Cómo la automatización del marketing empodera a su equipo y a toda la organización

Para los equipos de marketing de hoy en día, es casi imposible hacer su trabajo y mantenerse ágil sin la automatización de marketing. De hecho, los equipos que no adoptan la automatización y el software impulsado por IA en toda su pila tecnológica corren el riesgo de quedarse atrás.

Nunca ha habido más datos de clientes, competidores o industria disponibles para los equipos de marketing. Y, sin embargo, con anchos de banda cada vez más reducidos, tener tiempo para descubrir información de ese vasto mar de datos se está volviendo menos realista.

En esencia, la automatización elimina tareas redundantes que consumen mucho tiempo para que su equipo pueda concentrarse en la estrategia. Pero con las herramientas y los procesos adecuados, la automatización también elimina los silos y convierte a todo su negocio en una máquina bien engrasada y basada en datos. Y aunque es probable que ya esté utilizando la automatización del correo electrónico, las capacidades de la automatización del marketing se extienden a todas las disciplinas bajo el paraguas del marketing.

En este artículo, veremos qué es la automatización de marketing, cómo y por qué usarla y ejemplos de herramientas.

Siéntase libre de saltar adelante:

1. 1. ¿Qué es la automatización de marketing?
   2. ¿Cuál es la diferencia entre el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing?
   3. ¿Por qué utilizar la automatización de marketing?
   4. Llevar el proceso de automatización de marketing a su equipo
   5. ¿Cómo funciona la automatización de marketing?
   6. Ejemplos de automatización de marketing
   7. El papel de la IA en la automatización
   8. ¿Qué son las herramientas de automatización de marketing?

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing es el proceso de acelerar tareas repetitivas, complejas y que consumen mucho tiempo con el poder del software de automatización.

Las herramientas de automatización son populares en los departamentos de marketing. Empoderan a los equipos para que descubran información o se conecten con los clientes de una manera más rápida e inteligente, todo mientras descargan tareas que consumen mucho tiempo. Piense: envíe correos electrónicos a los clientes, comunicaciones por SMS, programe publicaciones en redes sociales, publique anuncios digitales y más.

Como lo expresa nuestro gerente sénior de operaciones de marketing, Cam Conrad: “La automatización de marketing le permite ejecutar sus campañas de marketing a escala. Le brinda la capacidad de crear procesos y plantillas repetibles para cosas como correos electrónicos, páginas de destino y formularios web”.

¿Cuál es la diferencia entre el marketing por correo electrónico y la automatización del marketing?

El marketing por correo electrónico cae bajo el paraguas de la automatización del marketing. Pero la automatización de marketing es mucho más amplia y tiene como objetivo optimizar cada rincón de un equipo de marketing. Incluye estrategias de automatización en todo el marketing, incluidas las redes sociales, la publicidad digital, la segmentación, el análisis y la medición de datos y, sí, el marketing por correo electrónico.

¿Por qué utilizar la automatización de marketing?

Con las herramientas de automatización, las empresas pueden dirigirse a una gama más amplia de clientes y prospectos a través de una variedad de canales. Muchos equipos de marketing confían en las estrategias de automatización para ahorrar tiempo valioso a sus empleados, mejorar los flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente.

La automatización también elimina los silos y facilita la colaboración dentro de su equipo y más allá. Como explica Cam, "Al centralizar todas las campañas dentro de una plataforma de automatización de marketing, puede aumentar la visibilidad en todo el equipo de marketing".

Las herramientas de automatización de marketing también ayudan con la puntuación, la generación y el fomento de clientes potenciales, así como con la medición del ROI de las campañas.

Los beneficios de estas herramientas automatizadas incluyen:

• Mejor experiencia del cliente: la configuración de alertas y la automatización de elementos de atención al cliente significa que los usuarios no tienen que esperar tanto tiempo para recibir asistencia.
• Mayor alcance y escala de campañas: las empresas pueden ejecutar campañas en múltiples canales de redes sociales a la vez sin necesidad de mano de obra adicional.
• ROI mejorado en costos de personal: los empleados pasan más tiempo en tareas comerciales críticas en lugar de trabajo repetitivo.
• Mantenga la coherencia de la marca: las herramientas automatizadas pueden mantener la coherencia en torno a los activos de la marca, los tiempos de envío de correos electrónicos y la programación de contenido, incluso cuando los empleados tienen una carga de trabajo intensa.
• Mejores mediciones de campaña: las herramientas de automatización de marketing a menudo vienen con formas integradas de probar la eficacia de sus estrategias.

