Manejar tu salud mental mientras trabajas en las redes sociales

No es exagerado sugerir que muchos de nosotros somos adictos a las redes sociales. Para muchas personas, es lo primero que revisan por la mañana y lo último que ven antes de irse a dormir. El uso social diario promedio en todo el mundo es de alrededor de 144 minutos por día, y el estadounidense promedio pasa aproximadamente dos horas y tres minutos en redes sociales por día.

Pero a pesar de todo lo que amamos de las redes sociales, también hay un lado oscuro de las redes sociales que debemos reconocer. El anonimato de las redes sociales fomenta el comportamiento de intimidación y ha dado lugar a trolls que existen para acosar, abusar e incluso engañar a las personas en Internet.

Pocas personas experimentan el mismo nivel de abuso verbal que los administradores de redes sociales ven con regularidad. Los administradores de redes sociales se encuentran en el extremo receptor de todo, desde quejas de los clientes hasta comentarios racistas y sexistas y amenazas de muerte directas. Y a diferencia del consumidor promedio, los administradores de redes sociales no siempre pueden darse el lujo de abandonar las cuentas que administran cuando el abuso se vuelve abrumador.

Aprender a navegar por los altibajos del trabajo es crucial para cualquier empleado, pero especialmente para aquellos que trabajan en las redes sociales. Para los administradores de redes sociales, abordar su salud mental es algo más que mantener la productividad en el lugar de trabajo; también se trata de proteger su cordura y su salud y bienestar en general.

Reconocer lo bueno y lo malo

Hay una razón por la que tanta gente considera que el marketing en redes sociales es un trabajo divertido.

Las redes sociales brindan a los especialistas en marketing la oportunidad de ejercitar su creatividad y crear conexiones profundas con su audiencia. La inmediatez de las plataformas sociales hace que sea más fácil que nunca para las marcas conectarse con sus seguidores, ya sea para responder a la pregunta de un cliente o para participar en bromas ingeniosas. Y no hay mejor sentimiento que ver un Tweet que publicaste despegar y resonar con miles de personas en línea, o saber que se te ocurrió un meme de tendencia.

Al mismo tiempo, sin embargo, lo que hace que las redes sociales sean tan geniales también puede dificultar que los especialistas en marketing social se desconecten por completo de su trabajo. Los especialistas en marketing social que se preocupan por conectarse con sus seguidores pueden tener dificultades para deshacerse de las experiencias negativas, como cuando los clientes expresan sus emociones en las redes sociales. Aunque, lógicamente, sabes que un comentario enojado no está dirigido específicamente a ti, es difícil no tomar lo que ves en Internet como algo personal. La investigación realizada por la Universidad de Pittsburgh revela un vínculo directo entre las experiencias negativas en las redes sociales y el aumento de los síntomas de depresión entre los usuarios adultos.

Este estrés, además de que los especialistas en marketing sienten que tienen que estar "siempre activos" en sus trabajos, dificulta que los administradores de redes sociales se concentren en sus responsabilidades diarias. Pueden experimentar efectos secundarios como incapacidad para concentrarse, agotamiento y una falta general de motivación, especialmente cuando estos problemas de salud mental no se tratan. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el costo de ignorar el bienestar mental de las personas en el lugar de trabajo le cuesta a la economía mundial $ 1 billón en pérdida de productividad.

Peor aún, esos sentimientos de estrés y ansiedad no siempre desaparecen una vez que termina la jornada laboral, y los encuentros sociales negativos también pueden trasladarse a la vida personal de un especialista en marketing social. El hecho de que haya cerrado la sesión del día no significa que no pueda ver los Tweets de clientes enojados que lo culpan por algo que está totalmente fuera de su control. No debería tener que sacrificar un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida o su felicidad solo para administrar la presencia de su marca en las redes sociales.

Recupera el control de tu bienestar mental

Si bien no podemos predecir cómo responderán las personas al contenido que publicamos en las redes sociales, podemos controlar cómo respondemos a ciertas situaciones. ¿Tienes un plan para lidiar con trolls o lenguaje abusivo? ¿Hay alguien en su organización a quien pueda transferir sus responsabilidades sociales cuando necesite alejarse?

