Lista de CRM que puede conectar a su página de Facebook

Facebook es una de las ubicaciones individuales más grandes donde se reúne su audiencia. Es lógico que cualquier aplicación de gestión de clientes pueda vincularse a Facebook; si no puede, ¿de qué sirve? Cualquier persona con aspiraciones de éxito a nivel corporativo necesita usar un CRM vinculado a Facebook.

¿Qué es un CRM de todos modos?

En caso de que no esté seguro, un CRM es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente. Básicamente, son aplicaciones que lo ayudan a rastrear a sus clientes y monitorearlos a lo largo de cada etapa de su descenso en el embudo de ventas. Cuando un usuario interactúa contigo por primera vez, obtiene una nueva entrada en tu CRM. Puede categorizar a los usuarios de varias maneras, principalmente en función de la profundidad de su participación. Nuevos usuarios, clientes potenciales, clientes potenciales calificados, clientes nuevos, clientes antiguos, clientes caducados, etc.

El poder de un CRM está en la capacidad de interactuar dinámicamente con sus usuarios en función de lo que sabe sobre ellos. Si un usuario se pone en contacto con usted por correo electrónico, puede responder a sus preguntas, pero con el conocimiento basado en CRM para ver que han tocado sus anuncios varias veces, es posible que pueda ejercer un poco más de presión de ventas.

Los CRM también pueden ser útiles para otras relaciones comerciales, incluidas aquellas con colegas y proveedores, aunque el beneficio principal está en el nombre; relaciones del cliente.

Su plataforma CRM puede ser útil para muchos roles dentro de su organización. Su equipo de ventas puede usarlo para ver a quién deben llamar y cuánta presión deben ejercer sobre cualquier persona que contacten. Su equipo de soporte puede usarlo para identificar qué nivel de uso tiene un usuario y ofrecerle soluciones personalizadas a sus problemas. Incluso su departamento de recursos humanos o de reclutamiento puede usarlo para encontrar personas con conocimientos sobre su producto para contactar.

Vincular un CRM con Facebook le da acceso a una gran variedad de información que normalmente no tendría. Puede vincular un correo electrónico y un nombre a una cuenta de Facebook y obtener información demográfica, información de contacto, opinión sobre usted o sus competidores, y mucho más. Varios CRM pueden acceder a diferentes niveles de información, por lo que es una buena idea darse una vuelta y encontrar el CRM que mejor se adapte a sus necesidades.

Hay un montón de diferentes CRM disponibles que pueden vincularse a Facebook, ya que la documentación para desarrolladores de Facebook está disponible públicamente, por lo que cualquier persona interesada en desarrollar una aplicación puede incluir esa funcionalidad. Como tal, la mayor parte de esta publicación será una lista simple de esos CRM. Confío en que haga su propio análisis para descubrir qué necesita de un CRM y filtre para elegir el CRM que mejor se adapte a sus necesidades.

Tenga en cuenta que algunos de estos CRM que he enumerado a continuación pueden no integrarse directamente con Facebook; necesitarán un intermediario como Zapier, IFTTT o una plataforma diferente como HootSuite o Hubspot.

La gran lista

Bases de datos básicas: Excel, Google Drive, etc. Esta primera entrada es un cajón de sastre para muchos programas básicos de bases de datos que pueden acumularse y ayudarlo a administrar la información de sus clientes. No los considero CRM, aunque Facebook los enumera como parte de sus integraciones. Las aplicaciones como Zapier e IFTTT, que conectan otras dos aplicaciones en lugar de realizar funciones de CRM por sí mismas, también van en esta sección. Si no enumeré uno de esos programas, finja que lo puse aquí como parte del cajón de sastre.

Mobit : Mobit es una plataforma de mensajería móvil y CRM que se integra en una amplia variedad de aplicaciones, incluido Facebook, y puede ofrecer campañas de goteo con una variedad de activadores útiles.

Magento : Magento es una gran plataforma de comercio electrónico con una amplia variedad de funciones. No tienen mucho CRM incorporado, pero tienen varias extensiones de CRM diferentes que puede comprar como módulos adicionales para expandir su funcionalidad.

