Cómo superar a la competencia con estudios de mercado
Publicado: 2019-11-21Sea honesto: ¿cuándo fue la última vez que realizó una investigación de mercado?
Si ha pasado un tiempo o no ha sucedido en absoluto, no te culpamos.
Gran parte del marketing moderno consiste en actuar y buscar resultados inmediatos.
Y tomarse el tiempo para investigar puede no parecer una prioridad.
Pero tenga en cuenta que la mayoría de los consumidores de hoy sienten que las marcas no los entienden. Todo esto a pesar del hecho de que tenemos un mayor acceso a los datos de los clientes que nunca.
Dada la gran cantidad de herramientas e información disponible, las empresas de hoy no pueden ignorar la importancia de la investigación de mercado periódica. Realizar investigaciones no solo lo ayuda a comprender mejor cómo vender a los clientes, sino también a destacarse de su competencia.
En esta guía, desglosamos todo lo que necesita saber sobre la investigación de mercado y cómo hacer su tarea puede ayudarlo a hacer crecer su negocio.
¿Por qué es tan importante la investigación de mercado?
Primero, definamos qué es la investigación de mercado. Es el proceso de recopilar información sobre sus oportunidades comerciales. Desde las personas de los clientes hasta las tendencias dentro de su industria, la investigación de mercado identifica información clave para que pueda comprender mejor los deseos de su audiencia sobre sus productos y servicios.
Sacar tiempo de su agenda para realizar investigaciones puede parecer una molestia, pero hacerlo es crucial para la salud de su marca. Estos son algunos de los beneficios clave de la investigación de mercado:
Comprenda las motivaciones y los puntos débiles de sus clientes
Una vez más, la mayoría de los vendedores no están al tanto de lo que quieren sus clientes.
En pocas palabras, no puede administrar un negocio si no sabe qué motiva a sus clientes.
Y alerta de spoiler: los deseos, las necesidades y los deseos de sus clientes no son estáticos. El comportamiento de sus clientes hoy puede ser el mismo que el de hace unos años.
Según el informe Lealtad que dura del CMO Council, el 43 % de los especialistas en marketing señalan que buscan construir relaciones más profundas y personales con los clientes. La investigación de mercado no se trata solo de leer gráficos y buscar datos: también se trata de tener conversaciones significativas con las personas.
Descubre cómo posicionar tu marca
El posicionamiento es cada vez más importante a medida que más y más marcas ingresan al mercado.
La investigación de mercado le permite detectar oportunidades para definirse frente a sus competidores.
Tal vez pueda enfatizar un punto de precio más bajo. Tal vez su producto tenga una característica única.
Encontrar esas oportunidades va de la mano con la investigación de su mercado. De hecho, el 52% de los especialistas en marketing B2B señalan que los conocimientos valiosos y confiables de los clientes son clave para convertirse en un líder del mercado.
Mantenga un pulso más fuerte en su industria en general
Una vez más, el mundo del marketing actual evoluciona a un ritmo al que es difícil seguir el ritmo.
productos frescos Marcas emergentes. Nuevas herramientas de marketing.
Hay una razón por la cual el 55% de las personas se sienten abrumadas cuando intentan aprender sobre un nuevo producto. Están siendo bombardeados con mensajes de ventas desde todos los ángulos.
Sin embargo, las marcas tienen la tarea de ver el bosque a través de los árboles. Al monitorear las tendencias del mercado a través de la investigación, puede descubrir las mejores tácticas para llegar a su público objetivo.
¿Dónde debo realizar una investigación de mercado?
Si no sabe por dónde empezar con su investigación, relájese.
No hay escasez de métodos de investigación de mercado por ahí. A los efectos de esta guía, hemos destacado los canales de investigación tanto para las pequeñas como para las grandes empresas.
Teniendo en cuenta que un asombroso 50% de las compras en línea comienzan con una búsqueda en Google, quizás no haya un mejor lugar para comenzar.
