¿Qué dice una tasa de conversión baja sobre su sitio web?

'¿Por qué mi tasa de conversión es tan baja?' – Una pregunta que casi todos los propietarios de sitios web se han hecho en algún momento.

Su estrategia de SEO es sólida como una roca. Ha invertido lo suficiente en anuncios pagados. Pero, ¿qué hace que convertir el tráfico en clientes potenciales sea tan desafiante?

Tal vez hay algo a lo que no le estás prestando suficiente atención. Su estrategia de optimización de la tasa de conversión (CRO).

Sí, podría necesitar un compromiso de tiempo y experiencia para una implementación efectiva. Pero una vez que comience, CRO puede ofrecerle información de usuario como ninguna otra actividad de marketing. Con base en estos conocimientos, puede experimentar con diferentes ideas y optimizar su sitio web con las mejores experiencias.

Antes de que sea demasiado tarde y su tasa de conversión toque fondo, cambie su enfoque en CRO y descubra las áreas rotas en su sitio web que necesitan atención inmediata.

Da tu primer paso leyendo este blog donde discutimos lo que probablemente está causando bajas conversiones en tu sitio web y brindamos medidas para corregirlo.

¿Intrigado por saber más? Empecemos.

¿Qué es una tasa de conversión baja?

Una tasa de conversión baja simplemente significa que no muchas personas que visitan su sitio web están realizando la acción deseada, ya sea realizando una compra, completando un formulario de contacto o suscribiéndose a un boletín informativo. Pero recuerde, determinar si una tasa de conversión es baja o no depende de factores como el tipo de sitio web que tiene, la acción deseada que desea que realicen los visitantes y, lo que es más importante, la industria en la que opera.

Wordstream, una agencia de publicidad en línea, realizó una investigación en la que analizó las tasas de conversión en diferentes industrias. Si eres un jugador de comercio electrónico y tu tasa de conversión está entre el 4% y el 6%, puede considerarse bueno. Pero si está en finanzas, una tasa de conversión del 4% es bastante decepcionante porque los mejores están logrando cinco veces más.

Por lo tanto, debe medir el rendimiento de su sitio web con respecto a la tasa de conversión específica de su industria, en lugar de considerar el promedio de todas las industrias.

Si está en el comercio electrónico, aquí está la tasa de conversión vertical en 2022 de Statista. Esto debería darle una idea de cómo le está yendo a su sitio web en comparación con el promedio vertical.

¿Cuáles son algunas de las posibles razones de las bajas tasas de conversión?

Solo importa un poco si crees que has creado un sitio web increíble. Una tasa de conversión baja muestra que tus audiencias no piensan lo mismo. Debe haber razones por las que no se están convirtiendo en su sitio web. Analizamos algunas de las razones comunes en esta sección.

Mala navegación

¿Dónde se encuentra la barra de navegación en su sitio web? La gente espera ver una función de usabilidad tan importante como la navegación en lugares predecibles de su sitio web. Si está anidado en alguna esquina, haz que destaque colocándolo como una barra horizontal en la parte superior.

Además, un mega menú es un estilo de navegación estándar en la actualidad, y los usuarios se sienten más cómodos interactuando con él. Si has implementado un menú de hamburguesas en tu sitio web, es muy probable que pase desapercibido, evitando así que las audiencias busquen productos o servicios.

Algunos sitios web, especialmente en el comercio electrónico, muestran categorías de productos con fines de navegación. ¿Ha comprobado si las flechas de desplazamiento a los lados de estas categorías de productos funcionan bien? Cuando los usuarios intentan desplazarse hacia los lados pero las flechas no funcionan, es frustrante para ellos.

He visto sitios web que muestran jerga como etiquetas de categoría (quizás para sonar de nicho), lo que no me ayudó a entender lo que estas etiquetas querían transmitir a primera vista. Estoy seguro de que muchos sintieron lo mismo que yo. Como inspiración, mire cómo hemos logrado esta práctica en VWO. Hemos usado etiquetas como Capacidades, Precios, Soluciones, Por qué VWO y Recursos. Puede averiguar fácilmente qué significa cada una de estas etiquetas. Simplemente desplace el cursor y también podrá ver las subcategorías.

