Cómo esta empresa creció un 200 % año tras año mediante la venta de paquetes de productos

Transcripción

Felix: Hoy me acompaña Spencer Boerup de MagMod. MagMod diseña modificaciones de flash elegantes, portátiles y duraderas para fotógrafos profesionales aficionados, y se inició en 2013 y tiene su sede en Tucson, Arizona. Bienvenido, Spencer.

Spencer: Hola, Félix. ¿Cómo estás?

Félix: Bien, bien. Para los no iniciados, ¿qué es el MagMod y cómo funciona?

Spencer: Bueno, MagMod, todo lo que hacemos se trata de hacer que la fotografía increíble sea fácil. Fui fotógrafo durante unos siete u ocho años profesionalmente y usé todo tipo de accesorios diferentes que se conectaban a un flash para permitirnos modificar y dar forma a la luz como queríamos. Muchos de esos accesorios eran simplemente aburridos o simplemente no funcionaban muy bien. Se caerían. Un día tuve una idea, y ahí nació MagMod, haciendo que el sistema de estos modificadores sea más magnético y modular y súper fácil de hacer. Ahí es donde comenzó MagMod, haciendo estos modificadores de flash modulares magnéticos para fotógrafos.

Félix: Entiendo. Tienes en tu sitio web ahora, tienes múltiples productos diferentes. También tiene varias campañas exitosas de Kickstarter. ¿Qué producto suyo diría que es probablemente el más vendido y por qué cree que lo es?

Spencer: Uno de los productos más vendidos es probablemente el MagSphere. La razón por la que es probablemente la más popular es que muchos fotógrafos realmente buscan usar sus pequeños flashes Speedlight, estos son como los flashes en forma de cobra que van encima de una cámara, y buscan hacer que la luz sea un poco más agradable, y no quieren pensar demasiado en ello. Pueden girar en diferentes ángulos y rebotar en la pared o el techo, ya veces eso no es suficiente.

Spencer: Lo que hicimos con el MagSphere, no solo lo simplificamos al hacer que el método de conexión sea súper fácil con imanes, también introdujimos algunas características que nunca antes se habían visto en un difusor como este para un flash, como poder agregue geles en la base de MagSphere que ajustan la temperatura de color, el tono o la densidad de su flash, que es algo muy nuevo. Luego, puede apilarlo con un MagGrid, uno de nuestros siguientes productos más populares, para luego restringir la luz a solo un área específica mientras conserva esa increíble suavidad.

Spencer: El MagSphere es súper popular. Tan pronto como lo lanzamos, se convirtió instantáneamente en uno de nuestros más vendidos. Pero tenemos algunos kits que Best Buy comenzó a poner a disposición de las tiendas minoristas en septiembre. El kit de inicio incluye los dos productos que mencioné, MagSphere y MagGrid, y puede obtenerlos en un kit pequeño a un precio bastante bueno.

Félix: Sí, he visto a otros empresarios, otras empresas, comenzando a crear estos kits de productos, especialmente para principiantes que buscan comenzar. Como dijiste, tienes un kit de inicio que sacas ahora. ¿Cuál fue la génesis detrás de eso? ¿Qué te hizo decidir que esto era algo que querías hacer?

Spencer: Sí, cuando lanzamos la empresa a fines de 2013, tenía tres productos en mente. Uno de ellos era ese MagGrid, pero también teníamos MagGel. Lo que estaba probando en el mercado no era necesariamente nuevas capacidades de modificación, sino la facilidad y velocidad de estas herramientas. The Grid and the Gel, este nuevo sistema modular y de montaje magnético realmente comenzó de inmediato. Ese era nuestro kit básico, que en realidad es el nombre del producto en el sitio web. El kit básico MagMod incluye la montura magnética, nuestra empuñadura, obtuvimos el gel y el MagGrid, y esos fueron siempre el conjunto de herramientas realmente sólido que recomendaríamos a todos los fotógrafos para cada flash con el que normalmente dispararían.

Spencer: Cuando anunciamos una segunda campaña de Kickstarter que presentaba MagSphere, MagBounce y MagSnoot, ofrecimos un paquete realmente grande, al que llamamos el kit completo. Eso funcionó muy bien, pero a lo largo de los años descubrimos que la gente quería tal vez probar las aguas un poco más simple. No teníamos un paquete aparte del kit completo que tenía ese MagSphere, ese producto de mayor venta.

Spencer: Eventualmente, apareció un gran minorista, Best Buy. De hecho, se nos acercaron y dijeron: “Oye, nos gusta mucho lo que vemos. Mucha gente está preguntando sobre el producto”. Y yo dije, “eso es genial. No creo que la configuración actual de nuestros paquetes, nuestro merchandising, sea ideal para un cliente de Best Buy”, y fue entonces cuando realmente comenzamos el kit de inicio y el kit profesional. Esos salieron temprano el año pasado, o lo siento, a fines del año pasado, y actualmente son nuestros dos kits más vendidos. Las personas que quieren probar las aguas y no están seguras de si estos van a resolver los problemas que tienen o no, y luego casi siempre regresan buscando completar el kit de accesorios que necesitan.

Félix: Sí. Usted vende esto a través de Best Buy y, por supuesto, también los veo destacados en su sitio. Según su experiencia, ¿tiene que vender los kits de manera diferente, tiene que comercializarlos de manera diferente a como lo haría con los productos individuales?

Spencer: No, en realidad no. No hemos visto la necesidad de comercializarlos de manera diferente. Por lo general, cuando la gente se entera de la marca, suele ser de boca en boca, otro fotógrafo amigo suyo o un foro en línea o en Facebook. Y luego irán a nuestro sitio web y verán: “Oh, ¿de qué se trata realmente MagMod? ¿Realmente resuelven un problema que tengo como fotógrafo? A medida que se lanzan y comienzan a ver el valor que ofrecemos, el sistema realmente rápido, fácil y asombroso, casi se vende solo. Soy un firme creyente de que cualquier producto realmente necesita venderse solo.

Spencer: Una vez que lo ven, realmente pueden escoger y elegir, "Muy bien, ¿qué componentes creo que realmente se adaptarán mejor a mis necesidades?" A menudo van a ver un paquete o un paquete que ven que es probablemente el más adecuado para darles un poco de ahorro en un formato de paquete, pero también les da exactamente lo que necesitan. Tenemos cinco paquetes diferentes, pero esos dos primeros, el kit de inicio y el kit profesional, tienden a ser los que la gente está pensando en este momento.