Una búsqueda rápida en Google es una mina de oro potencial para todo tipo de preguntas para iniciar su investigación de mercado.
¿Quién está clasificado para palabras clave relacionadas con su industria? ¿Qué productos y piezas de contenido son los más populares en este momento? ¿Quién publica anuncios relacionados con su negocio?
Por ejemplo, los anuncios de listado de productos de Google pueden ayudar a resaltar todo lo anterior para las marcas B2C.
Lo mismo se aplica a las marcas B2B que buscan controlar quién publica anuncios relacionados con la industria y también clasifica para términos de palabras clave.
Correo electrónico
No se puede negar que el correo electrónico representa un canal de marketing tanto agresivo como eficaz para los especialistas en marketing de hoy. Por ejemplo, el 59% de los especialistas en marketing citan el correo electrónico como su mayor fuente de ROI.
Revisar los correos electrónicos de la industria y la competencia es una manera brillante de aprender más sobre su mercado. Por ejemplo, ¿qué tipos de ofertas y tratos están realizando sus competidores? ¿Con qué frecuencia envían correos electrónicos?
El correo electrónico también es invaluable para recopilar información directamente de sus clientes. Este mensaje de la encuesta de Squarespace es un gran ejemplo de cómo elegir los cerebros de sus clientes para descubrir cómo puede mejorar su calidad de servicio.
Revistas, informes y blogs de la industria
No descuide la importancia de la investigación de mercado general cuando se trata de tácticas y canales de marketing para explorar.
Estar atento a las nuevas tendencias y tecnologías es una decisión inteligente para cualquier empresa. Sitios como Statista, Marketing Charts, AdWeek y Emarketer son tesoros escondidos de datos actualizados y noticias para los especialistas en marketing.
Y, por supuesto, está el blog Sprout Insights y recursos invaluables como Sprout Social Index para mantenerlo actualizado sobre las últimas tendencias sociales.
Sprout Social Index, Edición XVII: Acelerar
Medios de comunicación social
Si desea obtener más información sobre su mercado objetivo, no busque más allá de las redes sociales.
Desde lo que sus clientes quieren ver en productos futuros hasta qué marcas lo están matando, las redes sociales representan un depósito masivo de datos e información en tiempo real a los que se puede acceder instantáneamente.
¡Hola Matt! Definitivamente es algo que estamos buscando agregar en nuestras futuras actualizaciones. Una vez que se haya agregado, nos aseguraremos de publicar anuncios también. ¡Gracias! ^mg
– Canva (@canva) 2 de octubre de 2019
La importancia de la investigación de mercado en las redes sociales
¿Por qué realizar una investigación de mercado en las redes sociales? Aquí hemos resaltado por qué es tan valioso:
es transparente
Con las redes sociales, estar al tanto de la competencia y de sus propios clientes no es un juego de adivinanzas.
Todo, desde los mensajes de marketing hasta las nuevas ofertas y más allá, está al frente y al centro, no es necesario excavar. Lo mismo suena cierto para ver quién publica anuncios en las redes sociales.
Social también ofrece un vistazo al lado humano de las marcas y cómo interactúan con sus propios clientes.
¡Gracias, Mike!
— Evernote (@evernote) 1 de noviembre de 2019
es oportuno
La investigación de mercado de las redes sociales se basa en datos en tiempo real, simple y llanamente.
¿Quiere saber qué es tendencia en su industria? ¿Está interesado en las conversaciones que tiene su público objetivo? ¿Intenta evaluar la salud de su marca o de una marca competidora?
Las respuestas inmediatas a estas preguntas están disponibles en las redes sociales. Mientras tanto, la investigación en tiempo real significa que no se trata de información obsoleta.
es rastreable
Con la ayuda de las herramientas de monitoreo y escucha social, las marcas pueden recopilar datos relevantes para tomar decisiones de marketing más informadas.
