Cómo asegurarse de que está comercializando a Gen Z de la manera correcta

El marketing para la Generación Z es diferente al marketing para cualquier otra generación. Representan una nueva frontera en las relaciones marca-consumidor, una en la que la autenticidad y la relevancia son supremas.

Los Gen Zers, nacidos a fines de la década de 1990 y principios de la década de 2000, están altamente conectados y son socialmente conscientes. Como la primera generación de nativos digitales, la publicidad ha sido un hecho siempre presente en sus vidas, lo que hace que sea mucho más fácil desconectarse.

Eso es lo que hace que la personalidad del comprador de la Generación Z sea tan difícil de concretar. Después de todo, ¿cómo promocionar a los intolerantes al marketing?

Para averiguarlo, hablamos con Aleks Stojanovic, jefe de estrategia de contenido y redes sociales en Trndsttrs, una agencia que conecta marcas con consumidores de la Generación Z. No solo tiene un historial comprobado de creación de estrategias sociales atractivas y escalables, sino que también es un Zoomer.

En esta guía, compartimos algunos de los mejores consejos de Stojanovic sobre el marketing Gen Z. También desglosaremos los matices que los especialistas en marketing deben comprender al hablar con esta audiencia única.

• En qué se diferencia el marketing para la Generación Z
• 10 consejos de redes sociales para marketing para Gen Z

En qué se diferencia el marketing para la Generación Z

Cada generación crea una identidad independiente de las que les precedieron. Lo que hace que el marketing para la Generación Z sea tan diferente es que son nuestra primera generación de verdaderos nativos digitales. Sus primeros recuerdos están estrechamente vinculados a lo efímero de Internet, como los juegos web y el contenido social viral. Probablemente tomaron notas en la escuela en una computadora personal o tableta. Hoy, más de la mitad pasa más de cuatro horas al día en las redes sociales.

Si bien el contenido que consumen es gratuito, se dan cuenta de que el dinero de la publicidad es lo que lo hace posible.

“Mi generación es muy consciente de cuándo nos venden”, dice Stojanovic. “Crecimos rodeados de publicidad de estilos de vida, marcas compartidas de celebridades, patrocinios de eventos: lo hemos visto todo. Las marcas aún usan estas tácticas, por supuesto, pero ahora es más difícil causar una buena impresión porque estamos muy acostumbrados”.

Las marcas deben estar dispuestas a romper el molde para conectarse de manera efectiva con las audiencias de la Generación Z. De lo contrario, están gastando tiempo y recursos en campañas que tienen una alta probabilidad de fracasar.

10 consejos de redes sociales para marketing para Gen Z

Romper el molde no es fácil. Si lo fuera, todo el mundo lo haría y, en primer lugar, no habría moho.

No podemos brindarle una hoja de ruta personalizada para conectarse con las audiencias de la Generación Z. Lo que podemos hacer es brindarle los consejos básicos necesarios para que su próxima gran idea capte su atención. Esto es lo que necesita saber:

1. Crea como un creador
2. Evite ir directamente a la venta
3. Haz uso de la sección de comentarios.
4. Mejora tu enfoque de atención al cliente en las redes sociales
5. Conozca a su audiencia donde pasan el rato
6. Amplifica las creencias y valores de tu marca
7. Cree alianzas significativas con creadores e influencers
8. Use los comentarios y reseñas de los clientes como UGC
9. Aproveche FOMO con publicaciones sensibles al tiempo
10. Experimenta a menudo

1. Crea como un creador

¿El mayor consejo de Stojanovic para las marcas? “Debes mirar tu estrategia orgánica de redes sociales como creador”.

Aprovechar la mentalidad del creador de contenido requiere contenido específico de la plataforma que priorice el entretenimiento o la educación por encima de las conversiones, sabiendo que las conversiones seguirán eventualmente.

“La generación Z necesita contenido que llame la atención”, explica Stojanovic. “Luego asignarán credibilidad a quienquiera que provenga, ya sea una marca o un creador de contenido. Una vez que han asignado esa credibilidad, esa empresa o persona tiene el espacio para promocionar su marca de manera transparente”.

Si desea acercarse a las redes sociales menos como una marca y más como un creador, aquí hay tres consejos que lo ayudarán a hacer el cambio:

• Vaya lo-fi : las imágenes perfectamente pulidas dan un tipo de ambiente de "estas publicaciones pasaron por varias rondas de aprobaciones internas antes de llegar al feed" que no resuena como auténtico. No estamos abogando por deshacerse de su proceso de revisión interna, sino más bien por apoyarse en la naturaleza arenosa y de bricolaje del contenido impulsado por el creador.
• Busque su nicho : las redes sociales están formadas por innumerables comunidades de todos los tipos, tamaños e intereses. Experimente creando contenido con comunidades específicas en mente. Eventualmente, encontrará dónde resuena mejor su contenido.
• Apunta a un compromiso auténtico : infunde algo de personalidad en tus respuestas a comentarios y preguntas. Una interacción humana genuina puede ser incluso más impactante que el contenido en el que tiene lugar.