Félix: ¿Cree que los nuevos clientes suelen comprar un kit en lugar de un artículo individual al principio? ¿O es al revés, donde comienzan comprando un artículo y luego actualizan a un kit?

Spencer: Lo hemos visto ir en ambos sentidos. Últimamente creo que la gente salta con un paquete, solo porque lo hace más fácil. Los paquetes son excelentes para los clientes porque eliminan parte de ese pensamiento, ese análisis para decidir: "¿Cuáles necesito y cuáles no?" Cuando los agrupas con nuestro conocimiento curado, casi todos los que estamos aquí somos fotógrafos. Tenemos mucha experiencia en la industria. Sabemos cómo se ve la verdadera y realmente buena iluminación, por lo que le damos nuestra recomendación si está haciendo este tipo de fotografía, le recomendamos este paquete, o si está haciendo este tipo de fotografía y tiene esta cantidad de parpadea, recomendamos este.

Spencer: La gente aprecia ese conocimiento interno como fotógrafos que podemos ofrecer para ayudarlos a tomar esa decisión. Pero también vemos personas que ingresan y obtienen uno de nuestros modificadores solo para probarlo, y la mayoría regresa. También lo vemos mucho en las ferias comerciales. Los empaquetamos de una manera muy similar a como lo hacemos en el sitio web. Vendrán y obtendrán algo básico, o vendrán y obtendrán nuestro kit de boda, que es probablemente nuestro próximo paquete más popular. Y luego, volverán y simplemente obtendrán diferentes geles o probarán el nuevo MagBeam, uno de nuestros productos que permite una personalización realmente genial de sus luces. Eventualmente, mucha gente terminará con toda la familia del sistema.

Félix: Eso es genial. Cuando se crean estos paquetes, parece que la mayoría de ustedes son fotógrafos, por lo que pueden saber intuitivamente qué deben combinar. ¿Ha habido paquetes que surgieron de los comentarios o simplemente datos, supongo, que has visto de la comunidad y de los clientes que comenzaste a darte cuenta de que ciertas cosas se compran juntas, o tal vez un cliente se acerca para pedirte que pongas juntos un paquete específico? ¿Ha venido así?

Spencer: Oh sí, totalmente. Teníamos ese kit completo, como mencioné anteriormente, que supongo fue a principios de 2015 cuando comenzamos a enviar esos productos. Después de eso, definitivamente nos dirigimos a nuestros clientes y les preguntamos cuáles son sus favoritos. ¿Cuál te gustaría ver en un paquete? Más tarde ese verano, presentamos algunos de nuestros paquetes en el sitio web. El más popular, el paquete de fotógrafos de bodas, salió y sigue siendo un éxito de ventas.

Spencer: Para alguien que quiere entrar y obtener todo, ha oído hablar de eso o lo ha probado con un amigo en una sesión de bodas y estaban ayudando o algo así y lo han probado ellos mismos, vemos mucha gente saltó de inmediato con el mega kit, que es básicamente uno de todo, pero configurado para dos flashes. Si es fotógrafo de bodas, eventos, retratos o retratos familiares y está usando más de un flash en una de sus sesiones de retratos, cualquiera de nuestros mejores paquetes está diseñado para equipar dos flashes.

Spencer: Esa retroalimentación vino directamente de nuestra comunidad. Lo mismo con el paquete básico y profesional que presentamos primero en Best Buy. Fuimos a nuestra comunidad, nuestra comunidad de Facebook con más de 35 000 miembros o algo así, y les preguntamos: "¿Qué les gustaría ver en algún tipo de configuraciones más básicas?" y de ahí vinieron esos.

Félix: Entiendo. ¿Has jugado con los descuentos que incluirías en un paquete si alguien lo comprara en un paquete? ¿Qué tipo de recomendaciones tiene allí en términos de ofrecer algún tipo de ahorro a los clientes cuando se agrupan las cosas?

Spencer: Sí, como mencioné, los paquetes realmente eliminan parte de ese análisis. No desea que un cliente ingrese a un sitio web y vea una cuadrícula de 20 o 100 productos diferentes. Realmente aprecian algo de esa experiencia curada. Cuando puede tomar esa decisión más fácilmente y luego puede quitar dos, tres o un 5%, entonces eso se convierte en una obviedad porque todo el mundo está algo incentivado por el precio. Mucha gente quiere el valor con un precio con descuento. Si puede darles todo ese valor, lo que están buscando, y luego incentivarlo con un pequeño descuento, eso funciona muy bien en el comercio electrónico.

Félix: Entiendo. Supongo que lo que está diciendo es que el mayor beneficio del paquete para el cliente es eliminar la parálisis del análisis y facilitarles la decisión de qué comprar.

Spencer: Absolutamente, sí. Lo vemos todo el tiempo.

Félix: Entiendo. Todo esto suena como cosas geniales, cierto, con la creación de un paquete. ¿Hay alguna desventaja, ya sea en las ventas y los ingresos, las operaciones o la administración al ofrecer paquetes en su catálogo?

Spencer: No. Realmente depende de cómo cumplas con los paquetes. En un principio, aquella época de 2015, eran paquetes virtuales. En realidad, no los teníamos empaquetados físicamente [inaudible 00:11:58]. Pero enviábamos la información del pedido a nuestro socio de cumplimiento, y ellos tomaban los cinco o seis SKU, los empaquetaban y los enviaban como SKU individuales.

Spencer: Cuando introdujimos el kit de inicio y el kit profesional, eso en realidad simplificó el cumplimiento, la administración, el montaje, todo ese tipo de cosas, porque ahora todo estaba en un solo paquete. El kit profesional combinó cuatro de nuestros mejores productos y los colocó en un solo paquete físico, lo que reduce sus costos de cumplimiento, reduce sus costos de envío y también reduce algunos de sus costos de empaque. Eso en realidad lo simplificó para nosotros, lo que al final impulsará su resultado final. Cada dólar cuenta en su margen. Sí, eso realmente nos simplificó un poco las cosas.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Una cosa que mencionó anteriormente, y también nos mencionó en la entrevista previa, fue sobre hacer productos únicos y enfocados porque eso es necesario para tener un producto que se venda solo. Creo que la singularidad tiene sentido. Creo que explicaste cómo eres diferente a los competidores. ¿Qué significa para ti crear un producto enfocado? ¿Que significa eso?

