Automatización de marketing: cinco conceptos erróneos comunes

Ahorra tiempo, resuelve los problemas de los equipos de marketing, solo se aplica al canal de correo electrónico, etc. Arrojemos algo de luz sobre los cinco clichés principales sobre la automatización del marketing.

La automatización del marketing sigue siendo solo una noción para muchas empresas. Todos quieren implementarlo en algún momento en el futuro, pero aquellos que realmente lo usan siguen siendo una rareza.

Según nuestro Observatorio Estadístico, en 2017 solo el 9% de las empresas tenían al menos un flujo automático de correo electrónico o SMS. Sin duda, su adopción se ve frenada por la falta de claridad sobre la tecnología necesaria. Es el problema habitual: todo el mundo habla de él, pero pocos lo conocen adecuadamente.

Hace algún tiempo escribimos sobre 5 mitos sobre la automatización del marketing que deben ser desmentidos. Hoy queríamos retomar donde lo dejamos, especialmente ahora que el tema tiene aún más conceptos erróneos . Veamos cinco clichés comunes sobre la automatización que deberían aclararse.

1. La automatización ahorra tiempo

Los estadounidenses lo llaman el error "configúrelo y olvídelo" para subrayar el hecho de que la automatización todavía se ve con demasiada frecuencia como una herramienta mágica que le permite configurar automatismos y acciones que funcionarán para usted.

No es completamente falso, pero obviamente tampoco es del todo cierto. La automatización obviamente automatiza procesos y acciones que de otro modo requerirían operaciones manuales, pero sigue siendo una herramienta que requiere investigación activa, optimización continua y refinamiento.

Es mejor considerar la ventaja desde otro ángulo: al ver ciertas operaciones , la automatización libera recursos (en términos de tiempo y profesionalismo) que pueden concentrarse en otros aspectos, que pueden ser de carácter creativo, estratégico, comercial o de análisis.

Dado que trabaja con cantidades importantes de datos, la automatización genera información estadísticamente relevante sobre qué funciona y qué no , ofreciendo indicaciones precisas sobre los aspectos que tienen mayor impacto en los resultados.

Las plataformas de automatización continúan perfeccionando sus herramientas de análisis , ayudando a las empresas a orientarse sobre dónde y cómo intervenir para mejorar el rendimiento y el compromiso con los clientes y prospectos.

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2. La automatización resuelve los problemas de marketing

Apremise: la automatización del marketing no es simplemente una herramienta de marketing. Si bien es cierto que el equipo de marketing es el que más se beneficia de su uso, no se debe olvidar que el equipo de ventas también se ve afectado por la introducción de la automatización en una empresa.

Una de las grandes ventajas de la automatización del marketing es su capacidad para asumir tareas que podríamos llamar "rutinarias" y realizarlas a un ritmo mucho más rápido de lo que podría hacer un especialista en marketing.

La automatización de marketing amplifica y empodera lo que su equipo ya está haciendo. Tomemos el caso de una empresa que utiliza criterios precisos para calificar y segmentar a los clientes potenciales, que ya cuenta con un plan de marketing de contenido eficaz para cultivar el contacto durante todo el recorrido del cliente. Para este tipo de equipo, la automatización de actividades como la segmentación (enviar el contenido correcto al destinatario correcto) permite aplicar un proceso probado y eficaz a una gran cantidad de datos.

En cambio, para un equipo sin buenas bases en cuanto a datos, procesos de cualificación y segmentación, la automatización no convertirá mágicamente los contenidos y campañas que los trasmitan en bases efectivas. En este caso, la automatización es solo una herramienta que acelera las operaciones .

Los automatismos básicos:

›Campañas de reactivación
Todo lo que necesita es filtrar por actividad para identificar a los destinatarios que no abren mensajes e involucrarlos con campañas específicas. Objetivo: restablecer la relación y obtener mejores tasas de entrega.
›Campañas posteriores al registro
Activar el envío automático y oportuno de un mensaje de bienvenida a cada nuevo suscriptor. Si tiene un sitio de comercio electrónico, puede lanzar promociones, correos electrónicos transaccionales y mensajes de recuperación de carritos abandonados.
›Campañas posventa
Continúe la comunicación después de la compra también enviando un correo electrónico de agradecimiento automático, sugiriendo productos relacionados y ofreciendo nuevo contenido relevante.
›Campañas de marketing de contenido
Si tiene un blog, puede crear un automatismo para enviar automáticamente la publicación que acaba de publicar a todos sus contactos. Con RSS, sus boletines se crean por sí mismos.
›Flujo de trabajo basado en la actividad del destinatario
Con operaciones simples de arrastrar y soltar, puede configurar un flujo de envíos automáticos en función de las actividades del destinatario individual (sin apertura de correo electrónico ni clics, por ejemplo).

3. La automatización va más allá de los datos incorrectos

La automatización se basa en datos, pero esto no significa que cubrirá las lagunas y las deficiencias de la base de datos.

El primer problema son los datos insuficientes o la falta de un flujo constante de nueva información entrante. Para funcionar de manera eficaz, la automatización requiere un cierto volumen de datos. Abrumar su lista de contactos con activadores semanales es inconcebible. En cambio, es necesario un suministro constante de contactos e información, para que la base de datos tienda a expandirse.

El segundo problema se refiere a datos incorrectos. Si importa información de otros sistemas de marketing y software de Business Intelligence, también debe tomarse el tiempo para limpiarla. Datos incorrectos significa campañas incorrectas, independientemente del software utilizado. Por lo tanto, es necesario siempre tomarse el tiempo para realizar una limpieza de datos antes de sumergirse en la automatización.

4. La automatización solo se aplica al canal de correo electrónico

El marketing por correo electrónico es solo una parte que la automatización puede administrar y optimizar. En realidad, la automatización del marketing es la combinación de muchas funciones y partes: CRM , gestión de clientes potenciales y análisis web , por ejemplo. Una herramienta esencial tanto en B2B como en B2C; por ejemplo, los minoristas multicanal tienen que tratar con un número creciente de usuarios a los que es difícil llegar a través de los canales tradicionales. En estos casos, la combinación de diferentes canales dentro de un único flujo automatizado se convierte en una condición casi necesaria.

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5. La automatización se detiene con una venta

Esto debe estar más claro que nunca: las actividades de automatización van más allá de la conversión. De hecho, los clientes que acaban de comprar algo representan una nueva oportunidad de ventas, ventas cruzadas, ventas adicionales o ventas repetidas . La automatización del marketing es fundamental para seguir atrayéndolos, mantener la conversación y convertirlos en embajadores de marca que comparten su contenido y promueven sus propuestas.

En resumen, la automatización le permite nutrir la relación posventa con tanta efectividad como lo hace en la fase de desarrollo de clientes potenciales.

En resumen

La adopción de la automatización del marketing sigue creciendo. Su potencial es simplemente demasiado grande para ser ignorado, porque es capaz de combinar la automatización de procesos y la personalización de la relación entre marcas y destinatarios.

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