Dominar el arte de la educación del consumidor: 5 formas de ayudar a los clientes potenciales a convertir

Los consumidores de hoy son más conscientes de los productos y servicios que compran. Con una plétora de información en línea, los clientes ahora consumen datos y estadísticas antes de decidirse a comprar. De hecho, según Conductor, el 131% de los compradores tienen más probabilidades de comprar después de ver contenido educativo.

Entonces, ¿qué es la educación del consumidor? Se define como la práctica de informar a sus clientes potenciales sobre sus productos y servicios. La educación del consumidor ayuda a tomar decisiones bien informadas que pueden ayudar a los compradores a decidir si quieren comprar de la marca o no. Los clientes informados toman mejores decisiones, ya que tienen la libertad de elegir y comparar diferentes marcas.

Además, todos los compradores tienen derecho a la educación del consumidor para protegerse de actos dolosos. Es el derecho del comprador tener amplia información sobre lo que está comprando, incluido el precio y las prácticas comerciales. La enseñanza viene en muchas formas, como videos, artículos, anuncios, correos electrónicos y más.

¿Cuáles son los beneficios de la educación del consumidor?

Cuando el público está bien educado, las empresas se ven obligadas a prestar mucha atención a las necesidades y deseos de su audiencia. A través de esta práctica, los empresarios saben lo que buscan sus clientes, mientras que éstos pueden tomar decisiones de compra informadas. Es un ganar-ganar para ambas partes.

La educación del consumidor ayuda a generar señales de confianza

Ser honesto y transparente a menudo conduce a una mayor confianza. Cuantas más personas vean que estás dispuesto a compartir cómo se fabrican tus productos, más se darán cuenta de que pueden confiar en tu marca. Los clientes potenciales satisfechos a menudo se convierten en conversiones, que eventualmente pueden convertirse en clientes leales.
Aquí hay algunas formas más de amplificar y tranquilizar a sus compradores:

1. Implemente soluciones de educación del cliente mostrando sus testimonios y reseñas de la industria. Si lo hace, es una excelente manera de involucrar a sus mecenas actuales en el proceso, lo que también puede ayudar a generar compromiso dentro de la comunidad.
2. Muestre sus certificaciones, premios y los logotipos de su empresa y sus socios.
3. Impulse su prueba de medios sociales.
4. Incluya una descripción detallada y una descripción general de sus productos y servicios. Agregue el precio, las especificaciones completas del producto y los beneficios.
5. Crea contenido de alta calidad.
6. Haz visible tu información de contacto.

Una oportunidad de convertirse en líderes de la industria

Las empresas que están dispuestas a educar a su audiencia a menudo se consideran líderes de la industria. Las personas dentro del mismo oficio vendrán a tu puerta, especialmente si constantemente publicas contenido útil respaldado con fuentes e información confiables.

La educación del consumidor junto con las cosas a continuación lo ayudarán a convertirse en un líder en su industria:

1. Ofrezca recursos gratuitos pero informativos.
2. Forme una comunidad en línea donde los lectores puedan interactuar con el negocio y entre ellos.
3. Realice transmisiones en vivo, seminarios web y talleres.
4. Asóciese con otras figuras de alto rango en la industria.
5. Publica artículos de alta calidad de manera constante.

La educación del consumidor reduce la necesidad de servicio al cliente

Los compradores que están adecuadamente capacitados para usar un producto o servicio tienen menos probabilidades de comunicarse con el servicio de atención al cliente. Informar a sus clientes es especialmente importante si tiene un producto complejo que puede provocar un mal uso y frustración si se maneja incorrectamente.
Si bien la contratación de agentes de soporte puede costarle una cantidad considerable, la creación de guías de productos es muy rentable. Sus costos podrían disminuir drásticamente si elige hacer lo último, ya que es principalmente una cosa de una sola vez.
Toda persona tiene derecho a la educación del consumidor, ya que es parte de la ley. Además, tus clientes pueden convertirse en tus aliados educando a otros usuarios.

Elimina la vacilación

Los compradores buscan productos y servicios que puedan comprender y utilizar fácilmente. Si sus instrucciones no son claras y son confusas, existe una gran posibilidad de que simplemente pasen de largo y busquen otras con pautas más sencillas. Quiere ver que lo que está ofreciendo puede resolver los puntos débiles de su cliente. La tranquilidad y los tutoriales detallados pueden ser de gran ayuda.

Siga estos sutiles pero prácticos consejos de persuasión para que sus clientes potenciales se conviertan en clientes reales:

1. Enumere todos los beneficios y características de los artículos que ofrece.
2. Evite la jerga y utilice un lenguaje que sea fácil de entender.
3. Sea directo y evite los rellenos.
4. Enfatice la singularidad de su marca y por qué las personas deberían probar sus productos.
5. Cumple tus promesas.
6. Apoya tus artículos o anuncios con imágenes originales.

Pensar en educar a tus mecenas es una cosa, pero ponerlo en acción es un viaje completamente diferente. Hemos compilado una lista de cosas que debe dominar para mantener a sus clientes potenciales bien informados.

