Cómo los líderes de marketing pueden convertir las redes sociales en un verdadero motor de crecimiento

Si parece que los especialistas en marketing social todavía están luchando para demostrar su valía, es porque lo están haciendo. Hace dos años, los especialistas en marketing social tenían que demostrar que eran una función empresarial necesaria. Afortunadamente, la mayoría de nosotros hemos superado ese desafío. Pero ahora, debemos mostrar las redes sociales como un verdadero contribuyente al crecimiento empresarial, especialmente para el C-suite.

Considere cómo las redes sociales a menudo se perciben estrictamente como un juego de conciencia y percepción o como si tuvieran solo un impacto moderado en el desempeño general de una empresa. Todos tenemos ejecutivos experimentados que aún creen que las redes sociales solo se usan para volver a publicar contenido de blogs.

En realidad, las redes sociales cumplen una serie de funciones comerciales que impactan directamente en el crecimiento. Los datos del último Sprout Social Index ilustran aún más la influencia que tienen las redes sociales en los resultados de una empresa. El 90 % de las personas dicen que comprarán de una marca que siguen en las redes sociales, mientras que el 86 % de las personas elegirán esa marca sobre un competidor.

Pero la falta de conocimiento compartido mantiene a los especialistas en marketing social y al C-suite operando en silos cuando podrían informarse y complementarse entre sí. Para convertir las redes sociales en un verdadero motor de crecimiento, las empresas necesitan a alguien que tenga un conocimiento profundo de los objetivos comerciales más importantes y que también sepa qué información se puede extrapolar de los datos sociales. Como alguien que trabaja tanto con equipos ejecutivos como sociales, mi papel como líder de marketing está en una posición única para comenzar a cerrar esa brecha.

Descarga el índice social de Sprout

Hay más en las redes sociales de lo que parece

A primera vista, la correlación entre los objetivos comerciales principales y los datos sociales parece un camino largo y sinuoso. Por sí solos, los Me gusta, los Retweets y las acciones pueden no significar mucho para el CMO centrado en impulsar la adquisición de clientes. Del mismo modo, los objetivos relacionados con el aumento de la retención y las ventas adicionales probablemente sean difíciles de ver para los profesionales de las redes sociales. Como líder de marketing sentado entre nuestro equipo ejecutivo y nuestro equipo de redes sociales, es mi trabajo ayudar a mi equipo a contextualizar sus datos sociales e ilustrar cómo impactan las redes sociales. objetivos más amplios de toda la empresa. En otras palabras, sirvo como puente y traductor entre los equipos ejecutivo y social.

Considere lo que un aumento en los mensajes de los clientes puede decirle a una marca sobre la calidad de sus productos o servicios. La investigación de Sprout encontró que el 37 % de las personas enviará mensajes a las marcas sobre problemas de servicio al cliente y casi la mitad (49 %) dejará de seguir a las marcas debido a la mala calidad de un producto. Por sí solo, un pico en los mensajes recibidos parece una ocurrencia única. Pero en el contexto de un lanzamiento reciente de un producto o función, un aumento en las quejas podría obligar a los profesionales sociales a observar más de cerca el sentimiento general del mensaje y los comentarios anecdóticos. Obtener este tipo de comentarios en tiempo real y ajustarse en consecuencia puede hacer o deshacer un negocio, sin mencionar el lanzamiento de un producto.

Mi trabajo es mantener un flujo constante de información entre los profesionales sociales y el C-suite para garantizar que todos tengan los conocimientos que necesitan para avanzar en sus objetivos. Algunas de las preguntas que recibo del C-suite sobre el sentimiento del consumidor, las próximas tendencias y más pueden responderse rápidamente utilizando datos sociales. Pero para obtener esas respuestas, depende de mí compartir con mi equipo lo que está buscando el C-suite y trabajar con nuestros profesionales sociales para destilar sus hallazgos en los conocimientos de alto nivel que más le importan a nuestro equipo de liderazgo. Solo después de que todos estén en la misma página y se entiendan entre sí, podemos comenzar a trabajar hacia nuestros objetivos más amplios para toda la empresa.

