KPI de marketing: cómo realizar un seguimiento de sus objetivos comerciales

Publicado: 2023-06-08

No importa si eres un comercializador digital para una pequeña empresa o una gran corporación. Estar en sintonía con el rendimiento de su campaña es la diferencia entre el éxito y el fracaso. La alineación con las expectativas corporativas ayudará a mantener los presupuestos bajo control, pero ¿cómo se mide el desempeño frente a esas expectativas?

La creación de objetivos claros para sus campañas de marketing proporciona los puntos de referencia que utilizará para determinar qué es y qué no es exitoso. Los indicadores clave de rendimiento, las métricas que muestran cómo se acumulan sus esfuerzos, son lo que usa para mostrar resultados.

Primero, los Objetivos. Entonces, los KPI

Para comenzar a rastrear los objetivos de marketing con KPI, debe establecerlos claramente. Y sea específico. En otras palabras, un objetivo de marketing no debe ser solo aumentar la cantidad de suscriptores de correo electrónico. Más bien, debe concentrarse en un objetivo, como 5000 suscriptores de correo electrónico adicionales para septiembre.

Considere el objetivo más importante para su marca en general, así como el objetivo más vital en cada etapa del viaje del comprador. Luego, adjunte un KPI de marketing para monitorear el progreso.

Si su marca es nueva en esto, su objetivo será crear una audiencia o conciencia, así como KPI sólidos, incluidas las visitas a la página, los seguidores y los suscriptores. Si su marca tiene más experiencia, puede pasar a aumentar los ingresos con un KPI de marketing específico, como las conversiones.

Siempre tenga en cuenta sus objetivos para saber si ciertos KPI lo están acercando a su objetivo. Esto asegurará que se concentre en los KPI correctos y evitará perder tiempo y recursos en métricas que, en última instancia, no son útiles para lo que está tratando de lograr.

¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Los KPI describen las métricas que utilizan las empresas para medir el rendimiento y el progreso. Son medidas cuantitativas. Las empresas se centran en los KPI para identificar oportunidades y comparar el rendimiento. Cuando usa los KPI de manera efectiva, puede mantenerse por delante de la competencia porque monitorean su desempeño comercial en tiempo real y toman medidas lo antes posible.

¿Qué son los KPI de marketing?

En términos generales, estos son los KPI más comunes para ayudar a rastrear el rendimiento de las campañas de marketing en línea:

Clic por calificaciones

La "tasa de clics" o CTR mide cuántas personas hacen clic en un enlace después de verlo. Los CTR altos significan que más personas están interesadas en sus ofertas y hacen clic en el enlace para obtener más información. Los CTR miden la efectividad de su publicidad y lo ayudan a comprender si las personas interactúan con su contenido.

También puede usar CTR para comparar diferentes canales de marketing y averiguar cuál envía más tráfico al sitio web. ¡Cuanto mayor sea la tasa de clics, mejor!

Tasa de conversión

Una tasa de conversión es cuántas personas completan una transacción o acción en un sitio web después de hacer clic en un anuncio u otra campaña de marketing. Las conversiones pueden incluir cosas como:

  • Hacer una compra

  • Descarga de un recurso

  • Ingresar información de contacto

  • Registrarse para recibir correos electrónicos

Coste por clic (CPC)

El costo por clic (CPC) de una campaña publicitaria se refiere a cuánto le cuesta cuando un usuario individual hace clic en su anuncio. El CPC es una métrica común para los anuncios de búsqueda, pero también está presente en las plataformas de redes sociales.

Establecerá una oferta de CPC máximo y la plataforma de publicidad le cobrará esta cantidad cada vez que un usuario haga clic en el anuncio. Los costos de CPC reales varían según la competencia y otros factores, pero solo se le cobrará cuando alguien haga clic en el anuncio.

El CPC es importante porque puede usarlo para evaluar la efectividad de sus anuncios. También usará esto para ajustar los montos de las ofertas, la orientación o incluso la creatividad del anuncio para ayudar a mejorar la conversión y el CTR.

Coste por cliente potencial (CPL)

El costo por cliente potencial (CPL) mide el costo asociado con la adquisición de un nuevo cliente potencial. La mayoría de las empresas lo calculan dividiendo los costos totales de marketing por la cantidad de nuevos clientes potenciales generados. CPL es una forma útil de medir el retorno de la inversión (ROI). También puede usar CPL para comparar diferentes campañas publicitarias y de marketing. Esto le permite determinar los presupuestos necesarios para generar un número específico de clientes potenciales para diferentes campañas.

Coste por mil (CPM)

El costo por mil (CPM) es una métrica de marketing que mide el costo de servir 1000 impresiones de anuncios en el sitio web de un editor. El CPM suele ser importante para los anuncios de display y las campañas programáticas, en las que los anuncios se compran por impresión.

