Automatización de marketing: qué es y cómo utilizarla

Automatización de marketing: ¿qué es y cómo se utiliza en su trabajo diario? Vamos a describir los principales tipos de campañas automatizadas y los pasos necesarios para construirlas con la plataforma MailUp.

Dentro de un panorama de marketing cada vez más orientado a tener múltiples canales y comunicaciones personalizadas , los flujos de trabajo automáticos ofrecen a las empresas una oportunidad excepcional de crecimiento. Hay muchas motivaciones que impulsan a las empresas a adoptar sistemas de automatización de marketing: los correos electrónicos automáticos son instantáneos, personalizados y extremadamente relevantes para su destinatario.

Esta mayor efectividad de su campaña tiene resultados directos en términos de aperturas y tasas de clics , que son más altas y más frecuentes que en las comunicaciones no automáticas. A su vez, esta tendencia positiva se traduce en mayores conversiones e ingresos para su empresa.

En esta publicación de blog , proporcionaremos una explicación detallada para revelar:

• Qué es la automatización de marketing
• Qué campañas automáticas se pueden construir
• Cómo construir un flujo automático en la plataforma MailUp

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¿Qué es la automatización de marketing, de todos modos?

La automatización de marketing es la síntesis de una variedad de actividades complejas con diferentes objetivos tácticos y operativos que se remontan a un objetivo final triple : personalizar la experiencia del usuario tanto como sea posible, crear una conversación personal con cada usuario y, en última instancia, maximizar la ROI de cada canal de marketing individual.

Por lo tanto, comprende campañas de correo electrónico y SMS que se activan automáticamente en función de las acciones y comportamientos de los usuarios.

A diferencia de una campaña promocional de una sola vez , un mensaje automático se crea y configura solo una vez , y luego se envía a los contactos de la base de datos cuando se cumplen ciertas condiciones.

Por ejemplo, si tuviéramos que crear y enviar manualmente un correo electrónico a todos los suscriptores nuevos al boletín, emplearía una cantidad considerable de tiempo y recursos. Por el contrario, las entregas automáticas aceleran y simplifican dichas actividades de marketing . Esta es la ventaja real de un sistema automatizado: una vez que configura sus reglas y contenido, el sistema hace todo el trabajo por usted .

Crear un flujo de comunicación automatizado es simple e intuitivo con MailUp. La plataforma cuenta con funciones de automatización de marketing altamente avanzadas y evolucionadas, incluida la capacidad de crear flujos de trabajo multicanal con mensajes de correo electrónico y SMS . Más adelante, le mostraremos específicamente cómo configurar una campaña automática multicanal. Pero antes de eso…

Aclaremos un poco de terminología

A menudo surge la confusión cuando se habla de automatizaciones, flujos de trabajo, campañas de goteo y entregas automatizadas. Intentemos aclarar todo eso y despejar cualquier duda .

Automatización de marketing: definición

La automatización de marketing es un conjunto de flujos, tecnologías y herramientas que permiten la automatización, basada en desencadenantes predefinidos, y la optimización de los esfuerzos de marketing.

Flujo de trabajo o flujo automático: definición

Un flujo de trabajo o flujo automático es la secuencia de procesos que rigen la ejecución de una campaña automática. Un flujo se define y consta de:

• Los mensajes involucrados
• El tiempo de espera entre un mensaje y otro.
• Las condiciones necesarias para desencadenar cada mensaje

Campaña de goteo: definición

Las campañas por goteo son flujos de trabajo sencillos y directos en los que una serie de mensajes se envían automáticamente a una velocidad predefinida. La característica distintiva de una campaña de goteo es su uniformidad gráfica y de plantilla. Aquí hay un ejemplo de una campaña de goteo de bienvenida:

1. [Inmediatamente] Correo electrónico de confirmación para la suscripción al boletín
2. [Después de 2 días] Contenido seleccionado e información detallada
3. [Después de w Weeks] Solicitud de comentarios y otro contenido

Mensaje activado: definición

Los mensajes activados son como un flujo de trabajo "roto" y carecen de eventos y activadores de conexión. Son mensajes individuales que se envían automáticamente cuando se cumplen determinadas condiciones.

Tipos de campañas automáticas

Con Marketing Automation, es posible planificar entregas automáticas de contenido relevante (y por lo tanto contenido interesante) a objetivos predefinidos. Para hacer esto, comience por perfilar y segmentar su base de datos, luego continúe construyendo las automatizaciones que se activarán según el comportamiento de los usuarios. A continuación se muestra una lista de algunas campañas automatizadas que se pueden crear fácilmente:

Serie de bienvenida

Una campaña que se activa después de una suscripción a un boletín o un sitio web. Inicialmente, debe crear al menos un correo electrónico de suscripción doble y un correo electrónico de confirmación de suscripción auténtico.

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Recuperación de carro abandonado

Una campaña para incentivar a los usuarios a comprar los productos de su carrito de compras si lo abandonaron antes de completar la compra. Este es uno de los tipos de flujos de trabajo más efectivos, con algunos de los mayores retornos económicos.