Pero los equipos sociales necesitan saber dónde buscar

Educar al C-suite es solo la mitad de la ecuación del motor de crecimiento social. Aprovechar al máximo sus datos sociales también requiere enseñar a sus equipos sociales a pensar menos como reporteros y más como analistas de datos. Desde la comunicación constante hasta alentar el tiempo cara a cara entre los profesionales sociales y el C-suite, aquí hay tres acciones que he tomado para ayudar a mi equipo social a profundizar en sus datos sociales:

ser transparente

Su equipo de redes sociales no sabrá cómo comenzar a investigar sus datos si se mantienen en la oscuridad. Acostúmbrese a compartir resultados, iniciativas y cualquier giro en las estrategias que escuche del C-suite con sus especialistas en marketing social de forma regular. No solo es una buena práctica mantener informado a su equipo de redes sociales sobre lo que sucede en la organización, sino que también es una oportunidad para mostrar a los especialistas en marketing social cómo piensan otros equipos sobre el establecimiento de objetivos y la medición del rendimiento.

Empoderar a los equipos para hacer preguntas

No se limite a hablar en nombre de su equipo social: permítales hacer sus propias preguntas invitándolos a reuniones con ejecutivos y otros miembros del C-suite. Considere la posibilidad de facilitar sesiones individuales y de intercambio de información para que sus subordinados directos puedan escuchar directamente de su jefe cuáles son sus necesidades y prioridades. Esto no solo aumentará la visibilidad de su equipo dentro de su organización, sino que también les dará a los especialistas en marketing social una mejor idea de qué objetivos son los más importantes para el C-suite.

Cuestionar todo

Esto puede sonar duro, pero pedirle constantemente a su equipo de redes sociales que considere el impacto comercial de una iniciativa garantizará que todas sus estrategias alcancen los objetivos generales establecidos por el C-suite. ¿Cómo apoyará la campaña social de su equipo los esfuerzos de adquisición o retención? ¿Podemos medir cómo nuestros esfuerzos sociales influyen en cosas como la satisfacción del cliente o la intención de compra? Desafíe a sus profesionales sociales a pensar en el "por qué" detrás de los números para ayudarlos a tener la mentalidad de pensar siempre en a quién impactan sus estrategias.

Los líderes de marketing están cerrando la brecha

Los datos sociales son una herramienta poderosa. Desde respaldar los objetivos de notoriedad de su marca hasta fortalecer las campañas de adquisición y retención, existen pocas iniciativas en toda la empresa que los datos sociales no puedan informar o impactar.

Pero llegar a un estado en el que las redes sociales sean tratadas como un contribuyente serio al crecimiento empresarial es todavía un trabajo en progreso. Parte de esto comienza con la educación de los miembros ejecutivos sobre los conocimientos que los equipos sociales pueden extraer de los datos sociales. Parte de esto requiere que los equipos sociales miren más allá de los objetivos de marketing de las redes sociales y consideren para qué más pueden usar los datos sociales.

Debido a que me siento entre estos dos equipos, tengo la responsabilidad de inspirar e informar a las personas tanto por encima como por debajo de mí. Como líder de marketing, ayude a su equipo ejecutivo a comprender cómo los datos sociales respaldan sus objetivos comerciales y también capacite a sus equipos sociales para que consideren el impacto de sus esfuerzos en los objetivos fuera de sus indicadores clave de rendimiento habituales. Cuando pueda cerrar la brecha entre los profesionales sociales y el C-suite, le garantizo que las oportunidades de crecimiento impulsadas por los datos sociales serán infinitas.

Para obtener más información sobre cómo convertir su estrategia social en un motor de crecimiento empresarial, descargue Sprout Social Index.