Seis lecciones de marketing que todos podemos aprender de Amazon
Publicado: 2023-07-18Hay muchas lecciones de marketing que podemos aprender de Amazon, una de las empresas más grandes del mundo.
No fue así por pura casualidad. Fue un camino largo y diligente para aprender a escuchar las necesidades de su audiencia y brindar una experiencia al cliente como ninguna otra.
En esta publicación, profundizaremos en las lecciones de marketing que podemos aprender de Amazon y veremos cómo se pueden aplicar para generar tráfico y fomentar la lealtad de los clientes hacia su propia marca.
Podemos contar con ellos para traer nuevas ideas a la mesa de manera constante.
Trabaja con nosotros
Seis lecciones de marketing que todos podemos aprender de Amazon
Más allá de las tácticas comúnmente discutidas de pago por clic y SEO, el enfoque de Amazon abarca varias estrategias no convencionales que contribuyen a su éxito incomparable. Aquí están los seis primeros.
1) Amplíe su oferta de productos y servicios
Amazon es un brillante ejemplo de cómo ampliar su oferta de productos y servicios puede impulsar su negocio a nuevas alturas.
Originalmente sólo una librería en línea (¡allá por 1995!), la historia de éxito de Amazon radica en su capacidad de evolucionar hasta convertirse en una plataforma integral de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos y servicios:
Por ejemplo, imagina que tienes una pequeña tienda en línea especializada en electrónica. Si bien es posible que tenga una base de clientes leales, está limitado a un nicho específico.
Sin embargo, siguiendo el ejemplo de Amazon, puede explorar la posibilidad de diversificar sus ofertas.
Podrías introducir productos complementarios como accesorios, dispositivos domésticos inteligentes o incluso servicios digitales como tutoriales de reparación y mantenimiento. Esta diversificación de marketing no sólo satisface las necesidades de sus clientes existentes, sino que también atrae a otros nuevos que buscan una experiencia integral:
Además, al aventurarse en nuevos mercados e industrias, puede acceder a fuentes de ingresos adicionales. La expansión de Amazon hacia las tiendas de comestibles y los servicios de computación en la nube ilustra los beneficios de la diversificación cuando se ejecuta bien.
Ampliar su oferta de productos y servicios no solo le permite llegar a una audiencia más amplia, sino que también aprovecha sus canales e infraestructura existentes.
Recuerde, la lección de marketing aquí radica en identificar las brechas del mercado y comprender las necesidades de sus clientes.
2) La orientación al cliente como filosofía empresarial
El incesante compromiso de Amazon de priorizar a sus clientes ha desempeñado un papel fundamental en su notable éxito. Este enfoque inquebrantable en poner a los clientes en primer lugar les ha ganado confianza, lealtad y una base de clientes en constante crecimiento.
Para emular la filosofía centrada en el cliente de Amazon, debe esforzarse por construir relaciones genuinas y duraderas con sus clientes:
Empiece por tomarse el tiempo para comprender sus preferencias, deseos y puntos débiles. Realice encuestas, participe en conversaciones a través de las redes sociales y escuche activamente sus comentarios. Al hacerlo, obtendrá información valiosa que le permitirá adaptar sus productos, servicios y la experiencia general del cliente para superar sus expectativas.
3) Reinversión continua para el crecimiento
Amazon no es ajeno a asumir riesgos calculados y explorar nuevas oportunidades. Entienden que en el dinámico mundo de los negocios, quedarse quieto no es una opción. Buscan constantemente empresas e iniciativas que tengan el potencial de transformar su negocio y remodelar la industria.
Por supuesto, no todos los esfuerzos que emprenden resultan ser un éxito instantáneo. Amazon ha experimentado una buena cantidad de fracasos (como Askville), pero lo que los distingue es su capacidad para transformar esos reveses en lecciones valiosas. Adoptan una cultura que ve los fracasos como oportunidades de crecimiento e innovación. En lugar de desanimarse, aprenden de sus errores, se adaptan y repiten hasta lograr el éxito.
Un ejemplo perfecto de su continua reinversión para el crecimiento es Prime Video.
En el momento en que comenzó, Prime Video era una expansión audaz que requería una inversión sustancial y llevó a Amazon más allá de su ámbito tradicional del comercio electrónico.
Sin embargo, su disposición a asumir riesgos dio buenos resultados, ya que Prime Video, con su contenido original y su variada selección, estableció a Amazon como un actor importante en la industria del entretenimiento. Incluso ahora, está superando a Netflix como la plataforma de streaming más grande de EE.UU.:
Profundice más: estudios de casos de publicidad de Amazon: las mejores estrategias de comercio electrónico
4) Optimizar para obtener valor para el cliente (LTV) de por vida
Amazon entiende que el valor de un cliente se extiende mucho más allá de su compra inicial.
Reconocen el inmenso potencial de fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes y priorizan el valor de por vida que aportan al negocio:
Esta perspectiva centrada en el cliente ha sido fundamental para la capacidad de Amazon de establecer una base de clientes leales e impulsar un crecimiento sostenible.
