¿Cómo administrar las consultas de los clientes en su sitio web de WordPress?
Publicado: 2022-12-23En el mundo del comercio electrónico, si el producto es el rey, entonces la atención al cliente es definitivamente la reina. El secreto de una gran reputación de marca es gestionar bien y a tiempo las consultas de los clientes.
Los clientes que están satisfechos con sus productos y servicios no solo regresarán por más, sino que también recomendarán a otros, lo que hará posible que su negocio florezca rápidamente. Por lo tanto, gestionar las consultas de los clientes de manera oportuna y brindar un servicio de alta calidad es clave.
El primer paso para lograr esto es tener un flujo de trabajo de atención al cliente designado. Debes asegurarte de involucrar a tus usuarios, interactuar con ellos y resolver cualquier duda o pregunta que puedan tener rápidamente. Un sistema optimizado de gestión de consultas de clientes no siempre compensa la calidad inferior del producto, pero realmente ayuda.
WordPress ofrece una excelente base para el flujo de trabajo de atención al cliente. La capacidad de crear sistemas de emisión de boletos, chat en vivo, foros de ayuda, preguntas frecuentes y más es posible gracias a los diversos complementos disponibles relacionados con el soporte.
En este artículo, examinaremos 7 estrategias para ofrecer un servicio de atención al cliente de primer nivel mientras sopesamos las ventajas y desventajas. También recomendaremos complementos y otras herramientas que pueden ayudar a su negocio basado en WordPress a sobresalir en la prestación de un servicio al cliente excepcional.
Gestión de consultas de clientes de comercio electrónico en WordPress
El éxito en los negocios depende en gran medida de su capacidad para brindar un excelente servicio a los clientes, ya sea que cree sitios web y aplicaciones, venda temas y complementos de WordPress o administre un sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, si lo hace correctamente, sus clientes quedarán impresionados y su marca se destacará entre la multitud.
Los clientes que realizan compras en línea con frecuencia sienten que no hay nadie a quien contactar con sus consultas, y si lo hay, el proceso es lento y termina causando más dolor de cabeza que otra cosa. Sin embargo, con el enfoque correcto y las herramientas apropiadas, debería poder ofrecer un servicio al cliente en línea sobresaliente y oportuno.
¿Por qué WordPress es bueno para las consultas de los clientes de comercio electrónico?
SEO
WordPress es excelente para el comercio electrónico, ya que los motores de búsqueda rastrean fácilmente los sitios web creados en la plataforma. Como resultado, los clientes pueden acceder rápida y fácilmente a su sitio web. Con el formato incorporado de WordPress, tiene la oportunidad de personalizar páginas con gráficos y contenido que estén en línea con su marca.
Múltiples complementos disponibles
Cuando se trata de Gestión de consultas de clientes (CQM), WordPress facilita la gestión de consultas de clientes y el procesamiento de pagos. Hay numerosos complementos disponibles para ayudarlo con el servicio al cliente, como WooCommerce y Easy Digital Downloads. Estas herramientas lo ayudan a realizar un seguimiento de los pedidos, administrar el inventario, ayudar a los clientes a través de tickets, promover programas de fidelización y más.
Soluciones CRM
También puede agregar una solución integrada de gestión de relaciones con el cliente (CRM) a su panel de control de WordPress para que pueda realizar un seguimiento de sus correos electrónicos y manejar consultas mientras trabaja en su sitio. Los sistemas CMS son esenciales para que las empresas, especialmente las empresas de comercio electrónico, hagan que sus procesos sean más eficientes y organizados. A medida que las empresas crecen, es importante mantener una buena comunicación con los clientes a diario para transmitir de forma eficaz la cultura de la empresa.
Función de búsqueda integrada
WordPress también tiene una función de búsqueda integrada que permite a los clientes encontrar fácilmente lo que buscan en su sitio web. Esto aumenta las posibilidades de que realmente realicen una compra y ayuda a impulsar sus conversiones. Además, puede integrar complementos como WPForms o Gravity Forms para crear encuestas personalizadas que pueden ayudarlo a recopilar comentarios de los clientes y mejorar su experiencia con su marca.
En general, tener un sistema eficiente para administrar las consultas de los clientes es esencial para cualquier negocio de comercio electrónico exitoso. WordPress facilita la optimización del servicio al cliente para garantizar que todas las consultas se manejen de manera precisa y eficiente. Con las herramientas adecuadas, puede crear una experiencia de cliente perfecta al ofrecer asistencia personalizada, responder rápidamente a las consultas, optimizar los procesos de pago y mucho más.
¡Ahora profundicemos en las diversas formas de gestionar las consultas de los clientes!
