Monitoreo de redes sociales versus escucha de redes sociales

Monitoreo de redes sociales y escucha de redes sociales son términos que se han usado indistintamente, pero hay una diferencia.

• Monitoreo de redes sociales = Cuidar a sus clientes al monitorear las redes sociales en busca de mensajes directamente relacionados con su marca y responder a esos mensajes de manera adecuada.
• Escuchar en las redes sociales = Comprender a su audiencia y mejorar la estrategia de la campaña al acceder al espectro completo de conversación sobre su industria, marca y cualquier tema relevante para su marca.

En esencia, monitorear te dice qué , escuchar te dice por qué .

El monitoreo aborda los síntomas y la escucha revela la causa raíz.

Definición de monitoreo de redes sociales

Las redes sociales son el canal #1 para las marcas que quieren conectarse con su audiencia.

El monitoreo social es el primer paso para potenciar estas conexiones, ayudando a las marcas a encontrar conversaciones de las que puedan formar parte.

Es por eso que el monitoreo de las redes sociales es tan importante.

En las redes sociales, puedes monitorear...

• Su nombre de marca y errores ortográficos comunes.
• Los nombres de sus productos y las faltas de ortografía comunes.
• Menciones de su principal competidor.
• Personas que buscan productos en el área de su servicio.

Ejemplo:
Digamos que su marca es Best Yoga Pants in the World Inc. Quiere saber qué dice la gente sobre su marca, no solo cuando lo etiquetan en las redes sociales, sino también cuando lo mencionan en cualquier capacidad.

El monitoreo de redes sociales rastrea las frases y términos clave importantes para su empresa y los muestra para que usted responda.

Esto también puede incluir ese nuevo Cool Yoga Tank que lanzó su marca.

Y puede incluir un próximo evento al que asistirá, realizará o simplemente asistirá. Como la Mejor Conferencia de Yoga del Mundo.

Al no monitorear las menciones en las redes sociales, lo que equivale a ignorar la línea telefónica, la mayoría de las marcas dejan tras de sí una inteligencia comercial importante que podría informar una toma de decisiones más estratégica.

Por lo tanto, el monitoreo es esencial para la canalización de comunicaciones de su marca. Los administradores de redes sociales y los agentes de atención al cliente deberían ser los dueños de la mayor parte de esta interacción, esencialmente controlando el tráfico aéreo de lo que llega a través de sus redes sociales.

Para asegurarse de que su equipo social esté preparado para el éxito, considere un enfoque doble. Primero, centralice sus perfiles sociales en una sola plataforma que permita el monitoreo de mensajes a escala. Luego cree alertas para mantener a sus agentes informados de los casos en los que se habla de su marca (ya sea directa o indirectamente). Incluye el identificador de tu marca y menciones más amplias. Además, tenga en cuenta las faltas de ortografía comunes, los apodos, los productos emblemáticos y los términos relacionados con la industria.

Al recibir estas alertas, su equipo de redes sociales podrá bloquear y abordar mejor en nombre de su marca, respondiendo preguntas frecuentes mientras enruta otros mensajes críticos a diferentes departamentos dentro de su organización, desde recursos humanos hasta ventas.

Para ser aún más sofisticado, los administradores de su comunidad también pueden identificar posibles puntos de entrada para guiar las decisiones de compra. Pero tenga cuidado: esta táctica es tanto un arte como una ciencia.

Definición de escucha en redes sociales

Definición:

Escuchar en las redes sociales se refiere a analizar las conversaciones y las tendencias que ocurren no solo en torno a su marca, sino también en su industria en general, y utilizar esos conocimientos para tomar mejores decisiones de marketing.

La escucha de las redes sociales lo ayuda a comprender por qué, dónde y cómo se producen estas conversaciones, y lo que piensan las personas, no solo cuando etiquetan o mencionan su marca.

Esto lo ayuda a formar campañas futuras, mejorar la estrategia de contenido y los mensajes, superar a su competencia, construir un programa de influencia efectivo e incluso construir asociaciones de marca más impactantes.

El monitoreo es el punto de entrada. Escuchar es el título de posgrado. Si bien las marcas ciertamente pueden cazar y picotear para participar en el monitoreo más básico en plataformas nativas, una estrategia integral de escucha social requiere absolutamente una herramienta de terceros para analizar grandes volúmenes de datos. Dicho de otra manera: si bien puede mirar los árboles uno por uno a nivel del suelo, necesita un helicóptero para escanear todo el bosque.

