Cómo dar una excelente primera impresión con el correo electrónico

Esta publicación fue aportada por TowerData.

Los miembros del club de lealtad pueden ser sus mejores clientes: con frecuencia interactúan con el contenido relevante y altamente específico que envía en función de su relación con su marca.

Pero, ¿cómo hacer que suceda la misma magia de marketing con un cliente nuevo, o tal vez incluso con alguien que aún no ha realizado una compra? Aprenda a modelar sus correos electrónicos de bienvenida a partir de los correos electrónicos de su programa de fidelización para ayudar a dar una excelente primera impresión a sus clientes más nuevos.

¿Por qué modelar sus correos electrónicos de bienvenida a partir de los correos electrónicos de su programa de fidelización de clientes?

Cuando los consumidores 9/10 dicen que tienden a ser leales a la marca, usted hace todo lo que está a su alcance como comercializador para ser esa marca que aman. Y dado que los clientes leales gastan un 36% más que los clientes regulares, ¡no tiene nada que perder y mucho que ganar al prestar atención a las necesidades de esos clientes!

Después de todo, son sus clientes leales quienes le brindan las mejores perspectivas de datos, que incluyen:

• Lo que los clientes han comprado
• Lo que les gusta y no les gusta de tu marca
• El lenguaje que usan

Obtuvo estos datos clave a lo largo del tiempo y lo ayudó a construir una relación con estos clientes a través de sus mensajes de marketing.

Entonces, ¿cómo construyes una relación similar con un cliente único? Puede parecer difícil porque tiene menos datos de comportamiento y de compra y, por lo tanto, corre el riesgo de una personalización deslucida y un marketing fuera de lugar.

El 63 % de los clientes cree que las organizaciones deberían hacer de la mejora de la personalización una prioridad máxima: la traducción, si no hace que el cliente se sienta importante, comprendido y priorizado en su marketing por correo electrónico, puede despedirse de las futuras compras y la lealtad a la marca.

¿Cómo se crea una lealtad duradera a la marca entre los nuevos clientes?

La clave es causar una gran primera impresión.

Es probable que ya tenga la herramienta más importante para dar una gran primera impresión a los nuevos clientes: ¡ datos propios ! Los datos propios pueden ser una dirección de correo electrónico, un historial de clics en un sitio o incluso la hora del día en que se realizó una compra. Sin embargo, los datos propios por sí solos no convertirán a sus nuevos clientes en miembros leales.

La adición de datos de terceros, es decir, datos que ilustran el comportamiento, la demografía y las métricas de actividad de correo electrónico, se puede implementar fácilmente para impulsar el marketing en todos los canales, incluido el correo electrónico.

¿Cómo? Aquí hay un ejemplo:

En el cuadro a continuación, puede ver el correo electrónico del usuario, la hora del día en que navegó por el sitio, el historial de clics y el historial de compras. Todos estos son datos propios .

(Fuente)

A partir de aquí, puede hacer algunas suposiciones bien informadas sobre el cliente. Lo más probable es que sean hombres, activos en línea antes y después del trabajo, y es posible que les gusten los tenis según el historial de compras.

Con esta información, puede enviar a este cliente otra oferta de zapatillas de tenis en 8 a 10 meses entre las 7 y las 9 a. m., pero no hay un contexto real sobre por qué compró las zapatillas de tenis. Aquí es donde los datos de terceros ayudan a completar la imagen del cliente.

(Fuente)

Ahora, estamos cocinando con gas: vemos que el cliente tiene treinta y tantos años, es soltero, propietario de una casa, muy activo en su bandeja de entrada y su próxima compra podría ser un automóvil, ¡no un par de zapatos!

(Menos mal que no enviaste ese correo electrónico, ¿verdad?)

Con datos de terceros , puede mejorar la personalización del correo electrónico desde el principio y aumentar la participación en todas las plataformas. Esto mejora el ROI, influye en las futuras decisiones de marketing y ayuda a que sus clientes más nuevos se sientan inmediatamente como miembros del programa de fidelización.

Personalización del email de bienvenida: qué hacer y qué evitar

Existe un arte para crear una personalización efectiva que no implica usar todas las fichas de personalización en su arsenal.
Aquí hay 5 formas de mejorar la personalización en su próxima estrategia de marketing y 7 cosas que debe evitar hacer.

Qué hacer

1. Use datos demográficos como género, ingresos y ubicación
2. Incluir historial de compra y comportamiento
3. Combine sus datos para contextualizar el comportamiento del cliente
4. Entiende el viaje de tu comprador
5. Participe en los canales correctos en los momentos correctos

Que evitar

1. Líneas de asunto intrigantes
2. Diseños confusos (es decir, ignorar el diseño optimizado para dispositivos móviles)
3. Promociones “fuera de contexto”
4. Retargeting durante demasiado tiempo
5. Personalización basada en búsquedas de baja frecuencia
6. Ser demasiado personal (o al menos no demasiado pronto)
7. Envío con la misma frecuencia a todos en su lista

Si sigue los pasos sobre qué hacer y qué evitar, definitivamente verá una diferencia notable en el compromiso de marketing de su nuevo cliente y el ROI del correo electrónico.

Lleve su marketing por correo electrónico al siguiente nivel con una campaña de reenganche

¿Qué sucede si trabaja para mejorar sus métodos de personalización y hacer que los nuevos clientes se sientan como miembros del programa de lealtad, y comienza a notar que su lista de correos electrónicos inactivos no se ha analizado durante mucho tiempo? Es hora de abordar esa lista.

Si bien la mayoría de los "inactivos" en su lista realmente están inactivos, puede haber algunos que solo están esperando su arco de redención y una invitación para regresar a su sitio web. ¿Recuerdas a nuestro amigo de antes que compró el par de tenis? Revisémoslo por un momento.

Claro, no ha abierto un correo electrónico de su marca en mucho tiempo, pero eso no significa que no abra otros correos electrónicos. Después de todo, estuvo buscando autos en un momento, por lo que probablemente priorizó los correos electrónicos sobre vehículos en lugar de los tenis. Todavía está activo en su bandeja de entrada, y eso significa que es el candidato perfecto para una campaña de reencuentro.

El uso de datos de apertura puede revelar candidatos para la campaña de reenganche, como el cliente que compró zapatillas de tenis hace un tiempo. Una vez que tenga a los candidatos en una lista, puede consultar sus perfiles de clientes y segmentarlos en consecuencia para enviarles el mensaje de marketing perfecto y recuperar clientes valiosos.

Trate a sus clientes como miembros de lealtad desde el principio

Todo el mundo odia recibir correos electrónicos genéricos que fácilmente podrían estar destinados a otra persona. El contenido de marketing personalizado hace que su marca se vea bien informada, confiable y comprensiva. Y si usa estratégicamente los datos lo suficientemente temprano en el viaje del comprador, tiene muchas más posibilidades de causar una excelente primera impresión que resulte en un nuevo cliente leal a la marca.

Una excelente herramienta para la personalización es Email Intelligence de TowerData: mejora los perfiles de los clientes con datos demográficos y de comportamiento precisos. ¿La mejor parte? Está integrado con ActiveCampaign, por lo que puede ver los detalles de los datos directamente en su cuenta de ActiveCampaign. Obtenga más información sobre la integración de TowerData+ActiveCampaign para comenzar.