RE: Asunto engañoso

Para cada correo electrónico que envía, la línea de asunto es uno de los primeros puntos de contacto con sus suscriptores. Si no capta la atención de sus suscriptores, entonces las posibilidades de que abran su campaña son escasas.

Dado que las líneas de asunto juegan un papel tan crucial para el éxito de cada correo electrónico, no es de extrañar que los especialistas en marketing de correo electrónico dediquen mucho tiempo y esfuerzo a la elaboración de la línea de asunto perfecta. También son el elemento de correo electrónico más probado de forma rutinaria, según nuestra investigación. El 79% de los especialistas en marketing dicen que regularmente prueban A / B sus líneas de asunto.

Pero a veces, los especialistas en marketing van demasiado lejos. En lugar de ganarse la atención de sus suscriptores con una línea de asunto que se conecte con sus necesidades, emociones o aspiraciones, con demasiada frecuencia vemos marcas que utilizan líneas de asunto engañosas para engañar a sus suscriptores para que abran. Este enfoque no solo daña la confianza de sus suscriptores y daña la imagen de su marca, sino que también viola las leyes contra el correo no deseado.

Siga leyendo para conocer ejemplos del mundo real de nuestras bandejas de entrada que nos provocaron escalofríos.

¿Qué es una línea de asunto engañosa?

Una investigación conjunta entre Litmus y Fluent mostró que la mayoría de los consumidores se han sentido engañados, engañados o engañados para abrir un correo electrónico promocional con el asunto de ese correo electrónico.

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Si una línea de asunto dice que el suscriptor ganó un premio que no existe o muestra una venta que simplemente no existe, es fácil darse cuenta de que esta línea de asunto es engañosa.

En otros casos, sin embargo, puede que no sea tan fácil. Existe una delgada línea entre la creatividad y el engaño, y no siempre es fácil distinguirlos. Aquí hay 4 formas en que las líneas de asunto pueden engañar:

1. Engañoso acerca de quién es el correo electrónico

La línea de asunto y la información del encabezado deben dar a los suscriptores una idea clara de quién envía el correo electrónico. Si una línea de asunto tiene como objetivo ocultar la identidad del remitente o induce deliberadamente a los suscriptores a creer que el mensaje proviene de alguien que no es el remitente real, es un fuerte indicador de una línea de asunto engañosa.

Tomemos esta línea de asunto, por ejemplo:

"¿Dejé mi chaqueta en tu casa?"

¿Quién podría haber dejado su chaqueta en tu casa? Este correo electrónico debe provenir de un amigo o familiar que haya estado en su casa recientemente, se podría pensar. Sin embargo, este no es el caso:

No hay duda: el remitente finge deliberadamente que el correo electrónico proviene de una persona que conoce y se aprovecha de la buena voluntad del suscriptor (¿quién no quiere ayudar a un amigo que olvidó algo en su casa?) Para engañar a los suscriptores para que abran el Email.

También hay este ejemplo:

El remitente ha establecido su nombre de remitente para este correo electrónico en literalmente "yo, Jason (2)" en un intento de engañar al destinatario haciéndole creer que se trata de un hilo de conversación en curso entre usted y esta persona de Jason, e incluso endulza el trato mediante el uso de la línea de asunto "una solicitud urgente". Probablemente abra esto en caso de que realmente sea importante, pero ¿a qué costo? Este remitente solo quería que vieras todo lo que tenía para ofrecer, pero en su lugar probablemente lo marcarás como spam o, al menos, cancelarás la suscripción.

2. Engañoso sobre intercambios de correo electrónico anteriores

Otra táctica cuestionable de implicar una relación personal es el uso de FWD: y RE: en las líneas de asunto.

Hacer que un correo electrónico parezca que se está reenviando o que forma parte de un hilo de conversación en curso oculta la naturaleza comercial del mensaje y hace que parezca que un correo electrónico proviene de una fuente confiable, un colega o un amigo, por ejemplo.

Aquí hay un ejemplo de mi bandeja de entrada:

"RE: ACTUALMENTE EN OFICINA"

¿No parece que esto es parte de una conversación de correo electrónico en curso? Incluso parece ser una conversación relacionada con el trabajo y, dado que está escrito en mayúsculas, también implica que está sucediendo algo urgente, que podría requerir atención inmediata.