Según el Sprout Social Index de 2019, Edición XV: Empower & Elevate, el 63 % de los especialistas en marketing señalan que la escucha social será más importante para realizar estudios de mercado y de clientes.
Cada @mención, conversación y #etiqueta es un punto de datos valioso. A través de la escucha social, las marcas pueden monitorear estos puntos, así como las palabras clave de la industria para tener un pulso constante sobre su posición con respecto a sus esfuerzos de marketing.
¿Qué debo buscar durante la investigación de mercado?
Su proceso de investigación de mercado no debería ser un sumidero de tiempo.
Para asegurarse de que está gastando su tiempo de manera eficiente, estos son los detalles clave y los puntos de datos para realizar un seguimiento:
Productos y servicios
En resumen, ¿qué estás ofreciendo cuando se trata de productos y servicios? ¿Cómo se compara con la competencia? Esto significa profundizar en las características y beneficios específicos del producto, destacando lo que diferencia a su producto del resto.
Por ejemplo, la página de precios de Copper muestra una variedad de características que se dirigirían a una audiencia interesada en un CRM sólido para satisfacer sus necesidades específicas.
Para las marcas B2C, investigar las reseñas de productos de las marcas puede darte una idea de qué hace que un producto físico sea atractivo para los clientes. Esta revisión del producto de Room & Board muestra detalles específicos que a los clientes les gustaron (y no les gustaron), por ejemplo.
Voz de marca
La voz de su marca determina en última instancia cómo hablará con sus clientes. El texto de los anuncios, los correos electrónicos y los subtítulos sociales pueden resaltar cómo una marca se posiciona a sí misma a través de la voz.
Veamos dos marcas totalmente diferentes en la misma industria como ejemplo.
Otterbox tiende a resaltar las fundas de sus teléfonos en entornos donde los clientes están "pasándolo mal" y disfrutando del aire libre. También enfatizan la naturaleza robusta y confiable de sus productos. Adoptan un tono conversacional al hablar con sus clientes.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por OtterBox (@otterbox)
Mientras tanto, Caseify enfatiza la naturaleza ruidosa de las fundas de sus teléfonos a través de imágenes llamativas y colores brillantes. También toman un tono conversacional con sus clientes.
Ver esta publicación en InstagramUna publicación compartida por CASETiFY (@casetify)
Aunque hay hilos comunes entre las marcas, adoptan un enfoque totalmente diferente para llegar a sus clientes. Y ambos son efectivos.
Averiguar su propio mensaje significa mirar a lo que responde su audiencia y, de la misma manera, lo que no se dice en su industria.
Datos demográficos del cliente
Uno de los aspectos más importantes del posicionamiento y el marketing en general es que necesita conocer la demografía de sus clientes por dentro y por fuera.
La demografía influirá en todo, desde la orientación de anuncios hasta la mensajería y más. Esto también determinará su precio. Piénselo: comparar el poder adquisitivo de Gen Z versus millennials versus boomers es manzanas y naranjas.
Probablemente ya tenga una idea aproximada de cómo se ve su cliente ideal en términos demográficos. La ejecución de anuncios pagados puede informar aún más si su orientación demográfica es adecuada o no. Por ejemplo, herramientas como los datos demográficos previstos en MailChimp pueden resaltar esta información en función del rendimiento anterior de sus campañas de marketing.
Puntos de precio
¿Estás ofreciendo un servicio “premium”? ¿Quiere llegar a los clientes con un presupuesto ajustado?
Investigar puntos de precio puede ayudarlo a resaltar su propia propuesta de venta única y oportunidades para llegar a una nueva audiencia en función del precio. También puede determinar cuál es la expectativa de precios en su industria.
Este desglose de precios de G2 muestra cómo las marcas que ofrecen un producto similar pueden variar drásticamente según el precio.
Pregúntese: ¿cuál es el valor que ofrece a los clientes y cómo puede justificar su precio debido a ello? También puede pedir lo mismo a sus competidores.
