¿Cómo funciona Messenger para las empresas?

Todo lo que necesita saber sobre la aplicación de mensajería de Facebook y cómo las empresas pueden usarla para llegar a clientes y prospectos mediante un enfoque conversacional.

¿Qué es la mensajería hoy? Es donde tienen lugar las conversaciones entre personas. Muchos aún no lo saben, pero el volumen de tráfico en las plataformas de mensajería ya había superado las redes sociales en 2015, como lo demuestra claramente el siguiente informe:

Las cifras han seguido creciendo desde 2015 hasta la fecha:

• 1.5 mil millones de personas usan WhatsApp al menos una vez al mes
• Facebook Messenger, en cambio, tiene 1.300 millones de usuarios activos al menos una vez al mes.
• Instagram es elegido por mil millones de usuarios para intercambiar mensajes.

Estas estadísticas son simplemente para darle una descripción general del mundo de la mensajería, pero en esta publicación nos centraremos en Facebook Messenger ; Según las cifras divulgadas por Facebook, hoy en día se envían 20 mil millones de mensajes entre personas y empresas cada mes. Veamos un poco de historia, las características y cómo las empresas pueden utilizar este extraordinario canal de marketing conversacional .

¿Qué es Messenger?

Facebook Messenger (más conocido como Messenger) es una aplicación y plataforma de mensajería instantánea .

Fundada como Facebook Chat en 2008 , se lanzó como una aplicación independiente para iOS y Android en 2011 .

Se han lanzado nuevas versiones a lo largo de los años, para eventualmente también ser accesibles desde un navegador web normal en abril de 2015 , a través de la página messenger.com.

¿Qué pueden hacer los usuarios con Messenger?

• Envía mensajes e intercambia fotos, videos, pegatinas y archivos de audio
• Interactuar con bots
• Hacer llamadas de voz
• Hacer videos
• Jugar juegos instantáneos
• Compartir ubicaciones
• Crea encuestas
• Realizar pagos .

La función Messenger Day se introdujo en marzo de 2017, con la que las personas pueden cargar fotos o videos que son visibles para todos sus contactos hasta por 24 horas . Esta función sigue los pasos de lo que ya habían hecho Snapchat, Instagram y WhatsApp.

El lanzamiento de la versión Lite también se remonta a 2017, que fue diseñado para usuarios con conexiones lentas o teléfonos inteligentes que no son compatibles con la versión básica de la aplicación.

¿Están conectados Facebook y Messenger?

Como se acaba de mencionar, hasta hace solo unos años el sistema de chat Messenger estaba estrechamente vinculado a Facebook : para chatear con amigos había que utilizar la aplicación de Facebook o estar presente en el sitio web www.facebook.com.

Posteriormente, Facebook decidió crear Messenger basándose en el antiguo chat, reemplazándolo más tarde con el chat integrado de Facebook, haciéndolo independiente de la red social .

En resumen: Messenger ha sido efectivamente una aplicación separada de Facebook desde 2015, aunque todavía tiene una fuerte conexión, tanto desde el punto de vista de la imagen como funcional, con la red social de Zuckerberg.

Por tanto, Messenger también se puede utilizar sin estar registrado en Facebook. Puede usar la aplicación para Android, iPhone y Windows Phone, o usar la versión de escritorio en el sitio www.messenger.com. Puede crear una nueva cuenta sin iniciar sesión desde Facebook: simplemente seleccione la línea No está en Facebook e ingrese su número de teléfono para registrarse.

Messenger obviamente no mostrará los “amigos” de Facebook como contactos, pero le dará al usuario la opción de importar la lista de contactos de su libreta de direcciones , con lo que será posible iniciar conversaciones con sus amigos. Y si esto aún no estaba claro, todo es gratis.

Cómo utilizar Messenger como empresa

El marketing es un panorama fragmentado hoy en día, donde las empresas compiten intensa y constantemente para captar la atención de las personas. En este contexto, la mensajería es una oportunidad indispensable para llegar a prospectos y clientes .