2. Evite ir directamente a la venta

Si sigues a Stojanovic en LinkedIn, probablemente este te resulte familiar.

“Lo peor que puedes hacer es vender, vender y vender de inmediato”, dice Stojanovic. “Si priorizas las ventas en las redes sociales, arruinarás tu contenido. Debe establecerse como educativo y entretenido antes de poder comenzar a hacer lanzamientos”.

Este consejo puede ser difícil de escuchar para algunos. Sin embargo, este enfoque no exige sacrificar todas las tácticas del embudo inferior. Hay otras jugadas sociales orgánicas para probar que no implican obstruir su perfil con contenido de ventas agresivo.

Por ejemplo, respalde su estrategia social orgánica con una estrategia de marketing de influencers optimizada para la conversión que brinde al contenido centrado en las ventas otro lugar para vivir.

Si todavía parece demasiado arriesgado quitarle prioridad al contenido de ventas, Stojanovic cree que existe un riesgo aún mayor si lo mantiene como una parte importante de su estrategia. "Si desea ventas inmediatas en las redes sociales, terminará confiando demasiado en los anuncios pagados a expensas de construir una comunidad".

3. Haz uso de la sección de comentarios.

Su estrategia de contenido orgánico no se limita a sus publicaciones en la cuenta de la marca. También cubre cómo interactúa con el contenido relevante para su público objetivo.

En las plataformas preferidas de Gen Z como Instagram y TikTok, la sección de comentarios puede ser tan entretenida, si no más, como la publicación misma. Además, los usuarios pueden interactuar con los comentarios haciendo clic en Me gusta y respondiendo, creando un centro animado para bromas y conversaciones.

Veamos este comentario de la cuenta de TikTok de McDonald's, por ejemplo. La publicación original es un ejemplo clásico del humor Gen Z: es referencial, un poco absurdo y capaz de decir mucho en poco tiempo. Hasta abril de 2023, el video tiene más de 2,4 millones de me gusta.

El equipo de redes sociales de McDonald's usó la sección de comentarios para capitalizar esos puntos de vista al reaccionar como lo haría cualquier persona promedio. Un simple comentario de tres palabras acumuló más de 304 000 me gusta, lo que le permitió obtener una mayor visibilidad y alcance de la marca.

También puede usar esta estrategia como una forma amigable con la marca para aprovechar el contenido viral más vanguardista que resuena con su audiencia Gen Z. De esa manera, te unirás a la diversión sin correr el riesgo.

4. Mejora tu enfoque de la atención al cliente en las redes sociales

Gen Z se trata de responsabilizar a las marcas. Lo llamarán si evita preguntas o no cumple con las expectativas de atención al cliente.

Evite ser criticado en su sección de comentarios creando sólidas relaciones de trabajo con sus compañeros de equipo en el servicio al cliente. Establecer conexiones entre los equipos sociales y de servicio beneficia a ambas partes, sin mencionar a toda la empresa.

Empiece por integrar su solución de gestión de redes sociales con la herramienta de asistencia técnica preferida de su empresa. Los sistemas conectados aumentan la visibilidad entre los dos equipos, por lo que todos tienen el contexto que necesitan al responder a los problemas a través de los canales.

En los días malos, este contexto evita que los problemas manejables se conviertan en una crisis total. En los días buenos, crea un diferenciador competitivo que aumenta los resultados de su empresa. Según el Informe de Nativos Digitales Sociales de Sprout de 2021, el 41 % de las audiencias de la Generación Z elegirían una marca que brinde una atención al cliente oportuna y receptiva en lugar de un competidor.

5. Conozca a su audiencia donde pasan el rato

La fragmentación de la red está cambiando el panorama de las redes sociales. En los viejos tiempos, las marcas tenían alrededor de cuatro o cinco redes para rastrear. Hoy en día, los consumidores jóvenes acuden en masa a varios espacios de redes sociales de nicho impulsados ​​por la comunidad.

Muchos de estos recién llegados no buscan un gran atractivo. Muchos, como BeReal, están intentando volver a centrar la atención en el elemento "social" de las redes sociales.

• Las comunidades cerradas, como Discord o Fizz, crean espacios solo para miembros que fomentan el diálogo abierto y la conexión.
• Las redes verticales, como Strava para corredores o Letterboxd para entusiastas del cine, satisfacen los intereses de comunidades hiperespecíficas basadas en intereses.

Comenzar una nueva cuenta de redes sociales no es algo que deba tomarse a la ligera. Se requiere mucho trabajo para establecer y mantener una presencia en línea. A medida que investiga a los recién llegados a las redes sociales en busca de una marca potencial, investigue qué tan bien se alinea con su público objetivo y sus objetivos.

