Cancelación de suscripción Mejores prácticas de correo electrónico y administración de listas de correo electrónico

La experiencia de darse de baja del correo electrónico es una interacción crucial entre el remitente y el destinatario. Si hay alguna fricción o confusión mientras un destinatario intenta darse de baja, esto podría significar problemas para la reputación del remitente y las tasas de entrega de correo electrónico.

Esta publicación describirá cómo agilizar la función de cancelación de suscripción de sus correos electrónicos, así como también brindará algunas ideas para campañas que podría enviar a destinatarios que teme que pronto cancelarán su suscripción. Y si tiene una cuenta de SendGrid, la sección final lo guía a través del proceso utilizando la interfaz de usuario de SendGrid.

Prácticas recomendadas para darse de baja de correos electrónicos

Es esencial contar con una buena estrategia de cancelación de suscripción porque si un destinatario no sabe cómo darse de baja de sus correos electrónicos, puede verse tentado a marcar sus correos electrónicos como correo no deseado, y esto significa que corre el riesgo de que todos sus correos electrónicos vayan a la carpeta de correo no deseado. (¡incluso para aquellos destinatarios que abren y se involucran todo el tiempo!).

Las razones comunes por las que los usuarios pueden darse de baja de sus correos electrónicos incluyen:
El contenido no es (o ya no es) relevante para ellos. (Consulte nuestra Guía de marketing por correo electrónico AZ 2018 si está buscando consejos para combatir los elementos anteriores).
Reciben demasiados correos electrónicos y sufren de fatiga de correo electrónico.

Los siguientes consejos asegurarán que no haya confusión sobre cómo darse de baja de sus correos electrónicos.

1. Facilite la cancelación de la suscripción

Cuanto más fácil sea el proceso de darse de baja, mejor para ambas partes. Cuando esté decidiendo dónde colocar su botón o enlace para darse de baja, no oculte el enlace y vuelva a verificar que funcione. Por lo general, vemos estos botones o enlaces en el pie de página o en la parte inferior del correo electrónico, pero deben ser claros y fáciles de encontrar sin importar dónde se encuentren.

Algunos otros consejos para facilitar la cancelación de la suscripción incluyen:

• No fuerce a los lectores a iniciar sesión primero.
• Hágalo tan simple como un clic porque es probable que más clics irriten al destinatario
• No esperes. Cancela la suscripción de tu destinatario inmediatamente.
• Evite enviar confirmaciones por correo electrónico que finalicen la baja. (No desea frustrar a su destinatario enviándole otro correo electrónico).

Sobre todo, asegúrese de que su botón para darse de baja sea inmediatamente reconocible para el destinatario.

2. Proporcionar alternativas a la baja

Cada destinatario se involucrará de manera diferente con el contenido de su correo electrónico, por lo que si proporciona opciones en la frecuencia y el contenido del correo electrónico en un centro de preferencias, es probable que retenga algunos destinatarios que, de lo contrario, se darían de baja.

También puede considerar opciones para:

• Ofrezca a los usuarios la oportunidad de actualizar su dirección de correo electrónico a una nueva
• Ofrece tus plataformas sociales en lugar de tu newsletter

Encontrar el contenido correcto para enviar a su lista de correo electrónico no es fácil, pero si continúa probando e iterando estas técnicas, es más probable que mejore sus métricas de participación.

3. Considere una campaña de re-compromiso

Una vez que alguien se da de baja de tu lista de correo electrónico, estás legalmente obligado a eliminarlo. Sin embargo, una campaña de reenganche es una buena manera de llegar a los destinatarios no comprometidos antes de que presionen el botón para darse de baja.

Si está siguiendo de cerca las métricas de sus correos electrónicos y nota que un segmento de su lista no abre sus correos electrónicos, desarrolle una campaña de reenganche en la que 1) les pregunte con franqueza si les gustaría permanecer en el correo electrónico. lista y 2) actualizar su preferencia o confirmar que deben permanecer en la lista de correo electrónico. Y si no abren el correo electrónico, es hora de separarse.