ZoHo : ZoHo es una plataforma amplia con funciones sociales, de CRM, de gestión de campañas y de gestión de proyectos. El CRM es particularmente útil ya que es fácil de comenzar, útil sin mucha configuración y relativamente económico.

CleverTim : no solo un tipo llamado Tim, este CRM flexible es principalmente útil debido a una amplia gama de integraciones y la capacidad de ver todo lo que desea sobre un cliente potencial o cliente potencial de un vistazo, en lugar de tener que profundizar en bases de datos o personas. paginas

Vtiger : esta empresa proporciona tanto un CRM de ventas como un servicio de asistencia, con una opción unificada llamada Vtiger One para unificar ambos si le resultan útiles. El CRM tiene seguimiento de citas, seguimientos, análisis y muchas más funciones útiles que vale la pena explorar.

OnePage : esta aplicación intenta tomar un CRM tradicional y convertirlo en algo un poco menos "base de datos informativa" y un poco más "lista de tareas unificada". Simplifican mucho de lo que obtienes de un CRM y brindan información procesable en una lista de prioridades que puede ser bastante útil para ver una perspectiva diferente.

Act365 : un CRM centrado en la tubería, los principales puntos de venta de esta plataforma son el bajo precio a partir de $ 10 por mes y el hecho de que está diseñado desde cero para integrarse perfectamente con Office 365. Si usa esa suite de oficina en particular , puede ser una excelente aplicación complementaria.

Cápsula : un CRM bastante bueno que, lamentablemente, necesita un enlace a una plataforma diferente para aprovecharlo al máximo. Puede valer la pena, pero solo si ya tiene una de sus otras plataformas integradas ya configurada y funcionando con su negocio.

MoonMail : no es realmente un CRM, es una aplicación de gestión de contactos y boletines por correo electrónico que se conecta directamente a Facebook. Puede hacer mucho para ayudarlo a administrar sus anuncios de clientes potenciales de Facebook, pero es principalmente útil para la administración de boletines.

Spiro : una oferta única entre los CRM, esta se apoya en gran medida en ayudarlo a través de la automatización que funciona con un algoritmo de aprendizaje automático rudimentario que llaman cariñosamente una IA, aunque la verdadera IA todavía es algo de ciencia ficción, no ciencia moderna. Podría valer la pena echarle un vistazo si estás constantemente sobrevendido.

AgoraPulse : una de las mejores plataformas de administración de redes sociales disponibles, AgoraPulse tiene una buena prueba gratuita. Es en parte CRM, en parte administrador de contenido y en parte plataforma de publicidad. Cada característica es útil, y lo único que la detiene es que una solución a gran escala cuesta alrededor de $ 160 o más por mes.

SendInBlue : similar a MoonMail pero con más funciones de CRM. Si bien esta plataforma se enfoca principalmente en marketing y mensajería, también tiene una gran cantidad de funciones de CRM como base para ese alcance.

Insightly : Insightly está lejos de ser antiestético. Es un CRM que se enfoca en las relaciones a largo plazo, con funciones que ayudan con el soporte, el alcance, las conexiones y el seguimiento del valor de por vida de un usuario en su red.

VerticalResponse : VerticalResponse es principalmente una aplicación de administración de correo electrónico que, al igual que SendInBlue, se beneficia mucho al tener una plataforma de administración de relaciones con los clientes en su núcleo. Ya no necesita preocuparse por manejar tablas de Excel para administrar sus contactos.

Ecwid : Ecwid no es un CRM tradicional; está mucho más enfocado en administrar una tienda, con características de relación con el cliente en el back-end. Uno de los principales beneficios en este caso es que puede permitirle ejecutar una tienda directamente en Facebook o Instagram, sin necesidad de una tienda de terceros.

Airtable : como una especie de cruce entre una hoja de cálculo compartida, una base de datos y una plataforma de CRM, esta aplicación ayuda con la gestión y el estilo de los activos, la acumulación y el análisis de datos y el seguimiento de las relaciones con los clientes. Siga toda su canalización desde el contacto hasta la conversión con él por un precio relativamente bajo.

Oracle Social : Oracle ha estado comprando algunos CRM y reuniendo sus funciones en un solo paquete, su Social Cloud. Esto es en parte un oyente social, en parte una plataforma de CRM, en parte una plataforma de análisis, y está sorprendentemente centralizado por estar hecho de partes inconexas.

