¿Qué son los proveedores de servicios de TI administrados y cómo pueden mejorar la eficiencia de su negocio?

Los ingresos de los servicios gestionados globales alcanzarán los 356.240 millones de dólares en 2025.

La demanda de este tipo de soluciones ha crecido exponencialmente en los últimos años. Esto se debe a que conllevan algunos beneficios únicos para las organizaciones.

En esta publicación, aprenderá:

• Cómo los proveedores de servicios de TI administrados pueden ayudar a su empresa
• Cuanto te pueden costar
• Cómo elegir el socio más adecuado para ti

¿Qué son los servicios de TI gestionados?

Los servicios de TI administrados permiten a las empresas delegar sus operaciones de TI a un proveedor externo para garantizar el máximo rendimiento de sus sistemas de TI, mejorar las operaciones comerciales y reducir los gastos.

Los objetivos principales de este tipo de soluciones son:

• Ayudar a una empresa que tiene pocas o ninguna capacidad interna
• Apoyar a los equipos de TI experimentados que tienen demasiadas responsabilidades

Por una tarifa mensual fija, las organizaciones pueden subcontratar soporte continuo donde el proveedor será responsable de:

• Manejo de las infraestructuras de TI y estaciones de trabajo de las organizaciones.
• Monitoreo y mantenimiento proactivo
• Gestionar la totalidad o partes de sus sistemas de TI.
• Brindar soporte prioritario y administración de usuarios y dispositivos

La asociación entre el proveedor y el cliente se acuerda mediante un Acuerdo de nivel de servicio (SLA), un contrato que documenta los servicios exactos ofrecidos por los proveedores de servicios de TI administrados, incluida la disponibilidad, las responsabilidades y el costo.

Las 10 principales empresas de servicios gestionados de TI de 2021

Estas son las mejores empresas de servicios administrados de TI que pueden brindarle soporte de TI:

# 1: Tecnologías Switchfast

Switchfast Technologies es un proveedor de servicios administrados y de consultoría de TI con sede en Illinois, que se enfoca en brindar servicios a las pequeñas empresas en diferentes industrias como la atención médica y las finanzas.

La agencia ofrece soluciones a largo plazo para ayudar a las organizaciones a resolver sus desafíos y maximizar su ROI.

Sus servicios clave incluyen:

• Servicios de CIO y consultoría de TI
• La seguridad cibernética
• Integración y soporte en la nube
• Soporte remoto e in situ
• Configuración y soporte de red
• Recuperación de desastres
• Internet y VoIP

Switchfast Technologies ofrece soporte de mesa de ayuda con cobertura 24/7/365.

Precios :

Las soluciones de la empresa tienen un costo personalizado. Solicite una cotización en su sitio web para obtener más información.

# 2: Cyberduo

Ubicada en California, Cyberduo es una agencia líder en consultoría de TI y ciberseguridad que ayuda a las pequeñas y medianas empresas a mantenerse protegidas de las amenazas cibernéticas internas y externas.

La agencia ha prestado servicios a más de 500 clientes en varios sectores como la salud, el bienestar y las finanzas.

Los ingenieros de Cyberduo son ingenieros altamente capacitados y certificados por proveedores como Amazon, Microsoft y Cisco.

Sus servicios principales incluyen:

• Monitoreo y soporte de sistemas 24/7
• <un minuto de tiempo de respuesta al problema
• Seguridad gestionada en la nube
• Protección de endpoints administrada
• EDR gestionado
• Cortafuegos gestionado
• Seguridad del correo electrónico
• SIEM y gestión de registros

Precios :

Póngase en contacto con la agencia para obtener un presupuesto personalizado.

# 3: Soluciones informáticas Sirius

Sirius Computer Solutions es una empresa de TI con sede en Texas que presta servicios a empresas de sectores como la educación, el gobierno y las finanzas.

La agencia emplea un equipo certificado de profesionales técnicos y de ventas que están comprometidos a ayudar a las marcas a ser más seguras, innovadoras, ágiles y receptivas a las necesidades de su industria.

