Escucha social de LinkedIn: cómo descubrir información para hacer crecer su marca B2B

Con demasiada frecuencia, LinkedIn se ve como un lugar para publicar ofertas de trabajo y nada más. Sin embargo, la plataforma es una mina de oro de conocimientos con más de 850 millones de miembros . Y la escucha social de LinkedIn facilita la extracción de esos conocimientos.

Si todavía está poniendo a LinkedIn en un segundo plano, ahora es el momento de escuchar e impulsar su estrategia. La red profesional más grande del mundo se ha convertido en un bullicioso centro para el liderazgo intelectual, la búsqueda de talento y la investigación de productos B2B en los que invertir.

Hay más de 65 millones de tomadores de decisiones registrados en LinkedIn. Escuchar en la plataforma tiene el poder de ayudarlo a encontrar a estos tomadores de decisiones o a encontrar nuevas formas de llegar a ellos. Es la mejor manera de sacar a la luz más conocimientos con beneficios para toda la organización, con menos trabajo.

Analicemos por qué el uso de la escucha social en LinkedIn puede impulsar su estrategia B2B y cómo usar las herramientas de escucha social para su ventaja.

¿Qué es la escucha social de LinkedIn?

La escucha social de LinkedIn es el proceso de analizar las conversaciones y las tendencias que suceden en torno a su marca e industria en LinkedIn, y usar esos conocimientos para tomar mejores decisiones de marketing.

Si bien el monitoreo de las redes sociales le dice lo que dice la gente, escuchar revela cómo se sienten con respecto a su marca, cuántas publicaciones de participación mencionan su marca acumuladas, la salud de su marca y más (en lo que nos adentraremos). Por ejemplo, alrededor de un tercio de los temas de escucha de nuestros clientes están relacionados con la salud de la marca.

Además, una estrategia de escucha social le permite profundizar en los conocimientos que tienen un impacto en toda la organización, como:

• Conseguir leads para tu equipo de ventas
• Aprovechar la salud de la marca y descubrir personas influyentes para las relaciones públicas
• Refinando tu estrategia de contenido
• Conectando sus equipos de reclutamiento y recursos humanos con nuevos talentos
• Descubrir puntos débiles de los clientes y errores de software para investigación y desarrollo
• Descubrir preguntas y problemas comunes para el servicio al cliente

La escucha efectiva de LinkedIn requiere una herramienta, como Sprout Social Listening . Por ejemplo, al crear una consulta de escucha de LinkedIn para su marca con Sprout, descubre publicaciones que etiquetan su marca y comentarios en esas publicaciones que mencionan su marca. Esto le permite descubrir más información, sin tener que saltar de una plataforma a otra.

Cómo la escucha social de LinkedIn desenmascara información procesable

No se puede exagerar: comprender cómo se siente su audiencia de LinkedIn puede traducirse en ventas. Piénselo: al tomar decisiones de compra B2B, la mitad de los compradores recurren a esta plataforma como recurso de referencia.

Escuchar lo convierte en un arqueólogo que puede analizar la conversación y llegar a compradores potenciales al comprender exactamente lo que están buscando. Exploremos seis beneficios de la escucha social en LinkedIn para su equipo y más allá.

1. Descubre el contenido que tu audiencia quiere

Con el cambio de algoritmo más reciente de LinkedIn, la relevancia lo es todo . Para poner su contenido frente a su audiencia, saber lo que quieren es crucial.

La escucha social de LinkedIn es una bola de cristal que descubre los temas de los que más habla tu audiencia, algo que llevaría días o semanas descubrir y analizar manualmente.

LinkedIn ya cuenta con una multitud altamente calificada que busca contenido de calidad. Aquí hay tres formas clave en las que puede usar la escucha para crear contenido y mensajes de marketing que resonarán en su audiencia.

Abordar intereses y puntos débiles

El contenido no es solo el rey. Es un paso en la puerta con futuros clientes: el 41% de los compradores B2B ven de tres a cinco piezas de contenido en línea antes de interactuar con un vendedor.

Imagine el impacto que puede tener el contenido si aborda de inmediato las preguntas y los intereses de esos compradores.

Cree contenido en torno a los intereses y puntos débiles de su audiencia para posicionarse como un recurso de referencia que los entiende. Por ejemplo, la agencia Elev8 utiliza la herramienta Social Listening de Sprout para asegurarse de que las audiencias de sus clientes se sientan escuchadas y estén desarrollando contenido que ofrezca valor.

