Seis prioridades de marketing con las que los líderes se obsesionarán en 2024

No eres ajeno a las largas listas de tareas pendientes. Especialmente cuando se embarca en perfeccionar sus objetivos y procesos para el próximo año, puede parecer que cada reunión termina con una multitud de elementos de acción. Pero en 2024, es imperativo centrarse en las prioridades de marketing más críticas para hacer crecer su negocio en el nuevo año y en el futuro.

La naturaleza acelerada del marketing digital, especialmente las redes sociales, complica centrarse en las prioridades de marketing. Las tecnologías emergentes están evolucionando rápidamente, las expectativas de los clientes aumentan constantemente y la presión para demostrar el retorno de la inversión de sus esfuerzos se intensifica. Además, a los líderes se les pide que hagan más con menos presupuesto.

Para ayudarlo a identificar sus áreas de enfoque más estratégicas, hemos seleccionado una lista de las seis prioridades de marketing más urgentes que debería tener en su radar en 2024.

Integre la IA en los rituales y procesos del equipo

En 2023, el acceso democratizado a los modelos de IA cambió para siempre el marketing en redes sociales. Más del 80% de los especialistas en marketing afirman que la IA ya tiene un impacto positivo en su trabajo. A pesar de las altas tasas de uso, hay mucha ambigüedad en torno a la IA. Como destaca el Informe sobre el estado de las redes sociales de 2023, el 98 % de los líderes reconocen que necesitan comprender mejor el potencial a largo plazo de la IA. Otro 37% de los ejecutivos dice que tiene experiencia organizacional limitada trabajando con IA, lo que deja claro que las habilidades actuales de la mayoría de los lugares de trabajo no están adecuadamente preparadas para un futuro corporativo a gran escala impulsado por la IA.

2024 marcará el comienzo de un nuevo capítulo, en el que el análisis de datos, la redacción, el diseño gráfico, la gestión de redes sociales y las herramientas de atención al cliente impulsados ​​por IA se convertirán en el nuevo estándar. Las empresas que hagan el cambio a procesos impulsados ​​por la IA tendrán una clara ventaja competitiva, por lo que los líderes ya no pueden darse el lujo de esperar y ver. Es su responsabilidad preparar a su equipo para el futuro e invertir en procesos de IA que cuenten.

¿Cómo es una forma de trabajar impulsada por la IA? Según Aaron Rankin, CTO de Sprout Social, “la IA servirá como un exoesqueleto, una capa que mejora tus fortalezas existentes, o será un asistente virtual que te protegerá de tareas tediosas, preservando tu tiempo y energía para concentrarte en un trabajo verdaderamente creativo. A medida que las herramientas de IA evolucionan y se vuelven más intuitivas, los líderes empresariales deben identificar cómo su fuerza laboral y los sistemas existentes deben adaptarse para que la IA se incorpore con éxito”.

Sin embargo, la IA todavía no es algo a lo que debas apresurarte. Tiene defectos críticos, como perpetuar prejuicios e información alucinante. Necesita intervención humana en sus procesos, tanto internos como externos, para aprovechar los beneficios de la IA y proteger su marca. Si aún no cuenta con una política de uso de IA, ahora es el momento de implementar una.

Consideraciones: Empiece por darle a su equipo espacio para experimentar y encontrar formas de utilizar la IA para complementar su trabajo. Observe los resultados y pregunte qué están haciendo sus equipos ejecutivos y de liderazgo senior para defender el uso generalizado de la tecnología de inteligencia artificial. Luego, invierta en las herramientas más duraderas e impactantes que permitan a su equipo crear más espacio para la creatividad y preparar su empresa para el largo plazo.

Lea más sobre cómo los CMO están llevando a sus equipos a la frontera de la IA.

Perfeccionar la transferencia de marketing y servicio al cliente para fortalecer la atención social al cliente.

Solía ​​ser que quien poseía las claves de los canales sociales de una marca era responsable de abordar de manera efectiva las consultas, inquietudes y comentarios de los clientes. Los administradores de redes sociales intentarían hacer malabarismos con sus propias prioridades de marketing y al mismo tiempo actuarían como enlace entre los consumidores y los equipos de servicio. Esto dejó a los equipos sociales sobrecargados y resultó en una experiencia mediocre en todo el recorrido del cliente. A medida que las redes sociales evolucionan, la atención social al cliente debe pasar de ser un deber secundario a una prioridad para toda la empresa.

Según el Índice, sólo una cuarta parte de las empresas dice que la atención social al cliente será propiedad exclusiva del marketing en el futuro. Los equipos de marketing y servicio que trabajan en armonía son el futuro de la atención al cliente. Los agentes de servicio no deberían tener que esperar a que los especialistas en marketing social clasifiquen los mensajes para resolver las quejas de los clientes. Del mismo modo, los especialistas en marketing social deberían centrar más esfuerzos en actividades que aprovechen mejor su experiencia en lugar de buscar respuestas que el equipo de servicio pueda abordar fácilmente. Pero para que la propiedad compartida sea productiva y no caótica, todos los que tocan la atención social al cliente deben estar en el mismo campo de juego. Y eso requiere una cuidadosa coordinación.

