Benchmark del ciclo de vida para el marketing por correo electrónico / 1.387 marcas analizadas

¿Se pregunta cómo los clientes interactúan con su marca a lo largo del tiempo ? Bueno, en el siguiente artículo, al examinar los componentes del informe de referencia del ciclo de vida para el marketing por correo electrónico, comprenderá qué tan bien los especialistas en marketing pueden adquirir, incorporar, involucrar y retener a sus nuevos clientes durante su primer año.

El marketing por correo electrónico es una técnica impulsada por los ingresos que genera más de 50 veces su retorno de la inversión. Sin embargo, las tasas de apertura, clic y clic para abrir (CTO) de los correos electrónicos disminuyen continuamente, lo que ofrece una brecha considerable que los especialistas en marketing deben cerrar de inmediato. Teniendo en cuenta las preferencias y necesidades de la audiencia objetivo, los especialistas en marketing deben concentrarse en objetivos de marketing por correo electrónico alcanzables para aumentar sus ingresos y cerrar la brecha.

¿Qué es la tasa de clic para abrir?

Etapas del ciclo de vida del cliente

El informe de referencia analizó 1.387 marcas en todas las verticales utilizando los datos de la red de consumidores de Return Path para los suscriptores de Microsoft, AOL, Gmail y Yahoo entre el 1 de julio de 2019 y el 30 de junio de 2020. Este análisis mapea el ciclo de vida desde el correo electrónico inicial recibido de marca durante los primeros 12 meses de suscripción.

Antes de profundizar en los hallazgos clave del informe, describamos el ciclo de vida del suscriptor en 4 etapas distintas:

La razón principal para analizar estas 4 etapas distintas es comprender cómo los nuevos suscriptores interactúan con un correo electrónico durante el primer año de su relación con una marca.

Además, la medición de datos proporcionará una mejor comprensión de algunos puntos como,

• ¿Cuándo se desconectan los clientes de un nuevo programa en la mayoría de los casos?

• ¿Cuánto cambia con el tiempo el rendimiento del correo electrónico con nuevos suscriptores?

• ¿Cuántos suscriptores nuevos se retienen y cuántos se van después de 12 meses?

En pocas palabras, Return Path asignó estas métricas para comprender qué tan bien los especialistas en marketing pueden adquirir, incorporar, involucrar y retener a sus nuevos clientes durante el primer año. Por supuesto, puede evaluar y mejorar su programa utilizando estas métricas. ¡Es por eso que quiero compartir los hallazgos y resultados de estos útiles informes!

Esperamos que te sea útil.

1. Adquirir: el primer toque

Cuando un cliente se suscribe al programa de correo electrónico de una marca en primer lugar, comienza la relación de suscriptor y se llama "adquisición".

En el paso de Adquisición, los especialistas en marketing se aseguran de adquirir direcciones de correo electrónico de buena calidad . Como mencioné la importancia de las direcciones de correo electrónico válidas para tener resultados exitosos de marketing por correo electrónico en mis publicaciones de blog anteriores, esta etapa es importante para comprender que los suscriptores se involucran positivamente con los mensajes.

Hay algunas métricas asociadas con la etapa "Adquirir", como,

• Calidad del suscriptor: la calidad del suscriptor mide si esta dirección de correo electrónico se usa activamente o rara vez se verifica.

• Suscriptores activados: el porcentaje de suscriptores que leen al menos un correo electrónico del programa de correo electrónico de un remitente durante los primeros 30 días.

• Quejas en el mensaje inicial: mide el porcentaje de suscriptores que presentaron una queja de spam sobre el primer mensaje que reciben de un remitente.

Por supuesto, para obtener buenos resultados preferimos,

• Direcciones de correo electrónico de alta calidad en las que es más probable que se lean y se actúe sobre ellas.

• Altas tasas de activación con contenido atractivo.

¿Qué departamentos deberían participar en la creación de contenido?

• Baja tasa de quejas para disminuir los riesgos potenciales.

¿Qué es la tasa de compactación?

• Opción de exclusión voluntaria incluida en todas las comunicaciones por correo electrónico.

Incluso el 10% superior de los remitentes obtiene solo un 53% de suscriptores de calidad.

