Cómo construir tu comunidad con los grupos de Facebook
Publicado: 2021-06-18El marketing de Facebook Group crecerá en 2020 y más allá.
¿Por qué?
Para empezar, el compromiso de Facebook en realidad está aumentando a pesar de los rumores sobre el algoritmo que cambia con frecuencia de la plataforma.
Y los datos recientes del Sprout Social Index de 2019 destacan que el 40 % de los especialistas en marketing ven a las comunidades privadas como una de las principales tendencias sociales a priorizar en 2020 y más allá.
Aunque el alcance orgánico puede estar en recesión para la mayoría de las empresas, los grupos de Facebook son una forma brillante de llegar a los clientes sin estar limitado por el algoritmo de la plataforma.
En esta guía, desglosamos los beneficios del marketing grupal de Facebook y las mejores prácticas para atraer a su audiencia.
¿Qué son los grupos de Facebook y por qué son tan importantes?
Para comenzar, hablemos de por qué los grupos de Facebook merecen su atención en primer lugar.
Si va a involucrarse con los grupos de Facebook, considere los tres beneficios generales a continuación.
Los grupos de Facebook te regalan más alcance orgánico
Bien, este es el grande.
¿Es probable que haya visto disminuir su participación en Facebook durante el último año?
Por otro lado, las publicaciones grupales son lo que busca el algoritmo de Facebook.
Según los propios Facebook, la plataforma prioriza el contenido de los grupos con los que los usuarios interactúan con frecuencia. Entonces, si está publicando constantemente en su grupo y su audiencia está reaccionando o están publicando contenido ellos mismos, está alimentando el algoritmo exactamente con lo que quiere.
Como anécdota, puede ver esto por sí mismo desplazándose por su propio feed de Facebook. No se tarda mucho en encontrar una publicación de grupo, ¿verdad?
Los grupos de Facebook brindan una línea directa con su audiencia
Los datos del Sprout Social Index también señalan que casi la mitad de los consumidores se unen a comunidades privadas para poder interactuar directamente con las marcas.
Alimento para el pensamiento: si alguien se une a su Grupo, querrá saber de usted.
Están interesados en su contenido. Incluso podrían estar dispuestos a ser vendidos con un poco de crianza.
Piense en alguien que se une a su comunidad de Facebook como una especie de suscripción. En cierto sentido, los miembros del Grupo tienen el potencial de ser sus clientes más leales.
Los grupos de Facebook le permiten formar relaciones significativas con los clientes
Los grupos de Facebook le permiten conectarse con sus clientes a un nivel más personal.
En muchos casos, es probable que las personas lean una publicación social de un amigo en lugar de una marca. Esto hace que los Grupos sean la opción perfecta para crear conexiones, ya que requieren que tanto los miembros como los administradores publiquen desde cuentas personales.
Esto le brinda una oportunidad única de participar primero como ser humano y luego como marca. Al responder a su audiencia y hacer preguntas, puede obtener más información sobre lo que quieren sus clientes y lo que puede hacer para ayudarlos.
10 consejos sobre cómo usar los grupos de Facebook para construir tu comunidad
Digamos que está todo incluido en el marketing del grupo de Facebook.
¿Cómo se asegura de aprovechar al máximo su grupo y las oportunidades para interactuar con su audiencia?
Ya sea que esté iniciando una comunidad desde cero o administrando una comunidad en nombre de un cliente, a continuación se encuentran las piedras angulares de una estrategia de grupo de Facebook.
1. Deja claras tus reglas y expectativas
Quizás la parte más importante de la creación de su grupo de Facebook es establecer sus reglas.
Y si bien esto puede no parecer muy divertido, es crucial para evitar que su grupo se convierta en spam y desorganización general.
Para empezar, pregúntese:
- ¿Cuáles son tus metas?
- ¿Qué esperas que publiquen los miembros?
- ¿Cuáles son sus pautas sobre cómo deben interactuar los miembros?
Las reglas detalladas van de la mano con conversaciones significativas y de alta calidad. Esto también reduce la gentuza general y las preguntas, ya que puede señalar a los miembros las reglas establecidas. Anime a los miembros a leer las publicaciones o comentarios de otros para ver si sus preguntas han sido respondidas previamente.
Establece tus reglas y hazlas cumplir. Su grupo debe ser un lugar seguro y acogedor para que los miembros participen.
Por lo menos, establecer límites ayuda a limitar la autopromoción y la caída de enlaces por parte de los spammers.
Facebook permite 10 reglas públicas para cualquier grupo dado. Como referencia, las propias sugerencias de Facebook para las reglas de grupo incluyen:
- Fomentar los comentarios positivos, la retroalimentación y las conversaciones.
- Adoptar una postura firme frente al bullying y el discurso de odio
- Prohibir el spam y los enlaces irrelevantes
- Respetar la privacidad de los compañeros
2. Prioriza las discusiones a diario
Cuanto más pueda hacer que sus miembros hablen, mejor.
Esto no solo fomenta una mayor actividad de su propio grupo de Facebook, sino que también aumenta la probabilidad de que sus publicaciones aparezcan en los feeds de sus miembros.
Publicar regularmente es definitivamente un compromiso. Es por eso que recomendamos crear debates temáticos que pueda utilizar semanal o mensualmente.
Por ejemplo, muchos grupos de Facebook tienen un hilo de "Lunes de motivación" o una publicación semanal donde se alienta a los miembros a compartir contenido o historias. Esto cumple la doble función de brindarles a sus visitantes algo que esperar y, al mismo tiempo, cumplir con un calendario de contenido constante.
Para asegurarse de obtener la mayor cantidad de atención posible en sus publicaciones, intente generar debates cuando sus miembros estén más activos.