Sus soluciones incluyen:

• Servicios de infraestructura gestionada
• Servicios gestionados en la nube
• Servicios de aplicaciones avanzados
• Servicios de seguridad gestionados
• Servicios de resiliencia gestionados
• Colocación empresarial y centros de datos Sirius
• Servicios de agregación

Sirius Computer Solutions tiene asociaciones con muchos gigantes tecnológicos como Microsoft, Cisco, Dell, IBM y Lenovo.

Precios :

Comuníquese con la agencia para conocer los precios personalizados.

# 4: Magna5

Magna5, con sede en Texas, es un proveedor nacional de servicios de TI administrados para clientes de diferentes segmentos de la industria, que incluyen finanzas, educación y atención médica.

La agencia ofrece un centro de operaciones totalmente administrado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año con recursos altamente capacitados, experimentados y calificados.

Sus servicios principales incluyen:

• Seguimiento y gestión
• Copias de seguridad de datos y recuperación ante desastres
• Seguridad gestionada
• Mesa de ayuda
• Consultoría informática

Precios :

Para ver los precios de Magna5, debe solicitar una cotización personalizada en su sitio web.

# 5: CompuData

CompuData, con sede en Pensilvania, se especializa en soluciones de TI administradas críticas para el crecimiento operativo y la rentabilidad del negocio.

Ofrecen soluciones personalizadas para diversas industrias, incluido el comercio electrónico, las finanzas, la tecnología y la fabricación.

Sus ofertas de servicios son:

• Copia de seguridad y recuperación ante desastres
• EDR
• Infraestructura híbrida
• Escritorios virtuales
• Gestión de parches
• Red gestionada
• Seguridad gestionada
• Soporte gestionado

Precios :

CompuData ofrece planes de precios personalizados.

# 6: Realnets

Realnets es un proveedor de servicios administrados de TI con sede en Illinois que trabaja con clientes en los sectores de salud, manufactura, organizaciones sin fines de lucro y público.

Durante más de 20 años, la agencia ha estado conectando a las organizaciones con la tecnología adecuada para ayudarlas a mejorar la eficiencia.

Algunos de sus servicios incluyen:

• Supervisión avanzada del rendimiento 24 horas al día, 7 días a la semana
• Mantenimiento preventivo y red
• Optimización en tiempo real
• Gestión de seguridad y copias de seguridad

Precios :

Póngase en contacto con Realnets para obtener un presupuesto personalizado.

# 7: ScienceSoft

ScienceSoft tiene más de 31 años de experiencia en servicios de TI y emplea a más de 700 especialistas en TI entre los cuales:

• Profesionales certificados de Microsoft
• Arquitectos de soluciones certificados por AWS
• Administradores de SysOps certificados por AWS
• Profesionales técnicos de AWS
• Administradores de sistemas certificados por Red Hat

Prestan servicios a clientes en una amplia gama de industrias, incluida la atención médica, la fabricación, los seguros, el comercio minorista y las telecomunicaciones.

La agencia puede ayudarlo con:

• Servicios de aplicaciones administradas
• Soporte de TI administrado
• Servicios gestionados por infraestructura
• Servicios de seguridad gestionados
• Servicios de mesa de ayuda
• Desarrollo de software gestionado
• Servicios de control de calidad gestionados

Precios :

ScienceSoft ofrece tres planes de precios:

• Básico
• Extendido
• Plus extendido

El costo de cada plan es personalizado, por lo que debe comunicarse con la agencia para solicitar un presupuesto.

# 8: Marco de TI

Framework IT es un proveedor de servicios de TI administrados con sede en Illinois cuya metodología proactiva brinda un crecimiento eficiente y escalable a las empresas.

Trabajan con organizaciones de todos los tamaños y en diversas industrias, como salud, fabricación, logística y legal.

Los servicios administrados de la agencia incluyen:

• Apoyo
• Estrategia
• Seguridad

Precios :

Póngase en contacto con Framework IT para obtener un presupuesto personalizado.

