el color del cabello. ¿No sería genial enviar solo a tus clientas rubias información sobre la venta de la promoción Summer Blonde destacando cosméticos especialmente complementarios para las rubias?

A menudo, sus clientes están más que dispuestos a compartir este tipo de información sobre sí mismos una vez que inicia una conversación. ¡Y Gobot es el iniciador de conversación definitivo!

Obtenga más información sobre cuestionarios conversacionales y ventas guiadas aquí y aquí.

A diferencia de los chatbots creados únicamente para la atención al cliente, Gobot está diseñado para ser proactivo. Gobot se puede activar como una ventana emergente para que aparezca en varias condiciones para aumentar el compromiso.

Por ejemplo, puede configurar Gobot para que se muestre a todos los visitantes por primera vez que están en la página más de 10 segundos, que se han desplazado un 25% hacia abajo en una página y que están visitando desde Alemania. ¡Puedes ser tan específico como quieras!

Curioso qué tan específico? Vea cómo Blush & Bar está utilizando Gobot, una joyería en línea que ofrece devoluciones incondicionales de por vida y se basa en la premisa de que complementar su vida con joyas de gran apariencia no debería tener que romper el banco.

Además de usar Gobot para abordar automáticamente las preguntas más frecuentes, el cuestionario de Blush & Bar ayuda a los compradores a encontrar el anillo perfecto y a asegurarse de que compran el anillo del tamaño correcto para minimizar los intercambios.

Gobot + ActiveCampaign: prueba comprable

Gobot pasará automáticamente todas las etiquetas aplicadas a su visitante durante un chat o cuestionario a ActiveCampaign. Gobot también pasará campos personalizados a ActiveCampaign rastreando las interacciones de chat y cuestionarios de sus visitantes.

Puede usar etiquetas aplicadas por Gobot y campos personalizados para mejorar la segmentación de sus listas de correo electrónico. Por ejemplo, después de etiquetar a un comprador por su color y tipo de cabello, puede inscribirlo en una secuencia de correo electrónico que destaque los productos para el cuidado del cabello diseñados para su color y tipo de cabello en particular, ¡y ver cómo aumentan las ventas!

También puede redirigir a los usuarios de chat con correos electrónicos específicos de productos de súper conversión altamente personalizados. Por ejemplo, si un chater participa en el cuestionario conversacional de Gobot pero no termina comprando un producto recomendado, similar a la automatización de su carrito abandonado, puede hacer un seguimiento por correo electrónico después de que el chater haya salido de su tienda e intentar recuperarlo. ¡Es probable que un correo electrónico que se centre en un producto recomendado en función de la entrada directa del comprador sea un ganador!

Además, puede activar un flujo de correo electrónico basado en ciertos eventos de Gobot. Por ejemplo, es posible que desee realizar un seguimiento de los visitantes que respondieron negativamente a su sondeo o encuesta conversacional.

Shoppable Quiz de Gobot fue diseñado para ser súper efectivo en la expansión de su lista de contactos. Entrelazar solicitudes de suscripción opcionales en la conversación basada en cuestionarios hace que sea mucho más natural para un comprador compartir su correo electrónico o número de teléfono.

Cómo puede usar el Cuestionario de compras de Gobot:

• Chatea con los compradores, recuerda todas sus respuestas y recomienda un conjunto de productos seleccionados solo para ellos . ¡Aprende nueva información sobre los clientes que solo podrías saber preguntándoles directamente! Envíe todos estos valiosos datos a ActiveCampaign.
• Recopile opt-ins de correo electrónico . Aproveche ActiveCampaign para enviar un correo electrónico de bienvenida personalizado en función de las necesidades y preferencias expresadas de sus compradores.
• Utilice Gobot para realizar un seguimiento de los anuncios personalizados de Google y los eventos de píxel de Facebook cuando sus visitantes respondan a las respuestas de su cuestionario de compra y se les presenten recomendaciones de productos. Incluso para aquellos compradores que no completen su cuestionario, aún puede personalizar los anuncios de retargeting. Aproveche ActiveCampaign para crear automáticamente audiencias similares en Facebook para segmentos de clientes importantes.
• Personalice los anuncios de Facebook e Instagram para que coincidan exactamente con lo que sus compradores están enfocados actualmente o tratando de resolver . Cree una campaña para un nuevo producto para compradores o clientes que hayan expresado un interés de alineación.

Caso de uso: Generar clientes potenciales calificados y reservar reuniones

¡Vea cómo una exitosa empresa de diseño australiana aprovechó Gobot para aumentar su colección de clientes potenciales en un 60 %! Boost Design es una consultoría de diseño de productos con sede en Sídney que se especializa en el desarrollo de productos tecnológicos para nuevos inventores, investigadores y empresas establecidas. Vea nuestro estudio de caso de Boost Design aquí.

(Fuente)

Boost Design redujo la inversión en anuncios de Google en un 31 % y aumentó las conversiones en un 60 % con un chatbot. Al igual que Boost Design, puede aprovechar las integraciones de Google Ads y Google Analytics de Gobot para ver resultados como este.

Si está utilizando un sistema de reservas como Calendly o Acuity, para reservar reuniones automáticamente puede aumentar las reservas pidiendo a los visitantes que reserven durante sus chats. ¡Gobot puede activar su calendario en el chat! Lea más sobre la función de reserva de Gobot aquí.

Además de automatizar la recopilación de clientes potenciales, Gobot también es excelente para calificar sus clientes potenciales y permitir un seguimiento selectivo. Gobot funciona bien con la funcionalidad de puntuación de clientes potenciales de ActiveCampaign.