Comentarios sobre la primera compra

Una campaña enviada a los clientes después de su primera compra para "encuestar" su satisfacción y proponer productos de upselling y cross-selling relacionados con su primera compra.

Feliz cumpleaños

Un mensaje automático enviado el día del cumpleaños del usuario con los mejores deseos y un descuento complementario para estimular el compromiso y fomentar una compra adicional.

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Venta ascendente y venta cruzada

Una campaña enviada a los clientes para la venta de productos / categorías de productos en las que el usuario ha expresado preferencias a través de compras anteriores, navegación web, o interacción en redes sociales, correos electrónicos, chats en vivo, etc. En este tipo de campañas se cruzan datos de compra con datos de comportamiento.

Mejor cliente

Una campaña enviada a sus mejores clientes (los más frecuentes y / o con alta capacidad de gasto) para incrementar su fidelización y promoción .

Reactivación o recuperación

Una campaña para los clientes que llevan un tiempo sin realizar una compra, con el objetivo de 'reactivarlos' y animarlos a realizar otra compra.

Geolocalización

Una campaña enviada según la ubicación de su usuario. Esto es especialmente útil para las empresas minoristas que combinan las ventas en línea con las ventas en sus puntos de venta.

Cómo crear un flujo de trabajo automático con MailUp

El requisito previo para la creación de campañas automáticas es la correcta elaboración de perfiles de la base de datos de contactos : sin tener los datos maestros de los usuarios y la información sobre su comportamiento, es imposible determinar las variables desencadenantes que activan los flujos automáticos.

Para crear campañas automáticas que se perfilan según los intereses, los datos maestros y la actividad del destinatario, siga estos 4 pasos :

1. Elija un evento inicial que active el inicio de una campaña
2. Cree el flujo automático de correo electrónico y SMS utilizando la interfaz de arrastrar y soltar
3. Establezca restricciones específicas por grupos y filtros o por fecha y hora (por ejemplo, plazos en los que no se debe molestar a los usuarios)
4. Verifique las principales estadísticas en tiempo real y cree un informe agregado para ver las estadísticas detalladas.

1. Elija la plantilla

Primero debe elegir si desea utilizar:

• Un flujo de trabajo preconfigurado basado en una plantilla que ya se ha configurado de acuerdo con las mejores prácticas, que se puede personalizar según sea necesario.
• Un flujo de trabajo personalizado que se crea eligiendo una de varias condiciones iniciales disponibles, un filtro de datos maestros o un filtro de actividad existente.

En este caso, elegiremos una plantilla de feliz cumpleaños preconfigurada y continuaremos.

2. Establecer las condiciones

El segundo paso es configurar los datos de configuración (lo mismo para todos los flujos de trabajo) y la condición inicial que desencadena el flujo de trabajo (diferente según el tipo de flujo de trabajo: en este caso, la fecha de nacimiento del destinatario).

3. Cree el flujo de trabajo

La conveniente interfaz de arrastrar y soltar es ideal para crear un flujo automático en solo unos minutos.

• Estructura la secuencia de correo electrónico y SMS arrastrando las pestañas de la izquierda hacia el interior del flujo.
• Elija los mensajes que desea emparejar con cada entrega automática.
• Seleccione el tiempo de espera entre los mensajes y el criterio que determina su cálculo (es decir, por días / horas desde la entrega / apertura / clic / apertura fallida / etc. Del mensaje).
• Decida si copiar o mover destinatarios a un grupo específico una vez que se complete el flujo de trabajo.

4. Defina las opciones del flujo de trabajo

Gracias a la configuración opcional, puede:

• Más destinatarios de segmentos que reciben el flujo de trabajo
• Elija una hora para enviar mensajes
• Inserte restricciones por fecha y hora.

5. Confirmar y activar

Los últimos pasos son:

• Comprobación de la configuración del flujo de trabajo
• Cambiarlos si es necesario
• Decidir si guardar o activar el flujo de trabajo

6. Consulta las estadísticas

Una vez que el flujo de trabajo se ha configurado y comienza a funcionar, puede verificar el rendimiento de cada paso en cualquier momento, en tiempo real. Esta es una característica completamente nueva que incluye:

• Los datos de cada mensaje enviado en el flujo de trabajo.
• Los datos agregados del rendimiento de todo el flujo de trabajo.
• Las fechas de la primera y última operación del flujo de trabajo
• La capacidad de ver estadísticas sobre destinatarios individuales mediante el filtrado de correos electrónicos o SMS.

Esta información ofrece la inmensa ventaja de permitirle evaluar con precisión el desempeño de cada paso del flujo de trabajo de manera oportuna para verificar si los mensajes se activan correctamente. Si algo se atascó, ¿dónde se detuvo? ¿Hay algún tema débil que esté afectando las aperturas? ¿O quizás se han establecido condiciones incorrectas?

Conclusiones

Marketing Automation ofrece una oportunidad excepcional para empresas de cualquier tamaño. Le permite mejorar la experiencia del cliente, enviar comunicaciones más pertinentes y oportunas relacionadas con los comportamientos e intereses de cada usuario, maximizando así su retorno de la inversión en cada canal individual.