Botones de llamada a la acción poco claros

No importa qué página sea (página de inicio, página de servicio/producto o página de pago), los botones CTA son el elemento vital de su sitio web. Esto se debe a que les dicen a sus visitantes que realicen una acción. Si los usuarios no pueden entender lo que tus CTA quieren transmitir, se confundirán y abandonarán tu sitio web.

A veces, los botones de CTA no se destacan porque su color se mezcla con el resto del diseño del sitio web. Además, el espacio en blanco insuficiente a su alrededor aumenta la carga cognitiva de los usuarios, ya que tienen que hacer un esfuerzo adicional para distinguir estos botones del resto de la imagen.

¿Has revisado la copia de CTA? ¿Es un verbo y una acción impulsada? Si no, considere cambiarlo a algo persuasivo. Supongamos que está ofreciendo un libro electrónico gratuito para descargar y el botón CTA dice "Descargar". ¡Ahora eso suena genérico y meh! En cambio, algo como "Obtenga su copia gratuita" suena más impulsado por la acción y puede empujar a los visitantes a tomar la acción.

Otro error que ni siquiera se da cuenta de que está cometiendo pero que puede costarle muy caro es dar el mismo peso a los botones primarios y secundarios. A menudo, las páginas de agregar al carrito muestran los botones 'Pagar ahora' y Continuar comprando'. Le gustaría que sus visitantes hicieran el check out antes de que cambien de opinión, ¿verdad? En este caso, pedirles que continúen comprando pasa a un segundo plano y es un botón secundario. En consecuencia, el 'Pagar ahora' necesita más prominencia que el otro CTA.

Faltan señales de confianza

¿Dónde muestra las insignias de seguridad en su sitio web? Si bien la práctica tradicional es colocar estas insignias durante el pago, la idea de mostrarlas en la página de inicio está siendo adoptada por un número cada vez mayor de empresas. Dado que los clientes son más conscientes de su seguridad cuando compran en línea, mostrar estas insignias al principio de su viaje lo ayuda a ganar su confianza desde el primer momento. En consecuencia, se sienten más seguros compartiendo información personal o financiera con su marca.

No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de las señales de confianza que son las reseñas de los clientes. El 95% de los clientes leen reseñas cuando compran en línea. Ver que otros clientes han tenido experiencias positivas con sus productos o servicios puede ayudar a tranquilizar a los clientes potenciales de que están tomando una buena decisión al elegir comprar o hacer negocios con usted.

A veces, las empresas cometen el error de mostrar reseñas genéricas en páginas de productos específicos. ¡Deja de hacer esto! Los clientes son más exigentes que nunca y les tomará una fracción de segundo abandonar su sitio web si no encuentran reseñas relevantes en las páginas de productos. Esto, sin duda, conduce a una baja tasa de conversión.

Proceso de pago roto

Yo mismo he dejado varios sitios web porque sus procesos de pago me dieron miedo. Incluso si terminé comprando la primera vez, nunca volví a comprar con ellos nuevamente. Los procesos de pago largos y confusos con un formulario interminable para completar pueden ser la pesadilla de cualquier usuario. Completar información repetida en ausencia de validación de campos de formulario, notificaciones de error y opciones de autocompletar empeora las cosas.

Si no muestra insignias de confianza durante el pago, debe hacerlo lo antes posible. Y si ya tiene insignias de confianza, asegúrese de que sean fáciles de detectar, especialmente en la página de pago. Además, hay dos razones más por las que los usuarios abandonan el proceso de pago. Primero, costo de envío inesperado: bombardear a sus usuarios con costos de envío inesperados en la etapa de pago nunca es una buena idea. El envío gratuito es ideal, pero si tiene que cobrarles por el envío, déjelo claro desde el principio de su viaje en su sitio web.

En segundo lugar, no hay suficientes opciones de pago: el uso de billeteras digitales está aumentando día a día. Así que facilitar los pagos con tarjeta no es suficiente hoy en día. Si no está integrando los métodos de pago populares entre los clientes en su proceso de pago, está perdiendo la oportunidad de generar ventas a partir de ellos.

