Un proceso de fabricación basado en misiones: Creación de trabajos móviles para cónyuges de militares

Transcripción

Felix: Hoy me acompañan Cameron Cruse y Lisa Bradley de R. Riveter. R. Riveter emplea a esposas de militares para hacer bolsos de lona y cuero hechos a mano, y se inició en 2011, y tiene su sede en Southern Pines, Carolina del Norte. Bienvenidos Cameron y Lisa.

Lisa: Hola, muchas gracias por recibirnos.

Felix: Sí, emocionado de tenerlos a los dos. Cuéntenos un poco más sobre... sus empresas, en particular, ¿cuáles son algunos de los productos más populares que vende?

Cameron: Nuestro estilo más popular en R. Riveter es el bolso Otto. Creo que es por el estilo, la función y el tamaño.

Félix: Impresionante. Los presenté a ambos y hablé un poco sobre los antecedentes. ¿Puedes explicar un poco más sobre la causa y la idea detrás de este negocio?

Lisa: Seguro, sí. La razón por la que empezamos la empresa fue realmente doble. Como cónyuges de militares, nos hicimos muy buenos amigos por las dificultades compartidas de no poder encontrar empleo como cónyuges de militares. El primer número se mueve cada dos o tres años, y las entrevistas y la búsqueda de trabajo pueden ser muy difíciles. Solo ves a los empleadores tomando tus currículums y simplemente poniéndolos al final de la pila, porque no quieren contratarte porque saben que simplemente te vas a ir.

Luego, la segunda parte sobre esto, sobre ser un cónyuge militar, es con esos movimientos constantes, lo difícil que puede ser tener un sentido de identidad cuando tienes nuevos amigos, nuevos empleadores. Simplemente te sientes tú mismo... sin saber realmente quién eres. Esa fue una de las principales razones por las que Cameron y yo queríamos iniciar esta empresa: crear un sentido de comunidad para los cónyuges de militares, generar ingresos móviles flexibles y simplemente ser... una fuente de... fuerza positiva para la comunidad militar.

Félix: Tiene sentido. ¿Fue este el primer negocio para ambos, o han iniciado negocios en el pasado?

Cameron: Esta fue nuestra primera empresa. Curiosamente, fue mi primer trabajo completamente fuera de la universidad, y uno de los de Lisa... quiero decir, mi primer trabajo real y luego Lisa solo había tenido un par de trabajos antes de eso. Moviéndose tanto con los militares, creo que Lisa se había mudado seis veces en el momento en que comenzamos la empresa. Simplemente saltamos con ambos pies.

Félix: Sí, debe haber sido un montón de aprendizaje entonces, en el camino de descubrir lo que no sabías y descubrir cómo aprender esas habilidades para operar un negocio. ¿Cuáles fueron algunas de las cosas clave que encontró más útiles para aprender desde el principio?

Lisa: Bueno, solo para repasar algunos de ellos, ni siquiera... Cuando decidimos iniciar la empresa, fue el por qué. Formulamos la idea comercial de tener eventualmente una red nacional de cónyuges de militares que se ubicaría en todo el país cerca de puestos y bases militares; y que puedan realizar los subensamblajes del producto que decidamos. Así tendrían renta móvil flexible.

Al principio, cuando solo estábamos Cameron y yo en el ático, no sabíamos qué producto íbamos a hacer. Finalmente nos decidimos por los bolsos, porque son una gran representación de un cliente que elige algo para llevar consigo todos los días. También necesitábamos un producto que tuviera bastantes partes y piezas, para que respaldara el modelo comercial.

Algunas de las primeras curvas de aprendizaje fueron... literalmente, cómo hacer un bolso. Nunca habíamos hecho eso antes, así que estábamos... Estábamos en el ático haciendo prototipos y averiguando... las diferentes formas en que podemos armar un bolso. Es solo prueba y error a cada paso, seguro.

Cameron: Creo que el aprendizaje también, como emprendedor, nunca se detiene. Quiero decir que era como una compuerta en ese entonces, y es una compuerta hoy. Cuando llega a cada etapa de su negocio, siempre hay algo que aprender y algo más que conquistar. No sé... Definitivamente fue intenso al principio, pero no creo que haya disminuido nunca.

Felix: Correcto, suena como uno de los primeros ejercicios, lo primero que necesitabas aprender a hacer era descubrir un producto; ¿Correcto? Porque como decías, tienes esta causa, tienes esta idea de querer iniciar un negocio; pero no hay producto todavía. Creo que esa es una situación en la que se encuentran muchos emprendedores que están motivados y apasionados por crear algún tipo de vida para ellos mismos, pero ahora están atrapados en este gran vacío de dónde... '¿En qué dirección debo ir?' Cuéntanos sobre ese proceso que recorriste para decidirte finalmente por los bolsos, y ¿qué otros productos encontraste en el camino? Háblanos un poco más sobre los criterios que analizaste para... decir: '¿Sabes qué? Los bolsos son la elección correcta para nuestro negocio.'