Eso significa que los especialistas en marketing deben centrarse en optimizar su adquisición de correo electrónico mediante la recopilación de direcciones de correo electrónico activas y la limpieza de su lista de correo electrónico no válido de forma continua.

2. A bordo: la primera experiencia

La etapa a bordo representa la primera experiencia del suscriptor con su programa de correo electrónico. Se mide evaluando el valor del programa de correo electrónico durante los primeros 30 días . Entonces, la reacción de los suscriptores es el punto clave en esta etapa.

También hay algunas métricas asociadas con la etapa "Onboard" como,

• Tasa de lectura al primer toque: muestra si los clientes están tomando medidas con el correo electrónico inicial. Por lo tanto, es importante comprender si están mostrando interés o no.

• Tasa de lectura: muestra si el programa de correo electrónico puede retener el interés de los suscriptores después del primer mensaje. Se entiende a partir de la tasa de lectura promedio durante los primeros 30 días de la experiencia del suscriptor.

• Tasa de quejas: la tasa promedio de quejas muestra si un programa ha podido alcanzar las expectativas de los suscriptores o no.

• Tasa de abandono : muestra el porcentaje de suscriptores que abandonan el programa de correo electrónico durante los primeros 30 días. Podemos indicar cuántos nuevos suscriptores eligieron retirarse activamente de recibir mensajes adicionales con la ayuda de esta métrica.

Según los datos,

• La tasa promedio de lectura del primer toque es bastante alta (39%).

• La tasa de lectura promedio durante los primeros 30 días cae ligeramente al 35%, aún muy por encima del estándar para la tasa de lectura.

• Las quejas durante los primeros 30 días son significativamente más bajas que las quejas en el mensaje inicial, pero aún muy por encima de la tasa de quejas promedio general del 0,17%.

• En promedio, los especialistas en marketing también pierden un 34% de los suscriptores recién adquiridos durante el primer mes.

Eso significa que los primeros 30 días de la relación con el suscriptor son importantes para tener una comprensión clara de las métricas de participación, como la tasa de lectura, la tasa de quejas y más.

3. Participar: comunicación

El siguiente paso del ciclo de vida del suscriptor es el compromiso. Proporciona el valor de su programa de correo electrónico al formar una relación a largo plazo con sus suscriptores. Por supuesto, solo es posible con su contenido relevante y atractivo. En este caso, la reacción a los correos electrónicos durante los primeros 12 meses es muy importante.

• Tasa de lectura: representa la tasa de lectura promedio durante los primeros 12 meses de la experiencia del suscriptor. Esta métrica es importante para comprender si los suscriptores están interesados ​​en su contenido en los primeros 30 días.

• Tasa de quejas: esta métrica muestra la tasa promedio de quejas durante los primeros 12 meses de la experiencia del suscriptor. Es importante ver dónde podría estar perdiendo el interés de los suscriptores comparando el contenido de su correo electrónico en los primeros 30 días con el contenido posterior.

• Suscriptores comprometidos: esta métrica muestra el porcentaje de suscriptores que permanecen comprometidos con un programa durante los primeros 12 meses. Es útil identificar nuevos suscriptores que continúan interactuando con el programa de correo electrónico después de 12 meses.

Según los datos,

• Los especialistas en marketing pueden mantener una tasa de lectura del 32% con los nuevos suscriptores durante los primeros 12 meses de su relación en promedio.

• La tasa de quejas promedio cae al 1% durante el primer año, probablemente debido al hecho de que los suscriptores que se quejan al principio se eliminan de la lista, lo que genera menos quejas en el futuro.

• El 31% de los nuevos suscriptores continúan interactuando con un programa de correo electrónico después de 12 meses en promedio.

Eso significa que, para mantener el atractivo del programa de correo electrónico, debe aportar valor a sus campañas. En este caso, puede resultar útil incorporar diferentes tipos de campañas.

4. Retener: Relación

Como paso crucial del ciclo de vida del cliente, la etapa de retención muestra si el programa de correo electrónico puede mantener interesados ​​a los nuevos suscriptores o si los suscriptores comienzan a desconectarse por alguna razón. Es posible observar las razones detrás de la tasa de abandono a través del conocimiento sobre los deseos del cliente.