Como lo expresó Ryan Barretto, presidente de Sprout Social: “Esperar que un equipo, o una persona, administre cada interacción en línea con el consumidor prepara a su marca para el fracaso e ignora cómo los clientes realmente quieren interactuar. Pero coordinar a las partes interesadas de varios departamentos para alinearlos en una estrategia coherente de atención al cliente presenta su propio conjunto de desafíos. Cuantos más jugadores contribuyan a la atención social al cliente, más esencial será tener un manual sofisticado que mantenga a todos sincronizados”.

Para cumplir (y superar) las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a un servicio eficiente y de alta calidad, el 96% de los líderes planean integrar datos sociales en su sistema CRM en los próximos tres años, según el Índice.

Consideraciones: para ampliar los esfuerzos de atención al cliente, necesita contar con las herramientas y los flujos de trabajo adecuados. Todos deben poder acceder a la información correcta y actuar en consecuencia sin depender de otros. Es el camino hacia una mayor eficiencia, una gestión de riesgos más sólida y un crecimiento de los ingresos. Pregúntese: ¿la atención social al cliente tiene una propiedad clara dentro de su organización hoy? ¿Sus herramientas y procesos respaldan un flujo constante de comunicación y datos entre equipos?

Equilibrar la marca y el marketing de resultados

El incierto clima económico actual está llevando a algunas marcas a retirar sus inversiones en marketing de marca. Pero centrarse en el marketing de resultados puede perjudicar a su negocio a largo plazo y perjudicar el crecimiento futuro. Según The State of Social Media Report, el 66% de los líderes empresariales dicen que aumentar la reputación y la lealtad de la marca es una máxima prioridad. Otro 56% de los ejecutivos dice que contar una historia de marca convincente y tejer una identidad cohesiva le da a su marca una ventaja competitiva.

No realizar inversiones equitativas en marketing de marca y de resultados puede inclinar la balanza en su contra, haciendo que las interacciones con los clientes parezcan unilaterales y estrictamente transaccionales. Los consumidores son más inteligentes que nunca: pueden darse cuenta cuando las marcas solo los ven como signos de dólar y no temen cambiar sus lealtades.

Ante mayores expectativas de los clientes, una menor lealtad de los mismos y una competencia más dura, los ejecutivos deben poner tanto énfasis en invertir en marketing de marca como en su contraparte basada en el desempeño. En términos financieros, las marcas que demuestran que realmente captan su audiencia y crean valor en la vida de los consumidores tienen casi cinco veces más probabilidades de superar a las marcas que no lo hacen en términos de valor de vida del cliente.

Consideraciones: reconsidere cómo se cuantifican los esfuerzos de marketing de marca, como el conocimiento y la lealtad, o corre el riesgo de que esos esfuerzos sean criticados y abandonados. Fomente su relación con su director financiero y su equipo de liderazgo senior, y aprenda a discutir las prioridades de marketing en redes sociales en su idioma para que pueda contextualizar sus esfuerzos de construcción de marca. ¿Cómo contribuyen sus esfuerzos de marketing de marca a los ingresos y al resultado final?

Pon en orden tu casa de inteligencia empresarial

Google está avanzando con planes para desaprobar las cookies de terceros, restringiendo significativamente el tipo de datos de comportamiento del usuario a los que tienen acceso los especialistas en marketing para informar sus campañas publicitarias. Esto no quiere decir que los datos limitados de los usuarios signifiquen la muerte del marketing de resultados. Pero es seguro decir que estas tácticas no generarán el mismo tipo de retornos mensurables que antes, y habrá lagunas en el conocimiento de los clientes de los especialistas en marketing.

Esto ejerce aún más presión sobre las marcas para que inviertan en procesos y herramientas que recopilen y centralicen datos propios precisos de todos los puntos de contacto digitales y no digitales. Si sigue las mejores prácticas de recopilación de datos, como perfeccionar la orientación y la atribución, y mantener sus datos actualizados, puede convertir los datos sin procesar en inteligencia empresarial (BI) de marketing procesable.

Consideraciones: La BI de marketing existe durante todo el ciclo de vida del cliente, desde la primera vez que alguien comenta una publicación hasta la última vez que realiza una compra, lo que subraya la importancia de un almacenamiento de datos optimizado. Al seleccionar herramientas y crear nuevos procesos para recopilar BI de marketing, primero pregúntese: ¿Cuál es mi objetivo final? Luego, evalúe las herramientas en cuanto a facilidad de uso, facilidad de integración con su pila tecnológica existente y capacidad de contextualizar conocimientos de BI de diferentes fuentes en un solo lugar.