6. Amplifica las creencias y valores de tu marca

Según The Sprout Social Index 2022, el 73 % de los consumidores de la generación Z cree que es importante que las marcas creen conciencia y tomen una posición sobre temas delicados. No es suficiente compartir un mensaje básico de solidaridad. Si desea que su contenido resuene, debe ser oportuno, inclusivo y sincero.

Los San Jose Sharks hicieron esto magistralmente en marzo de 2023, en honor a la Noche del Orgullo Gay anual del equipo. En lugar de su contenido habitual de tiempo de juego, optaron por compartir información y datos importantes sobre temas LGBTQIA+.

Al usar su plataforma como una herramienta para la educación y la conversación, los San Jose Sharks pudieron mostrar cómo es la solidaridad en acción.

7. Cree asociaciones significativas entre creadores e influencers

Las audiencias de la Generación Z valoran el marketing de influencers más que cualquier otra generación. Dicho esto, no puedes simplemente elegir al azar a un creador animado y asumir que será un camino fácil hacia el éxito.

“Es muy común ver grandes asociaciones de personas influyentes que no tienen ningún sentido”, dice Stojanovic. “A veces, las marcas toman un gran nombre por el simple hecho de hacerlo, aunque no sean relevantes para la audiencia a la que se dirigen”.

Asegúrate de que tu mensaje esté en el punto, sin importar de quién provenga, definiendo los objetivos de tu estrategia de marketing de influencers antes de realizar cualquier divulgación. Esto te ayudará a identificar las características y cualidades específicas de una pareja ideal.

Una herramienta de marketing de influencers con capacidades de escucha social lo ayudará a rastrear y analizar conversaciones, menciones de marca y tendencias de la industria para que pueda detectar defensores que se alineen con su marca con facilidad.

8. Utilice los comentarios y reseñas de los clientes como UGC

Establecer credibilidad con la audiencia Gen Z requiere autenticidad y transparencia. Para generar confianza con esta audiencia altamente escéptica, debe aprovechar el contenido generado por el usuario.

El contenido generado por el usuario (o UGC, para abreviar) brinda una perspectiva genuina y sin filtrar al adoptar un enfoque de contenido social impulsado por la comunidad. Cuando las marcas incorporan UGC en su estrategia, se alinean aún más con la preferencia de la Generación Z por contenido real e identificable.

Si los fanáticos no están creando activamente contenido en torno a su marca, está bien. Todavía puede reutilizar las reseñas para ganar algo de credibilidad en la calle. La marca de cuidado de la piel Cocokind logró esto al reutilizar los comentarios de su comunidad de probadores de productos para apoyar la promoción social de un lanzamiento reciente.

No tiene que esperar hasta tener un ejército de defensores para comenzar a usar UGC. Use reseñas existentes y cree contenido que construya la reputación de su marca de una manera genuina.

9. Aproveche FOMO con publicaciones sensibles al tiempo

Cuando comercialice para la Generación Z, considere cómo podría aprovechar el miedo de su audiencia a perderse algo (FOMO).

Las Historias de Instagram y TikTok, por ejemplo, permiten a las marcas impulsar un compromiso sensible al tiempo y convertirse en un elemento constante en las noticias de sus seguidores a través de notificaciones. Estas características son excelentes lugares para contenido detrás de escena, códigos de promoción y otro contenido exclusivo que puede no garantizar un lugar en el feed.

10. Experimenta a menudo

Las redes sociales se mueven más rápido que nunca. Diariamente surgen nuevas redes, características y tendencias, pero la Generación Z sigue siendo digitalmente inteligente para siempre.

Para mantenerse al día, debe equilibrar el pensamiento estratégico a largo plazo con una gran dosis de agilidad. Atrás quedaron los días en los que podía crear el contenido de un mes completo de una sola vez. Dejar espacio para la experimentación constante es ahora el sello distintivo de una estrategia de redes sociales exitosa.

Eso no significa que debas dejar de lado tus planes. En cambio, debe mantenerse firme en los objetivos de la empresa y los KPI que informan su estrategia y ser flexible en las tácticas que lo lleven a esos resultados.

Por ejemplo, una herramienta como el calendario de publicación de Sprout podría respaldar los elementos macro y micro de su estrategia social. Por ejemplo, la reprogramación de arrastrar y soltar admite turnos de última hora sin sacrificar ningún trabajo existente. Incluso puede usar la función Notas del calendario para crear marcadores de posición para contenido experimental.

¿Cómo estás comercializando a Gen Z?

Puede ser difícil impresionar a la Generación Z, pero si usa lo que acaba de aprender sobre sus rasgos y preferencias, creará contenido que capte su atención, genere lealtad y haga fanáticos para toda la vida.

¿Listo para llevar su estrategia de marketing Gen Z al siguiente nivel? Descargue el Informe de nativos digitales hoy para obtener más información sobre las necesidades, los intereses y los valores de esta audiencia joven y conocedora de las redes sociales.

Preguntas frecuentes sobre marketing para la generación Z