Tendencias Martech 2022: Personalización, privacidad y propósito

Seamos realistas, las marcas directas al consumidor han estado plagadas de fragmentación, en gran parte por diseño. La raíz del problema: inversiones en tecnología dispares y superpuestas que frenan el marketing y sofocan la colaboración. Pero las cosas están cambiando.

Las nuevas innovaciones de martech están ayudando a las marcas directas al consumidor a superar este desafío. La infraestructura de marketing integrada y basada en la nube está ayudando a las marcas a centrarse más en el cliente y les ayuda a ofrecer la CX omnicanal de primer nivel que los clientes esperan, a escala.

Veamos las principales tendencias de martech que afectan a las marcas D2C en 2022.

5 tendencias de martech para observar en 2022

El mundo del marketing está cambiando rápidamente a medida que las marcas aumentan la participación del cliente y la CX para salir adelante en el lucrativo mercado D2C. Estas son las principales tendencias de martech que podemos esperar que ganen impulso el próximo año:

1. Personalización omnicanal
2. IA integrada
3. Los datos del cliente ocupan un lugar central
4. Privacidad de datos
5. Ir más allá de la venta, tener un propósito

Martech lleva la personalización a nuevos niveles

La dura realidad para las marcas es que lo que los clientes quieren siempre está cambiando. En martech, y en el comercio minorista en general, no hay "configúrelo y olvídese".

Incluso el mejor enfoque de marketing deberá modificarse con frecuencia para mantenerse al día con las expectativas del cliente. Ser capaz de ser flexible significa crear una línea sólida de comunicación con los clientes para escucharlos las 24 horas del día y brindarles lo que piden.

La creación de una experiencia del cliente coherente y personalizada de extremo a extremo requiere una infraestructura de marketing moderna. Este tipo de sistema integrado puede ingerir datos de múltiples canales, personalizar los mensajes y los viajes, y aprender de cada compromiso para optimizar continuamente el valor que las marcas brindan a los clientes.

Con la llegada de nuevos canales, dispositivos y tecnologías para unirlo todo, el comercio minorista se ha elevado de estrategias fragmentadas a una visión holística que pone a los clientes en primer lugar. Cuando las marcas responden de manera proactiva a las interacciones con los clientes y anticipan lo que los clientes realmente quieren, pueden crear experiencias de cliente perfectas en todos los puntos de contacto.

Marketing impulsado por IA

Las marcas ya se están dando cuenta de esta nueva realidad minorista, ya que IDC estima que el 45% de las empresas B2B y B2C de Global 2000 "explotarán la personalización inteligente para la participación del cliente basada en el contexto, utilizando inteligencia artificial (IA), big data y computación conversacional". para 2023.

Esto requiere que la IA se infunda en toda la pila de tecnología de marketing en lugar de ser utilizada por aplicaciones individuales. Ese ha sido el enfoque anterior, lo que ha hecho que sea un desafío para los equipos de marketing en muchos frentes.

IDC recomienda que las marcas utilicen una plataforma que brinde acceso sin código o con código bajo para permitir que los especialistas en marketing la personalicen fácilmente para varios casos de uso, incluida la evaluación del impacto de múltiples puntos de contacto y la mejora del contenido del producto.

Martech: Los datos de los clientes muestran el camino

Las marcas no saben lo que no saben cuando los datos de los clientes quedan atrapados en silos. Los equipos necesitan acceso a los datos relevantes de manera oportuna para poder actuar en consecuencia. Sin esta capacidad, la participación del cliente se gestiona canal por canal, lo que dificulta la alineación de canales dispares y la coordinación de interacciones totalmente omnicanal.

Cuando los datos se compilan en una única fuente de verdad, las marcas pueden proporcionar una personalización omnicanal en todos los ámbitos. Este es el ideal, pero primero se debe desentrañar algunas prácticas pasadas porque los canales de ventas se personalizaron a medida que se crearon, lo que llevó a una experiencia fragmentada tanto para los clientes como para las marcas.

El objetivo final de este sistema y la integración de datos es empoderar a las marcas con una comprensión completa de sus clientes para que puedan tomar las medidas adecuadas. Por ejemplo, un cliente que devuelve artículos en la tienda con frecuencia no debe ser objeto de campañas de carritos abandonados.

Una marca que integre todos sus sistemas tendrá insights como estos para poder centrar sus esfuerzos en mejorar la experiencia de sus clientes más rentables.

Foco en la privacidad de datos

Con la desaparición inminente de las cookies de terceros, los especialistas en marketing se centrarán en los datos de los clientes propios y los aprovecharán al máximo.

Es un gran cambio para los equipos de marketing, ya que muchas estrategias publicitarias y de marketing se han creado en torno a datos de terceros. Pero los datos propios son una mina de oro para las marcas D2C, ya que brindan una vista completa de cada cliente que puede impulsar una CX personalizada.

Al mismo tiempo, el cambio a datos propios ha obligado a los minoristas a ser más estratégicos sobre cómo rastrean. recopilar y proteger los datos de los consumidores. Los consumidores de hoy son muy conscientes del valor de sus datos y buscarán el valor real antes de entregar su información personal.

Los datos de primera mano permiten que una marca obtenga el consentimiento para cumplir con el RGPD y el creciente número de regulaciones de privacidad. Tener un sistema de datos de clientes centralizado les ayuda a administrar grandes volúmenes de datos propios de múltiples canales.

El propósito impulsa las tendencias de martech en 2022

La conexión entre las marcas y los consumidores se ha fortalecido a lo largo de los años. El éxito de D2C no es solo una cuestión de suministro de bienes. Los consumidores de hoy esperan que una marca represente algo y tome medidas que ayuden a las personas y al planeta. Por ejemplo, Warby Parker ha regalado un par de anteojos por cada par comprado para ayudar a las personas con problemas de visión de todo el mundo a vivir una vida mejor.

Los consumidores también quieren que las marcas proporcionen algo más que productos, algo más cercano a una conexión personal. Según IDC FutureScape: Worldwide Chief Marketing Officer 2021 Predictions: "Es fundamental que las organizaciones creen una relación contextual y empática con sus clientes, centrándose en comprender al cliente, lo que quiere y cómo quiere ser tratado".

La única forma de lograr esto es a través de la excelencia del marketing omnicanal que ofrece experiencias integradas y en tiempo real, basadas en una visión completa del cliente.

Ha llegado el momento de que las marcas integren sus pilas de martech para ofrecer experiencias diferenciadas y relevantes activando los datos de los clientes a escala. Esta desfragmentación se convertirá en una herramienta imprescindible para las marcas D2C. Los líderes aprovecharán esta oportunidad para ofrecer una mejor participación del cliente e impulsar la eficiencia operativa al reducir la complejidad y el costo de su inversión en martech para obtener mejores resultados comerciales.