Cómo medir la defensa de los empleados en cada etapa de su programa
Publicado: 2021-09-30Has compartido tu contenido a través de los canales internos adecuados. Estás viendo más publicaciones de empleados en LinkedIn y Twitter. En general, su programa de defensa de los empleados parece estar funcionando bien. ¿Pero puedes probarlo?
Para medir con precisión las iniciativas de defensa de los empleados, debe tener un objetivo claro en mente. Ya sea que sus necesidades se refieran al conocimiento de la marca, los recursos humanos o las ventas, los defensores de los empleados pueden desempeñar un papel vital en el logro de los objetivos comerciales. Solo necesita concentrarse en la variedad correcta de métricas para probarlo.
En este artículo, desglosaremos las 14 métricas clave que puede usar para evaluar el éxito de su programa de defensa de los empleados. La combinación correcta de métricas lo ayudará a realizar un seguimiento del compromiso de los empleados, el valor empresarial y el rendimiento del programa a lo largo del tiempo.
¿Cómo se mide la defensa de los empleados?
El éxito de su programa de defensa de los empleados se puede medir mediante varias métricas que se incluyen en cualquiera de las siguientes categorías:
- Métricas internas , que miden la adopción general del programa en su empresa.
- Métricas externas , que miden cómo los esfuerzos de defensa de los empleados impactan en áreas comerciales clave, como ventas, reclutamiento y marketing.
Se puede utilizar una herramienta de defensa de los empleados como la de Sprout para realizar un seguimiento de ambos tipos de métricas. Es importante tener en cuenta que las métricas externas pueden requerir información adicional de otras fuentes, como su CRM o Google Analytics.
Durante las primeras etapas de su programa de defensa de los empleados, recomendamos centrarse en las métricas internas. Después de todo, las métricas externas son casi imposibles de alcanzar si sus colegas no participan en los esfuerzos de promoción.
A medida que aumenta la participación, puede comenzar a realizar un seguimiento de las métricas externas. Si no está seguro de qué rastrear exactamente, reflexione sobre por qué su empresa necesitaba un programa de promoción en primer lugar. Tal vez fue para aumentar la confianza en la marca o reducir el tiempo de contratación. Cualquiera que sea el razonamiento, seguramente se puede relacionar con una o más de las métricas que encontrará a continuación.
Métricas de defensa de los empleados para medir la adopción
El seguimiento de la adopción interna a lo largo del tiempo ayuda a garantizar la longevidad del programa. Es posible que estas métricas no sean tan interesantes como las que tienen un vínculo más directo con el ROI, pero son absolutamente vitales para el éxito de su programa.
Como dijimos antes, la defensa de los empleados no es un juego de "configúrelo y olvídese". Para obtener los mejores resultados, debe tratarlo como una campaña dirigida a sus compañeros. Vigilar una o dos de las siguientes métricas lo ayudará a realizar un seguimiento del éxito (e identificar oportunidades en curso para impulsar o mantener la participación).
Tasa de conversión
Comencemos con un verdadero esencial. Si es nuevo en la promoción, le recomendamos incorporar empleados en cohortes. Esto le permitirá dedicar más tiempo y atención a los defensores a medida que aprenden los conceptos básicos del programa. El seguimiento de la tasa de conversión de los empleados es una excelente manera de medir el porcentaje de empleados invitados que realmente participan.
Tasa de participación activa
La tasa de participación activa mide qué porcentaje de todos los empleados están comprometidos y comparten contenido de promoción. Recuerde, es poco probable que alcance el 100 % de participación. Algunas personas simplemente no estarán interesadas (o es posible que tampoco estén activas en las redes sociales en su vida personal): la promoción solo funciona si es completamente voluntaria. Una vez que haya concluido las sesiones de incorporación de defensa, vigile esta métrica para monitorear cuántos empleados se mantienen al día con el programa.
