Las 14 mejores herramientas de software de marketing (+3 esenciales para 2022)
Publicado: 2022-01-08Hay miles de herramientas de marketing que podrías usar, pero ¿qué software de marketing deberías usar?
Elegir el mejor software de marketing para su negocio es difícil. Hay tantas opciones, y parece que hay muchas maneras de equivocarse.
Te preocupa que puedas terminar:
- Perder tiempo y dinero
- Dañar su reputación y su carrera como profesional de marketing
- Elegir la herramienta incorrecta para el trabajo
- Pagar por funciones que nunca usarás
- Comprar software que no funciona bien en conjunto
Seamos honestos: en 2022, el software de marketing está por todas partes.
Todos los días aparecen nuevas categorías de software. ¿Mercadeo conversacional? ¿Plataforma de aceleración de ingresos? ¿Software para regalar? ¿Cuáles necesita considerar (y cuáles puede ignorar)?
Estas son las 14 principales categorías de software de marketing a considerar:
- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
- Software de gestión de redes sociales (orgánicas y de pago)
- software de marketing por correo electrónico
- Software de videoconferencia
- Software de gestión de contenidos (CMS)
- software de automatización de marketing
- Software de página de destino
- Software de optimización de motores de búsqueda (SEO)
- Software de análisis de sitios web
- Software de marketing de pago (programático, retargeting, display)
- software de servicio al cliente
- software de marketing de afiliados
- software de chat en vivo
- Software de marketing basado en cuentas (ABM)
Siga leyendo para ver para qué es útil cada tipo de software de marketing, quién puede beneficiarse de él y qué piezas de software de marketing realmente necesita para administrar su negocio.
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14 diferentes tipos de software de marketing utilizados por los mejores vendedores
Los expertos en marketing no solo utilizan un excelente software de marketing, sino que también lo organizan para aumentar aún más sus resultados.
Si está buscando la pila de software de marketing adecuada para su negocio, aquí tiene una guía rápida de 14 de las categorías de software más importantes que puede usar para mejorar su marketing.
1. Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se utiliza para gestionar y realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes.
¿Alguien ha seguido esa pista? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Recibieron el video de demostración que les enviamos? ¿Cuándo es la próxima reunión?
El 66% de los consumidores dice que las experiencias conectadas, como transferencias fluidas entre departamentos y canales, son muy importantes para ganar su negocio.
Con tantos puntos de contacto con los clientes en el panorama actual de marketing y ventas, hacer un seguimiento de dónde se encuentran sus clientes en su ciclo de vida puede ser una pesadilla.
Atrás quedaron los días de administrar las relaciones con los clientes en una hoja de cálculo (o peor aún, en su cabeza). Un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se está convirtiendo rápidamente en un software esencial para muchas empresas.
Herramientas populares de CRM: ActiveCampaign, Salesforce, Microsoft Dynamics
El CRM de ActiveCampaign sigue superando al resto (con más de 7200 reseñas):
Software de marketing que cambia la vida. ActiveCampaign es un software de marketing muy fácil de usar pero al mismo tiempo extremadamente poderoso. Lo increíble de esto es que no es simplemente un remitente de correo electrónico o una respuesta automática. Va mucho más en profundidad con un CRM y un administrador de canalizaciones totalmente personalizables.
–Alberto O.
¿Ya utiliza Salesforce para un CRM?
Usamos Salesforce para nuestro CRM. Queríamos encontrar algo que se integrara fácilmente en el espacio de la plataforma de marketing. ActiveCampaign marcó esa casilla como un campeón.
– mike m
Obtenga más información sobre el software CRM de ventas mejor calificado de ActiveCampaign.
2. Software de gestión de redes sociales (orgánicas y de pago)
El software de administración de redes sociales se utiliza para rastrear campañas de marketing social pagas, descubrir conversaciones de marca en plataformas sociales, publicar en plataformas de redes sociales y analizar el alcance social.
Los equipos de marketing y comunicación en redes sociales utilizan herramientas de gestión de redes sociales para establecer flujos de trabajo, compartir contenido atractivo, participar en comunidades sociales y mejorar el conocimiento de la marca.
A menudo, estas herramientas permiten que una empresa:
- Calendario / planificar su contenido de redes sociales
- Publicar/automatizar publicaciones en redes sociales directamente en una plataforma (a través de múltiples plataformas y cuentas)
- Responda a las menciones de las redes sociales dentro del software
- Almacenar/archivar publicaciones en redes sociales y activos de marca para más tarde
Herramientas populares de redes sociales: Sprout Social, Buzzsumo, Buffer
3. Software de marketing por correo electrónico
El software de marketing por correo electrónico se utiliza para crear y mantener relaciones, así como para alentar a los contactos a tomar medidas.
