Cómo funciona el marketing en Reddit (y cómo hacerlo bien)

Si tiene curiosidad sobre el marketing en Reddit, entendemos perfectamente por qué.

Después de todo, Reddit es el epicentro de todas las cosas virales en línea. Con miles de millones de visitas por mes y más de 430 millones de usuarios activos, la plataforma representa una de las comunidades en línea más comprometidas.

Sin mencionar que el contenido que se origina en Reddit tiende a obtener grandes números en las redes sociales.

Sin embargo, aquí está la cosa: el marketing en Reddit es a menudo una batalla cuesta arriba para las marcas que realmente no "entienden" de qué se trata el sitio.

Si se acerca a Reddit como el resto de su presencia social, se sentirá decepcionado.

Es por eso que elaboramos esta guía sobre cómo usar Reddit para los negocios y decidir si el marketing en la plataforma tiene sentido para usted.

¿Qué es Reddit, de todos modos?

¡Buena pregunta! Para las personas que nunca antes han navegado por Reddit, el sitio puede parecer un desastre.

Reddit, la autoproclamada "portada de Internet", es básicamente un formulario web de una parte y un sitio de noticias de una parte.

Pero, ¿de dónde vienen todas las "cosas" en Reddit?

En resumen, los usuarios publican contenido en Reddit en forma de enlaces, fotos o videos. Las publicaciones y los comentarios relacionados con ese contenido se "votan a favor" o "a la baja".

El concepto del sistema de votos a favor es simple: la crema (contenido interesante) sube a la cima mientras que el contenido rechazado (a menudo irrelevante, incendiario o spam) queda enterrado.

Más allá de la página principal de Reddit, las discusiones están separadas por comunidades individuales conocidas como "subreddits".

No es exagerado decir que hay un subreddit para casi todo. Más allá de los subreddits como /r/IAmA (pregúntame cualquier cosa) o /r/personalfinance, hay toneladas de grandes comunidades de nicho como /r/jellybeantoes, que se dedica a las patas de gato (y tiene más de 139 000 miembros, por cierto).

Reddit no es técnicamente un sitio de redes sociales, aunque algunos críticos pueden argumentar lo contrario. Si bien su perfil de usuario real es limitado, la capacidad de "Me gusta" (a través de votos a favor) en las publicaciones, dejar comentarios y publicar contenido es similar a las principales plataformas sociales que existen.

Demográficamente, la audiencia de Reddit se inclina hacia el lado más joven y es casi un 70% masculina. Si bien la plataforma todavía está asociada en gran medida con la cultura de los juegos y los fanáticos, existen comunidades activas para todo, desde fitness hasta belleza y más.

El reto del marketing en Reddit

De un vistazo, Reddit puede parecer el lugar perfecto para que los especialistas en marketing y las marcas interactúen con los clientes.

Y claro, puede ser.

Pero al igual que cualquier red social, no puedes simplemente lanzar un montón de enlaces a las personas y esperar tracción.

Esto es especialmente cierto en Reddit, una plataforma que se nutre de un sentido de comunidad. Los usuarios no son amables con las personas que intentan venderles sin contribuir ellos mismos a la comunidad.

Además, los usuarios de Reddit pueden ver a través de intentos de promoción poco disimulados y, a menudo, son hostiles hacia ellos. Es por eso que muchos subreddits tienen reglas explícitas que restringen la publicidad.

¿Significa esto que Reddit está en contra de las empresas? Absolutamente no. Simplemente toman una postura firme sobre la autopromoción. Tal vez ellos mismos lo expresaron mejor:

"Está perfectamente bien ser un usuario de Reddit con un sitio web, no está bien ser un sitio web con una cuenta de Reddit".

Reddit no tiene ningún problema con que las empresas se unan a la plataforma. La clave es que esas empresas deben centrarse en las relaciones con la comunidad y el valor frente a la venta. Aquí está su "tl; dr" para cualquier persona interesada en la comercialización en Reddit:

“¡No se limite a enviar spam a sus enlaces, y no vote ciegamente a favor de su propio contenido ni le pida a nadie más que lo haga! ¿Por qué? Porque Reddit es una comunidad, no una plataforma para la autopromoción”.

Tenga en cuenta que Reddit cuenta con su propia plataforma de anuncios y publicaciones patrocinadas para marcas. Con socios publicitarios como Audi, Poshmark y Adobe, es una tontería decir que Reddit está en contra de los negocios.

Ah, y las conversaciones sobre marcas y productos están de moda en Reddit. A la gente le encanta usar la plataforma para hablar de negocios porque todo el contenido es auténtico y sin filtrar (pista: no hay marcas que se metan).

La conclusión aquí es que hay un lugar para las empresas en Reddit: solo tiene que familiarizarse con la plataforma antes de publicar.

Entonces, ¿cuál es la mejor manera de abordar el marketing en Reddit?

Incluso si nunca planea construir una presencia comercial en Reddit, al menos debe comprender cómo las marcas usan la plataforma.

Y si nada más, Reddit es un lugar brillante para realizar estudios de mercado y mantenerse al tanto de las tendencias en su industria y más allá.

A continuación se presentan algunas ideas sobre cómo usar Reddit para negocios y marketing en función de su marca.