# 9: SugarShot

SugarShot es una agencia de TI con sede en California. Trabaja con clientes de diferentes sectores como logístico y legal.

La empresa ofrece sólidas medidas de ciberseguridad para mantener la continuidad del negocio, así como una respuesta de emergencia 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

Sus servicios principales incluyen:

• Servidores, redes y almacenamiento en la nube
• Recuperación de desastres
• Software y licencias
• Monitoreo antivirus y de red
• Mantenimiento del servidor y soporte de TI
• Seguridad y cumplimiento
• Adquisición de máquinas y ordenadores
• Soporte de TI remoto e in situ
• Consultoría e inteligencia de TI

Precios :

Póngase en contacto con SugarShot para una cotización personalizada.

# 10: TeachMD

TeachMD es una empresa con sede en California que ayuda a las pequeñas y medianas empresas con soporte de TI instantáneo y servicios de TI en el sitio.

Trabajan con clientes de varios sectores, incluidos el financiero, sin fines de lucro, legal y de la construcción.

TeachMD puede ayudarlo con:

• Mesa de ayuda
• Monitoreo proactivo 24/7
• Asistencia in situ
• Inteligencia de Negocio

Precios :

TeachMD ofrece planes personalizados, por lo que debe comunicarse con la agencia para obtener una cotización.

¿Cuál es la diferencia entre los proveedores de servicios de TI administrados y los proveedores de servicios en la nube?

Los servicios en la nube se refieren a una gama de servicios de TI proporcionados a través de una red, como:

• Nube pública (la infraestructura se comparte con otros clientes)
• Nube privada (utiliza una intranet interna y el propio equipo de TI del cliente gestiona el entorno de nube)
• Nube híbrida (algunos entornos están controlados por el equipo de TI del cliente y otros por proveedores de servicios en la nube)

Este es un tipo de asociación en la que los proveedores de servicios están menos preocupados por sus clientes individuales y, en cambio, se centran en controlar la infraestructura, las aplicaciones y el sistema operativo de la nube.

Los servicios de TI administrados , por otro lado, brindan a los clientes el tipo de soporte que normalmente administraría un equipo de TI interno, que incluye:

• Vigilancia de la seguridad
• Mantenimiento de hardware
• Mantener el software actualizado

En este caso, las organizaciones tienen un servidor específico asignado y sus proveedores de servicios de TI administrados monitorearán el servidor y resolverán cualquier problema que pueda surgir.

En pocas palabras, en las suscripciones a servicios en la nube, paga por servicios específicos, como alquilar un servidor, mientras que con los servicios de TI administrados, obtiene el servicio deseado, como soporte del servidor, pero también un equipo que administrará su servidor.

Responsabilidades comunes de las empresas de servicios gestionados de TI

El número y tipo de servicios que una organización necesita de las empresas de servicios gestionados de TI dependerá normalmente de sus recursos y capacidades internos.

Sin embargo, estos son los tipos de apoyo más comunes que ofrecen estas agencias profesionales:

• Mesa de ayuda : esta es una gran solución para organizaciones que no tienen recursos de TI internos. El servicio incluye soporte remoto, donde un cliente tiene acceso a un especialista en TI de guardia que puede abordar los problemas rápidamente sin afectar la productividad de la organización.
• Gestión de la seguridad : teniendo en cuenta que más de 155,8 millones de personas se vieron afectadas por la exposición de datos en 2020, las violaciones de datos no muestran signos de desaceleración. Esto indica que la necesidad de seguridad de los datos es más importante que nunca, especialmente para las organizaciones que almacenan grandes cantidades de información confidencial. Las empresas de servicios gestionados de TI pueden ayudar a sus clientes con varios procesos de seguridad, incluida la supervisión de la compatibilidad de las aplicaciones, la detección y prevención de intrusiones en la red y la erradicación de virus y correo no deseado.
• Recuperación ante desastres y respaldo de datos : las organizaciones administran datos críticos para sus operaciones comerciales. Sin embargo, pueden ocurrir desastres y los proveedores de servicios de TI administrados pueden resultar útiles. Pueden proporcionarle copias de seguridad seguras y capacidad de recuperación de datos tanto para archivos pequeños como para bases de datos completas, lo que garantiza la seguridad e integridad de su información vital.
• Supervisión y mantenimiento : las empresas de servicios gestionados de TI supervisan y mantienen los sistemas y redes de las organizaciones para garantizar un tiempo de actividad constante. Esto mantendrá sus computadoras y tecnologías actualizadas, minimizará el riesgo de pérdidas financieras y mantendrá la productividad empresarial en su punto máximo.
• Informes y análisis : los proveedores de servicios de TI administrados brindan a sus clientes informes mensuales detallados que miden el estado y la salud de sus sistemas y redes de TI. Luego de evaluar el desempeño de estos sistemas, estos expertos también ofrecen sugerencias y recomendaciones para su mejora.