Spencer: Para mí, un producto de enfoque realmente se enfoca en resolver un problema real, y eso es algo que cuando yo era fotógrafo quería ser el mejor en mi mercado y quería que fuera evidente que si alguien visitaba mi sitio web o estaba navegando por mis canales de redes sociales, que vieron algo diferente y no tuve que promocionarme a mí mismo a través de palabras o videos o algo así. Estoy tratando de convencerlos, "Esta es la razón por la que trabajar conmigo sería mejor".

Spencer: Aprendí mucho dirigiendo ese negocio de solopreneur. Yo era la única persona en el negocio. Cuando comencé MagMod, realmente no quería necesariamente convencer a las personas simplemente hablándoles de que deberían comprar mi producto. Con suerte, eso es evidente cuando llegan al sitio web y ven las características, ven el diseño y ven el valor que ofrece. Simplemente lo hace mucho más fácil. Cuanto más te concentres en resolver un problema real y legítimo, creo que más fácil será hacer crecer una marca porque la gente vendrá a ti sabiendo que, "Oh, resolvió mi problema de esta manera, y realmente me gusta la forma". que hicieron eso. Es probable que gravite hacia otros productos que ofrecen en el futuro”.

Félix: Eso tiene mucho sentido. Me gusta que estés diciendo "resuelve un problema real", porque lo contrario de eso, creo que lo que estás diciendo, es que no quieres resolver un problema y luego tratar de convencer a la gente de que es en realidad un problema que tienen, lo que hace que la batalla sea mucho más cuesta arriba en términos de cómo comercializar y vender ese producto. Ahora bien, ¿cómo demuestra realmente eso, en su sitio web o en su marketing, cómo demuestra realmente que este es el problema que está resolviendo y cómo lo está resolviendo?

Spencer: Bueno, los fotógrafos son personas muy visuales. La mejor manera de hacerlo en el sitio web es a través de video. Cuando llega a nuestra página de inicio, tenemos una imagen de encabezado de fondo que es solo un video que se desplaza y muestra a los fotógrafos usando el producto de una manera muy intuitiva. Si fuera un fotógrafo que buscaba este tipo de producto, inmediatamente comenzaría a ver a alguien usando el producto y mostrando lo fácil que es usarlo.

Spencer: Una de las mejores formas de venderlo es en persona. En una feria comercial, tenemos nuestro stand diseñado de tal manera que las personas pueden interactuar con el producto como si estuvieran caminando hacia una sesión de fotos. Aquí está su flash, ¿cómo van a configurarlo? De hecho, pueden jugar con los productos y ponerlos en un flash. Una vez que hacen eso, es bastante impresionante.

Spencer: Ojalá tuviéramos la capacidad de simplemente tener una cámara sincera filmando a estas personas haciéndolo, porque sus ojos se iluminan en el primer segundo que lo ponen. Son como, "Vaya, eso fue tan fácil", y luego ves los engranajes girando cuando comienzan a apilarlos juntos, ese efecto modular que diseñamos. Son como, "Vaya, esto es diferente a todo lo que he probado", y se dan cuenta de lo fácil que es. Luego ven el precio y dicen: "Oh, ¿eso es todo?" Ahí está ese uno, dos golpes. Se venden enseguida.

Spencer: Esa es una lucha que encontramos para hacer en el sitio web, por lo que hemos hecho muchos videos. La mayor cantidad de videos que tenemos mostrando lo fácil que es y mostrando los resultados que puede obtener al usar nuestro producto ha sido una de las formas más efectivas de demostrar el valor que ofrecen los productos.

Félix: Sí, tiene sentido que quieras poder mostrarles el antes y el después. Así es tu vida antes, y ahora con un MagMod, así es como se puede mejorar. Mencionaste que cuando las personas miran el precio, dicen: "Wow, ¿eso es todo?" Creo que esa reacción a veces puede ser diferente entre las personas que lo compran, que son aficionados y los profesionales que lo necesitan para su negocio. ¿Crees que ese es el caso también en tu industria donde el precio, o tal vez incluso el marketing, va a ser diferente cuando vendes a fotógrafos aficionados en comparación con fotógrafos profesionales?

Spencer: Siempre va a ser diferente a medida que cambie la sensibilidad de las personas a los precios. Fotógrafos que son profesionales, los que trabajan día tras día, y en su mayor parte son herramientas que les ayudan a ganar dinero. Es menos una cosa lógica o emocional. Lo ven como: "Esta herramienta me ayudará a hacer mejor mi trabajo". Entonces se convierte en una especie de pan comido y es una inversión muy pequeña. Pero sigue siendo una inversión porque los productos, si son lo suficientemente duraderos, les durarán algunos años.

Spencer: Mientras que alguien que recién se está iniciando en la fotografía o aficionados que han estado en esto por un tiempo, buscan ser mejores fotógrafos. Les preocupa menos si les hará ganar más dinero o si se verán mejor frente a sus clientes. Solo quieren disfrutar el proceso de aprender fotografía y mejorar, por lo que definitivamente lo ven de una manera un poco diferente.

Spencer: Cuanto más fácil podamos mostrarles a los fotógrafos que son profesionales que es una inversión sólida, que es algo que no deberían cuestionar debido a la viabilidad a largo plazo o la durabilidad o lo fácil que es, les permite hacer su trabajo más fácil, entonces eso les ayuda a decidir si necesitan o no comprar. Para los aficionados y principiantes, si podemos mostrar cómo pueden obtener resultados profesionales usando nuestras herramientas y no por las herramientas en sí, sino por lo fáciles que son de usar y les permite obtener mejores resultados profesionales que ellos. antes, entonces se convierte en una forma mucho más fácil de comunicar por qué deberían comprar los productos.

Félix: Sí, eso tiene sentido. Esta es quizás más una pregunta filosófica. Creo que en el mundo de la fotografía o incluso en el mundo del cine, existe la idea de que, o no es una idea, pero a la comunidad le suele gustar adquirir equipo, ¿verdad? Creo que hay otras industrias en las que a la gente le encanta comprar productos, comprar herramientas, comprar equipos. ¿Por qué cree que ese es el caso específicamente con su industria? Y sí, supongo que esa es básicamente la pregunta. ¿Por qué crees que ese es el caso de tu industria, donde a la gente le gusta constantemente adquirir más equipo para su pasatiempo o para su trabajo?