Escuche en LinkedIn para encontrar los puntos débiles de la audiencia y las preguntas en las publicaciones en las que está etiquetado y los comentarios que lo mencionan en esas publicaciones. Luego, elabore contenido que resuelva problemas comunes y aborde preguntas para convertirse en un recurso de referencia. Incluso puede mostrar estos hallazgos a sus equipos de producto y desarrollo.

La escucha social también descubre temas, hashtags, palabras clave e incluso emojis que su audiencia usa en publicaciones y comentarios en los que se etiqueta su marca. La función Word Cloud en las herramientas de escucha de Sprout destaca las palabras clave y los emojis que su audiencia usa más en el período de tiempo que establezca.

Y use la pestaña Conversación para ver las palabras clave y los hashtags que usa su audiencia cuando hablan de usted. Incluso puede ver el sentimiento detrás de cada palabra o hashtag, y cuáles reciben la mayor participación en las publicaciones de la audiencia.

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Comparta y cree liderazgo intelectual de alto valor

El liderazgo intelectual es más que solo contenido compartible. Puede ganar clientes: el 54% de los tomadores de decisiones dicen que compraron un producto o servicio de una organización que no conocían previamente gracias a un liderazgo intelectual.

La escucha social en LinkedIn muestra publicaciones virales o populares en las que está etiquetado y destaca cuántos compromisos tienen. Esto lo conecta con contenido para interactuar o compartir, y medios obtenidos para enviar a su equipo de relaciones públicas. Incluso puede llevar esto un paso más allá y encontrar líderes de opinión con los que pueda trabajar para ampliar su alcance.

Los datos recientes sobre la frecuencia con la que publicar en las redes sociales revelaron que la frecuencia promedio de publicación en LinkedIn no es más de una vez al día. Haga que esa publicación cuente publicando liderazgo de pensamiento de alto valor que resonará con su audiencia.

2. Descubra clientes potenciales para su equipo de ventas y demuestre su ROI

Las ventas y las redes sociales van de la mano. De hecho, el 80% de los leads B2B provienen de LinkedIn .

La escucha social de LinkedIn une a su equipo de marketing y ventas. En el lado de las ventas, LinkedIn es una mina de oro para la generación de leads B2B. Encontrar clientes potenciales de forma orgánica ayudará a su equipo de ventas a elaborar argumentos de venta más personalizados y descubrir conversaciones en las que deberían participar. Los representantes de ventas que respondieron rápidamente a las consultas en las redes sociales vieron un aumento del 9,5 % en los ingresos anuales .

Por el lado del marketing, usar el poder de las redes sociales en sintonía con las estrategias de generación de prospectos del equipo de ventas solo lo ayuda a demostrar su ROI, uno de los principales desafíos de los especialistas en marketing este año, según The Sprout Social Index .

Alguien que ya lo está etiquetando está más allá de la etapa de conocimiento del embudo: ayude a su equipo de ventas a pasar al siguiente paso conectándolos.

3. Minar conversaciones a las que deberías entrar y unirte

Cuando te pierdes una conversación en la que estás etiquetado, pierdes una oportunidad de aumentar tu audiencia. De hecho, el 40 % de los especialistas en marketing B2B citan el fomento de clientes potenciales y evitar oportunidades perdidas como dos de sus principales prioridades de generación de demanda este año.

Para aprovechar al máximo sus canales, ponga "social" en las redes sociales. Esto significa estar al tanto y participar en conversaciones relevantes.

Confiar en su bandeja de entrada nativa para encontrar conversaciones importantes hace que las publicaciones se pierdan en un mar de notificaciones. Use la escucha social de LinkedIn para sacar las publicaciones en las que está etiquetado del chat y colocarlas en una fuente. Luego, participe en discusiones relacionadas con la industria para establecerse como un experto en la materia y líder de la industria.

¿Fue etiquetado en una publicación en la que las personas preguntan acerca de su producto frente a la competencia? Comenta y lanza algunos aspectos destacados.

¿Ves una pregunta de la industria? Salta antes que tus competidores para ofrecer información.

¿Alguien te etiquetó solo para decir que eres genial, como esta publicación que encontramos a través de la escucha de LinkedIn? Agradézcales con un comentario para demostrar que está prestando atención.