El seguimiento del CPM puede ayudarlo a evaluar la rentabilidad de las campañas publicitarias gráficas y compararlas con otros canales publicitarios.

Valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente (CLV) mide la cantidad de dinero que una empresa puede esperar que gaste un cliente durante la duración de su relación. Los factores que influyen en el valor de por vida del cliente incluyen, entre otros:

  • Historial de compras

  • Frecuencia de compra

  • Comportamientos futuros esperados

CLV es una estimación de lo valioso que es un cliente para una empresa a lo largo del tiempo. Para aquellas empresas que desean maximizar el compromiso y los ingresos, es una métrica crucial para comprender.

tráfico orgánico

El tráfico orgánico se refiere a todos los visitantes del sitio web que llegan a un sitio web a través de resultados de motores de búsqueda naturales y no pagados en comparación con la publicidad paga. Si alguien usa Google para buscar un término y hace clic en un sitio web que aparece en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP), ese tráfico es orgánico.

El tráfico orgánico es valioso para los propietarios de sitios porque indica que las personas encuentran y visitan su sitio de forma natural. También puede ser de mayor calidad que el tráfico pagado, ya que es más probable que resulte en visitantes comprometidos e interesados ​​que estén dispuestos a convertir.

Retorno de la inversión (ROI)

El ROI se refiere a la medida de la ganancia o pérdida generada por inversiones particulares en relación con la cantidad de dinero invertido. En marketing digital, esto significa evaluar el éxito o la eficacia de una campaña comparando el monto en dólares gastado con los ingresos que generó esa campaña.

El ROI es una de las métricas más importantes para los especialistas en marketing digital porque puede usarlo para determinar la eficacia de cualquier estrategia. El seguimiento del ROI es esencial. Le permite evaluar qué tácticas funcionan y cuáles no.

Similar al ROI es el retorno de la inversión publicitaria (ROAS). ROAS mide los ingresos que recibe una empresa por cada dólar que gasta en publicidad. Para las empresas que dependen en gran medida de los anuncios pagados para impulsar el tráfico y las ventas, es otra métrica crucial.

El uso de ROAS le permite medir el éxito de la publicidad y ajustar sus futuras inversiones en campañas. Conduce a asignar su gasto publicitario de manera más efectiva, priorizando las campañas de mayor rendimiento y ajustando las estrategias en consecuencia.

¿Tiene preguntas? Utilice esta calculadora de ROAS para ayudar a determinar su ROAS actual.

KPI financieros

En términos de KPI financieros, los ingresos o la ganancia bruta son los más comunes. Es simplemente cuánto dinero estás generando, lo que es claramente importante. Si los ingresos están aumentando, está en el camino correcto. Si no, hay un problema que necesita identificar y resolver. Otros KPI financieros que debe comprender incluyen:

  • Beneficio neto: este KPI financiero mide la cantidad total de beneficio generado por una empresa después de deducir todos los gastos y costos, incluidos los impuestos, los gastos operativos y los pagos de intereses.

  • Margen bruto: este KPI mide la diferencia entre los ingresos totales generados por una empresa y el costo de los bienes vendidos. El margen bruto generalmente se expresa como un porcentaje y puede ayudar a una empresa a evaluar su estrategia de precios y su capacidad para controlar los costos.

  • Flujo de caja: El flujo de caja es un KPI que mide la cantidad de efectivo que una empresa tiene disponible para pagar sus gastos, deudas y otras obligaciones financieras. El flujo de caja positivo generalmente se considera un signo de salud financiera, mientras que el flujo de caja negativo puede indicar que una empresa está pasando por dificultades financieras.

  • Relación de deuda a capital: este KPI mide la proporción de la deuda de una empresa con respecto a su capital o activos. Los altos índices de deuda a capital pueden indicar que una empresa tiene un alto grado de apalancamiento financiero y puede estar en riesgo de incumplimiento o dificultades financieras.

KPI de clientes y clientes potenciales

Si sabe cuántos clientes necesita en un período de tiempo determinado, puede calcular qué tipo de tráfico necesita generar con los siguientes KPI:

  • Antigüedad promedio de los clientes : cuánto tiempo permanecen los clientes con usted.

  • Costo por adquisición de clientes : cuánto gasta para adquirir nuevos clientes, lo que puede ayudar a establecer objetivos y presupuestos.

  • Costo por lead : cuánto cuesta atraer cada lead de ventas. Esto le ayuda a comprender la eficacia de las campañas publicitarias existentes.

