Litmus Live Week 2020: lo más destacado del día 1

¡Esperamos que todos hayan tenido un primer día increíble en Litmus Live Week! Para aquellos de ustedes que no lo lograron o aún no se inscribieron, aquí hay un resumen de lo que se perdieron de nuestras sesiones en vivo de hoy, todo compilado con cariño por los suyos, Jaina Mistry y Jason Rodríguez. Pero en serio, ¿a qué estás esperando? Consulta el programa completo y consigue tu asiento antes de que sea demasiado tarde.

Patada inicial y bienvenida | Melissa Sargeant, CMO en Litmus

Nuestra propia CMO, Melissa Sargeant, nos inició hablando sobre cómo ganar clientes de por vida con una estrategia #EmailFirst. La creación de clientes de por vida comienza y termina con excelentes experiencias de marca. Piense en la última gran experiencia de marca que tuvo. Qué lo hace tan especial?

Tendrás que ver la grabación la próxima semana para descubrir de qué marca es fanática Melissa y qué experiencias han dado forma a su amor por ellos. Pero lo que podemos compartir es que gran parte se redujo a que el correo electrónico es una extensión y cumple la promesa de su marca. Es el canal más personal para construir esas conexiones.

Nuestro reciente Informe sobre el estado del correo electrónico de 2020 refuerza esa afirmación, y el correo electrónico es más importante que nunca en 2020. Lo sabías, Melissa lo sabía, y ahora los datos lo demuestran.

Debido a la importancia del correo electrónico y la capacidad de crear esas experiencias de marca profundamente personales con él, hay más correos electrónicos en camino.

Entonces, ¿cómo puedes hacerlo todo? Haciéndose ágil en el marketing por correo electrónico. Melissa hizo una vista previa del nuevo flujo de trabajo de marketing por correo electrónico ágil, que puede ver de nuevo con más detalle en la sesión del miércoles: Ir ágil: el nuevo estándar para la eficiencia y el éxito del marketing por correo electrónico. Pero mientras tanto, aquí hay algunos puntos para considerar al pensar en el cambio.

Luego nos sumergimos en un "elige tu propia aventura" con la audiencia eligiendo aprender más sobre Análisis y personalización.

Esto no fue sorprendente, ya que el 60% de los especialistas en marketing por correo electrónico dijeron que es una prioridad seguir adelante. Cuando coloca el correo electrónico en primer lugar, rápidamente se da cuenta de que sus análisis de correo electrónico desbloquean una gran cantidad de información para brindarle la capacidad de comprender realmente lo que sus clientes, suscriptores y prospectos quieren escuchar de usted. Estos se pueden aplicar fácilmente para impulsar una mejor segmentación y personalización (y no solo para su próxima campaña de correo electrónico, ¡sino para toda su combinación de marketing!).

Y aunque los consumidores quieren que las experiencias de marketing sean personales, no las haga demasiado personales.

El 87% de los consumidores piensa que es importante comprar de marcas que entienden el "yo real", pero "el 49% de los consumidores también dijo que una marca se ha vuelto" demasiado personal ".

Para la siguiente parte de nuestro viaje, los asistentes a Litmus Live Week eligieron Marketing en 2021, y los tres aspectos más destacados son:

• Personalización: además de la discusión anterior, lograr el equilibrio correcto de personalización, sin ser espeluznante, es clave en sus esfuerzos futuros.
• Cookies: comprender la represión de las cookies de terceros es un área importante en la que centrarse. El 43% de los especialistas en marketing dijeron que no lo entendían bien.
• IA: tener una buena idea de cómo se puede utilizar la IA en el marketing por correo electrónico hoy no solo ayudará a los flujos de trabajo, sino que también ayudará a generar mejores resultados comerciales.

¿La siguiente parada? ¡La grabación de la sesión la semana que viene! Puede ver la presentación completa de Melissa sobre lo anterior Y las dos rutas exclusivas de la grabación: ROI de marketing por correo electrónico y Experiencia del cliente.

Cómo crear un boletín informativo por correo electrónico La gente limpiará sus calendarios para leer: 7 lecciones de los últimos 7 meses | Ann Handley, directora ejecutiva de MarketingProfs

No es ningún secreto que los boletines le ayudan a usted y a su marca a obtener resultados. Pero los últimos 7 meses llenos de pandemias han aumentado nuestra obsesión por ellos. Entonces, ¿cómo se crea un boletín de noticias de lectura obligada?