Ejecutar una estrategia de escucha social puede parecer más difícil que monitorear el día a día, pero no tiene por qué serlo. Comience con soluciones llave en mano, luego progrese a técnicas más complejas. Las potentes herramientas de escucha automatizadas que requieren una configuración mínima pueden proporcionar datos procesables tan significativos como los personalizables.

Por ejemplo, analizar las @menciones de su marca en Twitter dentro de un período de tiempo determinado y mostrar los hashtags, las palabras clave y los términos asociados que se mencionan con frecuencia puede ayudarlo a medir el sentimiento y comprender lo que la gente dice sobre su marca, productos y campañas. Todo esto es posible sin ajustar consultas de búsqueda complejas ni depender de disparadores de sentimientos algorítmicos. Simplemente escuchar lo que se dice junto con las menciones de su marca es suficiente.

En el lado más avanzado, las soluciones de escucha que no solo arrojan un volumen agregado, sino que también ayudan al reconocimiento de patrones, descubren tendencias y calculan la participación de voz entre grupos de palabras clave o consultas pueden proporcionar un gran valor.

Independientemente de cómo lo enfoque, el objetivo es alcanzar resultados claramente definidos dentro de la estrategia social más amplia de su marca. Si las tácticas de monitoreo dan como resultado un mayor compromiso y los esfuerzos de escucha informan una toma de decisiones más estratégica, está bien encaminado para lograr un éxito rotundo.

Entonces, profundicemos en cómo cada una de las herramientas de escucha social de Sprout puede ayudarlo a mantenerse al tanto de su marca, competencia e industria.

El espectro de escucha de Sprout Social

Bandeja de entrada inteligente

Smart Inbox es el lugar para realizar un seguimiento de cada conversación con y sobre su marca. Es la esencia del monitoreo, ayudándolo a centralizar y fomentar conversaciones auténticas con la acción en mente. Los mensajes de cada uno de sus canales sociales están centralizados en una fuente para asegurarse de que se mantenga enfocado y nunca se pierda un mensaje.

Palabras clave de marca

Las palabras clave de marca lo ayudan a capturar más conversaciones que son relevantes para su marca, industria o competencia. Este es un paso hacia la escucha a medida que va más allá de su marca con la capacidad de rastrear una variedad de temas. Las palabras clave de marca son búsquedas personalizadas que se ejecutan constantemente y muestran resultados en su bandeja de entrada inteligente, con la que puede interactuar como cualquier otro mensaje. Todavía estás enfocado puramente en mensajes con la intención de responder o apoyar a nivel personal.

Si no está buscando activamente este tipo de mensajes, puede perder la oportunidad de participar en conversaciones importantes.

Informe de tendencias

El Informe de tendencias muestra automáticamente los temas y hashtags más populares mencionados sobre su marca. Con el informe nos ubicamos directamente en el medio de nuestro espectro.
El Informe de tendencias de Twitter muestra los hashtags y los temas que son tendencia en las menciones y respuestas de sus perfiles conectados. También muestra las personas y las marcas de las que se habla y se menciona con más frecuencia en su negocio. Puede comenzar a alejarse un poco de la conversación en torno a su marca para comenzar a identificar tendencias en torno a su marca o campañas.

Informe de palabras clave

El Informe de palabras clave revela la participación del volumen de palabras clave básicas relacionadas con su marca, competencia e industria. El informe de palabras clave de Twitter descubre instantáneamente las tendencias en el tráfico de Twitter para cualquier palabra clave, hashtag o consulta de búsqueda compleja en cualquier rango de fechas. Con este informe comenzamos a adentrarnos en el territorio de la escucha. Ya no se centra únicamente en los mensajes individuales. En cambio, se está enfocando en tendencias más grandes en torno a ciertas palabras clave a lo largo del tiempo para determinar el rendimiento de la campaña, controlar su mercado o descubrir patrones en el uso de palabras clave.

Soluciones de escucha premium de Sprout

Las soluciones de escucha de Sprout ofrecen una ventana a los pensamientos y sentimientos sinceros de una audiencia en conjunto para iluminar tendencias, descubrir patrones y medir la respuesta emocional en torno a cualquier tema. Ilumina tendencias más amplias en temas populares, datos demográficos y personas influyentes, al tiempo que brinda la flexibilidad de hacer zoom en publicaciones individuales para obtener información cualitativa.

Los conocimientos ilustrados aquí pueden impulsar no solo su estrategia social, sino también el marketing general e incluso la estrategia comercial. En última instancia, saber "por qué" es algo poderoso que requiere una solución igualmente poderosa.

Si está listo para comenzar a impulsar su estrategia con conocimientos de escucha o capacidades de monitoreo, solicite una demostración de Sprout Listening aquí.