Cameron: Lo divertido de eso es que cuando empezamos R. Riveter, había... probablemente diez direcciones diferentes en las que estábamos llevando la empresa, todo al mismo tiempo. Íbamos a fabricar y vender carteras, las esposas de militares iban a fabricar y vender carteras. Era un negocio personalizado. Hay una edición limitada involucrada, en la que reciclamos materiales militares reciclados para hacer bolsos. Estábamos vendiendo... bolsos de material nuevo. Había tanto que estábamos haciendo todos al mismo tiempo.

En los últimos cinco años, creo que en lo que nos hemos vuelto realmente buenos es en reducir para hacer... ser realmente buenos en una cosa y no excedernos. Creo …

Lisa: Sí, y en realidad no teníamos ningún otro producto del que estuviéramos creando prototipos antes de los bolsos. Sabíamos que un bolso de mano es algo que una persona elige llevar todos los días. Es... un poco como su piel elegida. Es la marca, el estilo, lo que eligen para representarse a sí mismos. Nuestros clientes, cuando comenzamos, son los mismos que los clientes de hoy, la razón por la cual nuestros bolsos tienen éxito es porque... esa persona sabe hacia dónde se dirige su poder adquisitivo. Va hacia una comunidad de cónyuges de militares y los empodera todos los días.

Félix: Mm-hmm (afirmativo), y este concepto de reducción, creo que es otro desafío que muchos empresarios tienen un poco más adelante en su negocio... tal vez incluso desde el principio, donde están siendo atraídos muchas direcciones diferentes. Hay tantas oportunidades en sus cabezas que quieren aprovechar. Parece que está reconociendo que cuanto más se enfoca, cuanto más se reduce, más exitoso se vuelve. Háblanos de eso. ¿Cómo decides en qué deberías enfocar tu tiempo?

Lisa: Muy bien, bueno, es una progresión natural, creo que solo desde prueba y error hasta perfeccionar una habilidad, desde el desarrollo de productos hasta la formación de un equipo... cuando solo estábamos Cameron y yo en el ático. Estábamos haciendo todo por el negocio, desde el servicio al cliente hasta la costura. Rápidamente me despidieron de la costura desde el principio. Probablemente fue una de las mejores cosas que nos sucedió al principio, decidir qué caminos tomaríamos Cameron y yo para hacer crecer este negocio.

Entonces, pronto te das cuenta de que en cada giro, te conviertes en el cuello de botella de la empresa. Ahí es cuando es importante saber cuándo es el momento adecuado para incorporar a los miembros del equipo. Es que puedes hacer cualquier cosa, pero no puedes hacerlo todo. Siempre tratamos de recordar el crecimiento... toma ese riesgo para saber cuándo es el momento adecuado para expandirse.

Félix: A qué le prestas atención, para reconocer que… tú eres el cuello de botella, y es mejor que contrates a alguien, o que le des esa tarea en particular a alguien más; para que puedas concentrarte en algo y hacer que la otra persona lo haga esencialmente mejor que tú. ¿Cómo reconoce que una tarea o un trabajo en particular es algo que debe entregar?

Lisa: Bueno, creo que está constantemente analizando tu capacidad para completar una tarea de manera oportuna y asegurarte de que no te estás convirtiendo en lo que está retrasando las cosas. Luego, eso debe equilibrarse con... la planificación del efectivo y si puede permitirse el lujo de contratar a más personas. Es muy importante que sepas que eso es algo que puedes hacer, porque una vez que está más allá de ti y de tu cofundador, estás... La gente depende de ti para obtener ingresos,... para un... lugar diario en una comunidad. Es realmente importante dar los siguientes pasos sabiamente, pero ahí es donde realmente puedes comenzar a crecer.

Félix: Entiendo. Esta es una habilidad que cualquier emprendedor necesita aprender desde su primera contratación hasta su décima o centésima contratación. Estoy seguro de que estás aprendiendo mucho pasando por este proceso una y otra vez. ¿Cómo se elimina una tarea y se incorpora a otra persona? ¿Qué ha encontrado como una forma efectiva de realizar esencialmente una tarea de transición sin dejar caer ninguna pelota?

Cameron: Creo que una de las formas que encontré... especialmente cuando trabajas con alguien, y lo traes a un equipo, y se conectan muy bien, es solo dar una guía clara de cuál es el estado final que esperas. eso. Por lo tanto, una guía clara, un estado final claro y cualquier perímetro involucrado. Siempre y cuando hagas eso y brindes lo perfecto... brindes expectativas realmente buenas sobre cuál es el estado final; déjalos que se den cuenta de eso en el camino. Luego, revisa constantemente. Creo que para mí, siempre se trata de dibujar ese estado final para ellos y luego dejar que encuentren su propio estilo y su propio camino en eso.

Lisa: Correcto, y creo que cualquiera que se una a una pequeña empresa tiene un corazón emprendedor. Unirse a una pequeña empresa es arriesgado, y probablemente tengas que saber cómo usar muchos sombreros. Esas personas clave desde el principio y... muchas de las cuales todavía están con nosotros hoy, comenzaron con... muchas tareas amplias. Luego, a medida que comenzamos a crecer, vimos cuáles eran sus mejores conjuntos de habilidades y qué cosas realmente disfrutaban hacer.

