Cómo "Microcopia" puede obtener más conversiones (de clientes potenciales con los que ya habla)

“Pruebas A/B”. "Persona." "Retorno de la inversión".

Hay tanta jerga de marketing que a veces es difícil saber qué es importante y qué es una pérdida de tiempo.

Cuando escuche la palabra "microcopia", su primer instinto podría ser poner los ojos en blanco ante otro término misterioso de marketing.

Pero antes de presionar el botón Atrás, considere esto:

Cada vez que se registra para obtener una nueva cuenta, realiza una compra, se suscribe a una lista o interactúa con una empresa en línea de cualquier manera, le gusta saber en qué se está metiendo.

Lo quieres literalmente explicado.

Para eso está la microcopia. Y, si lo haces bien, podrías lograr que más personas se suscriban a lo que estás ofreciendo.

Microcopy detalla pequeñas garantías para que los clientes se sientan cómodos dando los siguientes pasos hacia una acción final, como:

• Registrarse para una cuenta
• Completar una compra
• Suscribirse a un boletín

Si tuviera que resumir microcopia: “las palabras pequeñas tienen un gran impacto”.

Lo hacen, y pueden tener un impacto significativo en sus tasas de conversión.

Pero, lo primero es lo primero:

¿Qué diablos es la microcopia y por qué debería importarte?

¿Qué es la microcopia?

La microcopia es cualquier pequeña copia en un sitio web o aplicación que facilita la usabilidad de la interfaz del cliente.

Microcopy ayuda a la experiencia del usuario al:

• Abordar preocupaciones
• Aclarando los próximos pasos
• Convencer a los clientes para que tomen medidas.

Básicamente, son todos esos subtítulos de palabras diminutas debajo de los botones, en los botones o al lado de los campos de formulario que brindan información de fondo para las diferentes interacciones de los clientes en línea.

La microcopia no solo alentará a los nuevos visitantes a tomar medidas, sino que también ayudará a convencer a sus clientes potenciales cálidos de que finalmente tomen esos pasos que han dudado en tomar antes.

Entonces, ¿por qué es importante la microcopia?

Bueno, por eso .

Microcopy hace que las personas estén menos inseguras y más propensas a hacer clic en las cosas. Los objetivos de la microcopia son:

• Proporcione transparencia (Nadie quiere tratar con el maestro de Charlie Brown).
• Tranquilice a los clientes y elimine las posibles preocupaciones de los usuarios
• Solicite una llamada a la acción y aumente las conversiones

Todos estos objetivos trabajan juntos para reducir la fricción a lo largo del recorrido del cliente.

[blog-subscribe headline=”¿Cómo es esto para microcopia?” description=”No te tranquilices. Estar ansioso. Falta transparencia. Pero ingrese su correo electrónico a continuación para recibir un correo electrónico (con nuestros mejores consejos de marketing) cada semana”.]

Cómo la microcopia reduce la fricción

La microcopia reduce la fricción a lo largo del viaje del cliente. ¡Fantástico! Pero, ¿cómo específicamente hace eso?

Imagina que estás de excursión en las montañas. Se te ha dado un mapa, agua y otros recursos que necesitas para completar con éxito tu viaje.

Pero entonces…

Te encuentras con un sendero que está precedido por un letrero que dice "Proceder con precaución".

Vale genial. Los guías de senderos han incluido cuidadosamente una nota para asegurarse de que no hagas nada peligroso que impida que completes con éxito la caminata. PERO, ¿sabes qué podría ser bueno saber también?

Por qué quieren que procedas con cautela.

¿Dónde está la letra pequeña? ¿Dónde está el contexto? Por lo que sabe, podría dirigirse al borde de un acantilado alto o a un área conocida por la hiedra venenosa.

Ese letrero realmente podría haber usado algo de microcopia, razón por la cual la copia de llamada a la acción a menudo lo hace.

En el caso de las CTA que preceden a una acción del cliente, probablemente desee saber qué hay más allá de ese botón o clic de envío de formulario que solo dice "Regístrese ahora".

¿Se requerirá información de la tarjeta de crédito o tendrá que incluir su número de teléfono? Y, ¿por qué necesitan esas cosas?

El contexto es realmente clave para una buena experiencia de usuario.

Si el letrero de la ruta de senderismo decía: "Proceda con precaución (acantilado empinado de 100 pies)", entonces puede tomar medidas y seguir adelante con toda la información necesaria, completar con éxito su viaje y tal vez regresar para caminar otro día.

La microcopia probablemente habría ayudado hace unos 100 pies.

Si algo suena difícil, menos personas lo harán. Microcopy puede ayudarte a hacer que una llamada a la acción suene fácil.

¿Qué botón te suena más fácil?

