Por qué el marketing del ciclo de vida es importante para su equipo social

Desde poner a una organización en el mapa hasta generar ingresos, cada una de las funciones de marketing desempeña un papel único en los objetivos más amplios de una organización.

A veces, puede parecer que los administradores de redes sociales están atrapados en silos, enfocados más en el conocimiento de la marca que en el impacto directo en los ingresos. Si alguna vez tuvo que explicar el mérito de las impresiones y el compromiso, es probable que comprenda la frustración. Pero, detrás de escena, hay mucho que los equipos de marketing pueden aprender de la estrategia social de su empresa y la cantidad de ojos que puede alcanzar su contenido externo.

¿Un gran ejemplo de una función más cercana al final del embudo que podría ser una fuerza para una gran colaboración con los equipos sociales? Comercialización del ciclo de vida.

¿Qué es el marketing de ciclo de vida?

Si bien las redes sociales tienden a capturar nuevas mentes al aprender sobre una empresa, el marketing de ciclo de vida (también conocido como marketing de retención, crecimiento o viaje del cliente) se enfoca más en las personas que ya están registradas y usan un producto o servicio.

Si alguna vez se suscribió a algo y recibió correos electrónicos de incorporación que lo educaron sobre el uso del producto, notificaciones automáticas, lanzamientos regulares de nuevos recursos o algún tipo de boletín informativo, es probable que sea la máquina del ciclo de vida en el trabajo.

El marketing del ciclo de vida se centra en estrategias para ayudar a los clientes a encontrar valor en diferentes puntos de contacto en su experiencia con el producto. Por ejemplo, las necesidades de alguien al principio de comenzar a usar el producto probablemente difieran de las de los superusuarios experimentados, o incluso de los usuarios más vacilantes que pueden necesitar algún incentivo para seguir con él.

El equipo del ciclo de vida analiza todas estas piezas diferentes e intenta crear la experiencia adecuada para las necesidades de otros grupos de usuarios. En Grammarly, por ejemplo, muchas audiencias usan nuestro producto, incluidos estudiantes, profesionales, autónomos y más. Cada uno tiene diferentes objetivos para Grammarly como producto, lo que se refleja en las muchas formas en que el marketing se comunica con ellos.

Tres ideas para impulsar la colaboración entre equipos

Si bien los equipos de redes sociales pueden estar más familiarizados con métricas como impresiones y clientes potenciales generados, los equipos de ciclo de vida se enfocan más en métricas como la utilización del producto, abandono y LTV (valor de por vida, la cantidad monetaria que vale el cliente promedio que se registra en un plan o suscripción). ).

Ambos equipos quieren que la empresa tenga éxito. Si bien parecen dos medios muy diferentes para un fin, es valioso fusionar la captura de los equipos del ciclo de vida de los datos del usuario con los conocimientos y las conversaciones con los clientes que tienen lugar en las redes sociales.

Si es un administrador de redes sociales que no sabe por dónde empezar, aquí hay algunas ideas rápidas para generar una colaboración única con sus colegas de marketing del ciclo de vida:

1. Escucha social

Dado que los equipos de ciclo de vida a menudo se centran en la experiencia de los usuarios existentes, puede ser difícil comprender por qué los usuarios no se unen o qué usuarios es probable que abandonen. Afortunadamente, mucha de esta información se puede encontrar en línea a través de la escucha social.

Los usuarios exasperados pueden twittear rápidamente o compartir públicamente sus desgracias con un producto. Los usuarios escépticos pueden twittear sobre correos electrónicos sospechosos, preguntas sobre precios o problemas de seguridad. Toda esta información que está fácilmente disponible para un equipo social podría ser extremadamente valiosa para que un equipo de ciclo de vida la construya para segmentos específicos de usuarios. Para equipos más pequeños, puede ser sencillo consolidar estos pensamientos y compartirlos en una reunión regular. Para los equipos a gran escala, es probable que los grupos de Slack sean más fáciles de compartir conocimientos e hipótesis regulares.

2. Compromiso de los súper usuarios

Los equipos de ciclo de vida tienen acceso a una montaña de datos, a menudo señalando quiénes son algunos de los usuarios más activos, más comprometidos y recurrentes de un producto o servicio. Si bien es probable que no todos los superusuarios de un producto usen las redes sociales, existen muchas oportunidades para impulsar a estos usuarios a compartir públicamente sus experiencias con el producto. Me encanta este sencillo ejemplo de NBA Top Shot, que pide a los usuarios de la cola que compartan sus reacciones en las redes sociales.

Los testimonios públicos, generados a través de canales de correo electrónico o dentro del producto, pueden ser una gran ayuda para los equipos sociales y proporcionar un efecto dominó en las impresiones de la marca. Una bonificación: para los equipos de fidelización de clientes con mercadería única o programas de recomendación, las personas que los comparten en las redes sociales también pueden brindarle a su organización un elogio adicional.

3. Reutilizar contenido

Si bien las publicaciones de blog a menudo pueden llegar a aquellos que pueden no ser clientes actuales, gran parte de este contenido es valioso para (y puede no ser visto por) su base de usuarios actual. En Grammarly, nuestro equipo de contenido tiene una gran cantidad de datos sobre qué contenido del blog funciona bien en las redes sociales, impulsa el tráfico, impulsa las suscripciones y tiene valor estacional. Siempre estamos buscando oportunidades en el equipo de ciclo de vida para encontrar nuevos hogares para contenido de alto rendimiento como un valor agregado adicional para los usuarios existentes. Incluso si el contenido no es específicamente sobre el producto, enseñar algo nuevo o revelador puede hacer maravillas por la afinidad con la marca y agregar una dimensión adicional de valor a las comunicaciones del ciclo de vida.

Esto ni siquiera tiene que extenderse al contenido del blog. ¿Tienes un TikTok de alto rendimiento? Carrete de Instagram? ¿Desafío de etiquetas? Continúe dándole nueva vida con sus equipos de ciclo de vida.

Combinación de marketing social y de ciclo de vida: da el primer paso

Si bien las colaboraciones pueden ser desafiantes, vale la pena vigilar de cerca lo que están haciendo nuestros colegas de marketing.

Para organizaciones más grandes donde los equipos están más separados, acciones simples, como asegurarse de que a los equipos les gusten las páginas sociales de su marca y compartan contenido, podrían ayudar a introducir un nuevo hábito de consumo para sus colegas y aumentar la conciencia interna del trabajo de los demás. Si su organización es más pequeña y está más madura para la colaboración inmediata, podría ser valioso compartir regularmente sus KPI y estrategias de contenido.

Si no está seguro de la estrategia de marketing de ciclo de vida de su organización, suscríbase a los correos electrónicos y mensajes de texto de su organización. Mira el contenido e imagina un mundo en el que alguien tuitea sobre lo maravillosa (o posiblemente cuestionable) que es esa información.

Pasar mucho tiempo en los canales sociales significa que a menudo ha recalibrado su cerebro para anticipar cómo reacciona la gente. Psicológicamente, esto puede ser increíblemente útil para sus contrapartes del ciclo de vida.

No importa por dónde empieces, nunca sabes qué pequeñas acciones pueden hacer un mundo de diferencia colectiva.

¿Busca más información de expertos como la de Kushaan? Suscríbete a nuestro boletín hoy.