Por ejemplo, puede agregar puntos por diferentes interacciones con su chatbot Gobot y/o prueba comprable. Puede agregar puntos para todas las actividades que puedan ser representativas del compromiso y el interés real digno de seguimiento, como reservar una reunión, hacer preguntas a su bot, participar en cuestionarios, encuestas o encuestas de Gobot, etc.

Gobot + ActiveCampaign: Genere clientes potenciales calificados y programe reuniones

Gobot pasa automáticamente la información de los visitantes recopilada por Gobot directamente a ActiveCampaign para que su CRM esté completamente actualizado con sus clientes potenciales activos.

Cuando los visitantes de su sitio chatean con Gobot, ActiveCampaign se puede actualizar en consecuencia para habilitar la activación de automatizaciones, incluida la puntuación de oportunidades y acuerdos y campañas de correo electrónico. Por ejemplo, un chat que indica que está asociado con una gran empresa que está buscando comprar ahora y que, por ejemplo, se ha involucrado con el cuestionario conversacional de Gobot, puede obtener una puntuación muy alta y desencadenar una secuencia de correo electrónico o una notificación de cliente potencial de alto valor para su equipo de ventas para alcance inmediato.

Caso de uso: encuestar a los compradores

El rechazo puede ser devastador, y es por eso que las personas a menudo no expresan voluntariamente sus sentimientos ni preguntan cómo se sienten las personas con respecto a ellos. Muchas empresas sufren el mismo rechazo y la misma dinámica impulsada por el miedo. Trabajan día tras día en su oferta comercial y su sitio web, pero no saben cómo se reciben.

En lugar de preguntar directamente a los clientes sus reacciones, juegan el juego de esperar y ver. Espere y vea si los ingresos aumentan. Espere y vea si se registran más suscriptores, etc. A menudo, esperan demasiado y el daño no se puede deshacer.

A-Dios.

Ingrese a la ENCUESTA en línea. Cada vez más empresas proactivas inteligentes están evolucionando en su enfoque de su importancia. Enfrentando el miedo de frente, las empresas están comenzando a encuestar a los clientes para ver cómo se sienten acerca de su oferta para que puedan adaptarse según sea necesario, ¡y ganar en el mercado!

Una simple pregunta como "¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?" seguido de las opciones de botones numeradas del 0 al 10 (o del 0 al 5 o usando caras emoji felices/tristes/neutrales) es una forma sencilla y eficiente de recopilar comentarios de sus clientes.

Más y más sitios están empezando a subirse al carro, y estás viendo encuestas como esta en todo Internet.

Estas herramientas de encuesta lo ayudan a medir la lealtad de la relación con el cliente de una empresa. Son una alternativa a la investigación tradicional de satisfacción del cliente y las puntuaciones altas a menudo se correlacionan con el crecimiento de los ingresos.

Gobot le permite incrustar su encuesta 0-10 directamente en un diálogo atractivo de chatbot, tan atractivo que su visitante no dudará en responder a su encuesta. La belleza de la versión de Gobot de la encuesta 0-10 es que proporciona ramas adicionales para recopilar comentarios de los usuarios. Si un visitante le da una puntuación de 0, puede preguntarle cómo mejorar. Este tipo de retroalimentación es más procesable que solo una puntuación.

Según su calificación, los clientes se clasifican en 3 categorías: detractores, pasivos y promotores. Gobot muestra la cantidad de clientes que pertenecen a cada categoría y también calcula una puntuación. La belleza de Gobot es que no solo le permite encuestar dónde se encuentran sus clientes en la escala, sino que también le permite involucrarlos para comenzar activamente a cambiarlos de detractores a promotores.
Como dijo Leonardo Da Vinci, “La vida sin amor, no es vida en absoluto”. Por lo tanto, decimos que nunca tema el rechazo con Gobot, encuesta proactivamente a sus clientes y solucione los problemas antes de que se vuelvan serios.

También debemos mencionar que Gobot también incluye una herramienta de encuesta separada que le permite encuestar a los compradores en el chat.

Obtenga más información sobre la funcionalidad de sondeos y encuestas de Gobot aquí.

Gobot + ActiveCampaign: Encuesta a compradores

Cuando los visitantes de su sitio chatean con Gobot, ActiveCampaign se actualiza con etiquetas que reflejan su actividad y respuestas, todo lo cual puede usar para activar automatizaciones. Por ejemplo, minimice la deserción enviando un correo electrónico de seguimiento de retención con un descuento a los visitantes que respondieron a su encuesta con una puntuación baja.

¿De qué otra forma funciona Gobot con ActiveCampaign?
Puede acceder a este documento de ayuda de Gobot para ver cómo pasar información de clientes potenciales desde su chatbot y/o prueba comprable a ActiveCampaign.

(Fuente)

El resultado final es que la información de clientes potenciales recopilada por Gobot se transfiere sin problemas a ActiveCampaign. Por ejemplo, se utilizó un cuestionario de Gobot para recopilar una suscripción para el cliente potencial a continuación. Se agrega una persona, "Bob Tester", a ActiveCampaign. En nuestra próxima versión de la integración de Gobot, incluiremos campos personalizados que representan tanto las respuestas del cuestionario (que reflejan una preferencia por los jeans elásticos y holgados) como los productos recomendados (Micro pantalón en piedra).

Después de pasar los datos de Gobot a ActiveCampaign, puede aprovechar estos datos para crear segmentos personalizados y activar varias automatizaciones de ActiveCampaign.

Con ActiveCampaign + Gobot, su marketing por correo electrónico pasará al siguiente nivel.

¡Use Gobot para impulsar las opciones de correo electrónico y recopilar datos del perfil del cliente y use ActiveCampaign para aprovechar todos estos valiosos datos y aumentar las ventas con correos electrónicos altamente específicos y personalizados!