Ofrecer soluciones directas

La mayoría de las personas buscan soluciones a sus problemas, y la mayoría recurre a Internet para encontrarlas. Despierte el interés de sus lectores brindándoles una resolución a través de la educación del consumidor antes de ofrecer sus productos.

Por ejemplo, si ve una afluencia de personas que intentan descubrir cómo mantener sus computadoras funcionando a una velocidad óptima, cree un artículo sobre cómo reformatear sus PC. Además, también puede crear hilos en foros y sitios de redes sociales como Reddit y Quora para que su respuesta sea más visible para el público.

Debe crear un vínculo fuerte con su audiencia antes de pasar al argumento de venta. Es posible que estas personas no estén buscando un producto específico para resolver sus puntos débiles, pero si ofrece educación al consumidor y luego presenta su producto, entonces las posibilidades de que lo compren son mayores. De esta manera, también reducirá su embudo de ventas, ayudándole a saber quién está interesado en comprar sus artículos.

Sepa lo que preguntan sus consumidores

Visite su blog y los comentarios de las redes sociales y vea lo que pregunta la gente. Aborde directamente sus inquietudes explicando cómo funcionan sus productos con gran detalle. También puede preguntar a sus agentes de servicio al cliente cuáles son las consultas más comunes que están recibiendo. A través de esto, sabrá qué tipo de contenido publicar y cómo comenzar con sus soluciones de educación del cliente. También puede actualizar sus preguntas frecuentes en función de estas preguntas.

Además, puede enviar encuestas a sus clientes actuales a través de su correo electrónico y ofrecer un incentivo para completar los formularios. No tiene que ser algo grande, incluso un pequeño descuento o cupón es suficiente para alentarlos a realizar la encuesta.

Cuanto más sepa cuáles son las preocupaciones de sus clientes, mejor los educará.

Invierte en videos

Los videos son más fáciles de digerir en comparación con los artículos y las infografías. Cree tutoriales breves pero interesantes que sepa que a sus espectadores les encantaría ver. Incluya las especificaciones, instrucciones y beneficios del producto. Anima a tu audiencia a hacer clic en ellos usando un título o encabezado impactante. Estos tutoriales deben durar entre dos y cinco minutos, ya que cualquier cosa más larga puede aburrir al espectador. Complete sus páginas de redes sociales y su página de destino con estos videos para que sean más fáciles de encontrar.

Además, también puede organizar seminarios web de vez en cuando. Si lo hace, es una gran manera de interactuar con sus consumidores y animarlos a hacer preguntas. Los seminarios web son en vivo, lo que significa que puede atender las consultas de sus observadores en tiempo real.

Los videos son una forma excelente y rentable de informar a sus clientes sobre sus productos y servicios.

Proporcione valor para animar a los clientes a tomar medidas

Si bien es imprescindible proporcionar información esencial a sus compradores, aún debe concentrarse en sus esfuerzos de marketing. Debe asegurarse de valorar la educación del consumidor mientras motiva a sus clientes a tomar medidas. Puede continuar con esto agregando un llamado a la acción al responder sus consultas, pero tenga cuidado de no exagerar.

Eche un vistazo más profundo al proceso de compra de sus clientes y ofrezca información valiosa siempre que sea posible. Aquí hay algunas formas más de alentar a sus lectores a tomar medidas:

1. Divida cada paso en partes más pequeñas y resalte los beneficios de cada uno.
2. Escuche lo que tienen que decir y ofrezca consejos útiles más adelante.
3. Crear un sentido de urgencia.
4. Ofrece garantías irresistibles.

Cuanto más vea su audiencia el valor de lo que ofrece, mayores serán las posibilidades de que se conviertan en compradores reales.

Crear una plataforma de educación en línea gratuita

No tiene que gastar demasiado en construir su plataforma para implementar soluciones de educación del cliente. Simplemente puede crear una página de preguntas frecuentes detallada llena de información completa sobre las cosas que ofrece. Los videos y los puntos con viñetas son excelentes para incluir en páginas como estas.

Sin embargo, si tiene suficiente presupuesto y desea mantener la educación del consumidor en marcha, entonces considere crear estos:

1. Cree una página de destino dedicada para tutoriales, videos y artículos.
2. Invierta en libros electrónicos y guías descargables para enviar a sus clientes por correo electrónico de forma gratuita.
3. Cree comunidades virtuales a través de páginas de redes sociales como Facebook, Reddit, LinkedIn y más.
4. Dedique su tiempo a hacer videos interactivos y cuestionarios.

Tome HubSpot Academy, por ejemplo. Ofrecen cursos gratuitos en línea a sus lectores. Estos tutoriales también son relevantes para los productos que ofrecen. Esto significa que mientras comercializan sus servicios también están abordando las necesidades de sus clientes.

Terminando

La educación del consumidor puede ser una poderosa herramienta de marketing, especialmente cuando se combina con otras tácticas de generación de prospectos que utilizan las métricas correctas para ayudarlo a obtener prospectos valiosos que, a su vez, podrían eventualmente convertirse en conversiones. Así que comparte tu conocimiento con tu audiencia, y el resto seguirá.