• Completa tu registro
• Aprende más
• Obtenga su seminario web gratuito

Siempre que sea posible, evite hacer que el siguiente paso del proceso suene más difícil de lo que es. En este ejemplo, "obtenga su seminario web gratuito" es probablemente la mejor copia.

Tiene derecho a saber en qué se está suscribiendo, y Microcopy se asegura de que lo haga al aliviar todo tipo de inquietudes de los clientes.

¿Cuáles podrían ser esas preocupaciones, te preguntas?

• Seguridad y pérdida de datos
• Ser enviado spam por usted u otras compañías.
• Hacer cambios irreversibles (como durante la configuración de la cuenta)
• Encontrar mensajes de error temidos, como avisos 404

Como escritores de microcopias, es nuestra responsabilidad ver la imagen completa al final del rompecabezas, no solo las piezas. Tenemos que asegurarnos de que los clientes no se sorprendan en el camino, y la microcopia elimina esa sorpresa no deseada.

Evite causar esta cara. No todo el mundo es aficionado a las sorpresas.

Ahora, considere el ejemplo del botón de llamada a la acción que mencionamos hace un minuto, "Regístrese ahora".

Estos son algunos ejemplos populares de cómo la microcopia tranquiliza a los clientes y evita sorpresas que podrían causar fricciones más adelante:

"No se requiere tarjeta de crédito."

Esta línea de microcopia es simple, directa y al punto. Imagine esta copia debajo del botón "Regístrese ahora".

“Regístrese ahora” es bastante ambiguo, y realmente no le dice lo que viene con ese registro más adelante. El subtexto de esta microcopia dice "sin compromiso", elimina esa incertidumbre e incita al cliente a seguir haciendo clic en el proceso.

"Nunca compartido, nunca enviado spam".

¿Recuerda antes, cuando mencionamos la seguridad de los datos como una de las preocupaciones del cliente? Microcopia como esta es cómo se aborda esa preocupación.

Si el botón de ejemplo estuviera en un formulario que un cliente estaba completando con la información personal requerida, una microcopia que garantice explícitamente la privacidad y no permita ningún correo no deseado contribuirá en gran medida a esa futura relación con el cliente.

¡PERO ESPERA! Pequeño descargo de responsabilidad -

Si bien es un buen gesto tranquilizar a los clientes sobre algo que no querrían que sucediera, tenga cuidado al usar el concepto de spam en microcopia. Es posible que ni siquiera hayan pensado en la posibilidad de recibir spam, así que no los animes a hacerlo.

Usar otro lenguaje para describirlo o asegurarse de que tenga más sentido en el contexto podría ser útil.

Buzón lleno.

"Siempre puedes cambiarlo más tarde."

Cuando un cliente se registra para obtener una nueva cuenta, es reconfortante saber que no tiene que tomar todas sus decisiones de inmediato. ¿Quieres cambiar una dirección o el nombre en una cuenta? Genial. Esta microcopia que deja claro que pueden.

“Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta de crédito. Sin tonterías.

Sin ataduras, sin complicaciones, sin compromisos financieros, sin dolores de cabeza.

Esta microcopia disipa múltiples inquietudes en una sola línea.

Una microcopia como esta hace que hacer clic en un botón de CTA que dice "Regístrese ahora" sea mucho más fácil.

"Agregar a Chrome (es gratis)".

¿Quién no salta ante la oportunidad de cosas gratis? Nada le dice "sigamos adelante" a un cliente que desea finalizar una acción que decir literalmente que la llamada a la acción no le costará nada.

Esto dice que obtienen algo que los beneficiará y que no hay trabajo para obtenerlo. Ganar-ganar para todos los involucrados.

Cómo crear una gran microcopia

¿Alguna vez ha leído toda la letra pequeña de un acuerdo de privacidad o todas las normas y reglamentos de un formulario de participación en un concurso en línea? Probablemente no, porque normalmente duran para siempre y tienes una vida.

Por lo tanto, no haga que sus clientes lo hagan.

Aunque a veces se necesita una microcopia más extensa (como los términos y condiciones), es mejor esforzarse por expresar su punto de vista con la menor cantidad de palabras posible. Además, no hagas esas palabras gravoso laborioso difícil de entender.

Cuando hablamos de contenido, incluida la microcopia, hablamos de mantener el lenguaje simple, humano, como si realmente estuvieras hablando con alguien.

Si. Nadie tiene tiempo para eso.

Es probable que las personas que leen su contenido sean escáneres de contenido que solo quieren una línea corta y simple que les diga todo lo que necesitan saber en ese momento.

Sabía usted que:

• La mayoría de las personas se desplazan a través del 50-60% del contenido en línea.
• Un informe de Nielsen de 2008 (que sigue siendo relevante hoy en día) mostró que, en promedio, los usuarios leen menos del 20% del contenido de un sitio web, lo cual no fue una noticia sorprendente porque...
• Otro estudio de Nielsen de 1997 descubrió que la escritura breve y escaneable mejoraba la usabilidad en un 124 %.