Luego, asumieron ese rol en... un área más amplia y profunda, y luego abrimos esas otras tareas a otra persona. Es una especie de cosa hermosa de eventualmente, tienes personas haciendo cosas específicas, y pueden hacerlas de manera más completa y adecuada; cuando empiezas a crecer.

Félix: ¿Qué tan grande es el equipo hoy?

Cameron: Tenemos 34 empleados y un poco más de 30 [inaudible 00:10:45] contratistas en todo el país.

Félix: Eso es increíble. ¿Cómo… cuál es el proceso de contratación por el que pasan? ¿Cómo encuentra empleados para la empresa? ¿Especialmente porque está buscando emplear cónyuges militares?

Lisa: Correcto, entonces el... tipo de... un bloqueo de misión en R. Riveter es que los contratistas independientes que son los cónyuges militares independientes en todo el país que están haciendo este subconjunto de nuestros productos. Están cosiendo los forros. Están cosiendo la cubierta de lona, ​​el bolso. Están cortando el cuero. Seguirán siendo… esposas de militares. Hemos sido tan afortunados de poder contar nuestra historia, que saben que ese tipo de... oportunidad está disponible para ellos. Tenemos… cientos de personas en nuestro sitio web que han expresado su interés en convertirse en lo que llamamos un 'remachador'. Cada vez que pasamos por un remachador... trayendo remachadores al equipo, ese es el primer lugar al que vamos.

Félix: Mm-hmm (afirmativo).

Lisa: Entonces, en lo que respecta a los empleados, es una especie de... una cosa natural de que alguien conoce a alguien, o estamos buscando algo específico, así que publicamos una lista de trabajo.

Cameron: Sí, también hemos tenido la suerte de crecer muy orgánicamente dentro de nuestro equipo. Muchas de nuestras personas han podido ascender desde trabajos muy… para principiantes, por así decirlo, y ascender de forma muy natural a roles de liderazgo. Luego, reclutar y contratar en un puesto externo es probablemente una de las cosas más difíciles que siento que un emprendedor jamás hará.

Lleva mucho tiempo, no debe subestimarse. Puede ser algo que es... no hay que escatimar esfuerzos en la contratación de un miembro del equipo, porque... Una de mis lecciones más importantes es que contratas a la persona adecuada, y ellos pueden aprender las habilidades; pero la persona adecuada para un equipo pequeño lo es todo.

Félix: Mm-hmm (afirmativo), bueno, ¿cómo es el proceso de producción? ¿Tienes... creo que dijiste de 30 a 40 contratistas que son... Estos son contratistas... son los que están armando los bolsos?

Cameron: Sí, fabrican partes y piezas en todo el país y luego envían subensamblajes individuales a nuestra fábrica en Carolina del Norte; y montamos todo allí. Cada remachador que se mude de Colorado a Georgia a Carolina del Norte podrá llevar su contrato muy específico sin importar a dónde lo lleven los militares. Van a aceptar un trabajo muy específico en todo el país, proporcionando a esa comunidad y ese ingreso móvil flexible. Luego, juntamos todo en un taller de fabricación centralizado. Contamos con cerca de 5,000 pies cuadrados donde se realiza todo el montaje y control de calidad.

Félix: Eso es muy bueno. Nunca he oído hablar de un negocio que haya podido operar a escala con 30, 40... esencialmente fabricantes repartidos... o productores, al menos, repartidos por todo el país. ¿Cómo es el proceso para gestionar un equipo así?

Cameron: Todas las herramientas de productividad en línea.

Félix: Sí.

Lisa: Sí, nosotros... Es interesante que comenzamos como una especie de empresa remota desde el principio; mientras que muchas empresas se convierten en eso con el crecimiento. Empezamos, desde el principio, Cameron y yo nos separamos... después de seis o siete meses. Realmente comenzamos a aprovechar las herramientas de comunicación en línea, como Skype y Zoom. Los he probado… creo que todos. … [inaudible 00:14:18], y… Office 365, esas son todas las herramientas que usamos para comunicarnos entre nosotros y asegurarnos de que… tengamos coherencia en nuestro trabajo y producto, … y podamos recoger aunque no estemos en la misma habitación.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Ahora quiero hablar un poco sobre su... el tipo de historia y el marketing que hay detrás de su marca. Evidentemente tienes una causa social muy clara, ya que estamos hablando de esto de tu historia auténtica. ¿Cómo te aseguras de que esto se cuente, que la gente lo sepa; porque es algo que muchas veces, su marca... Es posible que las personas no... entiendan la historia detrás de eso, por lo que visitan el sitio y leen más al respecto. ¿Qué haces en términos de alcance para asegurarte de que la gente entienda o escuche más sobre tu historia?