¿Lo abrí? Claro que sí, pero solo para descubrir que era un correo electrónico de una marca de ropa, promocionando su última línea de atuendos comerciales.

Hacer que los suscriptores crean que un mensaje proviene de alguien a quien ya ha enviado un correo electrónico probablemente conducirá a tasas de apertura más altas, impulsadas por personas como yo, que piensan que hay un mensaje importante de un colega en su bandeja de entrada. Si la marca solo considera aperturas, podrían calificar esta campaña como un éxito. Pero en realidad, puede que no lo sea; al menos si hay más suscriptores como yo: estaba frustrado con este truco, presioné para cancelar la suscripción y prohibí para siempre esta marca en mi bandeja de entrada.

La comunidad de correo electrónico también notó recientemente una nueva tendencia de líneas de asunto de tickets de soporte falsos. No solo podría haber un número de ticket falso en la línea de asunto, lo que le hace pensar: “¿Abrí un ticket de soporte con esta empresa? No puedo recordarlo con certeza, averigüémoslo ”, pero este ejemplo también se combina con un RE: al principio, lo que sugiere una vez más una conversación en curso.

Pero cuando abre ese correo electrónico, no hay un ticket de soporte, sino un correo electrónico de marketing en el interior para un trato que probablemente no estaba pidiendo.

Realmente, realmente no es genial.

3. Engañoso sobre la urgencia del mensaje

Otro fuerte indicador de una línea de asunto engañosa es si crea una falsa impresión de urgencia o emergencia.

Este correo electrónico de una empresa de alojamiento de dominios, por ejemplo, sugiere que hay algún problema con la información de mi cuenta.

"Urgente: actualice su información"

Problemas de pago, problemas de autenticación o problemas de seguridad: a la luz de todas las violaciones de datos, se pueden pensar en muchas situaciones urgentes que me obligarían a tomar medidas de inmediato. Un suscriptor querría abrir el correo electrónico de inmediato para ver qué problema está ocurriendo.

Sin embargo, el cuerpo del correo electrónico deja en claro que ninguna de estas preocupaciones estaba justificada. El mensaje solo me sugirió que conectara mi cuenta a otras plataformas para mejorar mi clasificación en los motores de búsqueda. Si bien esas actividades pueden ayudar a mejorar mi desempeño, no tienen nada de urgente.

La marca podría haber utilizado la línea de asunto para promover los beneficios de conectar cuentas o para señalar que hay formas de mejorar el rendimiento de mi motor de búsqueda. En cambio, la línea de asunto crea una falsa sensación de urgencia y se basa en una sensación de incomodidad para engañar a los suscriptores para que salgan a la luz.

4. Engañoso acerca de las medidas tomadas por el suscriptor

Los correos electrónicos transaccionales, y los correos electrónicos de confirmación de pedidos en particular, tienen tasas de apertura significativamente más altas que los correos electrónicos masivos. Por lo tanto, no es de extrañar que hacer que un mensaje de marketing parezca un correo electrónico transaccional sea una estrategia que, lamentablemente, vemos con bastante frecuencia.

Aquí hay tres ejemplos de nuestras bandejas de entrada:

" Confirmación de su reserva"

A diferencia de lo que sugiere la línea de asunto, este no era un correo electrónico transaccional y tampoco había ninguna reserva que requiriera confirmación. Era un correo electrónico promocional de una marca de joyería que anunciaba sus collares:

El siguiente correo electrónico provenía de un minorista de ropa en línea:

" Acerca de su pedido"

Lo que parece una confirmación de pedido en la línea de asunto en realidad era un correo electrónico de abandono del carrito, que le recuerda al suscriptor sobre los artículos que se agregaron al carrito de compras, pero que aún no se han comprado.

Póngase en el lugar de los suscriptores: ¿Qué piensan sus suscriptores si reciben una confirmación de una transacción que no han iniciado? Es probable que piensen que ha ocurrido un error, que han comprado algo por accidente o, lo que es peor, que alguien puede haber tenido acceso a la información de su cuenta de cliente o tarjeta de crédito. En cualquier caso, no abren el correo electrónico porque estén interesados ​​en el mensaje de marketing de la marca; lo abren porque están alarmados.