¿Cuánto cuestan los servicios de TI gestionados?

Hay varios factores clave que afectan el costo de los servicios de TI administrados, que incluyen:

• El tipo de servicios prestados
• El nivel de participación requerido por parte del equipo de servicios de TI administrados.
• La complejidad de la infraestructura del cliente
• La industria en la que se encuentra la empresa
• La cantidad de datos que deben respaldarse
• Si la empresa ya tiene un equipo de TI

En general, las empresas podrían pagar entre $ 100 y $ 150 por persona al mes.

Sin embargo, si necesita servicios más avanzados, como seguridad y consultoría, el costo de los paquetes de servicios de TI administrados puede subir entre $ 200 y $ 250 por mes por persona.

Si bien el precio por usuario es el más común, algunas empresas de servicios administrados de TI también pueden ofrecer costos por dispositivo.

En este caso, el proveedor de servicios le cobrará en función de la cantidad de dispositivos que utilice su empresa, incluidas computadoras, portátiles, dispositivos móviles, conmutadores y servidores.

Para este tipo de precio, se le cobrará según el tipo de dispositivo y puede esperar pagar entre:

• $ 120-500 por servidor
• $ 30-120 por estación de trabajo
• $ 25-100 por firewall
• $ 10-50 por cambio

5 razones para utilizar los servicios de TI gestionados

Ya sea una pequeña empresa o una empresa bien establecida, los servicios de TI administrados pueden ayudarlo a mantenerse enfocado en expandir las competencias centrales de su negocio y hacer frente mejor a los proyectos de TI que consumen mucho tiempo.

Estas son las razones clave para recurrir a empresas profesionales de servicios gestionados de TI:

# 1: Trabaje con expertos altamente calificados

Uno de los mayores beneficios de trabajar con proveedores de servicios de TI administrados es tener acceso a un equipo completo de profesionales de TI altamente calificados y experimentados a una tarifa plana mensual.

Estos expertos cuentan con la formación y las certificaciones necesarias específicas para su industria, por lo que son competentes y se sienten cómodos trabajando con sistemas específicos adecuados para su negocio.

Además, las empresas de servicios gestionados de TI tienen acceso a la última tecnología del mercado para que puedan implementar soluciones de forma fácil y rápida.

Por lo tanto, están bien informados y equipados para mantener sus sistemas en funcionamiento mientras liberan todo su potencial.

# 2: Obtenga soporte con el cumplimiento y la seguridad de los datos

Los datos que administran las empresas están sujetos a un conjunto de regulaciones creadas para mantenerlos seguros.

Las organizaciones deben examinar los cientos de estándares actuales para ver cuáles se aplican a sus negocios e industrias específicas y luego cumplir con varias reglas estrictas para garantizar que sus datos se mantengan de manera segura.

Algunas de las normas más ampliamente aplicables son:

• Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA)
• Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS)
• Ley Sarbanes-Oxley (SOX)

Si bien algunas organizaciones no están familiarizadas con estas regulaciones, otras no tienen tiempo para hacer un seguimiento debido a sus muchas obligaciones.