Eleve los esfuerzos de marketing de influencers para obtener un mayor retorno de la inversión (ROI)

Según una encuesta Sprout Pulse del tercer trimestre de 2023, los especialistas en marketing social califican el marketing de influencers como un impacto significativo en sus esfuerzos, incluido el conocimiento de la marca, la reputación de la marca y la lealtad del cliente. Otro 81% de los especialistas en marketing social describen el marketing de influencers como una parte esencial de su estrategia de redes sociales, y el 79% lo describe como esencial para las experiencias de sus clientes.

A pesar de esto, solo el 34% de los especialistas en marketing tienen un presupuesto dedicado al marketing de influencers, y casi la mitad de los especialistas en marketing social dicen que medir la efectividad de las campañas es uno de sus principales desafíos en el marketing de influencers que les impide maximizar sus esfuerzos.

Peter Kennedy, fundador y director general de marketing de influencers de Tagger de Sprout Social, explicó por qué el ROI del marketing de influencers puede ser un desafío de cuantificar. En nuestra reciente mesa redonda sobre marketing de influencers en LinkedIn, Kennedy dijo: “Cuando empiezas a utilizar contenido de influencers a lo largo de todo el recorrido, las ventas son definitivamente parte de [tus resultados]. Pero, ¿cuál es el retorno de la inversión de la conciencia y la consideración que estás generando?

Calcular el ROI del marketing de influencers es un indicador fundamental para medir la eficacia, sin mencionar un punto de partida para futuras consultas presupuestarias. Pero es importante recordar que el marketing de influencers genera retornos a lo largo del recorrido del cliente. Dos tercios de los especialistas en marketing social utilizan la participación en las redes sociales (por ejemplo, me gusta, acciones y comentarios) para medir la eficacia de sus campañas. Los datos de participación social, así como las tasas de conversión (por ejemplo, ventas, registros y descargas) son las dos métricas más importantes para asegurar la aceptación interna del marketing de influencers.

Consideraciones: Kennedy continuó enfatizando que el contenido de influencers a menudo genera una mayor participación que el contenido de marca. Pero para lograr el éxito, es esencial identificar a los influencers adecuados y alinear tus esfuerzos de marketing de influencers con los objetivos comerciales adecuados. El hecho de que alguien tenga millones de seguidores no significa que llegue efectivamente a su audiencia.

Realinear las estructuras del equipo para lograr el máximo impacto empresarial

Compartir datos sociales más allá del departamento de marketing es crucial, e incorporar varios equipos a la ejecución social (como atención al cliente, comunidad, ventas, gestión de cuentas, productos, etc.) fortalecerá la experiencia del cliente.

Sin embargo, según el Índice, casi la mitad (43%) de los equipos sociales todavía se sienten aislados de otros departamentos. Ese sentimiento se siente aún más fuerte en las organizaciones más grandes, donde el 48% de los equipos sociales del mercado medio y el 44% de los equipos sociales empresariales dicen que se sienten aislados.

Las marcas que continúan agrupando las redes sociales en un solo departamento se encontrarán luchando por capitalizar la capacidad de las redes sociales para transformar todo su negocio. Consolidar su pila tecnológica y repensar las estructuras de equipo convencionales son los primeros pasos necesarios para mejorar el acceso a los datos sociales y capacitar a los equipos no relacionados con marketing para que tomen medidas inmediatas sobre la inteligencia de las redes sociales.

Consideraciones: ¿ Su tecnología actual hace que los datos sociales sean inaccesibles y la colaboración entre equipos sea complicada? Derribe barreras investigando dónde hay espacio para la consolidación y la integración. ¿Su equipo utiliza una estructura de equipo específica de la plataforma que crea silos sin darse cuenta? En su lugar, intente alinear a sus expertos sociales con funciones internas (como la participación) para garantizar que se mantengan ágiles y que la inteligencia social se difunda en toda la organización.

Enfoca tus prioridades de marketing donde más importa

Como líder de marketing, los recursos de sus equipos se dirigen en muchas direcciones y es un desafío examinar los elementos tácticos y decidir cuáles debe priorizar. Además, las expectativas de los consumidores tienen más matices, la tecnología emergente es más poderosa y es difícil incluso pronosticar qué nuevas tendencias y fuerzas del mercado necesitarán abordarse dentro de seis meses. Con estas seis prioridades de marketing como estrella del norte, puede planificar un futuro de colaboración más sólida, crecimiento empresarial y mayor impacto.

Utilice los datos de nuestro último informe Index para afrontar los desafíos actuales, reunir a su equipo en torno a las oportunidades dentro de su negocio y allanar el camino hacia un futuro brillante para su marca.