Lisa: Cierto, sí. Definitivamente es... Hay tanto en nuestra historia que es difícil capturar la comprensión en un breve y rápido vistazo, como algunos... otros modelos de negocios. Gran parte de nuestra historia la cuenta el consumidor.

Una de mis cosas favoritas que escuché de un cliente fue: “Me encantaría... llevar la bolsa R. Riveter, porque quiero contar la historia. Hay… Es un tema de conversación”. Vemos mucho boca a boca... marketing para nuestra empresa. Luego, en nuestro sitio web, tratamos de ser lo más breves posible para contar la historia; y para que nuestros clientes conozcan ese proceso de fabricación. En R. Riveter, es el viaje que hace el bolso... desde todos los rincones de nuestro país donde se fabrican esas partes y piezas, por... hasta 12 cónyuges de militares por producto. Luego, esas partes y piezas se unen en Carolina del Norte para convertirse en un producto terminado.

Se trata más de conseguir... un artículo. Se trata de todo el proceso de fabricación.

Félix: Sí, esa es una de las más importantes... Por eso es tan importante tener una causa que apasione a tus clientes y a tu mercado, porque serán tus principales embajadores de marca. Quieren hablar sobre sus productos. Quieren hablar sobre su empresa y la causa detrás de ella. ¿Qué hay de su lado, en términos de relaciones públicas? ¿Qué tipo de... ¿Cuál es la estrategia que esperan para ustedes como empresa, para ustedes como empresa, para hacer correr la voz?

Lisa: Bueno, como estamos... creciendo y acostumbrándonos al modelo de crecimiento, es un... juego de ajedrez tridimensional seguro. Incluso después de 'Shark Tank', seguimos completamente fabricados aquí en Estados Unidos y con cónyuges militares haciendo nuestros subensamblajes. De hecho, hemos estado bastante somnolientos en la búsqueda de relaciones públicas para la empresa. Ahora estamos siendo más proactivos al respecto. Pero he sido extremadamente afortunado de que... los medios nacionales y los medios locales hayan querido contar nuestra historia.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), ese es un buen... creo... tema, entonces, correcto porque creo que muchos empresarios también están en esa etapa, en la que aún no tienen una... estrategia de relaciones públicas completa. Su equipo recién está comenzando con ese enfoque. ¿Qué has aprendido muy temprano hasta ahora que... sobre el proceso de obtener relaciones públicas, en el que te comunicas activamente con los medios en lugar de que te cubran porque acaban de enterarse de tu historia? ¿Qué ha aprendido acerca de este proceso hasta el momento del alcance de usted mismo?

Lisa: Bueno, creo que es encontrar contactos clave que sepan sobre relaciones públicas, y que tengan contactos en relaciones públicas y noticias... puntos de venta, seguro. Esa es una de las... cosas que estamos haciendo ahora es encontrar un representante de relaciones públicas, donde tenemos uno que continúa creciendo en nuestra relación con ella. Luego también,... el... estar lo suficientemente alejado de los lanzamientos de productos y otras campañas clave que el marketing está lanzando para que... usted pueda... asegurarse de que si va a ser de interés periodístico, que... lo ponga en tal una manera en que pueda salir a la luz y no solo ser tan miopes donde estamos poniendo las cosas en un marco de tiempo tan rápido que ni siquiera pudimos aprovechar los aspectos de relaciones públicas.

Félix: Entiendo. Cuando busca un representante, un representante de relaciones públicas, está buscando... Una de las cosas más importantes es buscar a alguien que tenga los contactos, las publicaciones, los programas de radio, los programas de televisión en los que está interesado en participar. .

Lisa: Correcto, seguro. Eso es... grande, y saber lo que ese individuo ha podido obtener de otras empresas en el pasado; que tienen un historial de éxito allí. Luego,... también, creo que una gran parte de esto es... simplemente saber y que te asesoren en... lo que debes hacer cuando estás en una entrevista... y los pasos de antes y después, y eso ha sido una gran parte. … en lugar de simplemente averiguarlo, tienes a alguien que te asesora en esos aspectos.

Cameron: Sí, muchas veces como emprendedor, tú eres la historia. Mucha gente ha venido y nos ha ayudado a Lisa y a mí con esta idea de que somos nuestro mayor activo como lanzamiento de relaciones públicas. Tener un PR... una firma, o alguien que te represente, tantas veces como... empresario, también estás usando otros diez sombreros; así que necesitas a esa persona que te va a respaldar, no solo para conseguir esos contactos y conseguir los programas y la radio, y los periódicos; pero, ¿quién va a mantener la coherencia de sus mensajes? ¿Quién va a seguir y hacer un seguimiento y asegurarse de que todos los activos estén ahí? Algo así... una persona que es su único trabajo.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), y cuando miras a un representante y buscas qué tipo de contactos tiene, ¿es algo fácil de conseguir? Por ejemplo, ¿cómo averiguas qué vías, qué muestra que han podido llevar a sus clientes?

