Dominar Reddit para la gestión de la reputación y el conocimiento de la marca - DigitalMarketer

En primer lugar, piense en lo vasto que es Internet y en lo imposible que es llegar a cada grieta, rincón y hendidura.

Ahora, imaginemos un lugar donde millones de personas examinan sin cesar esta inmensidad, promocionando lo que es digno de la portada y eliminando lo que es basura.

Eso es Reddit.

Si has pasado solo unos minutos redditeando , puedes estar pensando que es un lugar para gatos lindos y memes ridículos...

Sin embargo, Reddit también es un lugar para el presidente, para atención al cliente y casi cualquier otra cosa que puedas imaginar. Reddit atrae al menos dos mil millones de visitantes únicos al mes y normalmente impulsa a miles de comunidades activas por día, que van desde ciencia, música y política hasta especialidades como soporte técnico y elaboración de cerveza casera.

Si no prestas atención a los subreddits de tu nicho, no conoces a tu audiencia.

Pero Reddit es más que su enorme audiencia a la que debes escuchar. Reddit está obteniendo una enorme visibilidad en la búsqueda orgánica de Google.

Reddit se está convirtiendo en una parte inevitable de casi cualquier proceso de compra. Casi cualquier marca activa la sugerencia de [PRODUCTO/MARCA REDDIT] en los resultados de Autocompletar de Google:

[Reddit] aparece en muchas sugerencias de autocompletar de Google impulsadas por marcas, lo que incita a los consumidores a buscarlo incluso si inicialmente no tenían la intención de hacerlo.

También hay una nueva función SERP para Reddit llamada "Discusiones y foros":

No estar en Reddit significa perder esta enorme oportunidad de búsqueda orgánica y no poder controlar esta narrativa.

Cuatro razones más para utilizar Reddit para marketing digital

1. Pruebas de usuarios y comentarios sobre nuevos productos

¿Tiene un nuevo sitio web o producto que saldrá pronto? ¿Hay algo en la etapa beta?

Reddit es un gran lugar para obtener comentarios de calidad (y gratuitos).

Siguiendo con el ejemplo anterior, busque el subreddit adecuado y relevante para su negocio. Asegúrese de operar dentro de las reglas y pautas del subreddit antes de enviar cualquier cosa. Si no estás seguro, consulta a uno de los moderadores enviándole un mensaje privado.

He aquí un ejemplo:

Más abajo en la sección de comentarios, vemos comentarios reales:

¡Auge! Los Redditors están felices de ayudarse unos a otros en más subreddits especializados, lo cual es genial, ¿verdad?

2. Ampliar el alcance del servicio de atención al cliente

Del mismo modo, podemos ampliar nuestros esfuerzos de servicio al cliente investigando hilos donde se menciona nuestra empresa o producto.

Sea optimista: ¡a veces los Redditors felicitan su servicio! Encuéntrelos, agradézcales y contribuya a la positividad. Esto también se relaciona con el aumento de la reputación de la marca.

Una advertencia: no salte de cabeza a las secciones de comentarios, especialmente si representa a una empresa. En su lugar, mójese los pies observando cómo la gente habla sobre las marcas y cómo responde un representante.

Practica reddiquette (que a menudo es diferente de un subreddit a otro) y combínalo con tus observaciones. Hay muchos estereotipos sobre los redditors, pero estos sólo se aplican a las masas.

Cuando estás en un subreddit de nicho, es mucho más fácil identificar el tono de voz y la atmósfera sentimental. Además, podemos dirigirnos a clientes potenciales que ya han expresado interés en nuestra industria.

3. Construcción de comunidad

Crear un subreddit (una subcomunidad) es práctico por muchas razones. Podemos crear subreddits privados para un equipo de oficina interno o una comunidad exclusiva para sus clientes. Los subreddits públicos permiten que cualquiera vea el contenido y comente si usted lo permite.

Con un subreddit activo, las empresas pueden proporcionar información útil (como recursos, consejos, guías y comentarios) a clientes nuevos y actuales. Espere ver una publicación detallada sobre cómo crear y maximizar un subreddit mío en el futuro.

4. Aumentar la conciencia

Si bien no todas las empresas adoptarán una ballena y organizarán un concurso de nombres, Reddit es una gran oportunidad para mí.

Tome nota de qué contenido recibe más votos positivos y pregúntele a su equipo: "¿Podemos hacer algo como esto?" Si la respuesta es sí, adelante.

Incluso hay un subreddit para pequeñas empresas donde puedes promocionar tu negocio.

Paso 1: comience a monitorear Reddit

Se habla de productos y marcas en todos los rincones de Internet. Identificar todas estas menciones es un proceso bastante sencillo; solo lleva un poco de tiempo configurarlo.

Reddit es un medio excelente para proporcionar tácticas actuales de seguimiento social para ayudar en la gestión de marca y la recopilación de datos.

Constantemente veo a los especialistas en marketing de redes sociales decir que no "entienden" Reddit. Siempre dicen que es demasiado confuso o que es un lugar que todas las empresas deberían evitar. Si se considera un especialista en marketing de redes sociales y al menos no reconoce el valor de los subreddits, está haciendo algo mal. Es uno de los 50 sitios web más importantes del mundo. Los beneficios de marca, seguimiento social y comunidad son innegables.

