Aprovechar al máximo sus inversiones en redes sociales exige una nueva forma de trabajar

No fue hace tanto tiempo cuando las organizaciones lucharon por comprender por qué deberían invertir en las redes sociales. Lo que alguna vez se pensó como la responsabilidad de un pasante ahora se considera una apuesta en la mesa para cualquier negocio basado en datos. De hecho, el informe Estado de las redes sociales de 2023 revela que el 80 % de los líderes empresariales esperan que sus presupuestos de redes sociales aumenten en los próximos tres años.

Pero a medida que aumenta la financiación de las redes sociales, también lo hacen las expectativas de ver resultados inmediatos. Los líderes empresariales ya han demostrado que los datos sociales son un activo invaluable; ahora tienen que demostrar los retornos de esa inversión. Si los ejecutivos quieren capitalizar todo lo que los datos sociales tienen para ofrecer, deben reevaluar cómo los datos sociales se comparten internamente y cómo se actúa en sus equipos.

Las organizaciones aún tienen que desbloquear el verdadero potencial de las redes sociales

Tan integral como lo social es para el éxito empresarial, existe una desconexión entre cómo los ejecutivos perciben los datos sociales y cómo se aprovechan realmente. La realidad es que los equipos luchan por sacar el máximo provecho de su inversión social, y el 69 % de los líderes empresariales está de acuerdo en que los datos sociales actualmente están infrautilizados en su organización.

Parte de eso se debe a la falta de acceso. Históricamente, el acceso a los datos sociales estaba limitado a plataformas y herramientas que eran técnicamente complejas de implementar y requerían la interpretación de terceros. Confiar en un analista o proveedor de software para recopilar estos conocimientos a menudo significaba que la información no llegaba en tiempo real, lo que ralentizaba a los equipos cuyas decisiones dependían de esos datos.

Del mismo modo, existen problemas con la forma en que se comparten y utilizan los datos sociales en todas las partes de la organización, no solo dentro del equipo responsable de poseer las redes sociales. Los datos revelan que el 56 % de los líderes empresariales dicen que necesitan una mayor colaboración entre departamentos cuando se trata de usar datos sociales.

Porque cuando los datos sociales se aprovechan democráticamente, pueden informar todo, desde la estrategia de ventas hasta el desarrollo de productos y la investigación de mercado. Para capturar verdaderamente el valor de las redes sociales, los líderes empresariales deben volver a imaginar cómo los equipos colaboran entre sí y las herramientas necesarias para manipular los conocimientos sociales a escala.

Los datos sociales están destinados a ser compartidos, no aislados

Antes, cuando las organizaciones estaban pensando en el valor de las redes sociales, era una práctica estándar ver que las redes sociales pertenecían a un equipo, como marketing o comunicaciones. Naturalmente, esto limitaba quién podía acceder a los datos sociales, un desafío que, según el 35 % de los líderes, impide que sus negocios usen datos sociales para informar las decisiones comerciales. Pero la solución no es tan simple como entregar a equipos como ventas o finanzas datos sociales sin estructurar y sin procesar. También debe haber un componente educativo y de habilitación para que la inteligencia de las redes sociales sea procesable para todos.

Eso significa ayudar a los equipos que históricamente no usaron datos sociales a comprender qué información pueden obtener de las comunidades de Reddit, los mensajes directos de Twitter, las menciones de LinkedIn o incluso los comentarios de TikTok. Considere confiar en sus expertos sociales internos para enseñar a otros departamentos qué información se encuentra más allá de los Me gusta, las acciones compartidas y las vistas de video en una plataforma específica. No se limite a decir que su organización se basa en datos; Enseñe a sus equipos cómo mejorar su alfabetización de datos. La creación de un tablero compartido, por ejemplo, donde puede combinar la inteligencia de las redes sociales con otras fuentes de datos puede ayudar a contextualizar los datos sociales y brindar a los equipos una visión más holística de todos los conocimientos comerciales.

