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Para los propietarios de salones pequeños y boutiques, los clientes habituales suelen ser el corazón del negocio. Desde impulsar las ventas hasta influir de boca en boca, los clientes son fundamentales para cualquier negocio de belleza.

Sin embargo, el crecimiento es importante e inevitable para un nuevo negocio de belleza. El objetivo pronto se convierte en mantener a sus clientes regulares mientras crece constantemente la marca.

Entonces, ¿cómo se supone que el dueño de un salón debe hacer que funcione?

¡ Pásate al marketing de salón !

Garantizar el alcance y la retención a través del marketing dirigido y el pensamiento centrado en el mercado. Encontrar la mejor manera de ampliar ese enfoque suele ser un gran obstáculo para los propietarios de negocios. Afortunadamente, los dueños de salones tienen muchos trucos a su disposición.

Aquí hay cuatro de las técnicas de marketing más impactantes para los dueños de negocios de belleza.

Las redes sociales son clave

En el mundo hiperconectado de hoy, una empresa sin una fuerte presencia en las redes sociales está perdiendo crecimiento. La mayoría de los clientes utilizan varias formas de redes sociales a lo largo del día.

Para tener éxito, dé a conocer su presencia en esos canales de redes sociales.

Su negocio debe tener una página de Facebook. Crea un centro centralizado de conectividad para sus clientes. Además, los anuncios de Facebook ayudan a poner el nombre del salón directamente frente a los nuevos clientes.

Asegúrese de dirigirse a su audiencia específica. Es más probable que los clientes más jóvenes usen Instagram y TikTok en lugar de Facebook. Considere dar un paso más y colaborar con personas influyentes locales. Hacerlo permite:

• Un nombre conocido para representar su marca y sus productos.
• El salón para conectarse con cientos de clientes potenciales.
• El público para ver las habilidades de los estilistas.
• Una "mirada interna" al negocio, que impulsa las conexiones con clientes nuevos y existentes.

Si las redes sociales no son un fuerte dentro del salón, considere contratar a un administrador de redes sociales.

Los canales especializados como Instagram y TikTok se benefician de un administrador dedicado. Filman y editan videos e imágenes, e interactúan con sus clientes en línea.

Piense en un administrador de redes sociales como el portavoz público del salón. Su experiencia y conocimientos de marketing ayudan a garantizar que el salón tenga una presencia en línea impactante.

Concéntrese en sus clientes

El marketing de salón se trata de mostrar el negocio a más y más personas. Sin embargo, eso no significa publicidad sin una estrategia.

Los clientes de hoy son expertos cuando se trata de marketing. Los avisos diarios por correo electrónico o los obsoletos anuncios de Facebook ahora son un detrimento, no una herramienta de marketing.

Los consumidores de hoy quieren una comunicación relevante y personalizada. Después de todo, casi el 80 % de los clientes desean un marketing adecuado para su persona por parte de una empresa.

Algunas formas clave de mantener el salón centrado en el cliente incluyen:

• Envíe correos electrónicos o mensajes de texto después de las citas solicitando revisiones y comentarios. Esto proporciona una lista interminable de lo que esperan sus clientes.
• Utilice los cumpleaños y los días de inscripción para obtener descuentos especializados. Esta es una manera perfecta de ofrecer marketing personalizado.
• Elimine sus envíos masivos de correo electrónico genéricos. En cambio, asegúrese de que los correos electrónicos contengan información pertinente y de calidad que sus clientes desean.

Para sus clientes en la tienda, anímelos gentilmente a registrarse para recibir alertas por correo electrónico y mensajes de texto. Permite a sus clientes tener información al minuto, además de conocimientos avanzados sobre promociones, precios e incluso recordatorios de citas.

Los programas de fidelización aumentan la retención

El marketing en las redes sociales asegura que el salón llegue a las masas. Sus estilistas mantienen contentos a sus clientes a través de su experiencia.

Entonces, ¿cómo logra que se mantengan felices y continúen generando marketing positivo de boca en boca?

Proporcionarles un programa de fidelización.

Casi el 85% de todos los clientes eligen empresas que ofrecen programas de fidelización y la mayoría siente que esos programas son beneficiosos.

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Los programas basados ​​en puntos o los modelos de niveles acumulados animan a los clientes a seguir visitando. Mientras tanto, los programas de referencia ayudan a aumentar su base de clientes. Y dado que estas referencias provienen de fuentes confiables, es más probable que los referidos sigan siendo clientes.

El cielo es el límite cuando se trata de programas de fidelización. Por ejemplo, recompense a las personas por su negocio repetido al proporcionar un décimo servicio gratuito.

O fomente el descubrimiento de nuevos productos a través de descuentos al finalizar la compra. La compra en caja ya está incentivada. Por lo tanto, con los descuentos aplicados, es más probable que el cliente compre.

Además, no se sienta atado a un estilo de programa de fidelización. Un sistema de referidos y un sistema de puntos son perfectos en la misma tienda.

Considere también combinar servicios para diferentes niveles de clientes. Esto crea un programa aún más personalizado con un mayor énfasis en la lealtad.

Centrarse en la comunicación local y el alcance

Una excelente manera de publicitar un salón es simplemente "estar allí" cuando sea relevante. Específicamente, trabaje para vincular el salón con los eventos de belleza locales.

Un buen lugar para comenzar es organizar eventos de puertas abiertas. Por ejemplo:

• Proporcione encuentros y saludos con estilistas para aumentar la conexión con el cliente.
• Organice demostraciones de productos (y ofrezca a los asistentes descuentos o artículos gratuitos).
• Organice eventos benéficos en el salón, como donaciones de cabello o donaciones de artículos de tocador para refugios para mujeres.

La caridad, en particular, es una forma sólida de construir conexiones con la comunidad. Iguale los artículos o cantidades donados. Patrocine eventos locales, como carreras benéficas o festivales comunitarios.

Como patrocinador de eventos comunitarios, el salón siempre está a la vanguardia de la mente del público.

El patrocinio también crea nuevos clientes potenciales y oportunidades de asociación, sin mencionar el impulso de su salón a través de todos los canales disponibles al mismo tiempo.

Convertirse en un nombre conocido dentro de la comunidad es una excelente manera de conectarse con los clientes. Resalta la buena voluntad del salón a través de la caridad y el alcance comunitario. A los clientes les encanta un negocio que demuestra que se preocupa por ellos.

Pensamientos finales

El marketing para su salón se trata de conectarse con el cliente. Desde una fuerte presencia en las redes sociales hasta un programa de fidelización significativo, los clientes quieren que la experiencia se centre en ellos. La mejor manera de lograrlo es orientar su marketing al individuo.

Utilice correos electrónicos personalizados para ofrecer descuentos de cumpleaños. O concéntrese en el historial del cliente para proporcionar ventas especializadas.

Patrocine eventos comunitarios para resaltar la experiencia de sus estilistas. Y siempre pida comentarios de sus clientes. Comprender lo que el cliente quiere se escucha mejor directamente de la fuente.