Descubra los comentarios y sugerencias de los clientes

Como se señaló anteriormente, Reddit es un tesoro potencial de conversaciones relevantes para las empresas.

Desde los productos favoritos de su audiencia hasta lo que la gente dice sobre sus competidores, no tiene que buscar mucho a los clientes que le piden consejos y recomendaciones.

Sin embargo, la clave aquí no es que usted intervenga o tome medidas.

En lugar de eso, solo escucha .

Al controlar las conversaciones sobre sus productos o competidores, puede tener una mejor idea de dónde está ganando, dónde podría estar fallando y cómo puede mejorar.

Por ejemplo, consulte esta discusión de /r/personalfinance sobre cuentas IRA. Esta conversación destaca problemas e inquietudes del mundo real de los clientes bancarios, enfatizando puntos débiles específicos y por qué un banco podría ser preferible a otro.

Este es el tipo exacto de conversaciones que su empresa debe conocer y Reddit está plagado de ellas. Tómese un tiempo para explorar subreddits específicos de la industria para comprender mejor las tendencias y lo que piensan sus clientes.

Otra forma de concentrarse en estas conversaciones en Reddit (y más allá) es a través de herramientas de escucha social como Sprout Social. Al agregar mensajes y publicaciones de toda la web, traduce mensajes y publicaciones en datos procesables para su negocio.

Descubre contenido único generado por el usuario

Además de las preguntas de los clientes, Reddit alberga toneladas de contenido generado por los usuarios, como fotos de productos y testimonios.

Las fotos de los clientes son perfectas para plataformas como Instagram. Mientras tanto, el hecho de que tenga Redditors hablando de su marca es una forma brillante de prueba social para darle a su negocio una gran credibilidad.

Por ejemplo, echa un vistazo a estas publicaciones recientes en /r/FancyFollicles hablando sobre el tinte para el cabello de Arctic Fox.

Con solo una búsqueda rápida, puede descubrir defensores de la marca e historias de éxito de clientes satisfechos.

Proporciona apoyo y recomendaciones a tu audiencia.

Podría decirse que una de las mejores formas de abordar el marketing en Reddit es priorizar el soporte sobre la venta.

Hay muchas marcas que tienen comunidades subreddit dedicadas para hacer preguntas y solucionar problemas. Esto crea una línea directa entre su marca y los clientes, al mismo tiempo que es un foro público para que las personas busquen soluciones y recomendaciones de productos en el futuro.

Diablos, algunas compañías como Corsair usan Reddit como una extensión de sus esfuerzos de atención al cliente existentes. Hacerlo crea visibilidad para su marca y también demuestra cuán comprometido está para ayudar a los clientes.

Use los eventos de AMA para ponerse al frente de su comunidad

Si eres parte de una marca más grande, puedes ejercer tu influencia para hablar directamente con los miembros de tu comunidad.

Las sesiones AMA (pregúntame cualquier cosa) son una piedra angular de Reddit y son una forma popular de interactuar con los fanáticos de manera orgánica, responder preguntas y dejar que la personalidad de tu marca brille. Las empresas suelen realizar AMA junto con una promoción o lanzamiento.

La clave para un AMA exitoso es ir y venir con la gente en lugar de hablar sobre lo que estás promocionando. De hecho, la autopromoción desvergonzada ha sido el resultado de algunos de los peores (y más infames) AMA en la tradición de Reddit.

Interactuar con los clientes desde una cuenta personal

Este es un consejo sutil, pero definitivamente vale la pena mencionarlo.

Idealmente, no desea acercarse potencialmente a los Redditors con una cuenta totalmente inactiva. La acumulación de publicaciones y comentarios en el sitio puede llevar tiempo, pero vale la pena hacerlo para demostrarle a su comunidad que no es un spammer.

Algunas empresas solucionan esto acercándose a los clientes desde una cuenta personal, no corporativa.

Por ejemplo, Eric Banholtz de Beardbrand es un Redditor experimentado y comenta regularmente sobre temas relacionados con la marca y la barba desde su cuenta personal.

De manera similar a cómo las marcas realizan esfuerzos de defensa de los empleados, esta es una excelente manera de acercarse a las personas en Reddit sin el tipo de "sello" corporativo en su presencia.

Sea humano cuando hable con Redditors

Esto puede parecer una obviedad, pero las marcas deben hablar con sus clientes con franqueza y sin jerga.

Una voz de marca distinta y accesible es casi siempre una buena idea, pero es particularmente importante en una plataforma como Reddit, donde la autenticidad cuenta.

Aquí hay un gran ejemplo de AMA de Deciem en /r/skincareaddiction.

Su respuesta de marca es personalizada, detallada y tiene algo de emoción detrás. Así es exactamente como las marcas deben interactuar con los clientes en Reddit para ganárselos (y los votos a favor en esta publicación demuestran que tuvieron éxito)

¿Listo para comenzar a comercializar en Reddit?

Escuche: el marketing en Reddit es definitivamente complicado.

Aun así, vale la pena explorar la plataforma para las marcas que desean comprender las tendencias de la industria y lo que piensan sus clientes.

Y mientras hace una lluvia de ideas sobre su plan de negocios de Reddit, asegúrese de consultar nuestro kit de herramientas de redes sociales para conocer formas adicionales de mejorar el marketing social de su marca.