Enviar correos electrónicos es más fácil que nunca, pero hacer llegar los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado... no lo es.
Las principales herramientas de software de marketing por correo electrónico le permiten segmentar sus contactos de correo electrónico para enviar mensajes muy relevantes en el momento exacto.
Con un 4,6 (de 5) en más de 7200 reseñas en G2, ActiveCampaign sigue siendo el proveedor de servicios de correo electrónico elegido por empresas y profesionales del marketing:
Los informes, la segmentación y las automatizaciones son excelentes en ActiveCampaign. Nuestra capacidad de entrega de correo electrónico también ha mejorado mucho. El editor de arrastrar y soltar es muy fácil de usar e incluso las personas de mi empresa que no tienen experiencia en diseño pueden usarlo. Nuestro sitio se ejecuta en Shopify. La integración fue simple y me gusta cómo “hablan” entre ellos.
– David F.
Obtenga más información sobre el software de marketing por correo electrónico de ActiveCampaign.
4. Software de videoconferencia
El software de videoconferencia se utiliza para reuniones con clientes, reuniones de equipo, entrevistas y colaboración, el video es una parte poderosa de su paquete de software de marketing.
Con muchas empresas (que pudieron) volverse remotas durante la pandemia, la videoconferencia se convirtió en un software de marketing imprescindible.
Herramientas de video populares: Zoom, Google Hangout, Skype, Microsoft Teams
5. Software de gestión de contenidos (CMS)
El software de administración de contenido (CMS) aumenta la facilidad de publicar y editar contenido en línea.
La mayoría de los especialistas en marketing modernos utilizan algún tipo de software de gestión de contenido (CMS). WordPress, el CMS más popular, impulsa casi el 40 % de todos los sitios web y posee el 64 % de la cuota de mercado de CMS.
Herramientas populares de administración de contenido: WordPress, Drupal, Ghost, Wix, Squarespace
6. Software de automatización de marketing
El software de automatización de marketing se utiliza para hacer que cada cliente sienta que tiene un especialista en marketing personal trabajando en su empresa.
La automatización de marketing es una de las categorías más poderosas de software de marketing, ya que le permite escalar sus esfuerzos (casi) indefinidamente.
Entraste en el negocio para hacer lo que amas, no para enviar correos electrónicos y pasar todo el día en una hoja de cálculo. El mejor software de automatización de marketing lo ayuda a automatizar todas las tareas para las que no tiene tiempo.
Antes de unirse a HSD Metrics, no tenían idea de cómo funcionaba el marketing, y mucho menos la automatización del marketing y las mejores prácticas asociadas. Con ActiveCampaign he podido articular claramente tanto la importancia de estas mejores prácticas como la mejor manera de implementarlas sin importar el nivel de habilidad de la persona que realizará la ejecución.
– jacob b.
Active Campaign tiene características poderosas, como muchas otras plataformas de automatización de marketing, pero lo que más me gusta es lo fácil que es para el usuario.
–Todd T.
Obtenga más información sobre el software de automatización de marketing de ActiveCampaign.
7. Software de página de destino
El software de la página de destino prueba, analiza y aumenta las tasas de conversión en las páginas de destino.
¿Está ejecutando una campaña de marketing dirigida y le gustaría poder descubrir cuáles de sus páginas están funcionando mejor?
El software de la página de destino permite a los especialistas en marketing crear, realizar pruebas A/B, analizar y optimizar las páginas a las que envían tráfico.
Herramientas de página de destino populares: Visual Website Optimizer (VWO), Optimizely, Unbounce
8. Software de optimización de motores de búsqueda (SEO)
El software SEO mejora la visibilidad de su negocio en los motores de búsqueda.
Una vez que se consideró que era tráfico "gratuito" creado al ajustar algunas pequeñas cosas en su sitio web, la optimización de motores de búsqueda (SEO) se ha vuelto inmensamente competitiva durante la última década. Esta categoría de software se ha convertido en una parte esencial de la pila tecnológica de la mayoría de los especialistas en marketing para ayudarlos a espiar a los competidores, crear vínculos de retroceso y optimizar su contenido para los visitantes de los motores de búsqueda.
Herramientas populares de SEO: SEMrush, Ahrefs, Moz, Frase, Pitchbox, Seobility
9. Software de análisis de sitios web
El software de análisis de sitios web se utiliza para analizar y atribuir los esfuerzos de marketing.
