Medir para mejorar: métricas de marketing por correo electrónico

Todo lo que necesita saber sobre los KPI del canal de correo electrónico: definiciones, fórmulas y mejores prácticas. Aprenda a medir, impulsar los resultados de las campañas de correo electrónico y crear estrategias basadas en datos.

Peter Drucker, fundador de Modern Management, expresa aquí un concepto fundamental. También resulta ser la esencia del nuevo ebook MailUp dedicado a las métricas de marketing por correo electrónico: aprender a medir significa comprender dónde intervenir para mejorar sus resultados.

En comparación con otros canales, el correo electrónico tiene la gran ventaja de ser perfectamente rastreable en todos los aspectos . Las métricas de marketing por correo electrónico se dividen en:

• kpi en el correo , centrándose en la interacción del usuario con el mensaje en sí, y
• kpi fuera del correo , que mide todo lo que se origina en los correos electrónicos pero ocurre en otros lugares.

Analizar estas métricas, monitorearlas constantemente y comprender los elementos que las influyen significa no tomar más decisiones “improvisadas”. Identificará las acciones correctivas decisivas para mejorar el desempeño.

Hemos explorado todo el conjunto de métricas de canales de correo electrónico para brindarle una visión exhaustiva de las definiciones, fórmulas y mejores prácticas en el mundo de la medición.

Cargo de entrega

Del número total de mensajes enviados , esto indica cuántos llegan realmente al buzón del destinatario. La fórmula a calcular es: (Correos electrónicos entregados / Correos electrónicos enviados) * 100

¿Qué lo influye?

• calidad de la base de datos
• reputación y reconocimiento en nombre del remitente
• tamaño de correo electrónico

Acciones para mejorarlo

• Cree una base de datos de calidad y manténgala siempre limpia
• Utilice una plataforma de envío certificada con IP de calidad
• Haga que el remitente sea reconocible y mejore su reputación como remitente

Rango abierto

Esto indica la cantidad de correos electrónicos abiertos en comparación con la cantidad total de correos electrónicos enviados . Hablamos de tasa de apertura o Tasa de Aperturas cuando se trata del número de aperturas totales . Por otro lado, la tasa de aperturas únicas o Unique Open Rate es cuando se tienen en cuenta los lectores únicos : estos son destinatarios que han abierto el correo electrónico al menos una vez.

La fórmula a calcular es: (Número de aperturas / Emails entregados) * 100

¿Qué lo influye?

• Remitente
• Asunto y preencabezado

Acciones para mejorarlo

• Escriba un tema específico y relevante y evite cualquier barniz de spam.
• Hacer que el preencabezado sea complementario al tema

• Llame al destinatario por su nombre con campos dinámicos
• Experimenta con emojis

MailUp tiene toneladas de nuevos conjuntos de emojis para la línea de asunto de su correo electrónico: descubra esta y otras noticias en el editor BEE.

Clic por calificaciones

La tasa de clics , también conocida como CTR , es la cantidad de clics en los enlaces contenidos en un correo electrónico enviado, dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados.

La fórmula a calcular es: (Clics / Correos electrónicos entregados) * 100

Se agrega al CTR la tasa de clics en aperturas únicas . Esto también se denomina tasa de clics para abrir (CTOR) , que mide la cantidad de clics únicos frente a la cantidad de aperturas únicas.

La fórmula a calcular es: (Clics únicos / Aperturas únicas) * 100

¿Qué lo influye?

• Estructura
• Imagenes
• Llamada a la acción

Acciones para mejorarlo

• Crea una estructura modular
• Crea un botón de llamada a la acción a prueba de balas y haz que sea fácil de alcanzar

• Atrae el clic de forma creativa, haciendo emails únicos y originales como este de Adestra

Tasa de participación

La tasa de participación indica el grado de participación de los usuarios con los correos electrónicos que reciben.

Se pueden considerar dos niveles diferentes al medir el compromiso del marketing por correo electrónico:

- la campaña individual , teniendo en cuenta y analizando las principales métricas en el correo como envíos, entregas, aperturas, clics, cancelaciones de suscripción e informes de spam

- la estrategia , examinando las estadísticas de progreso de la campaña y el interés de los destinatarios durante un período de tiempo determinado para comprender qué tan saludable es la base de datos

Descubra todas las herramientas en el área de Estadísticas de MailUp para medir el compromiso

¿Qué lo influye?

• Relevancia del mensaje
• Calidad de la base de datos
• Entregabilidad

Acciones para mejorarlo

• Segmenta tu base de datos en función del compromiso
• Adopte una estrategia de reintegración

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote indica el porcentaje de direcciones de correo electrónico que arrojaron un error después de un envío.

La fórmula a calcular es: (Correos electrónicos devueltos / Correos electrónicos enviados) * 100.

¿Qué lo influye?

• Colección de contactos
• Gerente de contacto

Acciones para mejorarlo

• Mantenga limpia su base de datos
• No compre ni alquile bases de datos "preempaquetadas"

Tasa de cancelación de suscripción

También conocida como Tasa de cancelación de suscripción , es la cantidad de usuarios cancelados . Es un valor clave en el seguimiento para garantizar que siempre sea menor que la cantidad de nuevos suscriptores y que se mantenga bajo (por debajo del 2%).

La fórmula a calcular es: (Usuarios no suscritos / Correos electrónicos enviados) * 100.

¿Qué lo influye?

• Relevancia del contenido
• Enviar frecuencias
• Tiempos de envío

Acciones para mejorarlo

• Haga que la cancelación de la suscripción sea fácil y rápida
• Encuentre los tiempos y frecuencias de entrega más efectivos

Tasa de conversión

También conocida como CR, la tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en el enlace del correo electrónico y completaron la acción deseada , como completar un formulario o comprar un producto.

La fórmula a calcular es: (Usuarios que completaron la acción / Correos electrónicos entregados) * 100

¿Qué lo influye?

• Capacidad de entrega
• Puntualidad de los flujos
• Páginas de aterrizaje efectivas

Acciones para mejorarlo

• Adopte el sistema de doble opt-in
• Automatizar flujos
• Crea páginas de destino optimizadas

Retorno de la inversión

También conocido como ROI , el retorno de la inversión es la métrica favorita de los especialistas en marketing. Esto se debe a que mide con precisión la efectividad económica de las campañas y ofrece valores para comparar la efectividad y rentabilidad del correo electrónico con otros canales de marketing digital.

La fórmula para calcular es: [(Valor de las ventas de una campaña de correo electrónico - Costos de la campaña) / Costos de la campaña] * 100

¿Qué lo influye?

• Capacidad de entrega
• Puntualidad de los flujos
• Páginas de aterrizaje efectivas

Acciones para mejorarlo

• Envíos de segmentos y perfiles
• Integrar el canal de SMS

En resumen

Desglosar sus campañas de correo electrónico a través de las métricas antes mencionadas le permite optimizar cada aspecto del mensaje. Siga nuestras recomendaciones y comience a mejorar los elementos que impactan directamente en cada métrica.