Por qué debería utilizar aplicaciones de mensajería en marketing y cómo recopilar contactos

Hemos analizado el panorama actual para darle algunas buenas razones para conectarse con su base de datos a través de mensajes. Además, para comenzar, aquí hay 6 técnicas para expandir su audiencia.

Como Google ha proclamado repetidamente en este año de 2018, “El soporte es el verdadero campo de batalla para el crecimiento de la marca. A medida que sigan aumentando las expectativas de los consumidores empoderados , las marcas que mejor respalden ganarán ".

¿Y qué mejor forma de soporte si no es con la herramienta más preferida por el consumidor, los mensajes ? Pero no hablemos solo de soporte; Los sistemas de mensajería instantánea se pueden utilizar para cualquier objetivo de marketing .

En esta publicación del blog te contamos las ventajas del canal de mensajería para las empresas, luego señalamos algunas técnicas para reunir nuevos contactos y expandir tu audiencia. ¡Empecemos!

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¿Por qué utilizar aplicaciones de mensajería para marketing?

En 2015, Business Insider publicó un gráfico que compara dos tipos diferentes de tráfico:

1. Los cuatro principales sitios web de redes sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram)
2. Cuatro aplicaciones de mensajería instantánea (WeChat, Viber, WhatsApp y Facebook Messenger)

Resultado: 2015 será recordado como el año en el que el tráfico en las plataformas de mensajería superó al tráfico en las redes sociales. Hoy, tres años después, los caminos se han ido alejando aún más.

En cambio, Statista se centró en los usuarios mensuales: su informe de 2018 muestra que los usuarios de aplicaciones de mensajería en todo el mundo pasaron de 1.58 mil millones en 2016 a 2.01 mil millones en 2018, con la proyección de 2021 que nos da una audiencia mensual de 2.48 mil millones de personas .

Esto sería suficiente para empujar a los especialistas en marketing de todo el mundo a destacar el canal de mensajería como el canal con mayor potencial para el marketing y, en general, para la comunicación de marca.

Pero vayamos un paso más allá. Facebook IQ realizó un estudio sobre el uso de la mensajería móvil y entrevistó a 12.500 personas en todo el mundo. Surgieron datos que no se pueden ignorar:

• El 63% de los encuestados señaló que las comunicaciones con las empresas a través de aplicaciones de mensajería han aumentado en los últimos dos años.
• El 56% prefiere enviar un mensaje que llamar a una empresa para tratar con el servicio al cliente de una empresa.
• El 61% dice que aprecia los mensajes personalizados de las empresas.
• Más del 50% dice que está dispuesto a comprar en una empresa que se comunica a través de aplicaciones de mensajería.

Bienvenido a la era del marketing conversacional

¿Cuál es el mínimo común denominador de estos números? Nos gusta señalarlo con una palabra: conversación . Los usuarios y las marcas ven las aplicaciones de mensajería como el canal con el que comunicarse de una manera más cercana, íntima e inmediata .

La conversación implica el concepto de anular distancias, adoptando la lógica del diálogo a través de los sistemas y plataformas utilizados en la vida cotidiana, por todos. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el potencial de la mensajería no se trata solo de la publicidad, sino también de la dimensión más amplia de la relación , lo que ayuda a establecer un vínculo personal y directo entre las marcas y los clientes.

Sin olvidar a otro actor clave, un tercero que es una clara ventaja: el robot - chatbot si se considera en el contexto de la mensajería - que se irá abriendo cada vez más en los próximos años para cumplir su gran potencial en la gestión de un amplio abanico de actividades. .

¿Qué pueden hacer las aplicaciones de mensajería por su negocio?

En el panorama fragmentado de hoy, donde las marcas compiten fuertemente para captar la atención de las personas, la mensajería ofrece una oportunidad imperdible para comunicarse con una audiencia joven y ultraconectada . Las diversas aplicaciones que ofrecen una amplia gama de posibilidades de contacto con clientes y clientes potenciales:

• Cultivar el contacto
• Entregar información
• Aumentar las ventas
• Involucrar a las personas en los eventos
• Recuperar clientes potenciales
• Brindar apoyo y asistencia

En su lugar, veamos los beneficios tangibles :

• El registro es rápido y fácil para las personas (en comparación con las páginas de destino y los formularios de registro en general)
• Solo obtienes datos de contacto reales en todo momento
• El registro es instantáneo
• La mensajería presenta la mejor combinación, ya que tiene una estructura simple pero puede ser rica en contenido
• El canal de mensajería se presta a la integración con bots (Facebook Messenger ya tiene 300.000 bots desarrollados)
• La mensajería tiene altas tasas de participación (datos estadísticos de 2016: tasas de apertura: 80% o más (tasa de apertura promedio del 88% para Facebook Messenger); tasas de clics: 30% o más)
• Son lugares seguros y familiares para las personas.
• No se requiere optimización: los mensajes se formatean automáticamente para un diseño óptimo
• Implica una relación bidireccional, a diferencia de la televisión, el correo directo, el correo electrónico, los medios impresos, la radio, etc.