¿Quiere saber quién visita su sitio web y qué hace allí? ¿Le gustaría saber qué canales y campañas de marketing estaban teniendo el mayor impacto para sus clientes y su empresa?
Al final, cada pila de tecnología de marketing tiene una base en el análisis de sitios web. Cuanto mejor le ayuden sus análisis a evaluar lo que funciona (y lo que no), más rápido podrá realizar mejoras en su marketing y experiencia del cliente.
Herramientas populares de análisis de sitios web: Google Analytics, Fathom Analytics, Crazy Egg, Hotjar, Kissmetrics
10. Software de marketing de pago (programático, retargeting, display)
El software de marketing pagado se utiliza para publicar anuncios en sitios web en Internet, incluido el redireccionamiento específico a los usuarios que han visitado su sitio anteriormente.
Para lograr un mayor alcance de su marca, los especialistas en marketing (y las agencias de publicidad de terceros con las que contratan) impulsan el conocimiento de la marca y las campañas de marketing de respuesta directa mediante la compra de anuncios gráficos en otros sitios web. Si bien aparentemente es la forma más común de publicidad en línea, la publicidad gráfica se ofrece comúnmente como una plataforma de canales cruzados que permite a las empresas comercializar a través de dispositivos móviles, redes sociales, web y motores de búsqueda.
Estas herramientas también pueden usar cookies para redirigir a los visitantes del sitio web a través de píxeles. Una vez que el usuario abandona el sitio web, el píxel interactúa con el software de retargeting pagado para publicar ciertos anuncios basados en las páginas que el usuario visitó o con las que interactuó en el sitio web original.
A menudo, las herramientas de marketing de pago permiten a una empresa:
- Adjunte píxeles e identifique a los visitantes del sitio web
- Usar cookies para anunciar a los visitantes del sitio web en otros sitios web
- Realice un seguimiento de las métricas de éxito, como el ROAS, el alcance y las conversiones
- Compre y publique anuncios gráficos a través de redes publicitarias e intercambios
- Cree anuncios gráficos como medios enriquecidos y pancartas
Herramientas populares de marketing de pago: Zeta, Adroll, Google Adwords
11. Software de atención al cliente
El software de servicio al cliente permite a las empresas ayudar a los usuarios y clientes sin necesidad de chat en vivo o agentes de atención al cliente.
Las empresas pueden ofrecer soporte las 24 horas al permitir que los clientes resuelvan problemas y encuentren información sin el soporte de un representante de servicio al cliente. Estas herramientas de autoservicio permiten que los agentes de servicio se concentren (mejorando la productividad) y tienen un efecto secundario de mejorar la satisfacción del cliente.
Con una base de conocimiento de marca (KB), las herramientas de software de servicio al cliente permiten a los clientes ver tutoriales y tutoriales guiados contextualmente, así como la interacción con chatbots digitales automatizados.
Comúnmente conocido como "software de mesa de ayuda", el software de servicio al cliente le permite a una empresa:
- Proporcione soporte las 24 horas (incluso cuando los agentes de soporte no estén conectados)
- Crear una base de datos de preguntas frecuentes
- Ayudar a los clientes a completar tareas comunes
Herramientas populares de atención al cliente: Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk
12. Software de marketing de afiliados
Las empresas utilizan el software de marketing de afiliados para permitir que los afiliados promocionen los productos y servicios de la empresa en su propio sitio. Luego, los afiliados reciben un porcentaje de la venta total como comisión en función de las conversiones, las ventas y (a veces) el tráfico.
A menudo, en forma de una "red" de afiliados, este software permite a los especialistas en marketing rastrear, administrar y escalar un programa de marketing de afiliados. El seguimiento de la campaña, e incluso los pagos, se realizan dentro de la plataforma de software.
La principal ventaja del marketing de afiliación para las empresas es que los pagos a menudo solo se realizan cuando se producen ventas, lo que permite que una marca trabaje con creadores de contenido y personas influyentes para aumentar el conocimiento de la marca y pagar solo por las conversiones.
El software de marketing de afiliación permite a una empresa:
- Permita que los afiliados potenciales soliciten el programa
- Administrar campañas de afiliados
- Seguimiento de campañas y pagos de afiliados
Herramientas populares de marketing de afiliación: Impact, PartnerStack
¿Está interesado en el marketing de afiliación y quiere ganar $ 1,350 por referencia? Haga clic aquí para unirse al programa de afiliados de ActiveCampaign.
13. Software de chat en vivo
Las empresas utilizan el software de chat en vivo para comunicarse en tiempo real con los visitantes del sitio web.
