Cómo elegir la mejor plataforma de automatización de marketing
Publicado: 2023-04-25Con el panorama actual de marketing digital en constante evolución, los dueños de negocios inteligentes saben que deben ser capaces de aceptar el cambio y adaptarse rápidamente. Pero el peligro de priorizar siempre la toma de decisiones rápidas es que una línea de tiempo acelerada puede ocasionalmente tener consecuencias indeseables.
Para abrir el tiempo y permitir un enfoque más medido y reflexivo para establecer la estrategia comercial, muchas empresas ahora tienen su pastel y también lo comen al incorporar la automatización de marketing en sus flujos de trabajo diarios.
Ahorrar tiempo y dinero es algo que casi todos los propietarios de pequeñas empresas están interesados en priorizar. Pero antes de que pueda tomar la decisión de incorporar la mejor plataforma de automatización de marketing (una que sea asequible y efectiva para sus necesidades), primero deberá comprender los conceptos básicos de qué es exactamente una plataforma de automatización de marketing y las formas en que funciona. puede beneficiar a su negocio.
- ¿Qué es una plataforma de automatización de marketing?
- Software, plataformas, herramientas y agencias de automatización de marketing. ¡Oh mi!
- ¿Necesita una herramienta de automatización de marketing digital?
- Elegir la mejor plataforma de automatización de marketing
¿Qué es una plataforma de automatización de marketing?
Las plataformas de automatización de marketing son soluciones en línea automatizadas que pueden completar lo que normalmente serían tareas repetitivas o que requieren mucho tiempo en una fracción del tiempo que le toma a un ser humano, ahorrando a los usuarios tiempo y dinero.
Los usos de las plataformas de automatización de marketing y sus herramientas y aplicaciones relacionadas varían desde la automatización del marketing por correo electrónico y la segmentación de clientes potenciales hasta la automatización y personalización, el seguimiento de la "vida útil del cliente potencial", la orientación por comportamiento, los flujos de trabajo estratégicos y más.
Hay innumerables formas en que las empresas utilizan la automatización de marketing y, dado que cada negocio es diferente, la plataforma adecuada será flexible y podrá adaptarse a medida que evolucionen sus objetivos comerciales.
Software, plataformas, herramientas y agencias de automatización de marketing. ¡Oh mi!
Si ha dedicado algún tiempo a investigar el software de automatización, probablemente haya notado que la discusión sobre el tema incluye una buena cantidad de jerga, definiciones y terminología de marketing.
Por ejemplo, existen diferentes tipos de automatización de marketing y varias formas de referirse al tema.
Lo más notable es que los términos "software de automatización de marketing", "herramientas de automatización de marketing", "plataformas de automatización de marketing" y "agencias de automatización de marketing" a menudo se usan indistintamente.
Tenga en cuenta que, en su mayor parte, cuando las personas hablan sobre el software de automatización de marketing o las plataformas de automatización de marketing, realmente quieren decir lo mismo. Sin embargo, cuando se trata del término "herramientas de automatización", es más probable que se refiera a los componentes individuales que se unen para formar la plataforma o el paquete de software completo.
Cuando se trata de agencias de automatización de marketing, son proveedores externos que las empresas pueden optar por emplear para ayudarlo a implementar, supervisar, operar y administrar su conjunto de herramientas de automatización de marketing. Ya sea que elija mantener el uso interno de su software de automatización o utilizar la experiencia de una agencia, depende de usted.
Muchas pequeñas empresas tienen mucho éxito simplemente adoptando y utilizando la automatización por sí mismas, mientras que otras empresas consideran que vale la pena el costo adicional de pagar a una agencia para administrar esa parte de su negocio (esto es especialmente cierto a medida que las empresas escalan y crecen).
¿Necesita una herramienta de automatización de marketing digital?
Una plataforma de automatización de marketing efectiva comprenderá muchas herramientas individuales diseñadas para trabajar juntas para ayudar a optimizar los esfuerzos de marketing. Por lo tanto, al considerar si su empresa está lista para dar el paso hacia la automatización, es importante tener en cuenta que en realidad está evaluando si su equipo está listo para adoptar una plataforma de software de automatización de marketing.