Mayores contribuyentes
Hay dos tipos de colaboradores principales: los que comparten a menudo y los que reciben un alto nivel de participación por publicación. Una estrategia de reconocimiento reflexiva diseñada para incentivar a ambos grupos es el secreto para ganar tracción interna durante las primeras fases de su programa. Realice un seguimiento de los principales contribuyentes para asegurarse de que está recompensando a los defensores del poder.
Contribuciones de la historia
Si está utilizando una herramienta de promoción como la de Sprout, sus empleados tienen la oportunidad de enviar contenido para que lo compartan otros participantes del programa. Los envíos regulares de contenido hacen más que apoyar sus esfuerzos de curación. Muestran que sus colegas están tomando responsabilidades de defensa en sus propias manos, lo cual es una señal sólida de compromiso.
Métricas de defensa de los empleados para medir el conocimiento de la marca
En estos días, aumentar el alcance de sus esfuerzos en las redes sociales generalmente conlleva algún tipo de etiqueta de precio. Ya sea a través de la inversión publicitaria, los contratos de personas influyentes o alguna otra forma de promoción pagada, obtener más beneficios sociales por su dinero se siente como si estuviera costando más y más dólares.
La defensa de los empleados puede hacer maravillas para el conocimiento de la marca a una fracción del costo típico. Si necesita probar el ROI de sus esfuerzos, no hay mejor lugar para comenzar que con las siguientes métricas de reconocimiento.
Compromiso
Los estudios muestran que los empleados tienen un promedio de 10 veces más conexiones en las redes sociales que una marca estándar. Este mayor alcance prepara su marca para un mundo de nuevas oportunidades de participación. Realice un seguimiento de los comentarios, las acciones compartidas, los Me gusta y los clics para comprender mejor qué contenido está resonando para que pueda poner en cola publicaciones comparables.
Tráfico del sitio web
Ya sea que esté buscando atraer nuevos candidatos o estar frente a clientes potenciales, el objetivo final de su programa de defensa es, en última instancia, más tráfico web. Su herramienta de defensa de los empleados debería permitirle atribuir el tráfico directamente a sus defensores. De esa manera, puede diferenciar entre el tráfico generado por colegas y el tráfico generado por su cuenta de marca.

Valor de medios ganado
El valor de los medios ganados es cualquier publicidad o medios generados por métodos orgánicos más allá de su propio marketing, ya sea a través de clientes, fanáticos de las redes sociales o defensores de los empleados. Cuando se usa para medir los esfuerzos de defensa de los empleados, permite una comparación más directa con los esfuerzos pagados. Esta es una forma muy efectiva de demostrar el ROI dólar por dólar al informar sobre su programa de defensa de los empleados.
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Métricas de defensa de los empleados para medir la venta social
La venta social puede aportar un enorme valor a su equipo de ventas. De hecho, el 72 % de los vendedores que utilizan las redes sociales como parte de su proceso superan a sus compañeros y superan la cuota un 23 % más a menudo. Si bien esos datos son impresionantes, es posible que no sean suficientes para que todo su equipo de ventas comparta contenido con regularidad.
Para que su equipo de ventas se involucre en la promoción, deberá mostrar cómo pueden beneficiarse de su participación. Utilice las siguientes métricas para demostrar el valor de su programa a un nivel más personal tanto para los líderes de ventas como para los representantes.
Volumen de plomo
Los esfuerzos de defensa de los empleados pueden ayudar a los representantes de ventas individuales a construir su marca personal en las redes sociales, aumentando su visibilidad ante prospectos de alto valor. Para ver cómo su programa de promoción está afectando la generación de oportunidades en curso, asegúrese de elegir una herramienta de promoción de empleados que utilice parámetros UTM para medir las conversiones por representante.