¿Solo el 20% del contenido de un sitio web completo? Mejor haz que cuente.

Entonces, ¿por qué es importante saber esto para diseñar microcopias?

Los escáneres están literalmente escaneando copias en busca de los puntos principales, o de algo específico en la interfaz que los llevó allí en primer lugar. Los escáneres buscan más la esencia que va al grano de manera simple y directa.

Eso es microcopia.

La microcopia le permite obtener esa letra pequeña frente a los ojos de las personas sin tener que prolongarse para siempre. Puede dar un impulso a sus clientes potenciales y conversiones, pero solo cuando se hace correctamente. Para hacerlo bien, hay 4 reglas a tener en cuenta al crear una microcopia.

Las 4 reglas para crear microcopias.

¿Recuerda esos ejemplos anteriores de microcopia en acción, aliviando la fricción del cliente? Siguiendo estas 4 reglas es por qué tuvieron éxito.

1. Sea conciso

"Mantenlo corto y dulce." Es una expresión común por una razón, y definitivamente se aplica a la microcopia. En un mundo de escáneres de contenido, no desea ser demasiado prolijo o usar un lenguaje intelectual.

Si puedes ser creativo sin dejar de ser claro, ¡genial! Pero lo más importante es transmitir su mensaje con la primera lectura usando micropalabras.

2. Dar contexto

Microcopy no debería ser una novela, pero eso no significa que no pueda ser de unas pocas líneas si es necesario. El contexto es un componente importante y útil para ayudar a los clientes potenciales a convertirse en clientes, así que no se sienta limitado tratando de mantener microcopias breves cada vez.

Ningún cliente dará ciegamente su información. Quieren saber en qué se están metiendo y qué harás con su información, así que lucha por la transparencia y asegúrate de que tengan toda la información necesaria en cada paso del proceso de CTA.

3. Inspirar la acción

La copia creativa es genial, pero no si resulta ambigua o aburrida.

Si su microcopia no es convincente, no inspirará acción. Los clientes están allí por una razón, ya sea para realizar una compra o para seguir aprendiendo sobre los productos de su empresa, así que deletree su llamado a la acción directamente en su copia.

4. Sé tú mismo auténtico

Microcopy no es una excusa para decir cualquier cosa para que los clientes completen una acción. La copia que presente debe ser relevante para la marca de su empresa y el CTA previsto o no tiene nada que ver allí.

Los clientes quieren interactuar con marcas que los hagan sentir escuchados y les permitan generar confianza. Cree una copia que haga esto, como lo hizo InVision.

Encantador, ¿no crees?

Una buena microcopia de UX no solo te beneficia

¿Cuál es el valor que proviene de la microcopia que guía la experiencia del usuario ? ¿Y quién obtiene ese valor?

Bueno, lo haces, por supuesto. Pero también lo hacen sus clientes potenciales (si eso no fuera ya obvio por todo lo que le hemos dicho sobre la microcopia hasta ahora).

Dado que está bastante claro cómo una buena microcopia beneficia a su negocio, solo cubriremos eso rápidamente.

Buena microcopia UX + leads = clientes y altas tasas de conversión.

Muy claro.

Lo que NO lucirás pensando en microcopia.

Pero, ¿cómo beneficia a tus leads?

Como el coro de una canción, la volveremos a cantar.

Se abordan sus preocupaciones. Completan una llamada a la acción. Cosechan las recompensas de esa acción.

AKA, su UX, o experiencia de usuario, es buena y pasan de clientes potenciales a clientes.

Una vez que se convierten en clientes, su producto o su servicio es el valor que está mejorando su vida. A veces, todo lo que necesita es una buena microcopia para darles ese empujón final hacia la línea de meta.

Microcopy les da ese valor al jugar 3 roles diferentes.

Al igual que las ardillas que recolectan nueces, a los clientes les gusta recopilar la mayor cantidad de información posible. Microcopy les proporciona las "nueces" que necesitan para pasar de un paso al siguiente, lo que finalmente da como resultado la acción que desea que completen.

Entonces, ¿cuáles son los 3 roles que juega la microcopia para lograr esas acciones?

1. Guía
2. Promotor
3. Edredón

Escribir microcopia como guía incluiría cosas como instrucciones para completar un formulario de compra o notas útiles que explican los pasos o los campos de usuario necesarios en su interfaz y cómo se utilizará esa información.

Microcopy como promotor busca introducir características del producto y usuarios encubiertos para comprar. Si se trata de un producto antiguo, podría mostrar cómo se actualizó para adaptarse a los clientes incluso mejor que antes.