Una buena regla general para los comerciantes y dueños de negocios en las primeras etapas de la exploración de plataformas de marketing automatizadas es identificar si sus procesos actuales están generando ineficiencias.
Si descubre que se gasta mucho tiempo y recursos en la entrada manual de datos y la generación de informes, o en la duplicación de esfuerzos o la realización de tareas monótonas, es probable que una plataforma de automatización de marketing pueda ayudarlo.
Cuando se utiliza de manera efectiva, una buena plataforma de automatización de marketing puede mejorar la eficiencia en muchas áreas vitales, desde la optimización de procesos y la reducción de la frustración hasta el aumento de la satisfacción del cliente, el retorno de la inversión (ROI) y su resultado final general.
Estas son solo algunas formas en que la automatización puede ser buena para los negocios.
La plataforma adecuada que impulsa sus esfuerzos de automatización de marketing puede configurar una máquina de generación de oportunidades para su negocio y aumentar los ingresos a niveles sin precedentes.
Ajustarse a un presupuesto
Las empresas que utilizan la automatización de marketing a menudo terminan ahorrando dinero a largo plazo (y, a menudo, incluso a corto plazo). Aunque se requiere una inversión inicial, gastar fondos bien planificados en la plataforma de automatización de marketing adecuada se amortizará con creces con el tiempo.
Otra nota preliminar a considerar sobre cómo elegir una plataforma de automatización de marketing gira en torno a los objetivos generales de su presupuesto. Idealmente, el software de automatización de marketing que seleccione debe ser diversificado y relevante para sus necesidades comerciales esperadas y, al mismo tiempo, rentable. Considere elegir un software con una arquitectura flexible, para que pueda implementarse en torno a usted y la curva de crecimiento específica de su empresa.
Si su empresa actualmente utiliza un equipo de marketing interno para manejar manualmente las tareas asociadas con las estrategias de marketing digital, entonces es probable que esté dedicando tiempo, esfuerzo y horas laborales a tareas redundantes. A menudo, los especialistas en marketing tienen que dedicar tiempo a tareas repetitivas que podrían completarse con un programa de automatización de marketing eficaz.
Al permitir que la automatización maneje algunas tareas diarias clave, liberará tiempo para que su equipo creativo haga lo que mejor sabe hacer: crear contenido dinámico que venda sus productos y servicios.
Mejorar la comunicación y cultivar relaciones más fuertes
El uso de una plataforma de automatización de marketing para manejar tareas repetitivas no solo mejorará sus relaciones con los clientes, sino que también lo ayudará a construir relaciones de alto valor con los clientes para aumentar la memoria de la marca. Las plataformas de marketing automatizadas hacen esto al:
- Garantizar que las campañas de correo electrónico se activen correctamente y se envíen a los destinatarios adecuados
- Responder consultas de publicaciones en redes sociales o mensajes privados.
- Hacer un seguimiento de esos clientes potenciales para guiarlos suavemente hasta el final del embudo de ventas.
Optimización de procesos y flujos de trabajo
Cuando los equipos de ventas y marketing la utilizan de forma eficaz, la automatización del marketing puede ayudar a agilizar la comunicación tanto con los clientes potenciales potenciales como con los clientes actuales.
Por ejemplo, cuando un cliente potencial realiza una acción (como descargar un activo, registrarse en un seminario web o completar un formulario), se pueden crear flujos de trabajo de automatización para desencadenar una respuesta específica. Como resultado, su empresa puede interactuar con los clientes potenciales orientándolos con contenido relevante y oportuno que está directamente conectado con los intereses y comportamientos de los clientes potenciales.
Esto también ayuda a fomentar un mejor ambiente de trabajo dentro de su empresa. Es por eso que muchas plataformas de automatización permiten a los usuarios administrar todos sus clientes desde un solo lugar. Con la automatización de todas estas tareas redundantes, los miembros de su equipo no tendrán que preocuparse por la duplicación del trabajo y habrá menos errores de comunicación entre los departamentos.
Aumentar sus ingresos y resultados
Los beneficios de ahorro de costos de una plataforma de automatización de marketing digital incluyen mayores ingresos de la generación de nuevos y mejores clientes potenciales y una reducción en la necesidad de contratar personal adicional. De esta manera, agregar automatización puede ayudar a las empresas a aumentar los ingresos, a pesar de tener que pagar para comprar e implementar el software.