Las mejores estrategias para administrar las consultas de los clientes en su sitio web de WordPress
Brindar un excelente servicio al cliente va más allá de simplemente tener un equipo de atención al cliente competente y accesible. Para impresionar a sus clientes y convencerlos de que vuelvan a comprarle, asegúrese de que el diseño de su sitio de WordPress sea fácil de navegar y fácil de usar.
Aquí hay algunas estrategias útiles para mejorar la atención al cliente en su sitio web de WordPress:
Ofrezca chat en vivo para facilitar que los clientes se comuniquen con usted
Un formulario de contacto puede no ser la mejor manera para que los clientes, que necesitan respuestas rápidas a sus consultas, se comuniquen con usted. Por lo tanto, el chat en vivo es una característica que necesita el sitio web de cada empresa.
El soporte en tiempo real reduce significativamente la probabilidad de que los posibles clientes cambien al sitio web de un competidor. Su capacidad para convertir a un posible cliente en uno de pago aumentará con la velocidad con la que brinde una buena atención al cliente.
Si bien puede comunicarse con los clientes en tiempo real utilizando cualquier complemento de chat en vivo, algunos de ellos tienen funciones más avanzadas y opciones de personalización. Por ejemplo, una plataforma de vanguardia como WSChat le permitirá agregar un widget de chat en vivo a su sitio web sin tener que agregar ningún código.
Podrá enviar respuestas rápidas utilizando Dialogflow de Google, agregar una cantidad infinita de agentes de soporte, registrar una cantidad ilimitada de historial de chat, activar alertas de agentes de soporte, iniciar chats de manera proactiva, enviar archivos adjuntos y realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web en tiempo real.
El proceso de contactar a un agente de soporte técnico o servicio al cliente en vivo solo requiere un clic por parte del cliente. La comunicación directa les permite hacer preguntas, recibir respuestas y recibir ayuda inmediata con sus problemas.
Aceptar comentarios de sus clientes
Puede beneficiarse enormemente de los comentarios de los clientes de varias maneras. Podrá medir qué tan satisfechos están sus clientes con sus productos y servicios, aumentar la lealtad de los clientes, brindar el servicio más eficiente posible y fortalecer las relaciones con los clientes.
Para mejorar, todo lo que necesita hacer es aprender de las experiencias de sus clientes y apreciar sus puntos de vista. Además, esto te da la oportunidad de desarrollar tus habilidades y convertirte en un líder en tu campo.
Las calificaciones que ofrecen sus clientes reflejan su satisfacción general con la experiencia y pueden indicar dónde se necesitan ajustes.
Para obtener comentarios sobre su comercio electrónico de WordPress, use complementos de encuestas como WPForms o Gravity Forms. Estas herramientas le permiten crear encuestas personalizadas con preguntas personalizables que recopilan comentarios de sus usuarios.
Integrar soluciones de automatización
Las soluciones de automatización ahorran tiempo, mejoran el servicio al cliente y facilitan la respuesta oportuna. La automatización de tareas repetitivas elimina la carga de responder manualmente a las consultas y le permite concentrarse en los clientes que requieren una atención más personalizada.
Hay herramientas de automatización disponibles que pueden ayudarlo a tomar la iniciativa con el servicio al cliente. Las soluciones como los chatbots, el chat en vivo impulsado por IA, los sistemas automatizados de emisión de boletos y las bases de conocimiento se pueden usar para responder de manera oportuna y escalar las operaciones de servicio al cliente de manera eficiente.
Puede usar un complemento como el chat automático para integrar un chatbot en su sitio web de WordPress. Es una solución de automatización del servicio al cliente impulsada por IA que lo ayuda a responder preguntas frecuentes, recopilar datos de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas en el sitio en tiempo real.
Ofrezca soporte a través de preguntas frecuentes detalladas
Para administrar las consultas de los clientes de manera efectiva, asegúrese de proporcionar a los usuarios suficientes recursos e información en su sitio web. Esto no solo ayudará a evitar el contacto directo, sino que también aliviará el estrés de su equipo de atención al cliente. Por lo tanto, es fundamental crear una lista amplia de respuestas a las preguntas frecuentes que sus clientes puedan consultar cuando sea necesario.
En WordPress, configurar una buena sección de preguntas frecuentes es relativamente fácil. Simplemente use el complemento de preguntas frecuentes de WordPress y agregue sus preguntas y respuestas en poco tiempo. Este complemento ofrece una interfaz fácil de usar para que pueda crear tantas categorías y preguntas como sea necesario.