  • Proporción de clientes potenciales : cuántos clientes potenciales se convierten realmente en clientes. Use esto para determinar cuántos clientes potenciales necesita para cumplir con sus objetivos de adquisición de clientes.

  • Clientes potenciales generados : el número de clientes potenciales obtenidos en un período de tiempo específico.

  • Proporción de tráfico a cliente potencial : cuánto tráfico necesita antes de que un visitante del sitio se convierta en un cliente potencial de ventas. Cuando conoce el costo por cliente potencial, la proporción de clientes potenciales a clientes y cuántos clientes necesita, el tráfico a cliente potencial le indica cuánto tráfico se requiere para cumplir con los objetivos de sus clientes, según Flywheel.

KPI de sitio y contenido

Los siguientes KPI ayudan a maximizar los clientes potenciales y las conversiones al evaluar cómo los consumidores interactúan con el contenido de la marca:

  • Fuentes de tráfico: haga un seguimiento de las fuentes que dirigen el tráfico a su sitio. Incluya visitantes directos, es decir, que escribieron la URL, búsqueda orgánica, búsqueda paga, tráfico de correo electrónico, canales de redes sociales e incluso tráfico de referencia.

  • Sesiones: puede incluir la serie de acciones que un visitante realiza en su sitio web durante un período de tiempo específico.

  • Páginas por sesión: el número promedio de páginas que un usuario ha visitado en una sesión.

  • Duración promedio de la sesión: la cantidad de tiempo que un visitante pasa en su sitio web durante una sesión.

  • Tasa de rebote : el porcentaje de visitantes que hacen clic en una página y se van rápidamente sin hacer nada más en el sitio.

  • Visitantes únicos : la cantidad de usuarios únicos que visitan su sitio web. Esto da una idea de cuán reconocible eres en Internet.

  • Tasas de conversión de correo electrónico : el porcentaje de destinatarios que se convierten en clientes potenciales o clientes.

  • Tasas de apertura de correo electrónico : el porcentaje de destinatarios que abren sus correos electrónicos. Debería ser alrededor del 30%, pero podría ser menor si tiene una lista particularmente grande, según Flywheel.

  • ROI de marketing entrante : el ROI de esfuerzos de marketing específicos, que ayuda a determinar qué programas de marketing están dando resultados positivos, dice Flywheel.

Para obtener más información sobre los diferentes tipos de contenido para incorporar en su estrategia de marketing:

Supervisar y ajustar

Una vez que haya establecido sus objetivos de marketing y los KPI relacionados, deberá monitorearlos con herramientas de análisis como Google Analytics de manera recurrente. Luego querrá registrar los resultados y compararlos con sus metas. A partir de ahí, ajuste según sea necesario, incluso cuando haya logrado dichos objetivos.

Aunque hay otros KPI a tener en cuenta, esta lista se centra en los más importantes para los especialistas en marketing. Al comenzar aquí, configurará su marca para el éxito a largo plazo.

Maximice sus KPI de marketing con AdRoll

Si los KPI de marketing lo dejan desconcertado, AdRoll puede ayudarlo. Trabajamos con clientes en varias industrias diferentes para ayudarlos a mejorar sus esfuerzos de marketing digital, incluidos los anuncios pagados y las campañas en las redes sociales. Puede obtener más información sobre cómo optimizamos sus esfuerzos de marketing y publicidad digital aquí.

Preguntas frecuentes sobre KPI de marketing

¿Qué son los KPI en marketing?

Los KPI de marketing son métricas que ayudan a determinar si una campaña tiene éxito o no. Los KPI también pueden comparar el progreso hacia objetivos específicos o comparar el rendimiento en diferentes canales.

¿Cuáles son los KPI de marketing más utilizados?

Los KPI de marketing más utilizados incluyen el tráfico del sitio web, la tasa de conversión, el costo por cliente potencial y el valor de por vida del cliente. Otras métricas, como el valor promedio del pedido, la participación en el sitio web, la participación en las redes sociales y el tiempo en la página, pueden ser útiles para realizar un seguimiento. Al analizar estos KPI a lo largo del tiempo, puede obtener una mejor comprensión de lo que funciona y lo que necesita mejorar en sus campañas.

¿Cómo determino qué KPI de marketing son más relevantes para mi negocio?

Considere los objetivos de su campaña. Si el correo electrónico es la piedra angular de sus esfuerzos de marketing, la tasa de apertura, el CTR y las cancelaciones de suscripción son elementos en los que debe concentrarse. Las métricas de campañas pagas como el CPC y el costo por cliente potencial son otro ejemplo. El tráfico del sitio web y el tiempo en la página pueden ser útiles para medir la participación en el contenido.

En última instancia, debe comparar el rendimiento en diferentes canales para centrarse en optimizar aquellos con los mejores resultados.