Una buena plataforma de automatización de marketing digital mantendrá a sus clientes moviéndose sin problemas a través de su embudo de ventas al manejar la gestión de relaciones con los clientes (CRM), campañas de marketing por correo electrónico, publicaciones en redes sociales y todo lo demás.
Mitigar brechas en el embudo de ventas
Si su sitio web genera mucho tráfico a través de publicaciones de blog dinámicas o una gran cantidad de seguidores en las redes sociales, debería comenzar a ver un aumento en las ventas. Si no es así, eso significa que mientras sus clientes potenciales llegan a su sitio web, se quedan atascados en su embudo de ventas. Algo en su sitio web les impide completar la compra.
Uno de los mayores culpables a tener en cuenta cuando sus ingresos disminuyen es el abandono del carrito de compras. Esto ocurre cuando un cliente potencial encontró su tienda en línea, navegó a través de sus productos, agregó artículos a su carrito y luego abandonó el sitio sin completar la compra.
Hay muchas razones por las que esto podría suceder, pero afortunadamente puede usar la automatización de marketing para mitigar el problema configurándolo para que un carrito de compras abandonado active automáticamente un recordatorio por correo electrónico para ese cliente en particular.
Si no se realiza ninguna acción en el correo electrónico del carrito abandonado, se puede enviar automáticamente un mensaje promocional que contenga un descuento o un código de envío gratuito. Combinados, estos pasos mejorarán en gran medida la posibilidad de que se complete esa venta.
Análisis e informes desde una plataforma de automatización de marketing
Al final del día, los esfuerzos de marketing son en vano si no puede ver los resultados de sus campañas.
Con la ayuda de las herramientas de análisis alojadas en las plataformas de marketing automatizadas, puede recopilar datos valiosos de los clientes de las campañas y verlos de un vistazo en informes fáciles de leer. Estos informes se pueden generar diariamente, semanalmente, mensualmente, trimestralmente y anualmente, para darle una mejor idea de qué tan bien están dando sus esfuerzos de marketing.
El software de automatización de marketing también puede monitorear el tráfico de su sitio web y determinar dónde se encuentran los puntos de acceso dentro de sus diversas páginas de destino y proceso de pago. Con análisis e informes, puede ver dónde está funcionando bien su sitio y dónde pueden existir problemas de eficiencia o brechas.
Esta información puede ayudarlo a optimizar su sitio para una interfaz más fácil de usar. También puede ayudarlo a ajustar sus campañas de mensajes de correo electrónico. Por ejemplo, si la mayoría de los visitantes de su sitio web visitan su sitio o revisan sus correos electrónicos en sus teléfonos inteligentes, entonces puede optimizar sus mensajes de correo electrónico y su sitio web para dispositivos móviles.
Otras áreas del informe de análisis pueden mostrarle cómo llegaron sus clientes potenciales a su sitio. ¿Vinieron de una publicación en las redes sociales? ¿Encontraron su sitio web a través de una búsqueda en Google? La plataforma de automatización de marketing adecuada puede ayudarlo a responder estas preguntas a través de análisis e informes.
Los dueños de negocios que utilizan plataformas de automatización de manera efectiva pueden mejorar sus estrategias y campañas y, en última instancia, obtener más y mejores prospectos y un mayor ROI de marketing.
Elegir la mejor plataforma de automatización de marketing
Hemos ilustrado cómo su negocio puede beneficiarse al adoptar un software de automatización de marketing digital, por lo que ahora es el momento de considerar cómo identificar la mejor plataforma de automatización de marketing digital para su negocio en particular.
Comience haciéndose algunas preguntas clave. Establecer su presupuesto, objetivos y resultados comerciales deseados a partir de sus herramientas de automatización de marketing facilitará la elección de la plataforma adecuada.
La plataforma de automatización de marketing ideal debe poseer un software que toque elementos de su negocio, como:
- Tamaño de la empresa
- Tamaño de la base de datos de la empresa
- CRM
- La sofisticación de los beneficios de la automatización de marketing necesarios
Los problemas que elija resolver deben generar soluciones con visión de futuro y que crezcan con la empresa.