Hay múltiples casos de uso dentro de un negocio, que incluyen:
- Los agentes de servicio al cliente pueden brindar asistencia a los usuarios con preguntas relacionadas con el producto y problemas de navegación del sitio web.
- Los especialistas en marketing pueden interactuar con los visitantes del sitio web y ayudarlos a dar el siguiente mejor paso en el ciclo de vida del cliente.
- El equipo de ventas y los profesionales de desarrollo comercial pueden interactuar con clientes potenciales nuevos y recurrentes.
El software de chat en vivo permite a una empresa:
- Responda instantáneamente a los mensajes en múltiples plataformas
- Pida a los usuarios que utilicen la función de chat o vivan de forma nativa en el sitio web
- Proporcione una bandeja de entrada unificada para los equipos de soporte
- Archivos de conversaciones que se pueden buscar
- Informe y analice la efectividad de los miembros de su equipo usando el chat en vivo
- Automatice los chatbots para respaldar el marketing
¿Quiere interactuar con sus clientes en tiempo real? Haga clic aquí para probar ActiveCampaign Conversations de forma gratuita.
14. Software de marketing basado en cuentas (ABM)
En lugar de un enfoque tradicional de "embudo de marketing", el software de marketing basado en cuentas (ABM) se centra en un enfoque más limitado de inteligencia de cuentas y gestión de cuentas: alinear los objetivos de marketing y ventas en un solo esfuerzo.
El software de marketing basado en cuentas (ABM) ha ganado popularidad a medida que el enfoque tradicional de "parte superior del embudo" ha saturado ciertas industrias.
Una sólida estrategia de marketing basada en cuentas requiere una sólida comunicación entre ventas y marketing, así como la recopilación de inteligencia sobre cuentas clave. Debido a que el esfuerzo está tan enfocado, los especialistas en marketing y ventas necesitan saber, al minuto, dónde se encuentra una cuenta en el ciclo de vida del cliente.
Herramientas ABM populares: Terminus, DemandBase, ZoomInfo
Como puede ver, dentro de cada categoría, hay de dos a más de una docena de opciones diferentes para elegir.
Con tanto que perder, ¿cómo toma una decisión inteligente para su negocio?
Cómo elegir un software de marketing
Pero parece que hay más opciones que nunca y cada una de ellas compite por atención.
¿Cómo eliges? ¿Qué hace que un software de marketing sea mejor que otro?
- Caso de uso : comprenda exactamente para qué va a utilizar el software de marketing. Si su sitio web solo obtiene 750 visitas por mes, es posible que no necesite ese nuevo software de chatbot. Elija un software que mejore a su equipo con información procesable.
- Objetivos : ¿Qué le ayudará a lograr este software y cuánto tiempo llevará alcanzar ese objetivo? Una vez que sepa qué números quiere alcanzar, puede alinearse mejor con un proveedor de software que satisfaga sus necesidades.
- Reseñas : G2 se vinculó varias veces arriba porque es un sitio fantástico para buscar revisiones de software. Una vez que haya establecido por qué desea una nueva herramienta de marketing y cómo puede ayudarlo, busque reseñas en función de ese caso de uso y objetivos (por ejemplo, ActiveCampaign tiene más de 7200 reseñas, pero puede filtrarlas por categorías específicas como CRM, correo electrónico automatización o marketing por correo electrónico).
- Caso de estudio : todos los proveedores de software que valga la pena considerar tendrán estudios de casos o historias de clientes publicados en su sitio web. Verifique si alguno de ellos se alinea con su negocio, caso de uso y objetivos.
- Demostración / revisión : pedirle a un representante del proveedor que le demuestre el software es una excelente manera de ver si puede hacer todo lo que necesita para su negocio.
- Prueba : finalmente, no se conforme con la demostración. Idealmente, desea que la persona que realmente usará el producto pueda usarlo antes de comprometerse con el pago o un acuerdo a largo plazo.
Independientemente de su tamaño, todas las empresas podrían beneficiarse del uso de un software de marketing que permita que un pequeño equipo (a veces incluso un solo empleado) haga el trabajo de muchos.
Muchas cosas separan a los mejores vendedores de sus contrapartes menos exitosas, pero un aspecto que se destaca es su capacidad para usar la tecnología en su beneficio.
Ahora que ha elegido las mejores herramientas para el trabajo, lo que significa que nuestras herramientas deben comunicarse entre sí y trabajar juntas.
Cuando las herramientas necesitan hablar, las empresas recurren a la orquestación de marketing.
Haga clic aquí para leer nuestra guía definitiva sobre orquestación de marketing.