Consejos de marketing que pueden ayudar a crear una sólida base de clientes en sus redes sociales

Hay muchos sitios de redes sociales disponibles, sin signos de desaceleración en el corto plazo. Algunas personas argumentan que Facebook se está muriendo, mientras que otras afirman lo contrario. Independientemente del lado que tome en este debate, una cosa es segura: utilizar el sitio de redes sociales elegido para crear una base de clientes sólida puede ser una herramienta poderosa para cualquier empresa que busque expandir su negocio.

Promocionar su empresa en sitios de redes sociales como Facebook y Twitter es una excelente manera de crear una sólida base de clientes que, con suerte, se convertirá en clientes constantes y leales. El marketing en redes sociales puede ser difícil si no sabe por dónde empezar, pero los siguientes consejos le ayudarán a crear una campaña exitosa y expandir su negocio:

Crear una plataforma de datos de clientes

Tener una plataforma de datos de clientes puede ayudarlo a crear un portal en línea que reúna información esencial sobre sus clientes, los productos que más compran y sus intereses. Una plataforma de datos de clientes es una colección de software que crea una capa de datos de clientes unificada y persistente que integra y aumenta las aplicaciones dentro de una empresa con datos de fuentes internas y externas.

Una vez que pueda integrar datos de una variedad de fuentes diferentes, como su plataforma CRM y el servicio de marketing por correo electrónico, estará mejor equipado para crear campañas de marketing altamente personalizadas que atraigan a grupos de clientes específicos. Tener un lugar con toda la información sobre sus clientes también puede facilitar que los empleados en varios niveles de su negocio obtengan acceso e interactúen con la información que más necesitan.

Aproveche los sitios de transmisión de video en vivo (Facebook Live)

La transmisión en vivo se ha popularizado en los últimos años con servicios como Meerkat y Periscope, pero Facebook Live se está convirtiendo rápidamente en el sitio de transmisión de video en vivo más destacado disponible. Comercializar su negocio en sitios de transmisión de video es una excelente manera de interactuar con su base de clientes existente en tiempo real. También puede usar esta plataforma para crear nuevos clientes potenciales contactando a personas que quizás no conozcan su negocio o servicios.

Al igual que en Twitter, intente incluir algunos hashtags en las publicaciones en vivo de Facebook como #SmallBizSaturday o #ThrowbackThursday para ayudar a atraer más atención al video y alentar a más personas a aprender sobre usted y su empresa. El principal beneficio de usar Facebook Live es que usted y sus clientes pueden acceder fácilmente a él. Cualquier persona con una cuenta de Facebook activa puede ver estos videos en cualquier momento durante el día (o la noche) sin tener que descargar más, creando contenido instantáneo.

Averigüe qué contenido atrae más a sus clientes y aprovéchelo

Las redes sociales nos han enseñado muy pronto en su existencia que las personas quieren que se escuchen sus voces. Como tal, una de las mejores maneras de interactuar con sus clientes es haciéndoles preguntas a través de sondeos o encuestas.

Hacer preguntas a sus clientes sobre los productos podría ayudarlo a obtener información valiosa que puede mejorar futuros diseños o líneas de productos. Además, estas breves encuestas le dan una indicación de cuánto interés hay en un tema en particular. Por ejemplo, si publica una encuesta preguntando qué tipo de producto le gustaría ver a la gente a continuación de su empresa y la mayoría responde con "productos de tamaño de viaje", esto le da una idea de lo que quieren sus clientes.

Proporcione muestras gratis (cupones)

Una última forma en que puede utilizar los sitios de redes sociales para interactuar con su base de clientes existente es proporcionando muestras gratuitas. Esta es una forma efectiva de lograr que los clientes se interesen en su empresa y lo ayudará a aumentar el conocimiento de la marca.

Puede hacer que estos cupones estén disponibles en todas sus cuentas de redes sociales, ofreciéndolos en muchas plataformas diferentes (incluso en algunas como Tumblr o Pinterest) en lugar de usar solo un canal específico. Tenga en cuenta que esto también ayuda a romper las barreras entre usted y sus clientes al hacer posible que las personas que no lo siguen en Facebook o Twitter se enteren de la promoción a través de otras publicaciones que pueden ver en sus noticias.

Anuncios pagados en sitios de redes sociales

Si todo esto le parece demasiado trabajo (o no lo suficiente), siempre puede subcontratar algunas de sus actividades de marketing en redes sociales mediante el uso de anuncios pagados en sitios como LinkedIn, Facebook o Twitter. Estos servicios permiten a las empresas promocionar su negocio y aumentar el conocimiento de la marca con audiencias específicas con solo hacer clic en un botón.

El costo suele ser razonable, pero asegúrese de leer todos los detalles sobre en qué se está metiendo antes de comenzar cualquier campaña. A veces, existen requisitos específicos que las empresas necesitan para considerar los anuncios. Por ejemplo, LinkedIn requiere que los anuncios estén dirigidos a títulos de trabajo e incluso a empresas específicas para que funcionen de manera efectiva.

Personalice las experiencias de los clientes

De lo que se tratan las redes sociales es de brindarles a sus clientes una experiencia de cliente personalizada, por lo que es esencial tomar su tiempo en sus perfiles de la manera más valiosa y atractiva posible. Tómese el tiempo para leer los comentarios y las interacciones entre usted y sus seguidores; esto puede ayudarlo a comprender mejor los deseos y necesidades de sus clientes.

Incluso podría ayudarlo a descubrir a algunos de sus fanáticos más entusiastas que no solo regresan para ver las novedades, sino que también se toman el tiempo de su día para dejar comentarios. Cuando sea apropiado, muéstrales un poco de amor a estas personas respondiendo directamente o agradeciéndoles por su aporte (al igual que hemos visto que muchas empresas lo hacen en Twitter).

Cree una voz de marca identificable

El objetivo de interactuar con sus clientes en las redes sociales es crear una sensación de confianza y familiaridad entre usted y ellos. Como tal, deben sentir una conexión con lo que publicas en línea porque te hace más humano a sus ojos. Por otro lado, si las personas ven a su empresa como otra corporación sin rostro, entonces hay muchas posibilidades de que no les importe nada más que usted tenga que decir. Por lo tanto, debe usar una voz de marca que sea amigable, real y identificable.

Establecer conexiones con sus clientes actuales es esencial, pero crear nuevas relaciones dentro de la misma comunidad también puede beneficiar a su negocio. Entonces, si bien es fácil concentrar la mayor parte de sus esfuerzos en los sitios de redes sociales como Facebook y Twitter, no descuide la oportunidad que otros sitios presentan para comunicarse a través de sus canales exclusivos.

Sobre el Autor

James Candace es un experto en marketing en redes sociales que trabaja con una agencia digital. También trabaja como escritor técnico para una agencia en línea que brinda ayuda con la redacción de asignaciones, incluidas tesis, disertaciones y ensayos. En su tiempo libre, asiste a clases de artes marciales, ve docuseries en Netflix.