Descripciones deficientes de productos o servicios

Ya sea que el suyo sea un sitio web de comercio electrónico o un sitio web SaaS B2B, ¿las descripciones de sus productos y servicios comunican claramente su propuesta de valor a sus audiencias? Hemos superado los días en que la copia del sitio web se trataba de 'Somos los mejores', 'Somos los n. ° 1 en nuestra industria, 'Hemos ganado el premio X', y así sucesivamente.

Hoy en día, los usuarios quieren saber cómo su producto puede ayudarlos a resolver sus problemas. Si tu contenido no muestra eso, abandonarán tu sitio web por otro que empatice con sus problemas. Vincule sus ofertas (ya sean productos o servicios) con beneficios. Supongamos que su sitio web vende colchones para camas y destaca que sus colchones cuentan con poliforma y espuma viscoelástica en las descripciones de los productos. Pero, ¿menciona cómo esta espuma brinda a sus audiencias un buen equilibrio de soporte duradero y alivio de la presión al dormir? Entiende el punto, ¿verdad?

Vea a continuación cómo Databox aclara claramente cómo los clientes pueden beneficiarse del uso de su plataforma.

Imágenes de baja calidad

Las imágenes de mala calidad pueden dificultar que los clientes obtengan una representación clara y precisa del producto. Esto puede generar confusión e incertidumbre sobre lo que pueden esperar recibir, lo que aumenta el riesgo de devoluciones e insatisfacción.

El uso de muchas imágenes de archivo le roba la oportunidad de establecer una conexión con sus visitantes y ganar su confianza. La falta de imágenes de marca refleja ingenio e influye en las audiencias para que abandonen. De hecho, el uso de imágenes de archivo es más frecuente en los sitios web B2B que, a diferencia de los sitios web B2C, no tienen un gran inventario de productos para mostrar. Agregar imágenes, videos y animaciones de alta calidad puede ayudar a revertir las conversiones bajas y mejorar la participación del usuario.

¿Cómo le ayuda VWO Insights a profundizar en los motivos?

Las anteriores son razones probables que causan una baja tasa de conversión en su sitio web y se extraen de nuestras experiencias trabajando con varias marcas a lo largo de los años. Pero, ¿cómo analiza el comportamiento de los usuarios y confirma las razones de las cancelaciones en su sitio web en particular? VWO Insights puede ser su guía en este ejercicio.

Objetivos

Al configurar objetivos en VWO Insights, puede realizar un seguimiento de cuántos visitantes completan una acción en su sitio web. Y esta acción puede ser casi cualquier cosa, desde hacer una compra, suscribirse a un boletín informativo o contactarlo a través de un formulario. También puede configurar múltiples objetivos y realizar un seguimiento de múltiples acciones en su sitio web. Esto puede ayudarlo a comprender qué áreas de su sitio web funcionan bien y qué áreas necesitan mejoras.

mapas de calor

A través de mapas de calor, mapas de desplazamiento y mapas de clics, puede medir cómo los usuarios interactúan con diferentes áreas de su sitio web. Por ejemplo, si observa que los usuarios hacen clic en el botón de CTA secundario, en lugar del botón de CTA principal en el banner de la página de inicio, puede usar esta información para optimizar la ubicación o el diseño de esos botones.

Dallas, una agencia con sede en EE. UU., utilizó VWO para realizar un análisis heurístico del sitio web de uno de sus clientes, Life Pro Fitness. VWO Heatmaps, Clickmaps y Session Recordings les ayudaron a descubrir el punto de dolor que los visitantes tenían que buscar para obtener la información necesaria para convertir. Para que los visitantes pudieran acceder fácilmente a esta información, destacaron más las imágenes del producto, colocaron CTA claramente en el primer pliegue y movieron la descripción del producto al primer pliegue de la variación.

Los mapas de calor mostraron que los visitantes que interactuaban con la variación tenían un mayor compromiso. La variación superó al control con un aumento del 15,63 % en la tasa de conversión. El equipo monitoreó un aumento en los ingresos y obtuvo un aumento de $0.67 por visitante.

Embudos

Los embudos lo ayudan a identificar dónde están los puntos de entrega y tomar medidas para mejorar el viaje del usuario. Supongamos que observa que los usuarios abandonan la página de pago. Según esta observación, puede investigar si hay algún problema con el proceso de pago o si faltan ciertas opciones de pago.