Spencer: Sí, totalmente. Yo era parte de esa multitud. Yo lo llamo GAS, el síndrome de adquisición de engranajes. Cuando era uno de los primeros fotógrafos, realmente estaba tratando de abrirme camino, compraba y vendía cosas diferentes porque estaba realmente interesado en mejorar mi oficio. Eventualmente, ese proceso se vuelve divertido. Te gusta jugar con juguetes nuevos, cosas nuevas que te permitan crear diferentes tipos de efectos en tu fotografía o tus películas.

Spencer: A veces es bueno tener más de lo que necesita porque simplemente no sabe la próxima situación en la que necesitaría la herramienta. Creo que muchos fotógrafos se sienten cómodos al saber que si lo tengo, podré usarlo. No quiero que me pongan en esa situación en la que podría haber hecho esta foto, porque entonces te la pierdes. Entonces te estás pateando a ti mismo porque, "Oh, esa podría haber sido mi foto favorita de todo este mes o este trimestre" o, "Esta podría haber sido mi foto heroica, pero no tenía esa única cosa que lo haría". Llévalo al siguiente nivel."

Spencer: Estamos tratando de impresionar a nuestros clientes, pero también estamos tratando de conseguir ese negocio futuro. Si existe esa imagen o ese carrete que podemos hacer que realmente nos distingue, nos esforzamos por lograr esas cosas. Si sentimos que estamos inhibidos en ese proceso, entonces sí, creo que parte de eso alimenta el síndrome de adquisición de equipo, pero a veces veo a muchos fotógrafos a los que les encanta adquirir esas cosas. Les encanta esa colección. Les encanta cuidar esas cosas y mostrárselas a sus amigos. Sí, yo era parte de eso al principio, menos al final. Es divertido. El equipo de fotografía y ese tipo de artilugios son divertidos para jugar.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). ¿Cambia eso su comercialización? Entonces, si tiene un cliente que es un coleccionista al que simplemente le gusta jugar con equipo nuevo frente a alguien que es más utilitario que está comprando esto específicamente porque tienen una sesión de fotos el próximo mes y lo necesitan especialmente para ¿esa razón? ¿Considera que necesita cambiar, no necesariamente cambiar, pero considera que hay formas más efectivas de comunicarse con uno u otro?

Spencer: No, en realidad nunca nos enfocamos en esa mentalidad de adquisición de equipo. Creo que eso se debe a que las características, el valor y los beneficios que brindan nuestros productos son bastante obvios. Quiero decir, si ve un video, 10 segundos de un video de nosotros mostrando cómo usarlos, se vuelve bastante obvio cuando compara lo que ofrecemos, lo que hace MagMod, con competidores anteriores. Simplemente hace clic de inmediato. Creo que cuando los entusiastas de los engranajes que aman coleccionar las diferentes herramientas, lo ven, simplemente es una obviedad. No necesitamos decir nada más. Solo los mostramos. Allí como, "Wow, está bien, estoy vendido".

Félix: Otra cosa que nos mencionaste durante la entrevista previa fue cómo crees que es importante aprender a disfrutar el proceso de iteración, prueba y falla. ¿Cómo es su proceso de desarrollo de productos?

Spencer: Sí, esa es una buena pregunta. Siempre se está refinando. No hay una manera fácil de crear nuevos productos. Ese proceso es difícil. De hecho, estamos preparándonos para el lanzamiento de un nuevo producto en el que hemos estado trabajando durante más de dos años. Dentro de los primeros dos años de existencia de MagMod, básicamente teníamos casi todos nuestros productos que están disponibles actualmente hasta la fecha. De acuerdo, solo tenemos cuatro años y medio, pero hemos estado trabajando en estos nuevos productos durante poco más de dos años.

Spencer: Ese proceso realmente se trata de que tengamos una idea sobre un problema que nos gustaría resolver. Es un problema que hemos experimentado nosotros mismos, pero sabemos que es un problema que los clientes actuales y los futuros clientes probablemente estén experimentando ahora. Tenemos que centrarnos realmente en cuál es ese problema, y ​​luego comenzamos a analizar cuáles son todas las cosas que este producto necesita resolver para que sea viable. A veces eso comienza con ¿cuáles son las cosas que no necesitamos resolver?

Spencer: Hay muchos productos que se fabrican hoy en día, no solo en el mundo de la fotografía, pero la mayoría de los productos de consumo de hoy en día se tratan simplemente de cómo empaquetar funciones en ellos y simplemente darles todas las funciones posibles. Por eso, no tienes una característica que sea quizás la mejor en lo que hace. Eso es realmente lo que más me ha interesado. El comienzo de mi deseo de hacer productos fue hacerlos realmente buenos en una cosa. Es posible que no incluya todas las funciones que nuestros clientes pueden desear, pero es mejor que sea realmente bueno en una cosa. Ahí es donde comenzamos es esa fase de diseño. Si podemos aterrizar en "¿Qué es eso que necesita ser realmente bueno?" luego pasamos a "¿Cómo se ve esa interacción como el cliente?"

Spencer: Creo que Steve Jobs dijo esto en un podcast, o no un podcast, un discurso de apertura hace mucho tiempo. Fue antes, tal vez antes del iPhone, cuando habló sobre cómo Silicon Valley, los fabricantes de computadoras realmente se preocupaban más por "¿Cuáles son todas las funciones que podemos presentar?" y simplemente ponerlos. Steve Jobs era más acerca de que tienes que empezar al revés. Debe comenzar con la experiencia del usuario y trabajar hacia atrás en la tecnología. No comience con la tecnología y luego la convierta en un producto. No necesariamente sabía eso en ese momento, o no pensé en ello como una fuerza impulsora, pero lo escuché recientemente en los últimos seis o nueve meses, y realmente me pareció cierto que has tengo que ver el producto y cómo el consumidor, el usuario va a interactuar con él, y luego diseñar en torno a eso. Porque si pierde el enfoque en lo que el consumidor realmente quiere y cómo debe ser realmente para que sea la mejor versión de esa solución, debe tener a ese consumidor en mente.