Salesforce : Salesforce es una de las principales autoridades en aplicaciones comerciales de nivel empresarial, y su plataforma de CRM no es diferente. El centro de CRM es bastante útil, pero averiguar qué elementos de sus servicios necesita no es tarea fácil, ya que la plataforma está muy fragmentada. Recomiendo ponerse en contacto con su equipo de ventas, pero solo si está realmente interesado; serán insistentes.

Sprinklr : nombrada una de las mejores empresas de gestión de redes sociales por Forbes, Sprinklr ofrece una plataforma que tiene gestión social, defensa, publicidad y análisis, todo en uno. Es una plataforma robusta con muchas características útiles para marcas de la mayoría de los tamaños.

Sysomos : una empresa de Meltwater, esta plataforma tiene casi todo lo que necesita, desde búsqueda y escucha social hasta CRM y funciones de análisis. Toda la plataforma es muy buena, pero se ve frenada por un precio bastante alto; lo suficiente como para que no publiquen un enlace a los precios públicamente, si eso te dice algo.

Agile CRM : es un buen CRM todo en uno, ¡está justo en el nombre! Agile es líder en muchos conceptos comerciales, y su CRM ayuda a integrar y poner en práctica algunas de sus teorías más exclusivas. ¡Incluso incluye funciones de gamificación!

CloudYogi : un CRM interesante, este está diseñado y comercializado principalmente para un mercado indio. Su plan básico solo cuesta alrededor de $ 10 USD por mes, por lo que es fácil ingresar, aunque puede tener problemas con la conversión de moneda o la calidad del soporte.

ReferralRock : esta es una plataforma de promoción de afiliados y referencias, que forma parte de una sólida estrategia de marketing empresarial. El seguimiento de qué clientes provienen de su publicidad y cuáles provienen de referencias puede ser una excelente manera de iniciar conversaciones.

Sprout Social : otro de los grandes nombres, lo considero junto con Salesforce, AgoraPulse y varios otros como una de las principales plataformas de CRM. Tienen una prueba gratuita muy buena para que veas si te gusta lo que tienen para ofrecer, así que pruébalo.

RowShare : RowShare es interesante porque son básicamente una versión de Excel o Google Sheets, excepto que tienen algunas funciones de colaboración más agregadas en la parte superior. Se vinculan muy bien con Facebook, si ese es su criterio principal, aunque no tienen muchas funciones útiles de CRM.

ActiveProspect : este es un CRM que se centra más en la adquisición de clientes potenciales que en el seguimiento. Algunos de ustedes pueden considerar esto como un inconveniente fatal, pero a veces realmente necesitan una plataforma que pueda ayudar a atraer a nuevas personas, cuando su historial de conversión de personas ya es lo suficientemente alto.

Inbound Now : esta es una plataforma que tiene como objetivo principal crear páginas de destino, pero lo ayudan a rastrear a los clientes desde el punto de exposición de sus anuncios en Facebook hasta que llegan a su página de destino, envían su correo electrónico y las campañas de goteo que envía. ellos a partir de entonces.

TrackVia : TrackVia es una especie de cruce entre la hoja de cálculo básica y el CRM con todas las funciones. Es un punto de partida para las medianas empresas que no quieren profundizar en un CRM completo, pero que han superado las hojas de cálculo básicas. No se aferre a ese viejo archivo XLS, actualice con esta aplicación.

Podio : Podio es un administrador de flujo de trabajo estructurado que puede ayudarlo a vincular sus diversas necesidades de CRM con soluciones. Puede ser un poco complejo y puede requerir algunas integraciones adicionales, pero al menos lo administra Citrix, por lo que tiene esas integraciones con varias plataformas comerciales líderes.

Otros : Facebook tiene una lista de 19 páginas de varias plataformas comerciales, muchas de las cuales ofrecen funciones de CRM, que se pueden encontrar aquí. Obviamente, no he tenido el tiempo o la inclinación para probar ninguno de ellos, así que siéntete libre de investigar por ti mismo. ¡Déjame saber lo que más te gusta en los comentarios!