Grabaciones de sesiones

¿Quiere ver a los usuarios en acción y derivar observaciones basadas en ello? ¡Las grabaciones de sesiones te ayudan a hacer eso! Tomemos un ejemplo de cómo los usuarios navegan por su navegación. Si sus audiencias hacen clic en la barra de navegación pero no hacen clic en ninguna categoría de producto, esto debería indicarle que algo podría haberles impedido dar el paso predecible. Siguiendo el ejemplo de esto, puede suponer que cambiar la disposición de las categorías de productos puede alentar a los usuarios a encontrar lo que están buscando.

Análisis de formularios

Como sugiere el nombre, esta función lo ayuda a analizar el rendimiento de un extremo a otro de sus formularios web. Si nota que los usuarios abandonan el formulario de dirección de envío durante el pago, puede investigar más a fondo si algún campo está causando confusión o si el formulario es demasiado largo y hacer los ajustes correspondientes.

Qualicorp, una organización de atención médica con sede en Brasil, se asoció con VWO para aumentar las oportunidades de venta generadas en su sitio web. Usando VWO Form Analytics, descubrieron que se produjo una gran caída al completar el formulario. El equipo planteó la hipótesis de que pedir menos detalles podría alentar a los usuarios a completar el formulario. En base a esta hipótesis, se realizaron 3 pruebas que dieron como resultado un aumento del 16,93% en las altas de la empresa. Lea acerca de esas pruebas y sus resultados en detalle aquí.

Encuestas

En lugar de mirar desde lejos, puede comunicarse con su audiencia a través de encuestas y buscar sus comentarios. ¿Qué es lo que les gusta en su sitio web? ¿Qué se puede mejorar en su sitio web? ¿Podrían encontrar lo que pretendían? Con las encuestas en la página de VWO, configurar encuestas es fácil y rápido y le brinda una imagen clara de las expectativas de los usuarios de su sitio web.

¿Cómo puedes mejorar la tasa de conversión de tu sitio web?

Una vez que haya descubierto las razones por las que los usuarios abandonan su sitio web sin comprar, es hora de buscar soluciones. Y en esa empresa, necesita herramientas robustas como VWO Testing y VWO Personalization a su lado.

Supongamos que ha observado en un análisis cualitativo que los usuarios se desplazan por el menú de navegación pero no hacen clic en ninguna categoría de producto. En cambio, simplemente están saliendo del sitio web sin navegar más. En este caso, puede probar si reorganizar las subcategorías (llevar la subcategoría más importante al principio) o cambiar las etiquetas de las categorías puede ayudar a mejorar la interacción del usuario con su menú de navegación.

Ahora bien, ¿cuáles son los elementos que puedes personalizar en tu sitio web? Comience con el encabezado de la página de inicio. Imagina que tienes una tienda de comercio electrónico que vende equipos para actividades al aire libre y deseas personalizar el título en tu página de inicio. Una forma de hacerlo sería utilizar la orientación basada en la ubicación. Puede crear un título personalizado que diga "Bienvenido a la mejor tienda de equipos para actividades al aire libre en [Ciudad]" para los visitantes que se encuentran en esa ciudad.

¿Se pueden personalizar los botones de CTA? Seguro que puede. Supongamos que ha mostrado un banner de venta en todo el sitio en artículos electrónicos. Puede personalizar experiencias para clientes nuevos y recurrentes donde muestre el botón 'Explorar más' para los primeros y 'Comprar ahora' para los segundos. A partir de ahí, se sumerge más y ve que las ventas de Houston están por debajo de sus expectativas. Puede personalizar el CTA para "Compre ahora y obtenga un 10% de descuento" para los clientes de esta ciudad para alentar más compras.

¡Diagnostique las conversiones bajas y corríjalas!

¡Ya has luchado lo suficiente con conversiones bajas! Arremangarse y llegar a la causa raíz que podría estar causando el problema. Ya hemos discutido las posibilidades de dónde podría haber fallado, pero haga su propia investigación de usuario para diagnosticar el problema real. Porque su investigación es única para su sitio web, lo que ofrece y los visitantes. Cuando termine, pruebe o personalice según el tipo de problema que está tratando de resolver. Y recuerde, siempre puede recurrir a VWO para que lo ayude en el camino.