Spencer: Una vez que tengamos eso bloqueado, y creo que en realidad es algo bastante fácil para mí. Ese es mi tipo de personalidad y mi mente. No sé por qué fui dotado con esta habilidad visual para ver esa cosa. Supongo que en el mundo de los negocios, mi papel sería el de visionario. Veo esas soluciones en mi cabeza con mucha claridad, y luego puedo sacarlas, pero luego se las entregamos a los diseñadores e ingenieros, y simplemente iteran. Un buen amigo mío, le daré un saludo a Brian, él trabaja en Oculus Rift. Cuando estaba en la escuela de posgrado, me ayudó con uno de nuestros productos. Él dijo: “Si vas a fallar, falla rápido”. Lo he tomado como nuestro mantra en nuestro proceso de iteración en el que vamos a probar una nueva forma de hacer algo o cambiar algunas dimensiones o tolerancias, y vamos a intentarlo. Asegurémonos de que falla. Si falla, asegurémonos de hacerlo lo más rápido posible. Porque cuanto más tiempo lleguemos a un punto de falla, más lento será el lanzamiento real de este producto.

Spencer: De hecho, hemos experimentado eso docenas de veces en estos nuevos productos que estamos tratando de lanzar, con suerte muy pronto, idealmente dentro de los próximos tres meses. Diseñaremos algo. Repetiremos con la impresión 3D u otros tipos diferentes de creación de prototipos. Queremos ver si podemos hacer que falle de la forma normal en que un usuario lo usaría. Hasta que lleguemos a un punto en el que dejemos de fallar, entonces sabremos que estamos en algo. Pero luego lo lleva a la fabricación, y lo usa en los materiales con los que está destinado a usarse y los procesos con los que está destinado a diseñar. Luego, debe ser más escrupuloso en cada pequeño detalle.

Spencer: La razón por la que ha tardado tanto es que el 10 % final, el proceso de fabricación, suele ser lo que lleva más tiempo porque físicamente hay personas que fabrican una herramienta y están inyectando plástico o caucho o están moldeando. metales, y esas cosas toman tiempo. Conseguiremos esas partes y las probaremos, y es posible que no encajen perfectamente, y tenemos que ajustarlas y modificarlas, y luego tienes que esperar para ver dónde puedes hacer que falle. Luego, falla y se da cuenta de que un material que usaron no era el adecuado o que el diseño no se implementó fielmente en la fabricación. Luego tienes que ir y ajustar, y luego tienes que fallar y fallar y fallar de nuevo, hasta que llegas a un punto en el que todo funciona como querías que funcionara o como querías que funcionara al principio. Entonces, con suerte, su producto estará listo para su lanzamiento.

Felix: Me encanta cómo tratas el fracaso como un hito, como una etapa a la que tienes que llegar antes de poder ir más allá y seguir mejorando el producto. Creo que muchos emprendedores, especialmente los más nuevos, tropiezan porque una vez que llegan al primer fracaso, piensan que eso es todo. Este camino está cerrado. Vamos a hacer otra cosa. Pero lo usa como una forma de alcanzar el siguiente nivel que está más allá del fracaso.

Felix: Cuando estás tratando de hacer que las cosas fallen lo más rápido posible, ¿puedes dar ejemplos de lo que, supongo, estás lanzando contra el producto para hacer... supongo, cuál es el filtro que usas para determinar si algo va bien? aprobar o no, especialmente al principio? Porque parece que la fabricación está en una etapa determinada y hay pruebas de usuario que son importantes para asegurarse de que no esté fallando en la forma en que lo usaría un usuario normal. ¿Hay cosas incluso anteriores para determinar si realmente es un producto que la gente quiere?

Spencer: Por lo general, no fallamos... Supongo que no veo el proceso de falla en las primeras etapas, como la idea, el concepto, el proceso de diseño. Porque el fracaso en esa etapa es, vemos tres o cuatro ideas diferentes en un dibujo, solo un boceto. Los analizamos y los separamos. Vemos cómo eso podría causar problemas de longevidad o, "Esto no es tan fácil como creo que debe ser". La falla realmente ocurre cuando comenzamos a iterar en las etapas de creación de prototipos y, definitivamente, en las etapas de fabricación. Cuando dijiste: "¿Hay algo a lo que le lancemos?" literalmente lo tiramos a la pared o al suelo. Estamos tratando de romperlo. Estamos tratando de encontrar los puntos débiles que hacemos, pero también salimos al campo y lo usamos como lo haría un fotógrafo.

Spencer: El lanzamiento de este producto que estamos a punto de finalizar ha implicado múltiples tipos diferentes de sesiones de fotos. En octubre, realmente nos estábamos preparando para lanzarlo a principios de este año, en enero, así que llevamos a algunas personas influyentes a Tucson y queríamos comenzar a grabar el video de la campaña de Kickstarter. Mientras lo usábamos, vimos algunos problemas que necesitaban ser corregidos, y esas eran cosas que en realidad no habíamos ido demasiado al campo para probarlas.

Spencer: Nos sentimos muy confiados porque habíamos estado trabajando en esto durante seis meses, y cuando salimos al campo y lo usamos como un ser humano, como fotógrafo, es cuando puedes ver las diferentes formas en que funciona el producto. para ser utilizado, y nos dio la oportunidad de continuar afinándolo y perfeccionándolo. Nuestro equipo de diseño nos dice que sí, seguro que haremos un esfuerzo adicional. Sentimos que este es un producto de la versión cuatro sin haber lanzado las versiones uno a tres debido a las formas en que hemos progresado porque hemos tenido productos fabricados en nuestras manos, y ahora solo tenemos que hacerlos fallar y ver si son va a funcionar de manera confiable en cada situación en la que lo hagamos.

Spencer: Definitivamente el fracaso viene más en la etapa de fabricación física y creación de prototipos y menos en las ideas, porque no tenemos miedo de tirar buenas ideas. En realidad, eso es algo más que creo que incluso dijo Tim Cook, el sucesor de Steve Jobs, que Apple está tan orgullosa de las cosas a las que dice que no como de las cosas a las que dice que sí. The products that they do release are just as important to them as the ones that they never even pursued because they want to stay focused on making sure they have the best products available.

Spencer: When we put stuff on the table for design, we're not holding back. We want to get the best product and the best user experience, and we just go back and forth until we agree like, “Yeah, this feels like it's it. Let's start 3D printing and prototyping and test them out. See if we get that proof of concept. We have the idea, does that idea even work?” and so we'll make a proof of concept. If that idea works, then we'll start refining until we get to a little more refined prototype. We'll test that out. We'll refine and refine and refine until we feel like all right, we've gotten to a point where we think we need to take it to manufacturing. Get them to make it in the materials that needed to be made in so we can actually do that final testing.