Como referencia, estos son los mejores momentos para publicar en Facebook, que destacan las mañanas y las tardes de los días laborables como las mejores para publicar algo nuevo.
3. Hazle saber a tu grupo de Facebook que estás escuchando (pero no hables demasiado )
Esté atento a sus notificaciones y respuestas, especialmente en publicaciones relacionadas con discusiones que usted mismo creó.
Es muy probable que tus miembros estén encantados de continuar la conversación, pero responder muestra que estás escuchando activamente lo que tienen que decir. Esto es especialmente importante si te han etiquetado para una respuesta.
Sin embargo, no sienta la necesidad de involucrarse en todas las conversaciones de su grupo. A veces es mejor darles a sus miembros un respiro y dejar que hablen sobre un tema. A menos que haya una pregunta involucrada en la que puede participar, está bien dar un paso atrás.
4. Evite la caída de enlaces y la venta directa
Nadie se une a un grupo para recibir spam hasta la muerte con enlaces y mensajes de ventas.
Más allá de desalentar ambos en las reglas de su grupo, asegúrese de proporcionar contexto a cualquier tipo de enlace o mensaje de ventas que publique usted mismo.
Por ejemplo, si está promocionando una publicación de blog o un producto para su grupo, explique por qué está publicando el enlace o la promoción.
Idealmente, pruebe sus lanzamientos y promociones a mensajes directos y uno a uno con sus clientes que han mostrado interés en lo que está ofreciendo.
5. Enfatiza la exclusividad con un Grupo Cerrado
Tenga en cuenta que muchos grupos de Facebook están "cerrados". En otras palabras, los miembros solo pueden unirse después de ser examinados y aceptados por los administradores.
La popularidad de los Grupos Cerrados no es una coincidencia. Los grupos a menudo se tratan como clubes secretos y exclusivos que promueven contenido y ofertas "solo para sus ojos".
Mantener su grupo pequeño y unido mantiene alta la calidad de la discusión. Esto también facilita la vida de sus administradores.
A continuación se muestra un desglose rápido de lo que significan los grupos públicos, cerrados y secretos para los miembros potenciales, como referencia.
6. Optimice su grupo de Facebook y el contenido para la participación
Al igual que debe prestar atención a lo que impulsa la participación en la página de Facebook, se aplican reglas similares a su grupo.
Por ejemplo, ¿ha completado completamente la información de su grupo para incluir palabras clave relevantes que su audiencia podría estar buscando? ¿La descripción de su grupo incluye beneficios y un llamado a la acción? ¿Qué pasa con cualquier foto de portada llamativa?
Cubrir estas bases hace que su grupo sea más atractivo y visible para los miembros potenciales.
Como se destaca en nuestra guía de herramientas de análisis de Facebook, es importante comprender qué tipos de contenido funcionan bien con su audiencia de Facebook.
Con Sprout, puede obtener datos de su página de Facebook para inspirar la estrategia de contenido de su grupo.
Mientras tanto, otras herramientas de análisis de Facebook como Grytics realmente profundizan en los datos de su grupo, incluidos los comentarios por día y un desglose de las reacciones de la audiencia.
7. Experimenta con diferentes publicaciones y formatos de contenido
En aras de descubrir qué atrae más a tu audiencia, prepárate para experimentar con diferentes tipos de publicaciones.
Esta no es solo una buena noticia para el algoritmo: hacerlo mantiene a su audiencia alerta y evita que las publicaciones de su grupo se vuelvan demasiado rutinarias. Considere publicar lo siguiente:
- Contenido generado por el usuario (piense: pedir a los miembros que carguen fotos o videos)
- Facebook Live y video nativo de Facebook
- Contenido interactivo (piense: Encuestas)
- Imágenes (gifs, memes e infografías)
8. ¡Asegúrese de que sus administradores estén preparados para la tarea!
Como dijimos anteriormente, el marketing de Facebook Group es un compromiso.
Al nombrar administradores, verifique que estén a la altura de la tarea. En aras de construir relaciones con los clientes, es importante responder a las preguntas de los miembros lo más rápido posible. Tener varios administradores significa que no es responsabilidad exclusiva de una persona moderar o publicar en nombre de su marca o negocio. También significa que sus miembros nunca se quedan colgados cuando se necesita una respuesta.
Por supuesto, también asegúrese de confiar plenamente en la persona a la que le otorga privilegios administrativos.
9. Busque en sus conversaciones temas comunes y puntos débiles
Si está corto de ideas en términos de qué publicar en su grupo, no busque más allá de las discusiones de sus miembros.
¿De qué están preocupados? ¿Con qué necesitan ayuda?
Estar atento a las preguntas y preocupaciones frecuentes puede ser la génesis de todo, desde publicaciones de blog hasta ideas de productos y más.
10 ¡Promociona tu grupo más allá de Facebook!
Por último, no espere que los seguidores inunden su grupo de Facebook sin previo aviso.
Si tiene un boletín informativo por correo electrónico o está activo en otras plataformas sociales, para invitar a sus clientes en otros lugares a unirse a su Grupo.
Dado que sus clientes ya conocen y confían en su marca, invitarlos a unirse a su grupo de Facebook es una obviedad para aumentar su membresía y brindar aún más valor a su audiencia.
¿Qué significa el marketing de grupos de Facebook para tu marca?
Los grupos brindan una vía para que las marcas fomenten las comunidades e interactúen con sus clientes uno a uno.
¡Y ayuda que sean una forma brillante de vencer al algoritmo de Facebook!
A medida que las comunidades privadas continúan creciendo, dominar su estrategia de grupo de Facebook puede ayudarlo a maximizar las interacciones de su comunidad desde el primer momento.