Informes de Looker Studio: 6 cosas que deben y no deben hacer los especialistas en marketing de búsqueda

Probablemente haya utilizado Looker Studio (anteriormente Google Data Studio) para crear informes para las partes interesadas o los clientes.

Tuve el placer de ver a Greg Gifford de SearchLab presentar recientemente la “Guía de Freddy Krueger para reportajes aterradores”. Habló sobre formas de mejorar los informes de Looker Studio para que sean más útiles para los clientes.

A continuación se encuentran los aprendizajes clave de la sesión de Gifford en forma de qué hacer y qué no hacer, además de algunos ejemplos de visualizaciones de datos que los especialistas en marketing de búsqueda encontrarán más útiles.

1. No ingrese datos en un cuadro de texto manualmente

Trabaja inteligentemente y no duro. Configure una fuente de datos para que la plataforma extraiga datos al instante.

Puede conectarlo a una cuenta específica de Google Ads e informar sobre las métricas directamente desde allí.

Hay muchos conectores creados y compatibles con Looker Studio.

Sin embargo, si desea conectar una plataforma que no está en esa lista, puede hacerlo a través de un integrador de datos de terceros como Supermetrics o Funnel.io.

Puede exportar datos a una hoja de cálculo de Google y llevarlos a Looker Studio de esa manera.

2. No incluyas métricas sin comparación

Los clientes le pagan para que les cuente una historia, no para escupir números que ya pueden encontrar por su cuenta.

• ¿Por qué disminuyeron los clics en comparación con el mes pasado?
• ¿Por qué la tasa de conversión cayó un porcentaje entero? Hubo 40 clientes potenciales el mes pasado.
• ¿Cómo se compara eso con el mes pasado o esta vez el año pasado?  

Muéstrales qué tendencias estás viendo de una manera fácil de entender.

Aquí hay un ejemplo.

Esta es una forma de demostrar los cambios mes a mes (MoM) y año tras año (YoY) para métricas específicas.

Puede agregarlos haciendo clic en la métrica, navegando a la sección Configuración y agregando un intervalo de fechas de comparación.

Looker Studio calculará automáticamente el cambio porcentual y lo hará verde o rojo según una tendencia positiva o negativa.

Este gráfico ofrece una representación visual de los clientes potenciales por mes a lo largo del tiempo.

Puede ver fácilmente los cambios mes a mes (MoM) y año tras año (YoY). Considere un gráfico como este para su informe.

3. No les des métricas que no les cuenten toda la historia

El tiempo en el sitio es una métrica comúnmente reportada. Por lo general, se supone que cuanto más tiempo pasa un usuario en el sitio web, mejor.

Gifford desafió esta mentalidad. ¿No podría pasar más tiempo en su sitio web significando que las personas no pueden encontrar lo que realmente necesitan?

Si visitan su sitio web, encuentran su formulario de contacto, lo completan con su información y lo dejan todo en 45 segundos, en realidad es una buena cosa.

Mientras se conviertan, deberías estar feliz (y cuanto más rápido se conviertan, mejor).

Ponte a prueba para elegir métricas para informar que darán una imagen más precisa de lo que está sucediendo.

Así que ya sabes lo que no debes hacer. Hablemos de lo que debe hacer con sus informes de Looker Studio.

4. Proporcione un resumen ejecutivo, una lista del trabajo completado y una lista de los próximos pasos

Esta es posiblemente la parte más importante del informe.

Esto debería servir como una hoja de lágrimas para que el cliente tenga un lugar para consultar rápidamente las ideas más importantes del mes pasado.

Todo lo demás en el informe es complementario y ayuda a proporcionar color adicional a las tendencias y conocimientos que proporcionó en su resumen ejecutivo.

Cuando piense en elaborar sus resúmenes ejecutivos, pregúntese: "¿Y qué?"

• Mi cliente vio 40 clientes potenciales este mes, ¿y qué?
• El tráfico aumentó un 25% mes tras mes, ¿y qué?

Utilice el resumen ejecutivo para contarle una historia a su cliente y explicarle por qué .

Hábleles sobre cómo el tráfico aumentó un 25 % mes tras mes porque la campaña sin marca que reestructuró se ha desempeñado de manera eficiente y generó el 80 % del total de clientes potenciales durante el mes.

Además, ahora que ha visto lo bien que está funcionando la reestructuración de la campaña como siguiente paso, va a reestructurar otra campaña para mejorar aún más el rendimiento de manera similar.

¡Auge!

Ahora le ha dado a su cliente la historia de lo que sucedió, por qué sucedió y qué planea hacer a continuación como resultado.

Vea un ejemplo de plantilla de resumen ejecutivo a continuación.

5. Proporcione una representación visual de su tendencia hacia sus indicadores clave de rendimiento (KPI)

Es imperativo alinear los KPI con su cliente antes de crear un informe.

Si no tiene un objetivo que está tratando de lograr, ¿cómo puede demostrar su valor a un cliente?

Piénsalo de esta manera:

Ponte en los zapatos del cliente. ¿Cuál suena mejor para ti?

"Generamos 40 clientes potenciales en julio".

o

"Generamos 40 clientes potenciales en julio, que es el doble de nuestro objetivo de 20 clientes potenciales".

Pongamos todo esto junto en su informe de Looker Studio.

Muestre a su cliente que excedió sus KPI, no se lo diga.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo visualizar el progreso de su KPI.

La barra azul muestra el número de clics generados en un período de tiempo determinado.

La línea muestra el KPI de clics para el período de tiempo dado.

El cliente ahora puede ver fácilmente que excedió el objetivo.

6. Reúna datos que respondan a las preguntas de sus clientes

Piense en formatear cada gráfico como si estuviera respondiendo a la pregunta de un cliente, sugirió Gifford.

¿Qué acciones realizaron las personas en nuestro sitio web?

Muéstreles datos que describan cuántas llamadas telefónicas, envíos de formularios de contacto, horarios de giras, etc. recibieron de sus esfuerzos de marketing.

Este es un ejemplo de cómo desglosar las conversiones por tipo para un cliente:

Otra pregunta común que recibimos es: "Así que generó 30 clientes potenciales para nosotros, pero ¿qué significa eso para mi negocio?"

La conexión de datos de clientes potenciales con las ventas es poderosa para incluir en los informes.

Ya se trate de ingresos reales (a través de una importación de CRM) o ingresos estimados (basados ​​en un valor de pedido promedio), puede desbloquear métricas adicionales basadas en ingresos en sus informes, como el ROI.

Puede comenzar a responder su pregunta haciéndoles saber qué porcentaje de esos clientes potenciales se convirtió en ventas, ingresos totales y ROI para un mes determinado.

Creación de informes de clientes útiles con Looker Studio

Looker Studio es una herramienta de generación de informes increíblemente poderosa que reduce el tiempo dedicado a escribir manualmente las métricas.

Le permite reunir instantáneamente poderosas visualizaciones de datos para ayudar a contar su historia de marketing digital.

Ahora, tiene una lista de lo que debe y no debe hacer para ayudarlo a comenzar su camino hacia informes de clientes más valiosos.