Felix: You mentioned this a couple times. It sounds like a theme within the way that, your philosophy on business, which is around focus, around throwing out good ideas to make sure you're focused on the great ideas. You talk about solving just one problem with one product, rather than just stuffing it with features. I can't imagine that a whole team can have this mentality just innately. Can you talk to us about this? Like, did you develop this talent or did you develop this talent within the team to be more, I guess, self-policing around how to really focus on solving just one thing?

Spencer: Yeah. It's been a heck of a journey. We're only four and a half years young, I guess. That's pretty young in business world. It was myself in the very beginning, and then slowly I learned how to start bringing in people that possessed the values that indicated that they'd be people that I wanted to work around and wanted to be passionate about the brand. But it was definitely, we're tripping over ourselves because of how quickly we've grown. It was a struggle for the first few years. Just before four years in, we were about a team of 10, and staying focused was something really hard to do.

Spencer: It's contrary to my natural way of thinking. Like I said, I'm kind of classified as a visionary, and the more you learn about your personality through a Myers-Briggs test or different aptitude and skills tests, I learned a lot about that visionary personality, and it's that I get bored really quickly with things we've been working on previously. I'm always jumping for those shiny things like, “Oh, that sounds really cool. Let's do this.” I had to really restrict myself and challenge myself and actually invite my coworkers to challenge me to help us stay focused, but it was still something incredibly hard to do.

Spencer: There was a book I read called Traction by Gino Wickman, and he proposes a business philosophy in really just a pragmatic way in how to approaching growing a business. Traction is all about how to gain focus on your business, on your marketing, on your goals, your vision, where you're going in the future, and then presents some tools that allow you to build traction over time. That traction is interpreted in the book like a flywheel. Once you start turning that heavy wheel, that inertia, you're going to build and build and build until it's starting to really pick up speed. As long as you're following a well thought out process and you're following it faithfully, that that traction will contain that momentum, and that inertia will just allow you to go faster and faster.

Spencer: This ability to focus is, I guess, fairly recent for us, but it has been pretty life changing for me and for our team because we're now getting to the point where the rest of the team can identify like, “Yeah, this is a good thing, but it's not the best thing.” Right now, we're all kind of 100% focused on launching these new products, and that means we get marketing opportunities, conferences, influencers that have really cool workshops, other industry partners that want to do podcasts or email newsletters and cross-collaborate, and it's really hard to say, “Sorry, we can't do that right now.” We know what our resources are and we're focusing 100% on making sure we nail this product launch 100% on time and exactly how we want it to be.

Spencer: That ability to focus really teaches you what's important in your business and what's important to focus on. If you don't have focus, if everything's important, then nothing's important. That's been a really difficult thing for us. We're getting much better in the product development team to know how to maintain that focus and really focus on our goals because we know what our one year, three year, and 10 year goals look like.

Felix: Yeah, the accountability, I think, is what's worked really well for you guys where you have a team that you tell them to hold you accountable to these standards. I think it's sometimes easy for us to forgive ourselves when it's something that we are innately drawn towards, right? I think a lot of entrepreneurs, a lot of creative types, will be just like you where they can get bored with things that they've worked on. They want to move on to the next thing that they've thought of, right? So I think the accountability's important. If you don't have a team, I think that's why accountability partners or masterminds, some other kind of group that you can rely on to help them tell you to, or to basically keep you in check, is important.

Felix: It sounds like you have a lot of business role models. You mentioned Steve Jobs, Tim Cook. You mentioned a book, the Traction book. Are there any other books that you have read that have had a big impact on how you run your business?

Spencer: Maybe not a big impact on how I've been running it, but will have a big impact going forward. I've always been interested in the entrepreneuring side of the business, rather than the operational side. As a photographer, I enjoyed photography and I got pretty good at it, but I was really geeked out by growing a business. Eventually I capped myself as a solopreneur and needed something new, and that's where MagMod came in.

Spencer: But going forward, there's one book called Good to Great by Jim Collins, talks about how why some companies over a very long period of time become really great companies and why. What were the characteristics the leader needed to possess to allow it to become a great company? What were the disciplines and focuses that the business had to have in order to become great? And then, a followup book to that same series of books, there's Built to Last and there's Good to Great, and then there's Great by Choice is another research analysis on great companies that were able to thrive and grow amid very difficult circumstances. The environment around them in the world in business was not good for them, but they were able to excel despite those circumstances, and why the competitors failed in those same circumstances. They debunked the myth that some businesses just get lucky, when that's really actually not the case. It was more about the disciplines that the leaders or the businesses possessed that allowed them to thrive. Companies in that book like Microsoft, Intel, Southwest Airlines, other companies like that. Those will have a great impact on me going forward.

Spencer: One of my recent books that I just finished two weeks ago was The Five Dysfunctions of a Team by Patrick Lencioni. That goes through how to really build a great cohesive team that allows you to really focus on the results. There's five foundational steps to getting to where results are the most important thing across your entire team. Fantastic book, so if you have a team of people, that's really changed how I view that.

Spencer: I have local mentors, people in business that I look up to tremendously that have been down this road before that I love talking with them. I love asking them questions and learning from them. I think that's the one thing if you're a younger entrepreneur, not by age but by experience, go talk with people. Go find a networking group. Don't be afraid to reach out and ask questions. I think most entrepreneurs are eager to pass on their knowledge, as long as you're polite and courteous and respectful of their time. I think most people want to help others, and I love being able to answer questions if I can. If I have any level of expertise that would benefit someone, I'd be happy to share it. That was something I learned early on, I started my photography company when I was 21 and eventually went full-time by 23, and I've worked for myself ever since, was you have to learn how to ask for help sometimes. Sometimes that kind of goes against the entrepreneur mindset, like, “No, I got to figure this out.”

Felix: For yourself, yeah.

Spencer: Sometimes you just got to ask people who have been there before you for that wisdom and that expertise, and take it for what it's worth. You don't necessarily need to go and jump and do exactly as they said. But the more sources you can collect information from, the more you can then filter what are the really solid principles that I need to be basing my decisions off of, or strategies or tactics, and get a lot of information before you actually start making decisions. Once you do, then I think you're better off. Reach out and ask for help, for sure.