Otras alternativas que puede encontrar más adecuadas para el comercio electrónico son WooCommerce Product Table y WooCommerce Quick view. Estos complementos ayudan a los clientes a buscar productos rápidamente y a encontrar las respuestas que buscan en una tabla de búsqueda intuitiva con información detallada sobre cada producto.
Configure una mesa de ayuda centralizada
Periódicamente, surgirán escenarios únicos que sus preguntas frecuentes no pueden responder. Además, los clientes podrían encontrarse con situaciones más complicadas que requieren asistencia que son demasiado complejas para ser manejadas a través del chat en vivo. Si ese es el caso, debe ofrecerles un medio conveniente para que obtengan asistencia si desea mantenerlos satisfechos.
En esta situación, una mesa de ayuda podría ser la mejor opción. Obtener los detalles de sus problemas y hacer que su equipo trabaje con ellos para encontrar una solución permitirá a sus clientes resolver sus problemas con facilidad.
Puede basar todas las comunicaciones de la mesa de ayuda en su sitio web de WordPress con bastante facilidad. Por ejemplo, Contact Form 7 es un complemento útil de WordPress que se puede usar para crear formularios de contacto personalizados y ayudarlo a configurar una mesa de ayuda centralizada. Es fácil de usar y no requiere habilidades de codificación, lo que le permite comenzar rápidamente con su propio sistema de servicio al cliente basado en formularios.
Proporcionar prueba social
La fe de los clientes en su marca se potencia a través de pruebas sociales, que también ayudan a establecer la confianza del consumidor. Las estadísticas muestran que el 91 % de los consumidores lee reseñas en línea y el 84 % de ellos confía tanto en ellas como en las recomendaciones de sus amigos. Por lo tanto, es esencial incluir información generada por los usuarios en su sitio web, como reseñas, recomendaciones, testimonios o experiencias.
Usar un complemento
En un sitio de comercio electrónico de WordPress, la mejor manera de integrar la prueba social es a través de un complemento como WP Customer Reviews. Este complemento lo ayuda a agregar reseñas de productos y servicios que sus clientes pueden ver antes de realizar una compra. También permite a los usuarios enviar sus propias reseñas, lo que le brinda la oportunidad de obtener comentarios honestos de sus clientes.
Elija el lugar correcto
Si te preguntas dónde debería estar la prueba social dentro de tu sitio web, realmente depende de ti. Puede optar por colocarlo en la página de inicio o en las páginas de productos, en los artículos del blog o en la página Acerca de nosotros. Alternativamente, puede crear una página dedicada a los testimonios de los usuarios. Independientemente de lo que decida, asegúrese de colocarlo de manera que los visitantes lo encuentren fácilmente.
Solicitar reseñas
Además, es importante tener en cuenta que si no solicita reseñas de manera proactiva, los únicos que se tomarán el tiempo para hacerlo serán los insatisfechos. Aunque las críticas negativas y las quejas pueden proporcionar una gran retroalimentación y demostrar la profesionalidad de su equipo para abordar los problemas, las positivas le darán un impulso a su presencia en línea y fortalecerán la lealtad a la marca. Así que, ¡asegúrate de preguntar!
Interactuar proactivamente con los visitantes de su sitio web
Estás en una tienda de ropa. Un vendedor se le acercará, le ofrecerá ayuda y le preguntará sobre lo que está buscando. Ellos pueden ubicar un tamaño específico para usted, o si desea ver algún artículo que complemente la ropa que ha elegido.
Lo mismo se aplica a la atención al cliente en línea. Ofrezca ayuda a los clientes antes de que pidan ayuda.
Cuando un posible consumidor permanece en su sitio web durante un período prolongado de tiempo, debe acercarse a él y ver si puede ayudarlo o responder cualquier pregunta que pueda tener.
Ofrecer asistencia aumenta la probabilidad de que influya en su decisión de comprar sus productos y, como resultado, los mueva a lo largo del proceso de compra. Un complemento de chat en vivo eficiente como WSChat tendrá esta funcionalidad integrada en su widget de chat en vivo.
Conclusión
Conocer las demandas de sus consumidores es clave para brindar un servicio al cliente excepcional. Reducir el esfuerzo del cliente a través de asistencia multicanal, personalizada y en tiempo real es el secreto para mejorar el servicio al cliente y aumentar las conversiones.
Seguir los consejos de este artículo puede mejorar la experiencia de atención al cliente para sus clientes, aumentar el compromiso y aumentar sus tasas de conversión, sin importar si tiene una pequeña empresa local o es un especialista experimentado en comercio electrónico. Si tiene alguna pregunta sobre la gestión de consultas de clientes, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación.
Autor invitado