La automatización también le permite crear materiales de marketing más personalizados, como dirigirse a los clientes potenciales en función de su calidez o de las interacciones anteriores de una persona con su marca.

Y la capacidad de personalizar los materiales de marketing solo será más importante. Según McKinsey, el 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas. Y es más probable que la mayoría de los consumidores compren de marcas que utilizan comunicaciones personalizadas.

Llevar el proceso de automatización de marketing a su equipo

Ya sabes que el marketing no es solo una disciplina. Es una combinación de muchas operaciones y procesos comerciales clave que impactan y alimentan organizaciones enteras.

Agregar un proceso de automatización de marketing a cada una de estas piezas en movimiento ayuda a su equipo de marketing y a los equipos más allá a tomar mejores decisiones con flujos de trabajo mejorados. Exploremos cómo:

¿Cómo funciona la automatización de marketing?

La automatización en el marketing funciona mediante la aplicación de tecnología para realizar (y, a menudo, acelerar) procesos de rutina con una intervención humana mínima.

Veamos un desglose muy básico de cómo funciona el proceso de automatización de marketing, de principio a fin:

Comprender y satisfacer las necesidades del equipo de ventas.

Los diferentes clientes tienen diferentes necesidades según la etapa del embudo en la que se encuentren. Y cuando tiene muchos clientes, actuales o potenciales, es casi imposible hacer un seguimiento de quién cae en qué categoría.

El software de automatización agiliza el complejo proceso de puntuación de clientes potenciales, el seguimiento de los puntos de contacto con los clientes y la determinación del lugar en el embudo en el que caen los clientes.

Esto le permite a su equipo de ventas identificar cómo acercarse a ciertos clientes y ayuda a los equipos de marketing a diseñar mensajes más personalizados y personalizados para los segmentos de audiencia correctos.

Defina sus segmentos de clientes

La segmentación clasifica a su público objetivo en grupos y listas en función de factores específicos, como el cargo, la industria, la intención de compra y las interacciones pasadas. Identificar estos segmentos significa que puede crear contenido y mensajes más personalizados en cada punto de contacto del viaje del cliente para calentar clientes potenciales, volver a interactuar con los clientes y más.

Esto podría incluir identificar en qué industrias se encuentran sus clientes y qué herramientas tienen en su pila tecnológica. Un segmento de pequeñas empresas tendrá necesidades diferentes a las del mercado medio o empresarial. Y los clientes que usan herramientas que se integran perfectamente con su producto responderán a mensajes diferentes que aquellos que aún no tienen productos fáciles de integrar.

Los segmentos de clientes también pueden basarse en interacciones pasadas con su marca. Por ejemplo, si alguien le ha comprado, qué tan comprometido está con sus correos electrónicos o interacciones pasadas con sus agentes de atención al cliente.

Establece una estrategia para el éxito

Una vez que haya determinado a qué segmentos de clientes apuntar, puede dar forma a su estrategia para determinar cómo desea llegar a su audiencia en diferentes puntos de contacto, mientras usa la automatización para ayudarlo a hacerlo.

Aquí es donde identifica qué tipo de divulgación realizar en cada punto de contacto del viaje del cliente, y dónde encaja la automatización en el camino.

Considere los anuncios, las publicaciones en redes sociales, los correos electrónicos y sus factores desencadenantes que hablarán con cada segmento de clientes. A partir de ahí, puede decidir qué contenido crear para cada paso del recorrido del cliente.

Elige el contenido adecuado

Diferentes segmentos requerirán y responderán a diferentes mensajes y materiales.

Una forma en que la automatización puede ayudarlo es a través de pruebas A/B. Para los correos electrónicos, esto puede identificar qué líneas de asunto generan más clics. Para los anuncios, las pruebas A/B reducen la mejor creatividad o copia para usar.