La microcopia de Comforter se enfoca en calmar las frustraciones de los clientes y brindar claridad, como encontrar una página de Error 404. Un mensaje de error con una microcopia bien elaborada aliviará las preocupaciones y reducirá la frustración que, de lo contrario, podría hacer que se sintieran resentidos con su negocio.

Entonces, ya sabes qué es y por qué lo necesitas. Ahora, ¡es hora de escribirlo!

Escribir microcopia es más fácil con ejemplos

Si aún no lo sabía, somos grandes fanáticos de la microcopia. Y no es ningún secreto que beneficia tanto a su empresa como a las experiencias centradas en el contenido de sus clientes.

Entonces, ¡ahora es el momento de comenzar a usarlo usted mismo!

Para comenzar, tenemos algunos ejemplos exitosos de microcopias de lugares para usar el microlenguaje y cómo podría escribirlo.

Dónde: Formularios

Con toda probabilidad, tiene algunos formularios de clientes potenciales para su sitio. Puede ser un formulario para descargar un libro electrónico o para suscribirse a un blog. O podría ser para una prueba gratuita, como esta:

Parece una microcopia bastante convincente... ¡es hora de registrarse!

¿Qué logra esto?

• Hay un claro valor agregado al seguir la acción. (¿La oportunidad de probar la automatización gratuita en TOP del marketing por correo electrónico? Ese es el sueño).
• El tono del mensaje es alentador para los clientes y genera confianza. (Porque nadie haría clic en un CTA sin algún tipo de base).
• Refuerza y ​​anima al cliente a cumplir (Compromiso gratuito y a corto plazo. Vendido.)

Los formularios son probablemente uno de los lugares más comunes en los que verá microcopia porque la microcopia a menudo acompaña a un botón de llamada a la acción que completa dicho formulario.

Dónde: botones CTA

Joanna Wiebe de COPYHACKERS una vez escribió algunas palabras sabias sobre los botones:

“Los botones son como puertas cerradas: las personas no saben qué hay detrás de ellos y necesitan certeza para decidirse a hacer clic en ellos. Necesitan estar seguros de que entienden lo que sucederá después de hacer clic”.

Sabias palabras, Joanna Wiebe.

Los botones y la microcopia hacen exactamente eso cuando están bien escritos. Mira este ejemplo de botón con microcopia incorporado en el CTA:

Sigo esperando el día en que "It's Free" no funcione en una persona...

¿Qué logra esto?

• Hay total transparencia con lo que está a punto de suceder más allá del botón. (Se agregará a Chrome. Boom, listo).
• El lenguaje proporciona una acción clara y simple para que el cliente la siga en pocas palabras. ("Agregar a Chrome". Hay muy pocas formas de hacer esto mal).
• Alienta al cliente a seguir adelante y crea un sentido de urgencia. (De nuevo, ¿cuándo no ha funcionado "It's Free" en una persona?)

Ahora que sabe dónde puede ver (y usar) la microcopia, aquí hay algunos ejemplos de microcopia más excelentes para seguir mientras crea la suya.

Qué: Explicar las nuevas características

Wow, eso es bastante la navaja.

Este Dollar Shave Club no solo brinda información útil sobre las características del producto en su microcopia, sino que también lo humaniza con un poco de humor.

Qué: Instruir sobre los próximos pasos para el registro de la cuenta

Todos los símbolos. Tanta libertad…

Mascotas, cumpleaños, apellidos. Todos se han hecho antes. Con esta útil microcopia de instrucciones de contraseña, nada está fuera de los límites en los campos del formulario. Puede usar su imaginación y crear la contraseña más segura y difícil de adivinar de la historia. Gracias, microcopia.

Qué: Instruir sobre los campos necesarios durante una compra

No le das tu número a cualquiera, y ellos tampoco lo harán.

Olvídese de esa pequeña preocupación persistente en el fondo de su mente mientras completa los campos de un formulario de compra. Esta microcopia de Modcloth elimina las posibles preocupaciones de los usuarios al decir que la información solicitada solo se utilizará para ese propósito.

Qué: sugerencias de la barra de búsqueda

¡Hola, gran microcopia de la barra de búsqueda!

¿Alguna vez ha ido a sitios solo para navegar, sin siquiera saber lo que está buscando, pero lo hace solo por diversión? Personalmente, he hecho esto en Airbnb cuando tengo ganas de viajar.

Por eso es tan bueno tener micropalabras como las de ellos en la barra de búsqueda (oohh, Barcelona... bueno, ciertamente estoy haciendo clic ahora).

Microcopy es famoso por tener la reputación de "las palabras pequeñas tienen un gran impacto". Puede que lo escuchemos mucho, pero no podría ser más cierto. A veces menos es más. Una simple microcopia podría significar la diferencia entre un cliente potencial visitante ocasional y un cliente permanente.