Lisa: Sí, creo... Bueno, esa es una buena pregunta. Creo que depende del tipo de producto que tenga, cuál sea su mercado objetivo... buscando noticias, o adónde van en busca de información, y sabiendo ese tipo de cosas antes de comunicarse con un representante de relaciones públicas; porque tienen contactos particulares en diferentes campos. Creo que también depende un poco de cuál sea su producto.

Félix: Entiendo. ¿Estás diciendo que deberías entrar en esta búsqueda sabiendo dónde quieres estar, en lugar de simplemente buscar un representante a ciegas?

Lisa: Definitivamente, definitivamente.

Félix: Lo entiendo, así que mencionaste que hay algunas cosas en las que te han asesorado hasta ahora acerca de ir a una entrevista. Creo que esto es importante porque creo que en algún momento, la mayoría de los empresarios tendrán la oportunidad de publicar. ¿Cuáles son algunas de las áreas clave de enfoque que intenta asegurarse de que se cubran durante una oportunidad en la prensa?

Lisa: Correcto. Definitivamente es saber lo que quiere transmitir a su consumidor potencial. Independientemente de las preguntas que le hagan los presentadores o la persona que realiza la entrevista, está... descubriendo formas en las que aún puede transmitir sus puntos; incluso si no te hicieron esa pregunta exacta. Eso es algo que... Creo que todos pueden continuar aprendiendo cómo perfeccionar esa habilidad, y definitivamente puede ser difícil al principio.

Félix: Sí, es como la habilidad de ser político, ¿no?

Lisa: Absolutamente.

Félix: Asegurarse de transmitir su mensaje. Eso tiene sentido. Ahora, mencionaste 'Shark Tank' antes, y sí. Así que estuviste en 'Shark Tank' y... Bueno, primero, cuéntanos sobre eso. ¿Cómo llegaste al programa?

Cameron: De hecho, nos descubrieron en Kickstarter para nuestro episodio 'Shark Tank'. Pasamos por todo el proceso y tuvimos la suerte de volar a California y lanzarles a los tiburones... y llegamos a un acuerdo.

Felix: Sí, ¿y puedes hablar un poco sobre el trato? Creo que terminaste recibiendo un trato de Mark Cuban, ¿es correcto?

Cameron: Lo hicimos. Es un inversor de capital del 20%.

Félix: Eso es increíble. ¿Cómo ha sido la experiencia de trabajar con él? ¿Llegas a trabajar con él de cerca, trabajas con su equipo? ¿Cómo es el proceso cuando llegas a hacer un trato con un tiburón como Mark?

Lisa: Cierto, sí. Cuando tiene a Mark en su equipo, también obtiene un equipo completo de personas que... se especializan en diferentes áreas del negocio. Hay personas que pueden ayudar con la contabilidad... y el marketing. Realmente... nos apoyamos en ellos para obtener mucha ayuda de marketing. Nos han ayudado con nuestro sitio web en ciertas áreas y las redes sociales. Luego, creo que una de las... cosas más importantes de tener a Mark como inversionista es... su deseo de ayudar a las familias de militares y... empresas propiedad de veteranos.

Él tiene... tres o cuatro empresas clave... propiedad de veteranos con las que realmente nos hemos acercado, y con las que colaboramos mucho... y aprendemos unos de otros. Creo que esa es una de las... ha sido una de las relaciones comerciales más gratificantes que pudimos tener.

Félix: Sí, eso tiene mucho sentido donde cuando haces... aceptas una inversión de alguien, ya sea tan grande como Mark Cuban, o un inversionista más pequeño, sabiendo dónde más han invertido, esas también son puertas o oportunidades de trabajar con aquellas empresas con las que han trabajado; especialmente si están en la misma industria que tú. Afortunadamente para su empresa, tiene cuatro empresas que están en la misma industria, por lo que estoy seguro de que hay muchas oportunidades para la promoción cruzada.

Lisa: Sí, creo que... lo sorprendente de las empresas veteranas es que colaboran mucho. Bottle Breacher, Combat Flip Flops... Todos hablamos bastante y compartimos historias de éxito, también [inaudible 00:24:02]... donde tal vez hayan aprendido lo que no se debe hacer. Creo que es algo realmente... grandioso construir esas relaciones, incluso si no están en su industria, simplemente...

Félix: Correcto.

Lisa: [diafonía 00:24:12] … de alguna manera.

Félix: Definitivamente. A veces, el mejor consejo proviene de fuera de la industria, porque nadie más en su industria se enfoca o lo ha visto desde esa perspectiva. Creo que sin duda debería aprovechar cualquier recurso que tenga en otras industrias. Mencionaste que el equipo, el equipo de Mark Cuban, te ayudó con el sitio web. ¿Puedes decir un poco más sobre eso? ¿Cuáles fueron algunos cambios que, ya sean grandes o grandes, le recomendaron que hiciera en su sitio?