Tasa de conversión
En muchos casos, los clientes potenciales que llegan a través de los esfuerzos de defensa de los empleados ya se han comprometido con su marca o con su representante de ventas en el pasado. Esta relación existente aumenta la confianza desde el principio, lo que también puede aumentar la probabilidad de cerrar un trato. Para realizar un seguimiento de esta métrica, trabaje con su equipo de operaciones de ventas para asegurarse de que la defensa de los empleados sea una fuente reconocida de clientes potenciales en su CRM. Compárelo con otras fuentes a lo largo del tiempo para ver dónde se acumula su programa.
Hora de cerrar
Diseñar un programa que distribuya contenido tanto de conocimiento como de consideración puede agilizar el viaje del comprador, preparando a los prospectos para que compren más rápido una vez que hayan ingresado a su embudo de ventas. Al igual que la conversión, esto también se puede medir utilizando una estrategia UTM adecuada y su solución CRM.
SSI de LinkedIn
Una fuerte presencia de marca en LinkedIn puede respaldar múltiples funciones comerciales, pero para las ventas, es una mina de oro. Ayude a sus representantes a mejorar su juego de ventas sociales presentándoles el índice de ventas sociales de LinkedIn. Esta ingeniosa herramienta mide la capacidad de un vendedor para encontrar y conectarse con los prospectos adecuados en LinkedIn. A medida que los miembros del equipo de ventas continúen compartiendo contenido curado de defensa de los empleados, sus puntajes seguirán aumentando.
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Métricas de defensa de los empleados para medir para el reclutamiento
Encontrar al candidato adecuado para cubrir un puesto no es tarea fácil. La Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos afirma que se necesita un promedio de 42 días para cubrir un puesto a un costo de poco más de $4400. Si su negocio necesita crecer rápidamente, la optimización de su proceso de contratación es fundamental.
Casi una cuarta parte de los reclutadores dicen que la falta de conocimiento de la marca del empleador es una de las principales preocupaciones de contratación. Su programa de defensa de los empleados puede convertirse en una forma confiable y rentable de hacer que su empresa se destaque en un mercado de contratación competitivo. Si el reclutamiento es una prioridad principal para su programa de defensa, aquí hay algunas métricas que puede usar para medir su eficacia.
Referencias de empleados
Sus empleados tienen amplias redes profesionales, llenas de personas calificadas que han conocido a través de oportunidades de trabajo en red y puestos anteriores. Cuando utiliza su programa de defensa de los empleados para promover roles abiertos, aumenta la visibilidad de su marca en esas redes, lo que aumenta la probabilidad de una referencia. Es simple, pero increíblemente efectivo. Las investigaciones muestran que las referencias pueden ahorrar hasta $7500 por empleado contratado en productividad y costos de abastecimiento.
Tráfico del portal de empleo
El noventa y dos por ciento de las personas consideraría cambiar de trabajo si se le ofreciera un puesto en una empresa con una excelente reputación corporativa. A medida que cultive un grupo de defensores que defiendan los valores de su marca y la cultura de la empresa, probablemente comenzará a notar un aumento en el tráfico general del portal de empleo.
tiempo de contratación
En un mercado laboral competitivo, el tiempo es esencial. El tiempo de contratación es la cantidad de tiempo que transcurre entre el momento en que una empresa contacta a un candidato por primera vez y el momento en que acepta una oferta de empleo. Los aumentos en el tráfico del portal de empleo y las referencias de empleados pueden acortar el tiempo de contratación al establecer una cartera de candidatos calificados.
Cree un programa de defensa de los empleados que impulse un ROI medible
Hay muchas métricas que pueden medir el éxito de un programa de defensa de los empleados. Recuerde: no tiene que rastrear cada uno de ellos. En su lugar, alinéese con las partes interesadas internas para determinar cuál tendrá el mayor impacto en su marca.
Para obtener aún más consejos sobre cómo aprovechar al máximo su programa de defensa, consulte esta lista de verificación de lanzamiento de defensa de los empleados. Este plan de acción paso a paso lo ayudará a refinar su estrategia de promoción para que pueda alcanzar sus objetivos y comenzar a celebrar más victorias del equipo hoy.