Reddit es un medio que no lo explica todo. Por lo tanto, algunos usuarios se dan por vencidos fácilmente después de tener una mala experiencia que podría haberse evitado si hubieran invertido suficiente tiempo en conocer las normas sociales y la historia de la plataforma. Al cerrar la plataforma, están descartando grupos de audiencia objetivo que son:

• ya agrupados
• ya estamos hablando de temas relevantes de la industria
• hacer preguntas TÚ sabes la respuesta a

Hay chistes internos, contenido temático (es decir, concursos semanales), debates profundos y de calidad, principiantes que buscan ayuda y mucho más. Una empresa local (un plomero o un HVAC, por ejemplo) puede resultar increíblemente útil en los subreddits. Es una extensión del servicio al cliente.

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El desafío: los especialistas en marketing de redes sociales y los propietarios de empresas deben ser flexibles al experimentar con nuevas plataformas. Convertirse en miembro de la comunidad en un subreddit es la manera perfecta de comenzar. Es un concepto muy simple, pero se tuerce cuando intentas abordarlo desde una perspectiva de marketing tradicional.

Los beneficios de ser miembro contribuyente incluyen la posibilidad de extraer datos sociales, aprender más sobre los clientes potenciales, el mercado, los intereses y la demografía, y una vez que se haya saciado, reunirlo todo en una forma aceptada de publicidad. O un concurso. O un juego.

Cada subreddit es diferente.

Aprovecha las herramientas gratuitas. Aquí hay algunas opciones útiles:

• Operadores de búsqueda y alertas de Google + Hojas de cálculo de Google/Excel
• Alertas de Buzzsumo

Comience abriendo su programa de hoja de cálculo preferido. Recomiendo Google Sheets porque es gratis y está en la nube, pero Excel también está bien.

Digamos que su negocio es una tienda de suministros para elaboración de cerveza casera, un negocio local con una operación lo suficientemente grande como para manejar pedidos en línea.

Realice búsquedas utilizando “palabras clave” de site:reddit.com en Google. Registre cada enlace de hilo en Reddit al que pueda contribuir, como ofrecer experiencia, resolver un problema, hacer sus propias preguntas o ser parte de un evento/discusión en evolución. Luego, crea una columna para realizar un seguimiento de los hilos a los que aún no has respondido. Para obtener más capacidades de colaboración, considere utilizar herramientas como Slack para hacer del marketing de Reddit una estrategia de marketing cruzado.

Las herramientas que puedes utilizar son:

• Alertas de Google
• Buzzsumo

Aquí hay una captura de pantalla de cómo crear una nueva alerta usando Buzzsumo:

Paso 2: cree un subreddit basado en la marca

Tener un subreddit es el primer paso para tener una narrativa impulsada por la marca. Afortunadamente, cualquiera puede crear y moderar un subreddit.

Si sus clientes van a hablar sobre su producto en Reddit, será mejor que lo hagan en un espacio que pueda controlar .

Aquí viene el beneficio de la gestión SERP: esto debería ayudarle a controlar mejor los resultados de [nombre de su producto+Reddit]. Algunas marcas lo están haciendo muy bien, por ejemplo:

• Subreddit de CloudFlare
• Subreddit de Comcast

La búsqueda impulsada por Comcast activa la sugerencia "Reddit" en el puesto 2.

Como resultado, Comcast posee esos resultados de búsqueda gracias a sus subreddits oficiales:

Controlar las SERP impulsadas por su marca es la única forma de garantizar que sus clientes terminen comprándole. Es su tarjeta de presentación digital definitiva.

Además, también aparecen con éxito en la respuesta de instantánea de IA (SGE) de Google:

Ese es tu objetivo.

Se necesita tiempo y esfuerzo para mantener un subreddit de calidad, pero su equipo de atención al cliente probablemente lo disfrutará porque tiene un aspecto gratificante de creación de comunidad.

Asegúrate de configurar tu GA4 correctamente para poder medir el tráfico de tu nuevo subreddit.

Paso 3: participe fuera de su subreddit

Después de realizar un monitoreo exhaustivo de Reddit, configurar su subreddit impulsado por su marca y aprender a hablar con sus clientes en ese espacio, puede comenzar a participar fuera de él, en otros subreddits relevantes.

Responda preguntas, haga comentarios y sea genuinamente activo. Considere organizar una AMA ("Pregúntame cualquier cosa") para contar tu historia, usar Reddit para realizar una lluvia de ideas sobre contenido y aprender más sobre tu público objetivo.

Reddit es excelente para la construcción de enlaces una vez que lo familiarizas y comprendes lo que buscan tus reporteros y bloggers especializados cuando monitorean Reddit. Es excelente para la evaluación de la competencia, el análisis de brechas de productos, la estrategia de marketing por correo electrónico y mucho más. Deja de ignorar a Reddit como herramienta de marketing, pero acércate a él con cuidado.

Resultados

Hemos estado realizando todo tipo de análisis de Reddit e implementación de estrategias para clientes. Logramos controlar los resultados de búsqueda de [nombre de marca reddit] dentro de los 2 meses posteriores a la creación de un subreddit impulsado por la marca. Para otro cliente, nuestra campaña de marketing viral impulsada por Reddit generó cientos de clics, enlaces y recursos compartidos, además de posicionarla como una búsqueda de tendencia en Google:

Nuestro cliente era una startup nueva que apenas produjo resultados en búsquedas basadas en marcas. Google asoció la marca de nuestro cliente con las marcas más importantes de la industria una semana después de la campaña de marketing impulsada por Reddit. Esta es la señal más fuerte que puedes generar.

¡Reddit es una de las herramientas más poderosas que puede utilizar para generar conciencia de marca y más!