La automatización de las experiencias dinámicas del cliente también puede personalizar el recorrido del cliente. Una herramienta como Uberflip crea "viajes" web personalizados para mostrar a los visitantes contenido adaptado a sus necesidades e industria.

Use análisis e informes para medir, probar y mejorar las estrategias

La automatización es un verdadero cambio de juego aquí. Convierte grandes conjuntos de datos en información procesable en segundos, trabajo que puede ser imposible de calcular manualmente.

Esto es crucial para mejorar sus estrategias. Aquí, la automatización lo ayuda a establecer objetivos SMART basados ​​en datos para su estrategia. Y, gracias a la velocidad de la automatización, puede medir, probar y mejorar esas estrategias más rápido para mantenerse ágil.

Las herramientas de automatización también rompen los silos al permitir la visibilidad de datos entre equipos. Por ejemplo, después de filtrar miles de millones de puntos de datos sociales en segundos, la automatización de Sprout empaqueta esos conocimientos en informes que se pueden compartir para mantener informados a los interesados.

¿Cuáles son ejemplos de automatización de marketing?

La automatización del marketing puede tomar muchas formas. Puede usar correo electrónico, redes sociales, análisis de audiencia, flujo de trabajo, análisis o automatización de publicidad, o una combinación de todos estos.

Veamos estos procesos automatizados en acción en una organización de marketing y, con suerte, inspiraremos a su propio equipo.

Automatización de correo electrónico

Cuando hablamos de automatización, estoy dispuesto a apostar que lo primero que viene a la mente es la automatización del marketing por correo electrónico.

A medida que crece su lista de correo electrónico, también crece la necesidad de un software sofisticado que administre listas complejas y personalice sus comunicaciones por segmento.

La automatización del correo electrónico facilita la prueba A/B de las líneas de asunto, la segmentación de su audiencia para llegar a las personas adecuadas con los mensajes correctos, mantenerlos comprometidos y medir sus esfuerzos.

Estos son algunos ejemplos de automatización de marketing por correo electrónico:

• Correos electrónicos de bienvenida que se inician automáticamente cuando un nuevo suscriptor se registra en su lista de correo electrónico.
• Boletines por correo electrónico que se envían regularmente a los clientes.
• Recuperar correos electrónicos para recuperar clientes que no han interactuado con sus correos electrónicos por un tiempo.
• Correos electrónicos de carritos abandonados para alentar a los clientes potenciales a completar una compra.
• Cultive campañas para enviar a las audiencias en función de si hacen clic en comunicaciones anteriores.
• Correos electrónicos transaccionales , como correos electrónicos de confirmación de pedidos, notificaciones de envío y solicitudes de revisiones de productos después de recibir un producto.

Automatización de redes sociales

El ancho de banda es uno de los principales desafíos para los equipos sociales, según The Sprout Social Index. Y ese ancho de banda solo se está volviendo más delgado.

El software de automatización de redes sociales elimina las tareas repetitivas y lentas de los miembros del equipo social para que puedan concentrarse en la estrategia. Esto lo ayuda a mantenerse más ágil y proactivo, minimizando las tareas monótonas.

El software de automatización de redes sociales también ahorra tiempo al permitir que los SMM administren todas sus cuentas sociales, contenido y datos en un solo centro. Por ejemplo, Sprout escala los esfuerzos de las redes sociales en toda su estrategia, desde la atención al cliente en las redes sociales hasta la programación y publicación de contenido.

Aquí hay algunos ejemplos de lo que puede hacer la automatización de redes sociales:

• Programe contenido para publicar automáticamente.
• Canaliza comentarios y mensajes de todos tus canales sociales a un centro centralizado.
• Herramientas de análisis e informes sociales que le permiten medir e iterar su estrategia.
• Realice un seguimiento de las menciones de la marca de las personas que etiquetan su marca, e incluso de las personas que no lo etiquetan directamente.
• Chatbots de servicio al cliente que responden preguntas comunes recibidas en las redes sociales y eliminan la tarea de su plato.

Automatización del análisis de audiencia

Todos hemos recibido un anuncio o correo electrónico que no coincide con nuestros intereses. El análisis de la audiencia ayuda a prevenir esto.