Cómo reunir nuevos miembros

Hablamos de construcción de bases de datos , es decir, las actividades destinadas a crear y ampliar su audiencia (clientes, prospectos o simplemente usuarios interesados), a la que enviar mensajes.

Para esta actividad se necesitan herramientas y una buena dosis de creatividad para identificar estrategias atractivas que animen a las personas a registrarse. Echemos un vistazo a algunas posibilidades.

1. Cree un formulario emergente multicanal.

Esta es la principal herramienta integrada en la plataforma MailUp que permite realizar bases de datos para ambos canales: Messenger y Telegram. Para crear un formulario emergente, simplemente:

• Establezca el estilo , es decir, el fondo de su formulario, eligiendo entre claro y oscuro
• Elija la ubicación donde desea que se coloque el formulario en la página de inicio de su sitio web
• Seleccione el idioma del formulario
• Establecer un retraso en la pantalla
• Elija los canales donde desea registrar usuarios y una posible descripción de los mismos (Correo electrónico, SMS, Facebook Messenger, Telegram)
• Inserte la política de privacidad
  

Una vez creada, la plataforma genera automáticamente el código html para ser insertado en su sitio web (en la página que crea más estratégica) o blog.

2. Crea el botón en tu página de Facebook

Facebook es la red social más grande del mundo. Convertir este flujo de visitantes en contactos es fundamental.

El primer paso es optimizar ciertos aspectos de su página de Facebook. En primer lugar, ponga el botón Enviar un mensaje en la página de Facebook de su empresa. Así es cómo:

1. Vaya a la página de inicio de su sitio
2. Haga clic en el botón Agregar
3. Seleccione Enviar un mensaje.
4. Seleccione Messenger como la ubicación de redireccionamiento del usuario.

Todo lo que tiene que hacer es volver a MailUp y, si aún no lo ha hecho, configurar el mensaje de Invitación a Suscribirse automático : configure un mensaje que diga algo como "Regístrese para recibir noticias y ofertas en Messenger".

3. Inserta una imagen en tu página de Facebook.

El botón en la página es una herramienta fundamental, pero debe integrarse a toda costa con un soporte que tenga mayor visibilidad y atractivo .

Una imagen es la carta a jugar aquí: una indicación clara y creativa que le da a los visitantes de su página todas las indicaciones y buenas razones para suscribirse a su canal de Messenger.

4. Fomente el registro con un cupón

Este es aproximadamente el mismo procedimiento que el anterior, pero con dos diferencias sustanciales:

1. La comunicación puede ser en línea o fuera de línea (es decir, visual o impresa)
2. Debe ofrecer una ventaja tangible al contacto potencial. ¿Por qué? Si en el caso anterior las personas ya estaban en Facebook, en este caso deben tener un fuerte incentivo para ir allí y registrarse. De ahí el énfasis en los incentivos. Tienes que ofrecer una razón válida, una ventaja tangible, como un cupón (o un vale de descuento) para persuadir a las personas de que se registren.

5. Cree un anuncio de Messenger

Hoy en día, las marcas usan Messenger para enviar a las personas a páginas de destino, páginas de productos (generalmente lugares del sitio enfocados en compras), pero si su propósito es la creación de bases de datos, puede insertar su anuncio en la pestaña Inicio de la aplicación Messenger móvil y enviar información potencial. contactos directamente a la página de conversación en Messenger con un solo clic.

Aquí aparecerá el mensaje automático que vimos antes (por ejemplo, regístrese para recibir ofertas y novedades).

Esta es una forma de publicidad digital que todavía está siendo experimentada por las marcas: en consecuencia, las reacciones de las personas a estos anuncios siguen siendo mixtas, con resultados entre excelentes y decepcionantes, que van desde los entusiastas del marketing hasta los que encuentran desagradables los anuncios.

6. Promociona tu código de Messenger

Quizás sepas de lo que estamos hablando. Este es el código QR con el que puede crear una conexión directa a una página de Facebook . Vamos a empezar desde el principio.

• ¿Dónde puedes encontrarlo?
  Si eres administrador de una página de Facebook, puedes encontrar el código en la sección Mensajes, y desde allí puedes descargarlo en diferentes formatos.
• ¿Cómo usarlo?
  Las personas pueden apuntar su cámara al código y escanearlo directamente en la aplicación Messenger en sus teléfonos inteligentes: una conversación comenzará instantáneamente, donde su mensaje desencadenado los invita a registrarse con un código.
• ¿Cómo difundirlo?
  Puede hacer que su comunicación impresa sea más interactiva integrando el código:
  En el material informativo de su empresa (tarjetas de visita, folletos, catálogos, material promocional);
  2. En packaging y guías para el cliente, ofreciendo un método de comunicación rápido e inmediato;
  3. En invitaciones a eventos, para activar el soporte en tiempo real cerca del evento.

Resumiendo

Las aplicaciones de mensajería son la próxima gran frontera en el marketing digital.

Ahora que ha llegado la tecnología, es el momento de adquirir sensibilidad y familiaridad con las herramientas, para sacar el máximo partido a tus estrategias de comunicación.

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