Veamos otro ejemplo:

"¡Gracias por tu orden!"

Claramente, esta línea de asunto implica que se ha realizado una compra, aunque este no fue el caso. Era parte de la campaña April Fools de un minorista de muebles, una campaña en la que la marca enviaba a sus suscriptores un 'recibo del futuro', promocionando una venta actual. Así es como se veía el cuerpo del correo electrónico:

Lo que se pensó que era una campaña divertida y creativa dejó a muchos suscriptores sin divertirse, como vimos en Twitter:

¿Los suscriptores de la marca encontraron el correo electrónico divertido y entretenido? Estoy bastante seguro de que algunas personas lo hicieron. Para otros suscriptores, sin embargo, el correo electrónico les causó ansiedad y estrés, sentimientos todos que no desea que sus suscriptores asocien con su marca.

Todas estas líneas de asunto seguramente generaron tasas de apertura superiores al promedio. Pero seguramente también generaron tasas de cancelación de suscripción más altas que el promedio y tasas de quejas de spam de suscriptores enojados, además de dañar las relaciones de los clientes con estas marcas.

Establecer las expectativas correctas

Las marcas que usan líneas de asunto engañosas para engañar a los suscriptores para que se abran a menudo olvidan que una línea de asunto es mucho más que una herramienta que abre su mensaje. Una línea de asunto eficaz también sirve como un adelanto, dando a sus suscriptores una instantánea de qué esperar al abrir el mensaje. No solo hace que sus suscriptores abran el correo electrónico, sino que también ayuda a establecer la dirección del viaje de su suscriptor hacia su llamado a la acción.

Crear campañas solo en torno al objetivo de aumentar las tasas de apertura se produce a expensas de otras métricas mucho más importantes: ¿Los suscriptores se involucrarán con un mensaje si se sienten engañados? ¿Harán clic y comprarán de una marca que los engañe? Lo más probable es que no lo hagan.

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Engañar a sus suscriptores para que abran su correo electrónico provoca una falta de coincidencia entre las expectativas y la experiencia real, y esto no dará sus frutos a largo plazo. Las líneas de asunto engañosas pueden ayudar a aumentar las tasas de apertura, pero también dejarán a los suscriptores frustrados y decepcionados. Esto, a su vez, puede provocar tasas de cancelación de suscripción más altas, informes de spam más altos y tasas de clics más bajas y, lo que es más importante, puede destruir la confianza de los suscriptores en su marca.

En su lugar, gane la apertura, con mensajes respetuosos y relevantes que sean dignos del tiempo de sus suscriptores.

Las líneas de asunto engañosas van en contra de la ley

La perspectiva de suscriptores decepcionados y frustrados ya debería ser motivo suficiente para que los especialistas en marketing se mantengan alejados de las líneas de asunto engañosas. Pero hay más: en muchos países, usar líneas de asunto engañosas también viola la ley.

En los EE. UU., Por ejemplo, la Ley CAN-SPAM prohíbe explícitamente el uso de títulos de materias engañosos:

“Es ilegal que cualquier persona inicie la transmisión a una computadora protegida de un mensaje de correo electrónico comercial si dicha persona tiene conocimiento real, o conocimiento bastante implícito sobre la base de circunstancias objetivas, de que es probable que el encabezado del mensaje engañar a un destinatario, actuando razonablemente dadas las circunstancias, sobre un hecho material relacionado con el contenido o el tema del mensaje ".

También existen reglas similares en Alemania (Ley de Telemedia) y Canadá (CASL y Ley de Competencia), entre otros. Avis y Budget Car aprendieron esto por las malas en 2015 , cuando la Oficina de Competencia de Canadá impuso a las empresas una multa de 30 millones de dólares canadienses por infringir la regulación canadiense contra el correo no deseado. Según la Oficina, Avis y Budget Car habían utilizado información engañosa sobre descuentos en la línea de asunto y el texto del cuerpo de sus correos electrónicos promocionales.

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