Gestión de canceladores de suscripción: cómo crear su flujo con la creación de bases de datos

Hemos establecido los 5 pasos que necesita para configurar el tipo de exclusión voluntaria, las páginas posteriores a la cancelación de la suscripción, el Centro de preferencias y los pies de página del correo electrónico, personalizando cada aspecto del diseño.

La semana pasada hablamos de onboarding , es decir, el conjunto de procesos que gira en torno al momento en que se suscribe un contacto.

Hoy veremos la otra cara de la moneda: el offboarding , es decir, todo lo relacionado con la comunicación con los contactos cuando solicitan darse de baja de tu lista de correo.

Luego pasaremos a los pasos operativos necesarios para crear un flujo para gestionar esta actividad, que es tan delicada como crucial. Para ello, utilizaremos Database Building , la nueva área de la plataforma MailUp donde las empresas pueden desarrollar estrategias y operaciones para abastecer y administrar suscriptores en su base de datos , todo en un solo lugar.

Como la última vez, para darle una descripción general, marcaremos las secciones de Construcción de bases de datos que usaremos:

• Suscripciones
• Cancelaciones de suscripciones
• Centro de preferencias
• Mira y siente
• Páginas de destino

Si aún no tiene una plataforma MailUp , puede solicitar una prueba gratuita de 30 días ahora. Esto le permitirá hacer todo lo que se menciona a continuación.

Paso 1 | Elija el método para darse de baja

Ingrese a la plataforma y vaya al área de Construcción de la base de datos, luego haga clic en Cancelar suscripciones . A continuación, se le ofrecerá una serie de opciones, cada una correspondiente a una forma diferente en la que sus contactos pueden darse de baja.

• Darse de baja con un clic : Esto significa que permite que los destinatarios cancelen su suscripción instantáneamente simplemente haciendo clic una vez en el enlace Cancelar suscripción en el correo electrónico.
• Baja confirmada : añade un paso adicional a la opción anterior: el usuario debe confirmar que desea darse de baja haciendo clic de nuevo en una página específica (que veremos en breve).
• Darse de baja con preferencias de lista : Muestra a los destinatarios todas las listas de las que pueden darse de baja o suscribirse.
• Darse de baja con opciones : Ofrece a los usuarios una serie de alternativas a simplemente darse de baja.
• Centro de preferencias : permite configurar una página donde los contactos pueden actualizar sus datos personales y sus suscripciones a listas, así como exportar la información almacenada por la empresa.

¿Cuál es la mejor opción?

Cada forma de cancelar la suscripción tiene pros y contras. Echemos un vistazo a ellos:

Darse de baja con un clic

También conocido como opt-out único, garantiza una experiencia de usuario más ágil de acuerdo con el siguiente principio: si el usuario ha decidido irse, su solicitud debe ser concedida lo antes posible.

El riesgo es que un destinatario pueda hacer clic en el enlace Cancelar suscripción por accidente , especialmente en un dispositivo móvil. ¿El resultado? Una cancelación no deseada que solo se puede rectificar suscribiéndote nuevamente.

Darse de baja confirmada

El compromiso más equilibrado : baja ágil (un clic más) que evita cancelaciones accidentales.

Generalmente, este método no hace nada para intentar retener al contacto que quiere darse de baja (excepto en páginas de confirmación particularmente sofisticadas).

Darse de baja con preferencias de lista | Darse de baja con opciones | Centro de preferencias

Todas estas son formas en las que puede intentar ofrecer al destinatario la opción de revisar su suscripción para encontrar la solución adecuada para ellos.

Estas opciones ponen algunos "obstáculos" entre el contacto y la cancelación de la suscripción . El mayor riesgo es que el destinatario, impaciente o incluso exasperado, pueda marcar el correo electrónico como spam.

En esta entrada de blog elegiremos la opción clásica, la más común entre las empresas: Baja confirmada , también conocida como doble opt - out . El enlace Cancelar suscripción se agregará automáticamente al pie de página del mensaje a medida que se envía.

Activémoslo en la plataforma:

Paso 2 | Personaliza la página de confirmación de cancelación de suscripción

El siguiente paso es decidir cómo se verá ese "segundo clic" . Todos los contactos que hagan clic en el enlace Cancelar suscripción en un correo electrónico serán llevados a una página dedicada .

Para personalizar esta página, haga clic en Modificar , que está resaltado en azul en la imagen de arriba. La plataforma genera una página de confirmación de cancelación de suscripción predeterminada.

Es simple y claro, pero esencialmente anónimo. Para personalizarlo, convirtiéndolo en una extensión de su marca, haga clic en la opción de la derecha: Personalizar .