También significa que los ejecutivos deben predicar con el ejemplo e incorporar datos sociales al tomar decisiones comerciales. Los Atlanta Hawks, por ejemplo, usan información de escucha social para influir en las estrategias de contenido en varias asociaciones de marca y anticipar lo que los fanáticos quieren ver del equipo a continuación. De manera similar, Trek Bicycles usó la escucha para capitalizar el repentino auge de las bicicletas durante la pandemia y pronosticar cuánto podría durar esta tendencia. Cuando los líderes empresariales tratan los datos sociales como esenciales para la toma de decisiones, pueden generar resultados finales tangibles y ayudar a las marcas a construir relaciones más sólidas con su público objetivo.

Adopte la IA o vea a sus competidores competir por delante

Cuando las empresas comenzaron a usar big data, no solo su gente, su cultura y sus flujos de trabajo tuvieron que cambiar, sino que su pila tecnológica también experimentó un cambio de imagen. Las organizaciones tuvieron que invertir en herramientas más sólidas que pudieran almacenar, procesar y analizar grandes conjuntos de datos de una manera escalable y rentable.

Del mismo modo, un aumento en la financiación de las redes sociales debe ir acompañado de una inversión en herramientas más eficientes y sofisticadas. A medida que las empresas dominan el gasto debido a incertidumbres económicas como el miedo a una recesión, el mantra "hacer más con menos" es más relevante que nunca. Los equipos no tienen el tiempo o la plantilla para analizar e interpretar manualmente los datos sociales, especialmente cuando su competencia está invirtiendo activamente en esas mismas fuentes de datos. La velocidad es el nombre del juego, y las organizaciones que adopten la inteligencia artificial en sus herramientas sociales serán las que salgan adelante del resto.

Considere cómo la IA puede empoderar a las organizaciones para pasar más rápido del análisis de datos a la acción. Uno de los desafíos que escuchamos de los clientes es saber cómo extraer información relevante de la escucha social. Con un generador de consultas impulsado por IA, los líderes empresariales pueden obtener sugerencias de temas específicos para crear mejores informes y perder menos tiempo ajustando sus criterios de búsqueda. AI también puede empoderar a las organizaciones para que se muevan rápidamente al destilar datos sociales no estructurados en un puñado de titulares clave. El tiempo que de otro modo se dedicaría a resumir los datos sin procesar se puede dedicar a tomar medidas que tengan un impacto medible en su negocio o volver a resolver los puntos débiles de sus clientes.

Por supuesto, las conversaciones sobre la adopción de IA siempre van acompañadas de preocupaciones de que la IA reemplazará a los humanos en la fuerza laboral. Y sí, si bien es cierto que los avances tecnológicos como la IA interrumpirán casi una cuarta parte de todos los trabajos, también obtenemos un beneficio neto al eliminar los despidos o el tiempo perdido en actividades mundanas. En lugar de considerar la IA como una forma de reemplazar a los analistas de datos en su equipo, debemos reformular la IA como una herramienta que puede unir a los empleados de su organización para usar los datos sociales de manera más efectiva. Cuando los equipos pasan menos tiempo accediendo y obteniendo la información más destacada de los datos, tienen más tiempo para colaborar en oportunidades que producen resultados reales.

No encasille sus inversiones en redes sociales

En estos días, los ejecutivos ya no necesitan estar convencidos del impacto de las redes sociales en los resultados de una empresa. Las empresas de todas las industrias y tamaños están gastando más dinero que antes en las redes sociales para obtener una ventaja competitiva que proviene de los conocimientos en tiempo real que solo las redes sociales pueden proporcionar.

Al mismo tiempo, un aumento en la financiación social no puede ser la única variable que cambia a nivel organizacional. Debe haber un cambio fundamental en la forma en que los equipos colaboran entre sí y qué herramientas utilizan para analizar los datos sociales, o las empresas corren el riesgo de dejar que sus inversiones en redes sociales se queden en el camino.

Para obtener más información sobre cómo los líderes empresariales están adaptando sus flujos de trabajo para integrar aún más los datos sociales en sus organizaciones, descargue hoy el Informe sobre el estado de las redes sociales en 2023.