Mida el éxito de su marketing por correo electrónico con KPI

Utiliza el marketing por correo electrónico para atraer clientes y aumentar las ventas, pero ¿cómo sabe que sus campañas son efectivas? ¿Te está ayudando el correo electrónico a alcanzar tus objetivos? ¿Estás llegando a tus lectores? ¿Están abriendo sus correos electrónicos? La única forma de saberlo con certeza es medir sus indicadores clave de rendimiento (KPI).

¿Qué son los KPI?

¡No se deje intimidar! Dominaste tu ABC. Te importan tus Ps y Qs. Y está a punto de aprender los conceptos básicos de los KPI de marketing por correo electrónico: métricas de marketing específicas que puede monitorear para medir el progreso hacia sus objetivos de marketing por correo electrónico. Encontrar y seguir los KPI correctos puede mostrarle cómo están funcionando sus campañas de marketing por correo electrónico, para que pueda ajustarse en consecuencia y llegar a donde quiere ir.

¿Qué métricas de marketing te importan?

Aunque todas las métricas se pueden medir, no todas las métricas son importantes para usted. Y esa es una buena noticia porque llevaría mucho tiempo rastrear los cientos de métricas que existen. Un mejor enfoque es centrarse en las métricas que son relevantes para sus objetivos inmediatos de marketing por correo electrónico. Comience preguntándose qué es lo que está tratando de lograr. ¿Quieres aumentar tu lista de suscriptores o generar más clientes potenciales? Con un objetivo específico en mente, es mucho más fácil concentrarse en la combinación correcta de KPI.

Aquí hay siete métricas importantes a tener en cuenta:

1. La tasa de capacidad de entrega se refiere a dónde terminó su mensaje una vez que se entregó. ¿Terminó en la carpeta de correo no deseado o llegó a la bandeja de entrada de su cliente?

2. La tasa de apertura es el porcentaje de personas que abrieron o vieron su correo electrónico, incluso si lo abrieron más de una vez. Como ejemplo simple, si envía un correo electrónico a 100 destinatarios y 25 de esas personas lo abren, su tasa de apertura es del 25 por ciento.

3. La tasa de clics muestra la cantidad de personas que hicieron clic en al menos uno de los enlaces de su correo electrónico. Es una excelente manera de medir el interés de los suscriptores porque muestra cuántos de ellos se toman el tiempo para hacer clic y profundizar un poco más.

4. La tasa de conversión va un paso más allá al observar una acción definida en la que desea que resulten esos clics. Mide el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace dentro de su correo electrónico y completaron una acción deseada, como completar un formulario o hacer una compra.

5. La tasa de rebote es la cantidad de correos electrónicos que no llegaron a la bandeja de entrada de su cliente por una razón u otra. Hay dos tipos de porcentajes de rebote de los que debe hacer un seguimiento:

• El rebote suave es cuando envía un correo electrónico a una dirección de correo electrónico válida, pero el mensaje no llega porque la bandeja de entrada del cliente está llena o hay un problema con el servidor.
• El rebote duro es cuando intenta enviar un correo electrónico a una dirección de correo electrónico no válida y su correo electrónico se devuelve.

6. La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de personas que cancelan la suscripción de su lista. Si un correo electrónico en particular da como resultado una alta tasa de cancelación de suscripción, es hora de repensar algunas cosas. ¿La gente se siente bombardeada por sus mensajes de correo electrónico? ¿El contenido que estás entregando es relevante para ellos?

7. La tasa de crecimiento de la lista le muestra qué tan rápido está creciendo su lista de correo electrónico. Tiene en cuenta las bajas y los rebotes y analiza la cantidad de contactos que se agregan a su lista en un período de tiempo determinado.

¿Cómo se acumula el rendimiento de su marketing por correo electrónico?

Si bien los números varían según la industria, conocer estos puntos de referencia lo ayudará a evaluar dónde se encuentra ahora, para que pueda establecer y alcanzar objetivos realistas.

Tasa de entrega promedio: desea que su tasa de entrega sea lo más cercana posible al 100 por ciento.

Tasa de apertura promedio: 20 por ciento

Tasa de clics promedio: 3.0 por ciento

Tasa de conversión promedio: debido a que su tasa de conversión es personalizable, su tasa objetivo debe basarse en sus propios objetivos. Por ejemplo, si el objetivo de su campaña de correo electrónico es generar ventas, su tasa objetivo puede ser una cantidad específica de ventas o transacciones.

Tasa de rebote promedio: 0.42 por ciento

Tasa promedio de cancelación de suscripción: cuanto más baja, mejor, pero puede intentar mantenerla por debajo del 0,05 por ciento.

Tasa promedio de crecimiento de la lista: si su lista está creciendo, siga haciendo lo que está haciendo. Si su lista se está reduciendo, es necesario realizar una revisión.

Consejos para mejorar tus KPIs de email marketing

Ahora que comprende estas importantes métricas de correo electrónico, aquí hay algunas formas de mejorarlas.

Para aumentar las tasas de capacidad de entrega:

• No compre su lista de correo electrónico
• Elimina las direcciones de correo electrónico que ya no son válidas de tu lista
• Evite los disparadores de spam, como "haga clic aquí"

Para obtener mejores tasas de apertura:

• Escriba líneas de asunto atractivas que los clientes no puedan esperar para hacer clic
• Mantenga los puntos clave en el tercio superior de su correo electrónico
• Deja claro que el correo electrónico es de tu empresa

Para mejorar sus porcentajes de clics:

• Diseñe un correo electrónico optimizado para dispositivos móviles que sea fácil de navegar
• Tener una llamada a la acción irresistible
• Pruebe el vídeo; MarTech Advisor informa que agregar un video puede aumentar las tasas de clics en un 300 por ciento

Para aumentar las conversiones:

• Mantenga su proceso de pago sin problemas
• Asegúrese de que el contenido sea útil y útil
• Personalice los correos electrónicos con la información que obtenga sobre sus clientes

Para disminuir las tasas de rebote:

• Eliminar direcciones duplicadas o no válidas de su lista
• No compre una lista de direcciones de correo electrónico; solo envíe a las personas que se han registrado activamente en su lista
• Enviar nuevos suscriptores un correo electrónico de confirmación

Para reducir su tasa de cancelación de suscripción:

• Mantenga el enlace para darse de baja visible y accesible
• Envíe una encuesta preguntando por qué las personas que se dieron de baja han decidido darse de baja.
• Asegúrate de enviar correos electrónicos solo a las personas que quieren saber de ti.

Para que tu lista siga creciendo:

• Atrae suscriptores con pop-ups pegadizos o formularios de registro
• Agregue un botón "Enviar correo electrónico a un amigo"
• Incluir botones para compartir en redes sociales

La línea de fondo

El marketing por correo electrónico puede ser una forma poderosa de llegar a los clientes y generar resultados, pero debe ser estratégico al respecto. Al realizar un seguimiento de las métricas correctas y saber qué funciona y qué no, puede ajustar cada campaña para obtener resultados óptimos. Una vez que determine sus objetivos, use la información proporcionada por los KPI para guiar sus campañas de correo electrónico y lograr el éxito.

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