Lisa: Creo que las cosas importantes con las que ayudaron fueron... estaba preparándose para la transmisión de 'Shark Tank', solo asegurándose de que todo fuera probado y a prueba de balas. Una de las mejores cosas que hicimos al principio fue ingresar a la plataforma Shopify en 2011. Literalmente, una de las primeras cosas que hicimos fue comenzar nuestro sitio web de Shopify. Probablemente hemos pasado por diez temas diferentes en ese punto, en este punto; pero... sigue siendo el mismo sitio web de cuando empezamos. Luego,... todos estos diferentes eventos que traen bastante tráfico que ha llegado a nuestro sitio de Shopify, no hemos tenido problemas. Definitivamente, una de las mejores cosas que hicimos al principio fue comenzar nuestro sitio de Shopify.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), ahora mencionaste un montón de rediseños diferentes. ¿Puedes decir un poco más sobre eso? ¿Cuál es su enfoque cuando ustedes dos, cuando su equipo se sienta y decide rediseñar el sitio web? ¿Qué te enfocas en tratar de lograr?

Cameron: Bueno, hay muchas cosas que intervienen en eso. Esa es una gran pregunta. Desde la experiencia del cliente y del usuario, hasta la optimización móvil, hasta poder comercializar visualmente sus cosas. Creo que en el último rediseño que hicimos, nos asociamos con una gran empresa que también se ha especializado en Shopify. Queríamos asegurarnos de que nuestros clientes de 20 a 65 años entendieran fácilmente nuestro sitio web y que estuviera optimizado para dispositivos móviles; porque eso es enorme ahora. Creo que el 70% de nuestro tráfico es móvil, eso es enorme. Solo algo que auténticamente… refleje la marca, pero que también sea fácilmente comprensible.

Lisa: [diafonía 00:26:20] Mm-hmm (afirmativo). Sí, algunos de los grandes cambios que hemos hecho son las barras de navegación, simplemente... Queríamos que... nuestros productos se buscaran más fácilmente, así que fue una gran revisión en la navegación. También nos mudamos a Shopify plus, y siento que ha sido un movimiento realmente bueno para nosotros; simplemente la experiencia constante... del usuario de navegar todo el camino a través del... pago del carrito con la plataforma plus ha sido realmente agradable... donde no se le redirige al pago.

Felix: Correcto, por lo que una de las decisiones clave que tomó fue diseñar el sitio para que se entendiera por qué... sonaba como su grupo demográfico objetivo. ¿Cómo determinas... ¿Cómo, supongo, mides eso? ¿Cómo sabe si su sitio, la copia, las imágenes, están hablando lo suficientemente bien con sus clientes objetivo?

Lisa: Bueno, sí, creo que eso es algo que aprendes a lo largo de años de negocios y viendo tendencias. Nosotros... realmente tratamos de asegurarnos de que... nuestro producto pueda resonar con... la mayor diversidad de personas posible. Pero es realmente importante saber... cuándo y dónde buscan sus clientes y cómo buscan; y optimizar su sitio web para eso.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), tiene sentido. Así que he notado un par de cosas más sobre este sitio que realmente me gustan y de las que quiero hablar. Lo primero que veo aquí en la parte inferior es un tipo de feed de 'Comprar en Instagram'. ¿Puedes explicar qué es esto? ¿Para qué se usa la aplicación y cómo funciona?

Lisa: En realidad es a través de una integración que tenemos con Yotpo. Yotpo es una aplicación de Shopify, o se integra con Shopify y ayuda... con las reseñas de sus clientes. Eso ha sido muy útil, porque somos predominantemente un comercio en línea... o electrónico, por lo que las personas se conectan en línea para comprar nuestros productos. Para nosotros, para Cameron y para mí, esa era una de las grandes cosas que queríamos implementar, porque también miramos mucho las reseñas de los clientes cuando compramos en línea. Queríamos dar a nuestros clientes la oportunidad de saber lo que dicen nuestros clientes.

El primer fin de semana que lo encendí... tuvimos 400 reseñas y las leí todas y cada una de ellas. Me quedé absolutamente impresionado con los comentarios de cuánto significaba la compañía para ellos desde un aspecto militar, hasta la calidad del producto. También fue genial para mí, como propietario de un negocio, que... eso... ya no responda a los correos electrónicos de los clientes; aunque ese fue uno de los muchos sombreros que usé en el pasado... poder ver realmente lo que los clientes están pensando y... acerca de sus productos. Fue algo realmente genial.

Yotpo tiene esa integración de la tienda con Instagram en la parte inferior de nuestro sitio web, y realmente lo hemos disfrutado.

Félix: Sí, veo que las reseñas que se están desplazando por aquí. Cuando... ¿Puede usted, para cualquiera que no haya usado la aplicación Yotpo, que está claramente relacionada con las reseñas, puede explicar más acerca de cómo funciona todo el sistema Yotpo para ayudarlo con las reseñas?

Lisa: Sí, sí; y probablemente podría comunicarse con ellos. Probablemente harán un mejor trabajo con esto, y yo podría arruinarlo por completo. Es un excelente sistema de revisión en el que tienen... una forma muy específica de garantizar que los clientes revisen su producto. Envían un correo electrónico específico y usted puede... aprovechar al cliente entregando códigos de cupón para a) revisar o compartir; y así puedes incentivar a tus clientes para que den esa reseña de una manera realmente fácil e integradora. Realmente hemos disfrutado Yotpo.