Ann Handley, directora de contenido de MarketingProfs, compartió sus consejos sobre cómo hacer que los boletines por correo electrónico funcionen de manera más eficaz y cómo las marcas más inteligentes han cambiado su enfoque durante la pandemia.

El boletín informativo por correo electrónico es clave para generar confianza en la afinidad. Especialmente ahora mismo.

Su boletín es fundamental en una crisis. (¡Que es en lo que ha estado el mundo durante la mayor parte de este año!) Y durante una crisis, es aún más importante mostrar (y no solo decir) que estás ahí para tus suscriptores y lectores. ¿Cómo haces eso? Genere confianza en su audiencia comunicándose con empatía y compasión.

El 65% de nosotros dice que la respuesta de una marca en una crisis tendrá un gran impacto en la probabilidad de compra en el futuro: Edelman Brand Trust and the Pandemic

Establecer expectativas y pertenencia

Establecer el escenario y establecer el tono de su boletín es clave para su éxito. Comience con el pie derecho con un correo electrónico de bienvenida para su boletín. Este es EL lugar para que usted establezca expectativas con su audiencia: hágales saber con qué frecuencia recibirán su boletín informativo y cuándo esperarlo en su bandeja de entrada.

Mis colegas saben que insisto en esto TODO el tiempo: ¡Establezca expectativas! "Solo el 57.7% de las marcas envían una bienvenida pero generan 4 veces más aperturas y 3 veces más transacciones" #LitmusLiveWeek #LitmusLive

- Emily Benson (@ebenson_emily) 14 de septiembre de 2020

Usa una voz no neutral

Al escribir un boletín, hable directamente con su gente. Deshazte de tu voz de marketing a favor de algo más personal y único. Algo que atraerá a tus lectores. Puede restar valor a parte de su audiencia que no “capta” su voz, pero está bien.

"Pierda la voz del marketing" - @MarketingProfs

- este es el consejo que no sabíamos que necesitábamos #LitmusLiveWeek

- Elliot Ross (@IAmElliot) 14 de septiembre de 2020

Consejo: cuente la cantidad de veces que usa la palabra "usted" en su boletín. Cuanto más haya, más conversacional será su boletín.

Y en resumen ...

Herramientas en línea, conversiones fuera de línea: cómo PolicyGenius y Redfin lograron el éxito | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Jessica Owen de Policygenius y Katie Reynolds de Redfin subieron al escenario virtual para conversar sobre cómo sus dos empresas diferentes enfrentan desafíos similares y cómo trabajaron juntas para desarrollar sus estrategias de correo electrónico. A través de una serie de estudios de casos, Jessica y Katie compartieron algunos de sus éxitos y fracasos en su camino hacia programas exitosos de marketing por correo electrónico.

El correo electrónico es vital para conectar experiencias en línea y fuera de línea

Aunque las industrias difieren, todas las empresas deben asegurarse de que su experiencia digital coincida con las experiencias en persona. Continúe las conversaciones, utilice la estrategia para reforzar la mensajería en ambos escenarios y proporcione valor a lo largo del viaje.

Jessica compartió cómo Policygenius combinó el correo electrónico y los SMS para que más personas llamaran a sus expertos en seguros, una parte vital de su embudo. El correo electrónico se utiliza para explicar que hay personas reales esperando para hablar con ellos por teléfono, no para reemplazar esa interacción. Al confiar en el correo electrónico para empujar a las personas a llamar a los representantes, Policygenius obtuvo grandes beneficios.

Los correos electrónicos HTML y de texto sin formato tienen diferentes propósitos

Ambas empresas utilizan correos electrónicos HTML para proporcionar información importante y reforzar la marca además de ofrecer una experiencia de compra personalizada. Sin embargo, utilizan texto sin formato para dar una sensación más personal y generar una respuesta de los suscriptores .

Es una versión interesante de un debate que hemos tenido en Litmus y habla de la necesidad de que los especialistas en marketing comprendan el propósito detrás de cada campaña.

Sepa cuándo dejar que los humanos conduzcan

El correo electrónico es una excelente manera de proporcionar información y difundir su mensaje, pero no es una panacea para las empresas. El correo electrónico funciona bien cuando se trata de entregar boletines, actualizaciones de productos e información transaccional, pero a veces necesitamos apartarnos del camino y conectar a los clientes con personas reales . Utilice el correo electrónico (combinado con otros canales) para incitar conversaciones reales para construir mejores relaciones con su audiencia.

... y eso es un resumen para el día 1 de Litmus Live Week. "¡Nos vemos mañana! (En serio, debería registrarse si aún no lo ha hecho).