Comercialización de su negocio en la era post-Covid

Llevamos varios meses de pandemia y el mundo entero se está acostumbrando poco a poco a la “nueva normalidad”. Las empresas se están recuperando lentamente y la mayoría de las economías se están abriendo de nuevo. Desde el punto de vista del consumidor, la investigación nos ha mostrado cómo la pandemia ha afectado el comportamiento del consumidor y, en consecuencia, cómo eso, a su vez, ha afectado o al menos debería afectar el comportamiento de las empresas. Por lo tanto, es importante que las empresas que esperan sobrevivir a largo plazo deben comenzar ahora a adaptarse a estos nuevos patrones en el comportamiento del consumidor si esperan superar esta ola de Covid.

Este artículo tiene como objetivo brindarle consejos perspicaces sobre la mejor manera de adaptar el marketing de su pequeña empresa al "nuevo" entorno empresarial en el que nos encontramos. Están destinados a ayudar a su empresa no solo a sobrevivir durante la pandemia, sino también a servir como una guía para la resiliencia y el crecimiento a largo plazo.

Principales estrategias de marketing posteriores a Covid

Es un hecho incontrovertible de la gestión de un negocio que la comercialización adecuada y eficaz es crucial para la supervivencia de ese negocio. Uno de los elementos del marketing eficaz es la capacidad de adaptarse a las circunstancias y el entorno específicos en los que se encuentra una empresa en cualquier momento. La pandemia y el caos que ha causado significan que las empresas tienen que adaptarse o hacer algunos ajustes en la forma en que llevan a cabo sus negocios, incluida su función de marketing.

Los ajustes específicos que las empresas realizan en su comercialización deben guiarse en última instancia por varios parámetros, como el tipo de industrias en las que operan y el tipo y la naturaleza de los productos o servicios que brindan. Sin embargo, en términos generales, algunas tácticas que pueden implementar para adaptar su marketing al nuevo entorno en el que se encuentran incluyen:

1. Muestra empatía a los clientes

Sin duda, sus clientes han pasado por momentos difíciles a causa de la pandemia y las diversas medidas que fueron implementadas por los gobiernos para limitar los daños a la salud y la vida de las personas. El objetivo final de su negocio es maximizar las ganancias, pero quizás este no sea el momento de pensar en “maximizar” las ganancias. Tal vez, durante este período de prueba, su negocio debería hacer de la empatía su lema. Esto puede manifestarse de varias maneras, algunos ejemplos de los cuales son:

• Proporcionar (profundos) descuentos en sus productos o servicios.
• Una opción de comprar ahora y pagar después.
• Una opción para pagar su producto/servicio durante un período de tiempo.
• Involucrarse en cualquier proyecto relacionado con la comunidad destinado a apoyar a los miembros de la comunidad.
• Y más

2. Concéntrese en los clientes existentes y benefíciese de las referencias

Usar y confiar en los clientes existentes para atraer nuevos es una táctica de marketing antigua que es tan antigua como el marketing mismo. Pero tal vez sea hora de encontrar formas mejores y más creativas de usar este método.

Nuevamente, como con la mayoría de las cosas, una talla nunca sirve para todos, por lo que la forma en que una empresa implementa esta táctica diferirá de cómo la implemente otra empresa.

Por ejemplo, un abogado de negocios que brinda servicios únicos como formación de entidades o redacción o revisión de contratos para clientes podría comunicarse con clientes anteriores y preguntarles si tienen un pariente o amigo que fue despedido como resultado de la pandemia que está pensando en iniciar un nuevo negocio, en cuyo caso, el abogado puede ofrecer ayudarlos a formar una LLC o cualquier otra entidad comercial apropiada.

Alternativamente, una empresa que es un proveedor de software como servicio (SaaS) podría hacer las cosas de manera diferente y pedirles a los clientes existentes en un contrato de un año que obtengan un año adicional de servicio gratis por cada 5 personas que refieran, o lo que sea apropiado. .

Por supuesto, un cliente existente solo estará dispuesto a recomendar su negocio, producto o servicio si ha tenido una experiencia positiva con él, por lo que es importante asegurarse de que tiene un gran producto o servicio y que su cliente el servicio es de primera.