Mientras que otros especialistas en marketing pueden centrarse únicamente en ganancias inmediatas, Amazon está dispuesto a realizar inversiones iniciales, incluso si eso significa incurrir en pérdidas iniciales, para adquirir y retener clientes valiosos. Entienden que el verdadero valor radica en fomentar la lealtad del cliente y generar negocios repetidos durante un período prolongado.
Para aplicar esta lección de marketing a su propio negocio, es esencial cambiar su enfoque de las ganancias a corto plazo al valor a largo plazo que los clientes pueden aportar.
En lugar de centrarse únicamente en el retorno de la inversión inmediato, considere los ingresos potenciales que puede generar un cliente a lo largo de su vida. Si bien la inversión inicial para brindar estos servicios adicionales puede generar una menor rentabilidad a corto plazo, la lealtad recurrente de su base de clientes generará dividendos a largo plazo.
Es más probable que los clientes satisfechos renueven sus suscripciones, refieran a otros a su plataforma y potencialmente actualicen a planes de mayor precio:
Al optimizar para LTV, desbloquea el potencial para una mayor generación de ingresos y capitaliza el valor que los clientes leales aportan a su negocio.
5) La imitación ética como herramienta de aprendizaje
Inspirándose en productos y servicios de alto rendimiento puede proporcionar una gran cantidad de conocimientos y aprendizaje práctico. Amazon ha aprovechado este enfoque identificando productos exitosos en el mercado e imitándolos éticamente para crear sus propias versiones.
Los especialistas en marketing pueden adoptar un enfoque similar creando archivos deslizantes y guardando creatividades que capten su atención y resuenen con su público objetivo. Estos archivos deslizantes sirven como referencia y fuente de inspiración para futuras campañas.
Es importante enfatizar que la imitación ética significa inspirarse y aprender de estrategias exitosas manteniendo la integridad y evitando el plagio o la copia literal del contenido.
El objetivo no es replicar el trabajo de otra persona, sino obtener conocimientos y adaptar esos aprendizajes para adaptarlos a la voz y las ofertas únicas de su marca.
Contenido relacionado: Cómo utilizar las reseñas de Amazon para el desarrollo de contenidos y productos
6) La transparencia genera confianza
A lo largo de su trayectoria, Amazon ha adoptado sistemáticamente la transparencia, incluso cuando pueda parecer contradictorio. Su compromiso con la honestidad, admitir errores y mostrar una mejora continua ha resonado profundamente entre los consumidores, estableciendo un ejemplo brillante para las empresas de cualquier industria.
Tome en serio los siguientes consejos y se ganará el favor de su audiencia a tiempo:
- Sea franco sobre lo que hace: Transparencia significa ser abierto y honesto en todos los aspectos de su negocio, desde descripciones de productos hasta precios, políticas de envío y atención al cliente.
- Calificaciones y reseñas: asegúrese de que sus clientes tengan acceso a calificaciones y reseñas honestas. Fomente la retroalimentación genuina y facilite que los clientes dejen sus opiniones. Esta apertura genera confianza y permite a los clientes potenciales tomar decisiones informadas.
- Reconocer errores: Esté dispuesto a admitir cualquier error cuando ocurra. Si hay algún error en el cumplimiento del pedido o en el servicio al cliente, asuma la responsabilidad y trabaje para resolver el problema lo antes posible.
Los consumidores aprecian las empresas que son honestas y están comprometidas a cumplir sus promesas. Cuando los clientes confían en su marca, es más probable que interactúen con su negocio, repitan compras y se conviertan en defensores que difundan el boca a boca positivo.
Contenido relacionado:
* Lo que la estrategia de marketing de Amazon puede enseñar a los propietarios de PYMES
* Qué pueden enseñar estas estrategias de marketing de Disney a los especialistas en marketing
Reflexiones finales sobre las lecciones de marketing que podemos aprender de Amazon
El incesante enfoque de Amazon en la satisfacción del cliente lo distingue. El compromiso de la empresa de brindar una experiencia de compra excepcional, que incluye entrega rápida y confiable, una amplia selección de productos y recomendaciones personalizadas, le ha valido una base de clientes leales.
Además, la dedicación de Amazon a la innovación y los avances tecnológicos, como su red logística altamente eficiente y el uso pionero de inteligencia artificial, le han permitido mejorar continuamente la eficiencia operativa y mantener una ventaja competitiva.
A medida que aplique estos datos a sus propios esfuerzos de marketing, comenzará a ver un patrón de los mismos resultados positivos de los que Amazon se benefició a lo largo del tiempo. Todo surge de la adopción de un enfoque centrado en el cliente impulsado por la preservación de su base de clientes pase lo que pase.
Si está listo para mejorar su marca aprendiendo del éxito de Amazon, ¡los expertos en marketing de Amazon de Single Grain pueden ayudarlo!
Trabaja con nosotros
Reutilizado de nuestro podcast de la Escuela de Marketing .