Esto lo llevará a la sección Look & Feel ; como se mencionó anteriormente, este es una especie de panel de control donde puede ajustar y definir el diseño de:

• Páginas (posterior a la suscripción, cancelación de la suscripción, posterior a la cancelación de la suscripción)
• Formularios (suscripción, elaboración de perfiles, elaboración de perfiles posteriores)
• Centro de preferencias
• Páginas de destino

Ahora personalicemos el diseño de la página de acuerdo con la identidad de marca que se nos ocurrió la semana pasada.

• Logo
• Fuente
• Colores

Aquí está el resultado:

Paso 3 | Crea la página posterior a la cancelación de la suscripción

Para finalizar el flujo, necesita una página final posterior a la cancelación de la suscripción . Esto notifica al contacto que se ha dado de baja con éxito y que también puede contener contenido o mensajes adicionales.

Encontrará otro botón en la parte inferior de la página de cancelación de suscripción confirmada : página posterior a la cancelación de suscripción . Aquí, se te presentará una página predeterminada con el mensaje clave: "Has cancelado la suscripción correctamente". - y el diseño previamente definido.

Sin embargo, esta página ofrece un punto de contacto con el destinatario que puede aprovechar para lograr un efecto mucho mayor. Una posibilidad podría ser crear y vincular a los no suscriptores a una encuesta en la que les haga preguntas sobre su experiencia con la marca y sus razones para abandonarla.

Para hacer esto, vaya a la sección Páginas de destino. Aquí, puede crear una página personalizada con el editor de arrastrar y soltar, tal como lo haría para un correo electrónico. El resultado podría ser algo como esto:

Una vez que haya creado la página, publique y copie la URL generada.

A continuación, volver a unsubscriptions> darse de baja confirmada> página de post-anulación de la suscripción. Debajo del encabezado Reemplazar la página predeterminada con una página de destino , haga clic en Redirigir a páginas de destino .

Haga clic en el menú desplegable junto a Cancelación de suscripción completada y elija la opción Página de destino externa ; en el campo que aparece, pegue la URL de la página de destino que acaba de copiar. ¡Eso es todo!

Paso 4 | Configurar el Centro de preferencias

El último paso es definir el Centro de Preferencias , una herramienta fundamental que puedes utilizar para integrar todas tus actividades de gestión de bajas.

El Centro de Preferencias es un panel donde los destinatarios pueden modificar sus datos, preferencias, suscripciones y frecuencias . Esta herramienta le permite canalizar a todos los posibles canceladores de suscripción a un lugar donde puedan redefinir su relación con la empresa.

Como todas las demás páginas, el Centro de preferencias también es totalmente personalizable en términos de contenido y diseño. En el área Creación de base de datos, puede encontrar la opción Centro de preferencias . Al hacer clic en esto, puede definir todos los aspectos de la página.

Paso 5 | Ajuste el pie de página de su correo electrónico

Perfeccionar el pie de página de su correo electrónico es una parte clave del diseño de una campaña. Echemos un vistazo a los imprescindibles para un pie de página de correo electrónico:

• Enlace para darse de baja: estamos al tanto de este tema. El enlace debe ser claro, inequívoco y fácilmente visible. De lo contrario, es probable que el destinatario se sienta frustrado en sus intentos de cancelar la suscripción y denunciar el correo electrónico como spam.
• Enlace al Centro de preferencias: el texto que se muestra puede ser Actualice su perfil o Actualice sus preferencias . Como se mencionó, este es un espacio donde los destinatarios pueden actualizar sus datos y ajustar opciones como la frecuencia y las listas de correo. El pie de página es el lugar perfecto para agregar este enlace.
• Enlace a la política de privacidad: esto dirige a los contactos a una página que muestra claramente todos los detalles sobre la recopilación y el procesamiento de sus datos personales.
• Recordatorio de permiso: la redacción clásica es: "Estás recibiendo este mensaje porque estás suscrito a ...". El recordatorio de permiso es una excelente manera de decirles a los destinatarios por qué están recibiendo el mensaje. También es una buena práctica en términos de capacidad de entrega porque reduce los informes de spam y asegura que usted mantenga una buena reputación.

¿Un ejemplo de pie de página? Mira el nuestro:

Resumiendo

Hacer que la cancelación de la suscripción sea fácil e intuitiva es lo mejor para la empresa y sus contactos. Seamos claros: administrar mal a los que se dan de baja es más dañino que útil en términos de reputación, identidad de marca y capacidad de entrega.

Con el área de creación de bases de datos, puede administrar todos los aspectos de su flujo de cancelación de suscripciones en un solo lugar. Te invitamos a probarlo; Si aún no tiene en sus manos MailUp , solicite una prueba gratuita hoy. ¡Feliz marketing por correo electrónico!