La automatización del análisis de audiencia ayuda a clasificar a los clientes en los segmentos que mencionamos anteriormente. Estos segmentos agrupan a los clientes en función de las acciones anteriores que han realizado o no.

Estos son algunos ejemplos de automatización de análisis de audiencia:

• Clasificación de clientes potenciales en función de su calidez.
• Segmentación de audiencias de correo electrónico en función de cómo interactúan con los correos electrónicos.
• Dirigirse a las audiencias de anuncios en función de sus interacciones anteriores con su marca y qué tan cerca están de una compra.
• Datos demográficos de tu audiencia en las redes sociales, como la edad y la ubicación.

Automatización del flujo de trabajo

Toda automatización mejora los procesos del día a día. Pero existen herramientas y funciones de automatización creadas específicamente para optimizar los flujos de trabajo individuales y de equipo.

"La automatización de marketing le permite crear flujos de trabajo que abarcan los dominios de diferentes equipos". Cam explica. “Por ejemplo, puede crear un modelo de calificación de prospectos que muestre prospectos que hayan sido calificados por el equipo de marketing para pasarlos al equipo de ventas para su seguimiento. Estos tipos de flujos de trabajo y procesos crean un marco compartido alrededor del cual se pueden construir estrategias de marketing y ventas”.

Esto puede ser a pequeña escala, como alertar a los miembros del equipo cuando las tareas se han completado en un proyecto, o a gran escala, como garantizar la máxima eficiencia del equipo.

Estos son algunos ejemplos de automatización del flujo de trabajo:

• Herramientas de gestión de proyectos que alertan automáticamente a los miembros del equipo cuando se han actualizado, completado o agregado proyectos.
• Herramientas de contenido de redes sociales , como los flujos de trabajo de aprobación de mensajes de Sprout, que ayudan a la colaboración en equipo y a las aprobaciones de contenido.
• Herramientas de administración de redes sociales que brindan visibilidad de los mensajes que han sido respondidos o envían automáticamente mensajes a las personas y equipos que necesitan verlos, como Tareas de Sprout.

Automatización de análisis

Toda organización debe basarse en datos. Y más empresas están comenzando a adaptarse a esto. Según The 2023 State of Social Media Report, más de la mitad de los líderes de marketing dicen que los datos y las perspectivas de las redes sociales informan constantemente la estrategia comercial de su empresa.

Simplemente nunca ha habido un momento en el que hayamos tenido tantos datos en la palma de nuestras manos. Pero más datos y puntos de contacto significan conjuntos de datos más grandes que pueden tardar horas o semanas en analizarse.

La automatización de análisis hace el trabajo pesado por usted. Examina sus puntos de datos digitales y los empaqueta en presentaciones fáciles de leer, visualizaciones de datos y hojas de cálculo. El software impulsado por IA puede incluso hacer recomendaciones por usted.

Estos son algunos ejemplos de automatización de análisis:

• Tableros de datos dinámicos en software como Tableau.
• Herramientas de análisis que calculan grandes conjuntos de datos en segundos.
• Informes automatizados que crean visualizaciones de datos y facilitan la comprensión de los conocimientos.
• Tasas de apertura de correo electrónico y tasas de rebote en su herramienta de automatización de correo electrónico.
• ROI calculado y tasas de clics para sus campañas publicitarias.

Automatización publicitaria

Sin duda, tiene algún tipo de anuncio digital en la mezcla, desde anuncios de redes sociales hasta anuncios de compras de Google.

La automatización de la publicidad implica procesos que publican automáticamente sus anuncios a la audiencia correcta, prueban el texto y el contenido y asignan su presupuesto a los anuncios con el mayor rendimiento.