3. Usa las redes sociales de una manera más estratégica

La mayoría de las personas conocen el papel y la importancia que las redes sociales pueden desempeñar en el éxito de su negocio. A pesar de sus aspectos positivos, las redes sociales también tienen sus desventajas, como sus bajas tasas de conversión y el potencial de volverse costosas.

La forma en que la mayoría de las empresas usan las redes sociales es compartiendo contenido ocasionalmente en las cronologías de sus perfiles, pero tal vez haya llegado el momento de que comiences a usar las redes sociales de manera más estratégica.

Algunos ejemplos de cosas más estratégicas y formas en que puede usar las redes sociales incluyen:

• En lugar de solo compartir contenido que usted produce, ¿por qué no buscar y seleccionar contenido relevante que otras personas crean e incluir su propia versión única del contenido, y quizás vincularlo con su producto o servicio?
• Ejecute campañas de remarketing/retargeting en las redes sociales para llegar a personas que podrían haber visitado páginas específicas de su sitio web, continuando con el trabajo de tratar de convencerlos de por qué su producto/servicio es adecuado para ellos.
• Cree una comunidad de redes sociales que incluya clientes anteriores o cualquier persona que haya interactuado con su producto/servicio y, lo que es más importante, mantenga esa comunidad involucrada. Esta comunidad puede convertirse fácilmente en una fuente de referencias.

4. Identifique los canales publicitarios clave

Podría decirse que la optimización de motores de búsqueda (SEO) es la forma más sostenible de hacer crecer su negocio. La publicidad paga, por otro lado, es probablemente la forma más rápida de lograr este objetivo. El dueño de un negocio 'inteligente' probablemente querrá combinar ambos medios en su esfuerzo por tratar de sobrevivir estos tiempos difíciles, pero igual de importante, en el objetivo a largo plazo de hacer crecer su negocio.

Cuando se trata de publicidad paga, ya sea en redes sociales, publicidad gráfica o en motores de búsqueda, es importante ser estratégico en la forma en que lo hace. Desde identificar las plataformas de redes sociales o sitios web más relevantes donde se congregan sus clientes potenciales, hasta ser más estratégico en la forma en que les anuncia son solo algunas de las cosas que deberá hacer y considerar en su oferta para usar medios publicitarios clave para llegar. su público objetivo.

5. Adoptar una buena comunicación con los clientes

Además de un producto o servicio pésimo y una función de marketing o ventas ineficaz, hay muy pocas otras cosas que puedan 'matar' un negocio más rápido que un pésimo servicio al cliente y/o comunicación con los clientes.

La investigación nos dice cómo las llamadas perdidas a su empresa y un servicio al cliente deficiente pueden provocar la pérdida de ventas u oportunidades comerciales, lo que puede ser perjudicial para la supervivencia o el crecimiento de una empresa.

El entorno incierto en el que nos encontramos significa que la mayoría de las personas probablemente serán aún más conscientes de cómo gastan el dinero que tanto les costó ganar. Por lo tanto, es seguro asumir que no estarán demasiado inclinados a hacer negocios con cualquier empresa que no les ofrezca la mejor experiencia posible. Esta experiencia incluye e involucra cosas como el servicio al cliente de su empresa o cualquier otro tipo de comunicación o compromiso que tengan con su empresa.

Por lo tanto, es muy importante que entienda correctamente este aspecto tan fundamental, pero muy importante, de su negocio.

En conclusión

Las indicaciones son que Covid-19 llegó para quedarse y podría estar con nosotros por un tiempo. También es muy probable que los daños que la pandemia ha causado en la sociedad tarden muchos años en superarse. Todo esto no significa que tengamos que tomarnos las cosas con calma. Las pandemias y las grandes perturbaciones en el entorno empresarial no son fenómenos nuevos. El hecho de que las empresas en el pasado hayan podido sobrevivir a pandemias pasadas y otras crisis importantes significa que existe la esperanza de que su empresa también sobreviva a esta, siempre que tome las medidas necesarias para hacerlo.

Biografía del autor

Kanayo Okwuraiwe es fundador de una startup y profesional del marketing digital. Es el fundador de Telligent Marketing LLC, una agencia de marketing digital que brinda servicios de SEO para abogados para ayudar a los abogados a hacer crecer sus prácticas legales. Conéctese con él en Linkedln.