La pila de marketing
Aunque un sitio web diseñado con todas las campanas y silbatos puede hacer mucho para atraer la atención, no puede mover clientes potenciales a través de un embudo de ventas por sí solo. Lo que ayuda a impulsar las conversiones es una colección de funciones de marketing viables conocidas como pila de marketing.
Hay una amplia variedad de opciones disponibles al comparar diferentes plataformas de automatización de marketing, pero una pila de marketing sólida ofrecerá muchas o todas las siguientes características importantes:
- Campañas de marketing por correo electrónico
- Creador de formularios web
- Creador de páginas de destino
- Creador de blogs
- Manejo de redes sociales
- CRM
- Seguimiento del comportamiento del cliente
- Analítica
- Informes
Las campañas de marketing por correo electrónico se encuentran entre los métodos más efectivos de marketing digital, y las herramientas de automatización de marketing adecuadas permiten a los propietarios de negocios utilizar el marketing por correo electrónico con más eficacia que nunca. Elija una plataforma que le permita configurar campañas para que los mensajes de correo electrónico se envíen automáticamente cuando se active una determinada acción de un cliente potencial. El software adecuado también lo ayudará a realizar un seguimiento de los datos de correo electrónico, como la entrega, la apertura, los clics y las tasas de rebote para ver qué tan bien se están desempeñando sus campañas.
Los formularios web, las páginas de destino y los blogs también se pueden simplificar y llevar al siguiente nivel mediante la automatización.
Algunas plataformas incluyen plantillas prediseñadas que puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de su campaña y los temas de su marca. También puede seleccionar un software de automatización que describirá el rendimiento de cada sección de su sitio mediante el seguimiento del comportamiento del cliente.
Algunos especialistas en marketing y dueños de negocios seleccionan sus herramientas de automatización en función de los objetivos que tienen en torno a las redes sociales. Con la ayuda de la plataforma de automatización de marketing adecuada, puede programar y realizar un seguimiento de las publicaciones fácilmente con calendarios de contenido automatizados, responder a las preguntas frecuentes de los clientes con un chatbot que ahorra tiempo e incluso realizar publicaciones cruzadas entre varias plataformas de redes sociales.
Como se describió anteriormente, en estos días, hay software en el mercado que puede ayudarlo con casi todas las tareas de marketing que pueda imaginar. Algunas plataformas están especializadas y diseñadas para ayudar de manera más específica con ciertas tácticas, mientras que otras son más generalizadas y ofrecen un poco de todo lo que podría necesitar para ejecutar campañas de marketing.
Antes de seleccionar una plataforma de automatización de marketing para su negocio, es una buena idea tener una visión clara de exactamente qué problemas busca resolver y cómo espera usar el software. Esto ayudará a guiar su toma de decisiones cuando comience a revisar las opciones de diferentes proveedores.
Incluso el mejor software de automatización solo puede proporcionar beneficios en función de la cantidad que elija invertir en él. Por eso es importante investigar y encontrar la plataforma que mejor pueda cumplir y satisfacer los servicios que necesita.
Al decidir si una plataforma puede ofrecer los resultados deseados, asegúrese de revisar su sitio web para conocer las características, los servicios y los testimonios de otros clientes para asegurarse de que su selección finalmente se alinee con el lugar al que intenta ir.
Al final del día, desea asociarse con proveedores de software cuyas funciones de plataforma se ajusten a sus necesidades (¡y presupuesto!) donde se encuentra ahora, pero que también puedan adaptarse al crecimiento y la evolución continuos del negocio.
Elija una plataforma que pueda funcionar en todos los canales de marketing, haga que todo el embudo de marketing funcione en conjunto y acelere el proceso de marketing para su empresa.
Comprometerse con el éxito con la automatización del marketing
Cuando decida que es hora de comenzar con una plataforma de automatización de marketing para su negocio, querrá asegurarse de que se está preparando (y a su equipo) para el éxito.
Una forma de hacerlo es establecer un plan concreto antes de comenzar a trabajar con la plataforma o agencia de servicios de marketing profesional que haya elegido. Decide cuánto tiempo dedicarás a la formación, así como cuántos recursos internos le dedicarás. También debe planear aprovechar al máximo cualquier incorporación o soporte continuo al cliente que ofrezca el proveedor. Esto le permitirá ponerse en marcha y aprovechar al máximo su inversión en automatización.