No todas las conversaciones a las que te lanzas deben ser positivas. Si alguien se queja de tener problemas con su producto y lo etiqueta, convierta lo negativo en positivo ofreciendo una solución, o simplemente para que la gente sepa que está escuchando.

4. Comprenda a sus competidores y cómo la gente habla de ellos frente a usted

Mantener los ojos en sus competidores siempre es beneficioso. Escuchar lo que dice la gente sobre usted y sus competidores puede descubrir oportunidades para salir adelante.

La escucha social en LinkedIn lo ayuda a identificar a los competidores con los que se menciona y cómo se sienten las personas acerca de usted y su competencia.

Por ejemplo, esta es una publicación que encontramos usando la herramienta de escucha de LinkedIn de Sprout:

Esta publicación presenta una oportunidad para profundizar en los comentarios para ver lo que dice la gente, identificar los puntos débiles que su producto puede solucionar y puede poner de relieve lo que a la gente le encanta y no le gusta de nuestro producto y negocio.

Además, esta es una gran oportunidad para participar y mostrar algo de amor antes que cualquiera de nuestros competidores.

5. Recarga tu equipo encontrando nuevos talentos

Hay una razón por la que LinkedIn es sinónimo de buscadores de empleo y profesionales: 35,5 millones de personas fueron contratadas por alguien con quien se conectaron en la plataforma.

Con el 62 % de los especialistas en marketing buscando contratar entre dos y seis puestos en los próximos dos años, la búsqueda ha comenzado. Y, sin embargo, nuestros datos muestran además que uno de los principales problemas de los especialistas en marketing este año es encontrar talento experimentado.

Escuchar en LinkedIn ya muestra publicaciones y comentarios en los que se etiqueta su marca. ¿Quién está detrás de esas publicaciones? ¿Son mega-fans calificados abiertos a reclutamiento? ¿Líderes de opinión que pueden protagonizar un webinar?

Y mira los comentarios también. Si uno de sus empleados publica sobre un puesto vacante en su empresa y etiqueta su página de LinkedIn, mirar los comentarios en esa publicación puede ayudarlo a encontrar talento.

Conectarse con posibles talentos en LinkedIn puede expandir su grupo de talentos e incluso puede conducir a una mayor retención: según los informes, los empleados encontrados a través de LinkedIn tenían un 40% menos de probabilidades de abandonar la empresa en sus primeros seis meses.

6. Medir la salud de la marca y frenar las crisis

Responder "¿cómo se siente la gente acerca de nuestra marca?" es donde la escucha social es más que útil, es imprescindible.

La escucha de LinkedIn lo lleva más allá de lo que la gente dice sobre usted para descubrir cómo se sienten con respecto a usted en función de las publicaciones y los comentarios que lo etiquetan.

Una herramienta como Sprout analiza las publicaciones que mencionan su marca en LinkedIn para darle una buena idea de si esa conversación es positiva o negativa y si ha cambiado en absoluto. Como espacio B2B clave, LinkedIn es un lugar especialmente importante para medir el sentimiento detrás de lo que dicen sobre su negocio.

Si bien el sentimiento tiene matices, ver un aumento en las conversaciones negativas puede indicar que está surgiendo un problema. Use la escucha social para obtener una línea de base de cómo se sienten las personas con respecto a su marca día a día y para que sea más fácil detectar un cambio de tono. Por ejemplo, utilizando la escucha social, el equipo de redes sociales de la Universidad de Purdue tiene alertas configuradas para medir picos en temas específicos. Son los primeros en saber cuándo un tema gana terreno, bueno o malo.

Ser proactivo en una crisis digital le da el poder de cambiar el rumbo y adelantarse a la situación.

Use la escucha social en LinkedIn para profundizar en información, mejorar su estrategia y construir su negocio

No necesitas ser psíquico para entender los puntos débiles de tu audiencia. Las redes sociales son como un grupo de enfoque siempre activo: para aprovecharlo, todo lo que necesita hacer es escuchar.

LinkedIn ya tiene una audiencia de profesionales de alta calidad. Aprovechar lo que dicen cuando etiquetan su marca puede ayudarlo a comprender mejor el estado de su marca, la audiencia y construir un negocio más sólido en todos los equipos.

Para comenzar su estrategia de escucha de LinkedIn, consulte nuestra plantilla de guía de escucha social .