5 mitos sobre la automatización del marketing, desmentidos

Marketing Automation ha estado en boca de todos durante algunos años, pero muchas leyendas circundantes obstaculizan su uso. Aclaremos de una vez por todas qué es y qué no es.

La automatización de marketing todavía da miedo a los especialistas en marketing. Su tasa de adopción fue medida el año pasado por el Observatorio Estadístico MailUp , que recopiló y analizó los datos de más de 12 mil millones de mensajes de correo electrónico enviados con la plataforma. Los datos, relacionados con el año 2016 y agregados por target (B2C, B2B o cross), tipo de mensaje (newsletters, DEM o transaccional) y sector empresarial, lo demuestran: solo el 9% de las empresas tienen al menos un flujo automático de correos electrónicos. o SMS.

Hablando con los clientes, entendemos que la motivación para un umbral de uso tan bajo es diversificada y, a menudo, no del todo razonable . En este post intentamos desglosarlo para que cualquier decisión final pueda basarse no en ideas preconcebidas sino en datos reales .

En primer lugar: ¿qué es la automatización de marketing?

Marketing Automation es una síntesis de una serie de actividades complejas con diversos objetivos tácticos y operativos. Todo esto se remonta a un triple objetivo final: personalizar al máximo la experiencia del usuario, entablar una conversación personal con cada usuario y, en última instancia, maximizar el ROI de cada canal de marketing.

Marketing Automation reemplaza muchos sistemas separados con una única solución, lo que simplifica los procesos. Por lo tanto, comprende campañas de correo electrónico y SMS que se activan automáticamente en función de las acciones y comportamientos de los usuarios.

Dada tal premisa sobre la definición, veamos los cinco mitos (principales) que deben ser desacreditados con respecto a la automatización de marketing.

1. Requiere una infraestructura tecnológica compleja

La gente a menudo se siente incómoda con la palabra automatización . Para algunos, es un concepto que hace referencia a la industria , y para otros, a los robots . En cualquier caso, la gente piensa en procesos complejos de automatización mecánica que, a pesar de que estamos hablando de marketing digital y no de metalurgia del hierro, requerirían instalaciones arduas y habilidades específicas .

Esto es falso. Hoy en día, Marketing Automation puede aprovechar tecnologías muy avanzadas que, en la mayoría de los casos, operan de forma autónoma. Cuentan con una interfaz simple e intuitiva como los mejores (y más populares) editores de correo electrónico para que la empresa (el usuario, la persona) los administre.

De hecho, crear un flujo de trabajo hoy es cuestión de unos pocos clics . ¿Conoce la tecnología de arrastrar y soltar ? Bueno, el sistema de automatización de marketing de MailUp funciona exactamente de la misma manera. Para configurar un flujo, basta con unas pocas operaciones simples de arrastrar y soltar de los bloques (los diferentes correos electrónicos) dentro de un árbol de flujo de trabajo .

2. Es realmente útil solo para grandes empresas.

Llegamos al segundo mito a desmentir: se trata del presupuesto que debe ser notorio para dotar a su empresa de un sistema de Automatización de Marketing eficiente. En resumen, muchos piensan que es una tecnología para grandes empresas.

Esto está lejos de la verdad. La automatización de marketing tiene costos bajos (en el caso de MailUp, los flujos de trabajo están presentes de forma predeterminada dentro de la plataforma de envío). Esta es la razón por la que la automatización de marketing es especialmente adecuada para las empresas que desean poner en marcha sus estrategias , hacerlas avanzar y reducir (o eliminar) la brecha con las empresas más grandes.

Incluso las marcas más pequeñas envían correos electrónicos de bienvenida, feliz cumpleaños o, en el caso del comercio electrónico, correos electrónicos de carrito de compras. La automatización de marketing le permite optimizar, desarrollar y ampliar estos ciclos de comunicación. Esto incluye mensajes como correos electrónicos de comentarios sobre la primera compra, campañas de ventas adicionales y de venta cruzada, actividad de objetivos, reincorporación o mejor cliente.