Félix: Mm-hmm (afirmativo), entonces cuando... para su configuración de las reseñas alentadoras, ¿busca dar códigos de descuento, tarjetas de regalo? ¿Cuál es el enfoque que más te ha ayudado a darte un empujoncito extra para que escribas una reseña?

Lisa: Cierto, sí. Definitivamente aprovechamos al dar una reseña por dar... O disculpe, un cupón por dar una reseña. Es algo extra que el cliente tiene que hacer y no tiene que hacer eso, por lo que queremos ofrecer algo a lo que volver, a nuestro sitio web y disfrutar de poder decir lo que piensan sobre nuestros productos. Creo que es una gran manera, y luego también un descuento adicional por compartir.

Felix: Oh, entonces ofreces ambos, un descuento de por la revisión y luego otro por compartir. ¿Cuál es el número ideal? ¿Supongo que el porcentaje de descuento que encontraste funciona?

Lisa: Fueron 10 y 15%.

Felix: Bueno, definitivamente no es insignificante. Eso es bastante … definitivamente una cantidad motivadora de descanso para que alguien escriba una reseña y la comparta.

Lisa: Seguro.

Félix: Sí, también vi eso... o te escuché mencionar que las redes sociales también fueron otra área de enfoque para el equipo y Mark Cuban te ayudó. ¿Cuáles son algunos de los cambios con los que vinieron, o qué tipo de consejo ofrecieron en esa área?

Lisa: Bueno, tienen una persona que ayuda con los anuncios pagados de Facebook. Eso ha sido muy útil, porque cuando eres una empresa pequeña, tú... Es difícil contratar personas de tiempo completo que conozcan todos estos aspectos diferentes. Es bueno poder aprovechar las empresas de Mark Cuban para poder hacer algo de eso para nuestro pequeño equipo. También nos ayudaron con Instagram y con la verificación. Ha sido una buena relación.

Felix: Mm-hmm (afirmativo), y en Instagram o en estas plataformas sociales, además de los anuncios pagados, ¿qué tipo de… cuál es la estrategia allí? ¿Qué tipo de contenido estás publicando?

Lisa: Depende de la campaña y también tenemos anuncios que llamamos "anuncios perennes". Son como los... anuncios que se muestran durante todo el año. El cliente, podemos ponerlo entre nuestras grandes campañas más grandes. Esa es la cadencia que seguimos con... con todos los anuncios de Facebook y Google.

Felix: Got it, now when you mention these evergreen ads, like how are they different than the more I guess seasonal, or more … I guess … seasonal ads that you run?

Lisa: Yeah, I would say that our evergreen ads are more about our story, and … educating the customer on how the products are made. Without that type of education, no one would know that, that up to 12 military spouses go into a making product, or that R. Riveter has helped over 100 military spouses this year.

Felix: Mm-hmm (affirmative), and basically when you … think about creating a targeted or more specific campaign, how do you determine what kind of … campaign, essentially, to design?

Lisa: Right, well that kind of depends on what's going on. So if we're going on Fox and Friends, we'll do an AB test ad [inaudible 00:33:11] … watching … Fox Network. There's just … Or, if we're doing something geographically, we will try it [inaudible 00:33:22] people in different areas. Then, we'll see the [inaudible 00:33:25] from that, and learn from that for the next campaign that we do.

Felix: Got it, makes sense. Now that you have a team of 30 employees, and you said 30, 40 contractors, how do you … how do the both of you spend your days? How do you … What do you like to focus on during your workdays?

Lisa: Mm-hmm (affirmative), well, we've basically split the company with … in kind of two directions. Cameron takes operation and product development, and I take sales, marketing, finance, and IT. It's … a [inaudible 00:33:58] of making sure that we keep our team members in departments all talking, and in sync. I spend most of my time on the phone, on [inaudible 00:34:08] all day long.

Then, I think the beautiful thing about Zoom is you know when someone's in a meeting, and when they're not. I think a lot of people just sit and watch for my bubble to be green.

Felix: And jump on it.

Lisa: And jump on it. That's how I never eat lunch.

Felix: Now, when it comes to product development, it sounds like the team is constantly working on the next iteration, the next product lines. ¿Cómo es ese proceso? How does a … product go from idea generation to actually being available for sale?

Cameron: It starts with customer listening and social listening. We have to understand exactly what the next opportunity for R. Riveter is, and then we get together as a team and decide what version of that we want to put out into the world. Then, we … I have a team in North Carolina that just prototypes after prototypes; and tons of iterations and edits, and coming back to the drawing board every time we get together and decide we like this about that product, or we don't.

Once you get a finalized design with a tight pack and stats, at that point, it's … That's where the hard part is, because we have to push it out to all of our remote riveters who then need to be able to master those skills. Then, it goes from the remote riveters to all the way into our assembly production … line. There's a ton of training that happens in North Carolina, just getting everybody on the same page. Once you have produced that product, then we have to tell sales, marketing, and finance, and kind of re-update everybody on what we … have now.