Continúe leyendo para ver un video y aprender a administrar su lista de cancelación de suscripción dentro de su cuenta de SendGrid.

Cómo administrar su lista de cancelación de suscripción dentro de SendGrid

Como parte de nuestra serie de tutoriales VidGrid del servicio de correo electrónico de marketing, el siguiente video explica cómo administrar la lista de personas que cancelaron la suscripción a su correo electrónico de marketing en la interfaz de usuario de SendGrid.

Transcripción de vídeo

¿Cómo funcionan las cancelaciones de suscripción al boletín?

Comenzando desde el tablero de su boletín informativo, continúe y haga clic en el menú desplegable Mis destinatarios y luego seleccione Administrar . Esta página muestra todas las listas de destinatarios que ha cargado actualmente en su aplicación de boletín informativo SendGrid. Muchos clientes preguntan: "¿Cómo afectan las cancelaciones de suscripción a cada lista?" Lo principal que debe recordar aquí es que cada lista de destinatarios que tiene actúa independientemente de los demás. Eso significa que una dirección de correo electrónico puede existir en varias listas y, sin embargo, darse de baja de forma selectiva. Por ejemplo, una dirección de correo electrónico podría existir tanto en esta lista de "Demostración de boletín/Gestión de cancelaciones de suscripción", como en esta lista de "NPS de enero" y recibirá cualquier boletín enviado a cualquiera de estas listas. Si esa dirección de correo electrónico cancela la suscripción enviada con la lista de destinatarios de "NPS enero", se eliminarán solo de esa lista. Todavía recibirán el boletín enviado con la lista "Demostración del boletín".

Aprenda a administrar las cancelaciones de suscripción al boletín

Para administrar las cancelaciones de suscripción de una lista específica de boletines, todo lo que necesita hacer es pasar el cursor sobre esa lista y hacer clic en la opción Administrar cancelaciones de suscripción. Esta página mostrará una lista de todas las direcciones que han hecho clic en el enlace para darse de baja de un boletín enviado con esta lista de destinatarios. Para agregar una lista de direcciones para cancelar la suscripción de esta lista de destinatarios, todo lo que necesita hacer es ir a la opción Cargar en la esquina inferior derecha, hacer clic en la flecha desplegable y luego seleccionar Cancelar suscripción . Desde aquí, podemos cargar un archivo CSV o TXT en el sistema con una lista de las direcciones que necesitamos para darnos de baja. Este es un ejemplo de un archivo CSV de Excel con las direcciones de correo electrónico ya ingresadas. Como puede ver, tengo tres direcciones aquí y un encabezado con el título "Direcciones de correo electrónico". Para cargar ese archivo, debemos hacer clic en Cargar , encontrar el archivo en nuestra computadora, hacer clic en Abrir , y si su archivo CSV tiene encabezados en la primera fila, marque esta casilla y luego baje aquí para hacer clic en Guardar y continuar . Como puede ver, cargar ese CSV agregó esas tres direcciones a las cancelaciones de suscripción en esta lista de destinatarios.

Ahora, si necesita cargar una lista de direcciones para volver a suscribirse a su boletín, siga un proceso similar. En la esquina inferior derecha, haga clic en Cargar , seleccione Volver a suscribirse y siga el mismo proceso: busque el archivo en su computadora, marque la casilla si hay encabezados en la primera fila y haga clic en Guardar y continuar . Como puede ver, cargar esa lista volvió a suscribir esas tres direcciones a esta lista de destinatarios del boletín.

Lo último que puede hacer en esta página es descargar un CSV de cancelaciones de todas sus listas. Vea esta opción en la esquina superior izquierda. Al seleccionar ese enlace, se exportará un CSV de todos los destinatarios que se hayan dado de baja de cualquiera de sus listas de boletines. Dependiendo de la cantidad de contactos en sus listas de destinatarios, esto podría demorar unos minutos. Y ahí tienes Ahora ya sabe cómo gestionar las bajas de sus newsletters.

Para obtener más información sobre el servicio de correo electrónico de marketing de SendGrid, Y para acceder a toda la biblioteca de VidGrid haz clic aquí .