Cuando sienta que su trabajo comienza a abrumarlo, haga una pausa por un segundo y respire profundamente. ¿Qué acciones puede tomar ahora mismo para aliviar parte del estrés que siente? Incluso algo tan pequeño como una caminata alrededor de la cuadra o un ejercicio rápido de meditación contribuye en gran medida a proteger su salud mental. Mientras experimenta con diferentes mecanismos de afrontamiento para satisfacer sus necesidades específicas, considere implementar una de las siguientes acciones en su rutina diaria:

• Establecer un protocolo de respuesta. Una forma de aliviar el estrés de la gestión social es saber con precisión cómo responder a determinados usuarios y cómo desescalar una situación que podría convertirse en peligrosa. Cuando interactúes con trolls, por ejemplo, adopta la política de responder una vez y luego continuar. Identifique a un gerente que pueda intervenir y apoyarlo si alguien lo está acosando o amenazando a través de las cuentas sociales de su marca. Documente estos pasos para asegurarse de que todos sepan cómo responder de manera segura en diversas interacciones con los clientes y cuando una situación requiera apoyo adicional.
• Aproveche la tecnología a su disposición. Teniendo en cuenta el ciberacoso, las plataformas sociales han implementado políticas y herramientas diseñadas para capacitar a los usuarios para protegerse mejor en línea. Como especialista en marketing social, apóyese en herramientas de seguridad como el filtro de contenido manual de Instagram o las opciones de silenciamiento avanzadas de Twitter para filtrar contenido abusivo o dañino. Y no tenga miedo de bloquear a los usuarios sociales cuando las situaciones comiencen a salirse de control o cuando sienta que su seguridad personal está siendo amenazada.
• Apóyate en tu comunidad. La gestión de redes sociales puede parecer un trabajo solitario, pero es importante recordar que hay otras personas que comparten los mismos desafíos y victorias que usted. Considere comunicarse directamente con los especialistas en marketing social o unirse a una comunidad en línea donde puede solicitar consejos de un grupo diverso de especialistas en marketing y preguntar cómo otros han manejado el estrés mental. O, si no se siente cómodo hablando con sus compañeros, considere usar un sitio como HeartMob, que brinda apoyo en tiempo real a cualquier persona que experimente abuso en línea.
• Levántate y muévete. No en serio. Cierre su computadora portátil, deje su teléfono y aléjese de su escritorio cuando el trabajo se vuelva abrumador y sus hombros comiencen a tensarse. Asegúrese de reservar tiempo en su calendario de trabajo para dar un paseo ininterrumpido de 20 minutos o hacer algunos estiramientos ligeros. Se ha demostrado que el ejercicio ayuda a aliviar la tensión que sentimos bajo el estrés, y retirarse físicamente de su espacio de trabajo puede ayudarlo a despejar su mente.

Al final del día, es importante recordarse a sí mismo que usted no es la marca. Puede hablar en nombre de la marca en las redes sociales, pero los comentarios dirigidos a la marca no son un reflejo de usted como individuo.

Tenga cuidado con el deslizamiento del alcance y otros factores estresantes internos

A veces, el estrés mental que experimentan los especialistas en marketing social tiene poco que ver con las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales y más con las expectativas percibidas de sus colegas.

Los conceptos erróneos sobre el rol del administrador de redes sociales pueden generar solicitudes poco realistas de los miembros del equipo que no trabajan directamente con las redes sociales. Solicitar a los especialistas en marketing social que creen algo que se vuelva "viral", por ejemplo, puede generar estrés innecesario en un individuo y conducir rápidamente a la fatiga de la idea. Del mismo modo, pedirles a los especialistas en marketing social que hagan malabarismos con todos los aspectos de las redes sociales, como la creación de contenido, la ideación, los informes, el servicio al cliente, puede acelerar los sentimientos de agotamiento.

Evite toparse con estos factores estresantes estableciendo niveles con otros equipos en su estrategia y lo que es realmente factible para las redes sociales. Informe a sus colegas sobre los entresijos de sus responsabilidades para que estén al tanto de todas las cosas que hace y para las que no tiene tiempo. Cuando sus colegas comprendan cuánto tiempo lleva crear contenido, por ejemplo, pueden estar menos inclinados a pedir y esperar solicitudes espontáneas.

Date permiso para cerrar sesión

Si bien es fácil concentrarse en los puntos bajos de la administración de las redes sociales, es igualmente importante recordar que hay muchos puntos positivos en Internet. Y son esas experiencias positivas las que hacen que valga la pena trabajar en las redes sociales.

Debido a que los especialistas en marketing social tienden a ver lo mejor y lo peor del comportamiento humano en línea, priorizar la salud mental es imprescindible para mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida. Asegúrese de tomarse un tiempo libre cuando lo necesite; configure sus notificaciones en "No molestar" cuando cierre la sesión del día; apóyate en tus compañeros para obtener apoyo cuando los tiempos son difíciles. Date permiso para desconectarte por completo de tu trabajo, tu salud mental, física y emocional te lo agradecerá.

¿Busca más recursos?

• Luchando contra el agotamiento como administrador de redes sociales
• Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales
• Espacio de conversación