El éxito de la retención muestra cuántos suscriptores nuevos quedan en la marca de los 12 meses, así como su nivel de participación. En este caso, hay 3 métricas importantes asociadas con la etapa "Retención".

• Retención de 12 meses: el porcentaje de suscriptores recién adquiridos que no se han dado de baja después de 12 meses.

• Promedio de días de abandono: la cantidad promedio de días antes de que un suscriptor abandone el programa entre los suscriptores que abandonan el programa de correo electrónico durante los primeros 12 meses.

• Días promedio desde la última lectura: los suscriptores retenidos después de 12 meses y analizan el número promedio de días entre el último mensaje leído y el último mensaje recibido. Puede identificar el período en el que los suscriptores se desconectan de un programa, pero aún reciben correo.

Eso significa que el 56% de los nuevos suscriptores permanecen en la lista de correo electrónico de un programa después de 12 meses. Por lo tanto, el primer mes es un período clave para que los especialistas en marketing demuestren el valor de su programa de correo electrónico. Además, el comercializador promedio continúa enviando correo durante 259 días completos (más de ocho meses) después de que un suscriptor se desconecta del programa.

8 tácticas para que los especialistas en marketing se desempeñen mejor

1. Validar direcciones de correo electrónico

Teniendo en cuenta que la calidad promedio de los suscriptores es del 53%, los especialistas en marketing deben ser más proactivos a la hora de verificar la calidad de las direcciones que agregan a su lista. No olvides tener

• buena dirección IP

• buen servicio de correo electrónico

• código de plantilla limpio

• dominio verificado

• claro enlace de cancelación de suscripción

• dirección postal física

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2. Obtenga el consentimiento adecuado

Debe optimizar el proceso de suscripción para asegurarse de que los nuevos suscriptores estén realmente interesados ​​en su programa de correo electrónico. El opt-in debe describir en qué se está registrando el suscriptor, sin casillas previamente marcadas o campos de autocompletar con mucha claridad. Al hacer esto, disminuirá el número de quejas y aumentará la participación de los suscriptores activados.

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3. Establecer expectativas

Debe informar a sus suscriptores qué esperar de sus correos electrónicos. Debe tener claro lo que implica y mostrar el valor real de sus suscripciones. Esto le ayudará a crear una lista de correo electrónico adecuada.

4. Realice un seguimiento de la participación de los suscriptores

Definitivamente, debe realizar un seguimiento de cómo interactúan sus suscriptores con sus mensajes. Proporcionar valor real solo es posible escuchando a su audiencia.

5. Segmenta tu lista

La construcción de varios segmentos basados ​​en los comportamientos e intereses de sus suscriptores será útil para obtener más información sobre ellos. Al hacer eso, puede crear contenido más específico y brindar una experiencia más personalizada a sus suscriptores.

6. Proporcione diferentes tipos de campañas

El marketing por correo electrónico es uno de los canales más importantes para el ROI. Es por eso que debe construir una relación a largo plazo con sus suscriptores proporcionando diferentes contextos y valores. Por ejemplo, en lugar de mensajes promocionales, debe mantener el interés con sus ofertas especiales, mensajes de cumpleaños, boletines de vacaciones, encuestas de comentarios y mucho más.

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7. Enviar correos electrónicos de recuperación

Los especialistas en marketing deben comenzar a volver a atraer a los clientes con campañas de recuperación. Este informe muestra que las campañas de recuperación tienen una tasa de lectura promedio del 20%, lo que significa que 1 de cada 5 suscriptores inactivos vuelve a interactuar con el programa de correo electrónico de la marca.

8. Supervisar los datos del ciclo de vida

Los datos del ciclo de vida brindan información que es única y diferente de los datos basados ​​en campañas. Para rastrear cómo sus nuevos suscriptores interactúan con su programa e identificar cualquier vulnerabilidad, puede comunicarse con un equipo de consultores para obtener un informe que mida el desempeño de su ciclo de vida y lo compare con el promedio.

Con suerte, puede impulsar el éxito de su programa de marketing por correo electrónico utilizando estas métricas. Creo que estas tácticas estratégicas también serán útiles para aumentar el retorno de la inversión y las tasas de conversión.

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