En resumen, estas son las principales actividades que una empresa puede gestionar con Facebook Messenger:

• Entregue contenido y cultive relaciones con clientes y prospectos
• Gestionar un evento e involucrar al público
• Mejora el perfil de cada contacto
• Genere clientes potenciales de calidad y llévelos a comprar
• Brindar asistencia rápida.

Facebook Messenger para empresas: escenarios de uso

5 casos de uso concretos para construir una estrategia conversacional real.

¿Y cuáles son los beneficios? A continuación, presentamos algunos:

• El registro es rápido y fácil para las personas (en comparación con las páginas de destino y los formularios de registro en general)
• Solo obtienes datos de contacto reales en todo momento
• El registro es instantáneo
• La mensajería es la mejor combinación de una estructura simple que puede ser rica en contenido
• El canal de mensajería se presta a la integración con bots (Facebook Messenger ya tiene 300.000 bots desarrollados)
• La mensajería tiene altos porcentajes de interacción . Datos Statista 2016:
  > Tasas de apertura: 80% o más (tasa de apertura promedio del 88% para Facebook Messenger)
  > Tasas de clics: 30% o más
• Son lugares seguros y familiares para las personas.
• No se requiere optimización: los mensajes se formatean automáticamente para un diseño óptimo
• Implica una relación bidireccional , a diferencia de la televisión, el correo electrónico, la prensa escrita, la radio, etc.

Para transformar todo el potencial que acabamos de ver en la práctica diaria, MailUp proporciona a las empresas un canal completamente dedicado en la plataforma: se llama Aplicaciones de mensajería y ofrece un conjunto de herramientas y funciones que puede utilizar para crear, enviar, rastrear y automatizar mensajes para Facebook Messenger y Telegram.

Incrementa tu audiencia

A continuación, presentamos un conjunto de herramientas y técnicas para crear una audiencia desde cero y hacerla crecer con el tiempo, para convertirse en el objetivo de sus campañas en Facebook Messenger.

• Formulario emergente multicanal
• Botón en el sitio
• Visual en tu página de Facebook
• Botón en tu página de Facebook
• Messenger Code.

Configurar las actividades de registro

Una vez que MailUp está conectado a su cuenta del sistema de mensajería, es importante configurar algunos mensajes automáticos básicos.

• Mensaje de presentación , que se mostrará la primera vez que el usuario acceda al chat de Messenger.
• Mensaje de bienvenida
  Enviado automáticamente cuando se registra un nuevo usuario
• Mensaje de cancelación de suscripción
  En orden inverso, para notificar al usuario de su baja y despedirse
• Respuesta predeterminada
  Enviado automáticamente cuando un usuario te escribe y quieres gestionar el contacto con un mensaje disparado (por ejemplo: Gracias por habernos contactado. Te responderemos lo antes posible ).

Crea y envía el mensaje

Puede crear mensajes ricos en contenido con solo unos pocos clics. Gracias a un editor de arrastrar y soltar , puede elegir entre los siguientes módulos de contenido:

• Texto
• Texto y botón
• Imagen
• Video
• Audio
• Expediente.

Puede optar por enviar el mensaje de inmediato o programar el lanzamiento , configurando el día, el mes y la hora.

Finalmente, el sistema de informes proporciona información detallada sobre los resultados de la campaña de Messenger o Telegram.

Configurar el envío de campañas automáticas

Un aspecto igualmente importante es poder desencadenar un proceso automático que envíe campañas para Facebook Messenger en función de cada nueva actualización de un catálogo o blog de comercio electrónico , o más en general de cualquier fuente de contenido.

Qué puede hacer con las aplicaciones de mensajería

Al elegir la fuente del contenido , configurar un diseño para la campaña automática y seleccionar la frecuencia de envío , puede entregar mensajes que se redactan automáticamente con cada nueva actualización de su blog o tienda en línea.

Para resumir

Esperamos haber aclarado todo lo relacionado con Facebook Messenger , sus características y cómo pueden ser explotadas por las empresas para objetivos de marketing y comunicación.

Para comenzar el marketing conversacional con Facebook Messenger ahora mismo, simplemente solicite una prueba gratuita de la plataforma MailUp. Dispondrá de 30 días para crear, enviar y automatizar sus campañas.