I can make the best product in the world, but if our team doesn't know how to pitch it, or answer questions about it, or … understand it themselves, then it's not going to go very far; and our customers might be a little disappointed. It's just a big … it's a big, big project, but it's … very exciting; and it's what I love to do.

Felix: Yeah, that is a good point that creating a great product can only take you so far, that handoff to the marketing is sales teams and their functions is vital to making sure that it's a season that launches successfully. So what's that launch process like once a product is well into the development and ready to go to manufacture, go into production mode? How does it get handed off to the marketing and sales team?

Cameron: First things first is they all get product. We've kind of started this system where everybody on the marketing, and sales, and customer service team will get the product themselves. They can get hands on and use it, and … understand it to its fullest extent. Then from there, they'll decide whether or not they're going to do some sort of PR stunts, or …

Early on, we decided what the opportunity was, which means you've decided what the target market for this product is, how are we going to style it, how are we going to merchandise it? Is it something that's just going to run through a holiday season, or is it now part of our permanent collection? There's a lot that drives that conversation, but as soon as we know all of those … different questions, they can start to make smart decisions on the marketing side. It also gets pushed out to our network and brand ambassadors, who are a huge part of our marketing department.

Felix: These brand ambassadors, they … are customers, or how did you get in touch with … or how did you build a team of brand ambassadors?

Lisa: We actually did a brand ambassadors search. We put it out on social lines that anyone that's interested in being a brand ambassador … send in a request, and tell us more about yourself and what this brand means to you. We've picked a group of individuals that truly … understand and care about growing the brand. It's been a phenomenal relationship, and it's kind of a community within a community. It's really fun to see … those individuals now getting together in cities, and taking pictures. It's a really fun thing to see.

Felix: Do you look for coverage in the sense that you try to look for somebody in every major city, or what's the approach towards … building out a team of brand ambassadors?

Lisa: Right, well I think it's a little bit of that. We like to have content, a big part of brand ambassadors is them creating content for you for your social and other marketing … aspects. It's getting … photography and assets from all across the countries so that we don't just have one look to our company. Our customer can then understand and … all different customers can resonate with the brand. Eso fue una gran parte de eso. Also, just their … kind of what they told us was important to them about the brand; from the military spouse aspect to empowering woman, American made, the high quality aspect of our products. As in each one of them kind of has … a unique look at the company, and what's most important to them.

Felix: So obviously these folks are all very passionate about the cause, very passionate about the business. Are they getting free products, or I guess what's the relationship there? Are they getting the free products and they're responsible for creating content around it, or is there more to that arrangement? How do you usually, I guess create a … incentive program for brand ambassadors?

Lisa: Yeah, there's product incentives, and I think a big part of it is being part of the community, too. I think it's not just a traditional brand ambassador program that … they really are getting together and collaborating. I think that they're really having a good time with it.

I think also being able for us to post on our website, and tag their social, it helps grow their following as well. It's a mutually … beneficial for both parties.

Felix: How is this organized? So there's a new product that's coming out, or there's a product that you want to put some push behind? You're sending some email or something to all the brand ambassadors, or how do you keep all of this organized, essentially?

Lisa: Yeah, they do … My marketing team does an amazing job with it. They plan everything … a month … two months out in advance, and have themes for that month, and hand that out to the brand ambassadors so we have consistent themes, and content. THey've done a phenomenal job building that out and sticking to it.

Félix: Muy bueno. So RRiveter.com, RRIVETER dot com. Where do you want to see the business go next?

Cameron: We're going to take over the world. No, [inaudible 00:40:40] … We're just going to keep growing a network, and we're going to keep growing it one remote riveter at a time, one team member at a time, one bag at time. I think if you get out of your own way and stop overthinking your progress, and just keep putting one foot in front of the next.

I know over the last five or six years, we've been able to do that and just look up and see how far we've come. I think it's just a slow and steady progression of what we're already doing.

Lisa: Right, and … this is interesting. I think … Cameron and I have both said throughout the years of growing this company, that when we start to felt comfortable in what we were doing, we both knew looking back that it was an area where we were getting sleepy and we needed to … push on, and grow the company in a different way, or get back out there in our own learning as a business owner. I think that's one thing that I can say to entrepreneurs is continue to learn, continue to push, and … don't get too comfortable.

Felix: Yeah, I think that you both hit the nail on the head. There's no secret to it, that that persistence and that self awareness can take you very far. Obviously it's done amazing for you and your teams. Thank you so much, Cameron and Lisa, for coming on and sharing your story.

Lisa: Thank you so much for having us.

Cameron: Yeah, thank you.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Speaker 4: I think with the older demographic, I think building a rapport is really important; maybe opening up a booth at a farmer's market, and inviting people in to come and talk.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/Masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. Además, para ver las notas del programa de este episodio, diríjase a Shopify.com/Blog.