Canales y tácticas de marketing.
Una parte importante del análisis competitivo de su marca es tomar nota de qué canales de marketing son los más comunes en su industria.
Por ejemplo, ¿la mayoría de su público objetivo está en Instagram? ¿Sus competidores están realizando campañas de influencers? ¿Anuncios sociales? Esto puede ayudarlo a afinar sus prioridades y, de la misma manera, explorar nuevos canales que sus competidores están aprovechando.
Tenga en cuenta que puede realizar un seguimiento de los competidores que publican anuncios en Facebook e Instagram con la biblioteca de anuncios de Facebook.
¿Qué herramientas de investigación de mercado debo usar?
Para concluir, hablemos de las diversas herramientas disponibles para realizar una investigación rápida y profunda. Estas herramientas son esenciales para crear un informe de investigación de mercado que puede usar internamente o presentar a sus clientes y colegas.
Análisis y escucha social
Las herramientas de análisis social como Sprout Social pueden ayudarlo a realizar un seguimiento del compromiso en las redes sociales, incluido el de sus competidores. Teniendo en cuenta la rapidez con la que se mueven las redes sociales, una herramienta de análisis de terceros le permite dar sentido a sus datos sociales de un vistazo y garantizar que nunca se pierda tendencias importantes.
Herramientas de investigación de marketing por correo electrónico
Hacer un seguimiento de los correos electrónicos de la marca es una buena idea para cualquier marca que busque destacarse en la bandeja de entrada de su audiencia.
Sitios como MailCharts, Really Good Emails y Milled pueden proporcionar información sobre cómo marcas específicas en todas las industrias ejecutan sus campañas de correo electrónico.
Mientras tanto, herramientas como Owletter le permiten monitorear métricas como la frecuencia y el tiempo de envío entre marcas competidoras.
investigación de marketing de contenidos
Si está activo en el mundo del marketing de contenido, las herramientas como BuzzSumo pueden ayudarlo a comprender el contenido de la industria de mayor rendimiento en función de las palabras clave. Aquí puede ver sitios relevantes de la industria y personas influyentes, así como qué marcas en su industria obtienen la mayor cantidad de comentarios en términos de compromisos y acciones y en qué redes sociales.
SEO y seguimiento de palabras clave
Como se indica en nuestra guía de herramientas de análisis de la competencia, monitorear las palabras clave de la industria es una excelente manera de descubrir competidores y oportunidades para publicitar sus productos a través de la búsqueda orgánica. Herramientas como Ahrefs brindan un informe completo de palabras clave para ayudarlo a ver cómo sus esfuerzos de búsqueda se comparan con los de la competencia.
Plantilla de comparación de competidores
En aras de organizar su investigación de mercado, considere crear una matriz competitiva para resaltar cómo se compara con otros en su mercado. Esta plantilla de análisis competitivo de redes sociales de Sprout ofrece un lugar para organizar la presencia social y en línea de sus competidores y comparar tácticas, mensajes y rendimiento. Una vez que comprenda sus fortalezas y debilidades junto a sus competidores, también encontrará oportunidades.
Creador de personajes de clientes
Finalmente, las personas de los clientes representan un lugar donde toda su investigación de mercado se une a medida que crea un perfil de su cliente ideal. Herramientas como Xtensio pueden ayudarlo a delinear las motivaciones y la demografía de sus clientes a medida que se concentra en su mercado objetivo.
¿Cómo es su estrategia de investigación de mercado?
Tomarse el tiempo para analizar a su audiencia y competidores vale la pena a largo plazo, ya que determina por los números cómo sobresalir de sus competidores.
Con el proceso descrito anteriormente y la ayuda de herramientas como Sprout, puede realizar esa investigación tan importante de manera rápida y eficiente.
¡Todavía queremos saber de ti, sin embargo! ¿Qué significa la investigación de mercado para su negocio? ¿Con qué frecuencia investiga su mercado objetivo? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!