Sin embargo, es importante seguir estas reglas, ya que pueden minimizar los riesgos asociados con el mantenimiento de los datos del cliente, los números de las tarjetas de crédito y otra información vital.

También existen ciertas consecuencias por violarlas que podrían traer muchos problemas a las empresas, como daños a la reputación y fuertes multas.

Aquí es donde los proveedores de servicios de TI administrados pueden resultar útiles.

Ellos comprenden y pueden manejar las complejidades del cumplimiento, asegurando que su organización cumpla con todos los requisitos y regulaciones.

En última instancia, esto le ahorrará a su empresa una gran cantidad de dinero a largo plazo.

# 3: disfrute de costos mensuales predecibles

Invertir en sistemas de TI no solo es costoso, sino que esta práctica también requiere calcular los gastos por adelantado.

Sin embargo, predecir el costo puede resultar difícil, especialmente a medida que su empresa crece.

Al subcontratar servicios de TI administrados, este costo se consolida en un conjunto fijo de gastos operativos, lo que significa que las soluciones proporcionadas por el proveedor se calculan en su presupuesto operativo.

Debido a que las empresas de servicios administrados de TI generalmente operan con planes de pagos mensuales fijos adaptados a las necesidades de las organizaciones, los clientes saben cuánto y por qué están pagando, basándose en un contrato escrito.

Por lo tanto, no tiene que preocuparse por costos inesperados o tarifas adicionales.

# 4: Minimice los tiempos de inactividad

El estudio Global Server Hardware, Server OS Reliability realizado por ITIC muestra que el 88% de las organizaciones informaron que una hora de inactividad les costó $ 301,000 o más en 2020.

El 40% de ellos dijo que los costos de tiempo de inactividad por hora superaron el millón de dólares.

Los servidores pueden caer y las computadoras pueden funcionar mal debido a varias razones, incluidas interrupciones eléctricas y errores humanos involuntarios.

Independientemente de la causa, el tiempo de inactividad puede costar mucho dinero a las empresas. Esto indica que las organizaciones deben hacer todo lo posible para minimizar los tiempos de inactividad del sistema.

Los proveedores de servicios de TI administrados pueden marcar la diferencia, ya que estos expertos conocen las mejores formas de reducir los riesgos potenciales de mal funcionamiento del sistema.

Adoptan un enfoque proactivo del mantenimiento y tienen el conocimiento para identificar y solucionar problemas potenciales antes de que se conviertan en una pesadilla.

# 5: mayor eficiencia y competitividad

La gestión interna de los servicios de TI requiere experiencia técnica y requiere tiempo de investigación, desarrollo e implementación.

Esto no solo aumenta los costos, sino que también puede disminuir la productividad de los empleados.

Trabajar con proveedores de servicios de TI gestionados, por otro lado, es sin duda más barato y más eficaz. Significa solucionar sus problemas rápidamente y mantener sus sistemas en buen estado en todo momento.

Estos expertos sirven como una extensión de su equipo. No solo son un recurso que utiliza cuando algo se rompe, sino que también son un socio valioso que garantiza el máximo rendimiento de las operaciones, una mayor eficiencia empresarial y competitividad.

Cómo elegir el mejor proveedor de servicios de TI gestionado

El éxito de sus proyectos de TI a menudo puede depender de si cuenta con proveedores de servicios de TI administrados adecuados que brinden servicios y capacidades fundamentales para su negocio.