Por su potencial y relativa accesibilidad de costos, Marketing Automation actúa como una herramienta fundamental para las empresas medianas y pequeñas : es la plataforma de lanzamiento para estrategias digitales más articuladas y de desempeño.

3. Una vez configurado, ya no tienes que tocarlo

Si crees que la automatización consiste en crear una plantilla, implementar el flujo, lanzarlo y olvidarlo, estás equivocado. Si es cierto que nos ayuda a deshacernos de las pesadas cargas operativas, es igualmente cierto que la estrategia sigue siendo prerrogativa del pueblo .

La automatización de marketing es una herramienta en manos de la empresa. Sin embargo, como cualquier herramienta, son personas reales quienes deben orientarla hacia la meta , orientarla y planificar para que sea lo más efectiva posible.

Utilizando una metáfora, podríamos decir que la persona es la mente y la automatización es el brazo capaz de traducir en acción el proyecto concebido. Para que el brazo sea eficaz, es necesario conocer su potencial. De lo contrario, no queda nada más que un instrumento inerte, capaz pero ineficaz.

¿Qué entendemos por estrategia? Saber comunicarse con todo tipo de interlocutores : leads, indecisos, clientes en primera compra, inactivos y clientes fieles. Marketing Automation es una herramienta dedicada a mejorar la relación con el cliente . Su potencial radica en su capacidad para cultivar una relación con los destinatarios, donde sea que se encuentren en el embudo. Esto implica llegar al destinatario adecuado, con el contenido adecuado, en el momento adecuado.

Cuando se implementa la mejor estrategia y automatización de marketing, las actividades de fomento de clientes potenciales pueden generar + 50% de ventas con un costo de -33% por cada cliente potencial .

4- mata la creatividad y nivela las campañas

Una de las ideas preconcebidas más extendidas es que la automatización serializa al hacer que nuestras comunicaciones sean impersonales y asépticas, dando a la marca los contornos y la voz de un robot. Si aprovecha al máximo el potencial del instrumento, la realidad es exactamente lo contrario. Estas son las herramientas que se pueden combinar con un sistema de automatización:

• Filtros
• Contenido dinámico
• Campos dinámicos

Se trata de tres herramientas de elaboración de perfiles , personalización y segmentación que, gracias a los datos, nos permiten darle a cada mensaje la forma y contenido idóneo para cada destinatario individual. Básicamente, es lo opuesto a un mensaje impersonal y de lotes y explosiones.

En pocas palabras, la automatización hace que el proceso de personalización de correos electrónicos sea automático . Los especialistas en marketing no tienen que hacer nada más que entregarse a la creatividad entre el diseño y la copia, luego pasar a la configuración del correo: frecuencias y reglas que definen las automatizaciones (por ejemplo, "enviar un correo electrónico x con promoción y a todas las mujeres de edad incluidas en la sección z que han consultado los productos ayb ”).

En resumen, la automatización le permite dedicar más tiempo a lo que más importa. Esto significa más tiempo sobre el impacto y la persuasión del correo electrónico y la oferta delegando a las “máquinas” todo lo que se pueda definir con tecnología y logística.

5. Funciona solo para marketing por correo electrónico

Otro falso mito. La capacidad de integrar dos o más canales de marketing digital en el flujo hará de la automatización del marketing una herramienta esencial del futuro .

Tomemos el caso de MailUp: solo unos pocos clics (los mismos que configuran los flujos de trabajo del correo electrónico) también permiten tejer los SMS al flujo. Este es un canal con características y ventajas únicas que son complementarias a las del correo electrónico.

SMS para empresas: 5 consejos para 5 objetivos

De la misma forma (¡esto es una anticipación!), Próximamente agregaremos una función a la plataforma que permite integrar el canal Messenger en un mismo flujo.

Resumiendo

La automatización de marketing pronto se considerará un estándar . Dentro de un par de años será difícil concebir una estrategia que no cuente con esta herramienta que es capaz de combinar la automatización de procesos y personalizar la relación entre marcas y destinatarios.

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