Felix: Yeah, I think this kind of live feedback from some kind of meetup or some kind of gathering of other business owners is even more beneficial than books a lot of times because the knowledge is a little bit more custom to your particular situation because you're asking someone and you're telling them about your business and the problems you're facing. Where have you been able to find these gatherings or meetings? What do you recommend people go check out if they want to start being more a part of that community?

Spencer: That's a great question. I'm actually in that process trying to get myself a little more out of the business on the week to week so I can go out and meet and commune with other successful business owners and leaders so I can learn more about how they were successful. I'm actively looking for those things. I think there's some great Facebook groups that I'm part of that are in the photo industry, other business owners that can share their wisdom on how they've been marketing or how they've been building products. There's groups like EO and Vistage. I'm not members of those. I'm looking at probably joining one of them this year, that allow you to be in a forum where you have other like-minded business owners in your community and you talk about the different issues that you face. Yeah, those are all some of the great ways.

Spencer: There's different conferences. I'm going to a conference this week, which is actually part of the Traction ecosystems called The Traction Conference, where I can network with other people that are in the same shoes, other visionaries, other business owners, other mid managers that are following this philosophy of EOS, the entrepreneurial operating system. The more you can network and ask questions, I think the … At least, that's how I learned quickly, is if I can learn from someone else's mistakes, then even better.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). I think in your situation you mentioned you have mentors, but you're obviously now in a position where you can be a mentor to someone else, and you probably have been already. I think that there has been a lot of entrepreneurship advice out there to go and find a mentor. You'll see a lot of people go out. They'll start going around to find people and say, “Will you be my mentor? Can you be my mentor?” This approach I don't think works very well where you're just going out and asking people to be your mentor. Based on your experience [inaudible 00:44:51] on both sides, what have you found effective in terms of finding a mentor and developing a relationship with him so that it's actually beneficial on both sides?

Spencer: Well, I do have a few specific mentors that I will talk with and meet with regularly. One if them is someone I pay, and so it allows me to reserve a time on their calendar to get constant feedback. A lot of mentors can be free. Take them out to lunch. Send them some gifts. Make sure that they know that you value their time because of the ability that they have to help you is pretty tremendous if they've been in your shoes before. I would recommend, yeah, find someone. If there's someone that does it professionally, those are never bad. I've experienced both ways.

Spencer: I think in order to find that person, you have to be involved in your community in some way. A lot of the people I know and meet with are just acquaintances I've run into in business meetings or conferences or seminars. You just have to be willing to put yourself out there and find those people and nurture that relationship so that you could call upon them when you are stuck in a bind and you need some advice or you need some help and they can probably give you five minutes of information that allows you to solve a month's long problem that you've been battling for quite a while.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Speaking of groups, you mentioned earlier about the Facebook group, the community that you have built. I took a look at it. I think there's 30,000, or over 38,000 members now. What was the purpose behind starting a group like this?

Spencer: I think people naturally like to be involved in a community that has similar interests, you know? Hobbyist groups, car groups, those have been around for decades. Facebook, their mission, I guess, was to allow people to come together, build communities. When we started the Facebook community, I believe it was early or mid 2015. It allowed a place for people to come and talk about MagMod, a place where anyone in there is likely interested in the products and people wanted to get advice on how they get the results that others are getting out them, and talk about different lighting and photography in general. It's become a pretty, I guess, recognized group in the photo industry as one of the better groups to go and feel inspired.

Spencer: We do a pretty decent job of managing some rules that are very logical. We don't allow buying and selling and other non-photography related discussion in there because we want people to feel like there can come here in the MagMod community on Facebook and really learn how to be a better photographer and how to get the most out of the products that we offer. Because that's our mission. We want to make awesome photography easy. We just happen to do it right now through small speedlight modifiers. The more we can promote that mission, the better.

Spencer: La comunidad de Facebook fue algo bastante natural para nosotros. Creció a un ritmo bastante decente al principio, y luego de unos seis meses, estaba empezando a despegar bastante, bastante bien. Ahora somos, supongo, suena como 38,000 miembros. Continuó creciendo muy, muy rápidamente, y es porque hay mucha gente allí todos los días compartiendo excelentes fotografías y hablando sobre cómo las hicieron. Cuantas más personas sientan que pueden obtener esa información, especialmente gratis, entonces creo que querrán ser parte de esa comunidad. Quieren aprender y también quieren contribuir al éxito de esa comunidad.

Félix: Sí, 30 000 ya es impresionante, pero creo que lo que es aún más impresionante es que se trata de una empresa o marca en particular, que generalmente no veo, o incluso un producto en particular, que generalmente no veo donde la mayoría de los grupos se centran en algo más, supongo, genérico, como la fotografía o la iluminación de la fotografía. El suyo parece estar centrado en los productos que ofrece, lo que obviamente es excelente para su negocio.

Félix: ¿Qué has hecho para alentar, supongo, compromisos? Supongo que hay un límite en cuanto a cuánto puede hablar alguien sobre un producto en particular, por lo que probablemente tengas que expandir el contenido que se comparte en ese grupo, y parece que las personas comparten fotografías que han tomado es una cosa. ¿Hay otros tipos de contenido que intenta fomentar en ese grupo?

Spencer: No tenemos que alentar mucho. La comunidad es bastante impresionante. Hay personas que van allí y les encanta compartir consejos y trucos. A algunos de nuestros VIP y embajadores les encanta compartir diferentes imágenes que han ido creando en su vida profesional. Y hay personas que solo hacen preguntas sobre iluminación general, como qué flash funciona con qué cámara o qué modificadores dan los mejores resultados para este tipo de situación. No estamos solicitando activamente tipos de comentarios o contenido. Es solo que la gente entra naturalmente y comparte contenido realmente bueno.

Spencer: Sí tenemos, creo que solía ser mensual, no sé si hay un marco de tiempo específico, pero uno de nuestros gerentes de influencia, Trevor Daley, es un fotógrafo muy conocido. Vive aquí en Arizona. Viaja regularmente a Tucson para venir a trabajar con nosotros como equipo. Se acerca a muchos de nuestros grandes fanáticos, nuestras personas influyentes en la industria, en la comunidad, y hace un tipo de video detrás de escena, un video en vivo de Facebook, donde se parece mucho a este podcast, solo está haciendo preguntas realmente geniales. fotografías que hizo ese fotógrafo y pedirles que explicaran cómo lo hicieron y por qué lo hicieron. De alguna manera, brinda una visión detrás de escena de una fotografía que normalmente sería difícil de hacer simplemente describiéndola en una publicación de Facebook. De hecho, podemos escuchar la historia detrás de esto. Esos son siempre algunos de los videos más vistos en el grupo, esos videos de How I Shot It es como los llamamos.