Aquí hay algunos ejemplos de automatización de publicidad:

• Campañas de retargeting que atraen clientes potenciales y segmentan audiencias en función de acciones anteriores.
• Personalización de los anuncios de compras que aparecen para los visitantes del sitio web o para los compradores que han abandonado su carrito.
• Optimización del presupuesto donde los anuncios digitales (piense: anuncios de Facebook) asignan automáticamente más presupuesto a los anuncios de mayor rendimiento para maximizar su inversión.
• Límites de presupuesto que detienen los anuncios una vez que se ha excedido su presupuesto.
• Prueba A/B de la creatividad del anuncio para ejecutar simultáneamente dos versiones de un anuncio para probar qué anuncios funcionan.
• Mensajes SMS automatizados para enviar a los clientes durante una promoción o venta.
• Anuncios de búsqueda que se muestran cuando se utilizan determinadas palabras clave o términos de búsqueda en los motores de búsqueda.
• Anuncios orientados por ubicación que solo se muestran a quienes se encuentran en una ubicación específica.

El papel de la IA en la automatización

La automatización a menudo se confunde con la IA. Y aunque los dos forman un dúo poderoso cuando se usan uno al lado del otro, y a menudo se cruzan, son diferentes.

Así que entremos en el papel de la IA en la automatización del marketing y qué hace que la IA y la automatización sean un dúo dinámico.

¿Cómo se utiliza la IA en la automatización?

La automatización está destinada a ayudar a los especialistas en marketing a tomar mejores decisiones al realizar tareas monótonas para ellos, más rápido. Pero la IA se basa en algoritmos y cantidades masivas de datos para ayudar a los especialistas en marketing a resolver problemas, tomar decisiones más informadas y predecir resultados potenciales.

Cuando se combina, la automatización impulsada por IA puede descargar algunas de sus tareas, al mismo tiempo que hace sugerencias o decisiones basadas en datos por usted. Esta combinación optimiza aún más su trabajo y lo ayuda a tomar decisiones más inteligentes.

Veamos la publicación en las redes sociales, por ejemplo. La automatización le permite programar publicaciones para que se publiquen automáticamente. Pero las herramientas de IA pueden ayudarlo a optimizar aún más ese contenido programado. Los tiempos de envío óptimos de Sprout utilizan la ciencia de datos para analizar los tiempos de publicación y luego sugieren siete tiempos ideales para publicar para lograr una interacción óptima.

Una herramienta impulsada por IA también puede acelerar su proceso de creación de contenido. La próxima característica de Sprout, Sugerencias de AI Assist, ayudará a los administradores de redes sociales a superar el bloqueo del escritor e inspirar nuevas ideas con recomendaciones de textos sociales.

¿Qué son las herramientas de automatización de marketing?

Hemos hablado sobre lo que la automatización puede hacer por usted, su equipo y su empresa. Pero para comenzar a usar la automatización, necesita las herramientas adecuadas. Las herramientas de automatización de marketing son tipos de software que realizan procesos de automatización por usted. Los ejemplos incluyen Sprout Social, Hubspot, Adobe Marketo Engage, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement y Zapier.

Cuando se trata de elegir las herramientas adecuadas para usted, Cam sugiere tener una idea clara de lo que espera lograr con ella. “Hay un amplio conjunto de funciones disponibles en diferentes herramientas. Conocer sus objetivos principales lo ayudará a seleccionar la mejor opción. Y traiga a las partes interesadas de otros equipos al proceso de evaluación, especialmente al equipo propietario de CRM. Tener su aporte desde el principio ahorra muchos dolores de cabeza cuando llegas a la etapa de implementación”.

Repasemos algunas de las herramientas más destacadas que existen y los aspectos más destacados de cada una de ellas.

1. Socialización de brotes

Seríamos negligentes si no mencionáramos nuestra propia plataforma de automatización e inteligencia artificial. Sprout Social es una plataforma de administración de redes sociales que utiliza la automatización para agilizar la publicación y programación de sus redes sociales, y lo ayuda a tomar más decisiones basadas en datos con poderosas herramientas de análisis.

Social Listening de Sprout facilita la identificación de los cambios de tendencia del mercado, el seguimiento de los competidores para mantenerse a la vanguardia y el seguimiento del estado de la marca a través del análisis de sentimientos.

Sprout también permite una colaboración fluida entre equipos. Asigne tickets a su equipo de atención al cliente o de ventas para garantizar que nutran a los clientes potenciales y que los clientes se mantengan satisfechos. Cree flujos de trabajo personalizados para garantizar que las partes interesadas participen en la creación de contenido cuando sea necesario. Y con integraciones a herramientas de inteligencia comercial como Salesforce y Tableau, conviértase en un mejor colaborador.