Con tantas opciones en el mercado, elegir la mejor empresa puede ser un proceso complicado. Sin embargo, los siguientes factores pueden ayudar:

• Experiencia técnica y certificaciones : la empresa que contrate debe ser competente y tener la experiencia necesaria para manejar su proyecto. Para asegurarse de contar con los expertos adecuados a su lado, busque proveedores con las calificaciones y certificaciones adecuadas. Esto le ayudará a comprender su inclinación técnica, pero también a descubrir sus puntos fuertes y débiles.
• Experiencia en la industria : los expertos que tienen experiencia previa en el trabajo con clientes en la misma industria o en una industria relacionada pueden servir mejor a su negocio. Tienen conocimientos únicos sobre las operaciones de TI que ejecutan organizaciones como la suya y pueden prever problemas potenciales con éxito. Esta puede ser la clave para reducir costos y mejorar la eficiencia.
• Referencias y reseñas : puede verificar las habilidades y la confiabilidad de estas empresas solicitándoles algunas referencias de clientes. Los proyectos de TI implican el manejo de información altamente confidencial, por lo que debe asegurarse de contratar a un socio confiable antes de ceder sus funciones de TI. También se recomienda verificar sus reseñas, ya que le brindará información adicional sobre su flexibilidad, transparencia, habilidades de comunicación y cultura.
• Capacidad de respuesta: el tiempo de respuesta de los posibles proveedores de servicios de TI gestionados es otro factor clave a considerar. Si surgen algunos problemas, no querrá esperar mucho tiempo para una resolución porque puede costarle dinero. No importa cuán grande sea el problema, estos expertos deben estar disponibles con poca antelación y ser capaces de brindar soluciones rápidamente. Un buen consejo aquí sería que el proveedor proporcione estimaciones por adelantado de los tiempos de respuesta que se incluirán en su contrato. Esto le dará una idea de cuánto tiempo les llevará responder y solucionar problemas en el futuro.
• Contrato : las asociaciones entre organizaciones y proveedores de servicios de TI administrados se basan en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Sin embargo, para asegurarse de obtener lo que paga, asegúrese de que el socio que contrate ofrezca un contrato que incluya todos los servicios que su empresa necesita. Otra información vital que estos documentos legales deben incluir son:
  • Plan de acción cuando surgen problemas
  • Tiempo de respuesta
  • Garantías y consejos legales
  • Acuerdo de desempeño
  • Circunstancias de terminación

15 preguntas que deben hacerse a las empresas de servicios gestionados de TI antes de contratar una

1. ¿Cuáles son sus competencias básicas?
2. ¿Qué certificaciones relevantes tienes?
3. ¿Puede proporcionarme algunas referencias de clientes?
4. ¿Ha trabajado en proyectos similares?
5. ¿Cómo pueden ayudarme a reducir los costos de mi negocio?
6. ¿Qué servicios de seguridad ofrecen?
7. ¿Cuál es su plan de recuperación ante desastres?
8. ¿Qué marcos de cumplimiento respalda?
9. ¿Qué se incluye en el acuerdo legal?
10. ¿Qué tipo de tiempo de respuesta puedo esperar?
11. ¿Ofrecen apoyo fuera del horario de atención en caso de emergencias?
12. ¿Con qué frecuencia harás copias de seguridad?
13. Cual es el costo estimado?
14. ¿Puede su prestación de servicios expandirse a medida que crecen las necesidades de mi negocio?
15. ¿Me proporcionarán informes analíticos sobre el estado de mi entorno de TI y con qué frecuencia?

Conclusiones sobre proveedores de servicios de TI gestionados

Los proveedores de servicios de TI administrados pueden ayudar a su empresa a administrar mejor los proyectos de TI.

Ofrecen varios tipos de soluciones y las más habituales son:

• Mesa de ayuda
• Gestion de seguridad
• Recuperación ante desastres y respaldo de datos
• Monitoreo y mantenimiento
• Informes y análisis

Las empresas de servicios gestionados de TI pueden costarle entre $ 100 y $ 250 por mes por usuario.

Las razones clave por las que debería invertir en este tipo de agencias son:

• Trabajar con expertos altamente calificados
• Obtenga soporte con el cumplimiento y la seguridad de los datos
• Disfrute de costos mensuales predecibles
• Minimizar los tiempos de inactividad
• Mayor eficiencia y competitividad

Para elegir el mejor socio para su proyecto de TI, considere los siguientes factores:

• Experiencia técnica y certificaciones
• Experiencia industrial
• Referencias y reseñas
• Sensibilidad