Félix: Sí, eso me gusta mucho. No soy un fotógrafo profesional ni nada por el estilo, pero he estado en esas comunidades donde muchas veces la gente simplemente sube una foto y luego se va, cierto, y no explica el proceso creativo detrás de escena, como si estuvieras hablando sobre. Pero si te gusta mucho la fotografía, eso es lo que más quieres aprender, ¿cómo lo reproduzco? ¿Cómo puedo crear ese estilo dentro de mi propia fotografía? Creo que es una gran idea poder traer esencialmente a un experto en el uso de su producto o en el uso de productos como el suyo, y luego pedirles que expliquen cómo usarlo. Porque creo, y eso podría aplicarse en cualquier industria, en cualquier negocio, donde puede encontrar a alguien que sea un profesional en el uso de su producto y hacer que le explique cómo lo está usando en su oficio diario.

Félix: Con un grupo tan grande, y mencionaste que es solo orgánico, creo que uno de los desafíos cuando es orgánico y también con mucha participación es que va a haber más dificultad para moderarlo y administrarlo todo, especialmente porque ha crecido de unos pocos miles a casi 40.000 miembros. ¿Cuál es el proceso allí? ¿Cómo te aseguras de que todo esté tan bajo control en ese grupo?

Spencer: Bueno, tengo que darle crédito a mi equipo. Tenemos un gran grupo de personas en nuestro equipo que realmente se toma esto en serio. Queremos fomentar una comunidad donde todos sean bienvenidos y queremos fomentar un tipo específico de comunidad donde las personas puedan compartir imágenes y aprender de ellas y contribuir y construir la comunidad y simplemente crecer como fotógrafos. Queremos hacer que la fotografía increíble sea fácil, y cuanto mejor podamos hacer eso, increíble.

Félix: Entiendo. Una cosa que mencionaste antes fue, o en la entrevista previa, que recomiendas a los empresarios que establezcan metas más grandes de las que crees que son capaces de lograr. Ahora, dijiste que el cielo es el límite, así que sigue estirándote más y más alto, y si te mantienes enfocado, lo lograrás. ¿Cuál era tu objetivo desde el principio y, mirando hacia atrás, qué podrías haberte fijado en su lugar?

spencer: si Creo que como empresarios somos capaces de más de lo que nos damos cuenta. A medida que nos adentramos en el meollo de la cuestión de ejecutar la estrategia que tenemos en mente, tenemos que jugar tanto como visionarios como integradores. Tenemos que tomar esa estrategia y hacer que funcione, pero primero tienes que soñar esa estrategia. A veces me quedo atascado, no necesariamente atascado, pero tengo que ser realista. Es como si tuviera este gran sueño, pero no parece realista en este momento, así que voy a dar esos primeros pasos.

Spencer: Creo que asegurarme de que constantemente reevalúes ese sueño es a lo que me refiero. Que a veces establecemos esa meta, el pastel en el cielo, y luego estamos al 80% allí y nos damos cuenta: "Vaya, llegué aquí antes de lo que pensaba". Eso ha sido algo que he aprendido es establecer la meta más alta. Si ha demostrado que ha sido capaz de ejecutar una estrategia una y otra vez durante dos, tres o cuatro años, fije la próxima meta aún más alta porque la probabilidad de que se dé cuenta de cuánto ha logrado hasta ahora probablemente empujarte a creer que puedo conseguir eso.

Spencer: Acabo de enterarme de que hemos establecido objetivos de productos o de ingresos, y esos son indicadores que reflejan el desempeño anterior. Pero si establezco esa meta lo suficientemente alta, me permitirá perseguir algo con tal vez un poco más de pasión que darme cuenta: “Sí, puedo hacer esto. Tengo esto”, y tal vez no pondré tanta energía en ese proyecto como si fuera algo un poco fuera de mi zona de confort, un poco más allá de lo que pensé que era capaz. Me va a impulsar mucho más. Yo diría que sí, establezca una meta que sea realista, pero establezca algo que sea un pastel en el cielo. Sal y logra algo realmente increíble, porque creo que como emprendedores somos capaces de hacerlo.

Félix: ¿Puede darnos una idea de cuánto ha hecho crecer el negocio en los últimos cuatro años?

spencer: si Nuestra primera campaña de Kickstarter, recaudamos $210,000 en aproximadamente 30 días. Eso fue definitivamente más de lo que pensé que obtendríamos en los primeros 30 días. El objetivo de la campaña era llegar a 35.000, y ese era un número que sabía que tomaría para hacer un pedido inicial con nuestros proveedores, cumplir con esa demanda y darnos un poco para poner en los estantes para seguir vendiendo en nuestro sitio web. Llegamos a esos 35.000 en cinco horas. Eso fue solo, creo, tener un producto que se vendió solo. No hubo nada necesariamente genial que hice para correr la voz. Tuve algunos grandes amigos que corrieron la voz, y luego se extendió como un reguero de pólvora.

Spencer: Hicimos 210.000 en los primeros 30 días, y luego, al final del primer año, eran poco más de medio millón. Hemos crecido un 200 % año tras año desde entonces. Estamos creciendo muy, muy rápido y, a veces, es muy difícil mantenerse al día con la demanda porque hemos tenido que aumentar nuestro personal. Ya tenemos casi 20 años, y eso no es fácil de hacer. Pero ahora estamos listos para continuar duplicándonos cada año durante los próximos dos o tres años según lo que vemos en nuestra línea de productos y cómo la marca está creciendo a nivel mundial.

Félix: Muy bueno. MagMod, que está en magnetmod.com. Muchas gracias por tu tiempo, Spencer.

Spencer: Gracias, Félix. Lo disfrute.

Felix: Gracias por sintonizar otro episodio de Shopify Masters, el podcast de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos impulsado por Shopify. Para obtener su prueba extendida exclusiva de 30 días, visite shopify.com/masters.