Finalmente, las capacidades de IA de Sprout están en aumento. Nuestras próximas herramientas AI Assist le facilitan la creación de consultas de escucha más inteligentes y el contenido de lluvia de ideas con sugerencias de copia generadas por IA.

¿Interesado? Pruebe Sprout gratis durante 30 días para ver cómo nuestras capacidades de automatización e IA agilizarán su proceso y eliminarán los silos. Y comuníquese con nosotros acerca de una demostración personalizada de escucha social.

2. Hubspot

HubSpot simplifica muchas de las partes móviles del marketing, e incluso las ventas, en un solo centro (sin doble sentido). HubSpot tiene un conjunto completo de software, desde ventas hasta marketing y soporte, que se integra sin problemas con su plataforma de CRM, lo que facilita su proceso y cortando de ida y vuelta. Las campañas incluso se pueden extender a SMS, directamente desde HubSpot.

HubSpot también ayuda a romper los silos entre marketing y ventas con la puntuación de clientes potenciales automatizada y la capacidad de enviar clientes potenciales a ventas. Las notificaciones activadas aparecen dentro de la plataforma cuando alguien en su lista de contactos realiza una acción específica, para que pueda mantenerse al día con sus clientes potenciales. Y los recordatorios de tareas automatizados en su CRM lo mantienen a usted y a sus equipos al día.

Y HubSpot también ofrece una gran cantidad de soporte y contenido educativo a través de HubSpot Academy a medida que aprende cómo aprovechar al máximo su herramienta.

3. Adobe Marketo Engage

Adobe Marketo Engage ostenta el título de "la plataforma de automatización de marketing más grande del mundo".

Marketo Engage ofrece una poderosa variedad de herramientas de marketing basado en cuentas, gestión de clientes potenciales y marketing por correo electrónico que potencian una experiencia multicanal más personalizada para los clientes.

Uno de los elementos más destacados de Marketo Engage son las capacidades de IA que ofrecen junto con sus herramientas de automatización, desde audiencias y segmentos predictivos hasta chat generativo impulsado por IA.

4. Compromiso de la cuenta de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce es un gigante cuando se trata de herramientas y plataformas de marketing y automatización de ventas.

Salesforce Marketing Cloud automatiza y escala el marketing en el nivel B2B y está destinado principalmente a equipos y empresas de nivel empresarial.

Marketing Cloud presenta una gama completa de funciones que optimizan el marketing de principio a fin. Desde materiales de marketing dinámicos, como correos electrónicos y páginas de sitios web, hasta brindar visibilidad para los representantes de ventas sobre prospectos y puntajes de clientes potenciales impulsados ​​por IA. Y todo esto también se conecta con las capacidades de CRM de Salesforce.

5. Zapier

Zapier ofrece una optimización de alta sofisticación con una interfaz limpia y sencilla.

Su software de automatización de marketing se centra en optimizar la gestión de clientes potenciales y la comunicación con el cliente para una experiencia personalizada. Y ofrecen sólidas herramientas de análisis de datos para ayudarlo a tomar decisiones más rápido.

Un elemento destacado que destaca Zapier son sus más de 5000 integraciones de aplicaciones para incluir sin problemas su plataforma dentro de su flujo de trabajo actual. También cuentan con una conexión a Google Forms y crean automáticamente tarjetas Trello a partir de las respuestas de Google Form, eliminando la recopilación manual de respuestas de formularios.

Comience su proceso de automatización de marketing hoy

La automatización y la IA llegaron para quedarse. Y han cambiado la forma en que funcionan los equipos de marketing, como un equipo y con otros equipos, haciéndolos mejores.

Incluso si ya está utilizando la automatización de marketing en sus procesos diarios, es hora de considerar qué otros vacíos puede llenar.

La automatización de los procesos de las redes sociales por sí sola puede tener un impacto en todo el equipo y en toda la organización. Si tiene curiosidad acerca de cómo comenzar, consulte nuestro artículo sobre herramientas de automatización de redes sociales que puede agregar a su pila de marketing para empoderar a su equipo.

Preguntas frecuentes sobre automatización de marketing