Los 10 errores principales que cometen las empresas B2B y cómo evitarlos

A medida que la industria del comercio electrónico ha florecido en la última década, incluso las empresas B2B se han dado cuenta de su potencial y se han subido al tren del comercio electrónico. La tienda en línea B2B ofrece una forma conveniente de comprar y comprar en línea. El comportamiento de compra y las expectativas de los clientes y compradores B2B también están cambiando.

Casi tres cuartas partes de los compradores B2B dicen que es más conveniente comprar en línea que a través de un representante de ventas, y el 93% prefiere completar una compra en línea cuando ya han decidido comprar.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico B2B, usted es responsable de brindar una experiencia de compra en línea para satisfacer las expectativas de los clientes, aumentar las ventas y mejorar la lealtad a la marca.

Para lograr esto, no debe cometer los errores B2B más comunes que pueden evitar que su negocio se convierta en una tienda de comercio electrónico B2B exitosa. Este artículo analizará los principales errores que cometen las empresas B2B y evitará estos errores.

Diez errores más comunes en las empresas B2B y cómo evitarlos

1. Suponiendo que los compradores B2B no quieren comprar online

Aunque algunos compradores B2B todavía prefieren tratar cara a cara con los representantes de ventas, la mayoría de los compradores B2B prefieren las compras en línea. Es válido para todo tipo de compradores B2B pero especialmente para los millennials que conocen el mundo a través de internet. Dado que hacen toda su investigación en línea y tal vez venden cosas en línea, también quieren comprar en línea.

Como mencionamos anteriormente, casi las tres cuartas partes de los compradores B2B ahora prefieren las compras en línea. Quieren acceso de autoservicio a cuentas y pedidos, control completo del proceso de compra y acceso en tiempo real a la información.

A medida que más y más compradores B2B han cambiado sus comportamientos de compra de la compra tradicional a la compra en línea, las tiendas de comercio electrónico B2B se han convertido en la necesidad de horas para aumentar las ventas, los ingresos y la lealtad del cliente. En algunos casos, los pedidos son bastante complejos y requieren interacción con el vendedor. Pero las tiendas de comercio electrónico B2B permiten a los compradores B2B investigar, comprar, reordenar y explorar los productos que se encuentran en sus oficinas.

2. No ofrece una experiencia de compra similar a B2C

La gente ya ha pasado por las populares tiendas de comercio electrónico B2C como Amazon, Flipkart, eBay y otras, proporcionando una experiencia de compra personalizada y fácil de usar. Por lo tanto, los clientes ahora también esperan el mismo nivel de experiencia de las otras tiendas. Quieren una compra rápida, fácil y conveniente de principio a fin. Al ir a las tiendas B2B, los compradores también quieren una experiencia similar de las tiendas de comercio electrónico B2B. Como propietario de una tienda B2B, debe brindar recomendaciones de productos personalizadas, ofertas especiales, un proceso de pedido sencillo, cumplimiento rápido y mucho más a los compradores B2B.

Los clientes B2C se han acostumbrado a los hermosos sitios de comercio electrónico que son fáciles de navegar. Quieren imágenes de productos de alta calidad, descripciones detalladas de productos, búsqueda impulsada por IA y otras características estándar B2C.

3. Ignorar la importancia del comercio electrónico B2B móvil

El comercio electrónico móvil se limita al comercio electrónico B2C, pero los compradores B2B también usan sus teléfonos inteligentes para compras comerciales. Las empresas B2B cometen un gran error cuando ignoran el potencial de los dispositivos móviles para su negocio. Casi el 60% de los compradores B2B realizan compras desde dispositivos móviles, y la misma cantidad de vendedores B2B afirman que los dispositivos móviles desempeñan un papel importante en las inversiones.

Los compradores quieren investigar productos, solicitar cotizaciones de precios y completar compras desde dispositivos móviles. Por lo tanto, sería útil crear una tienda de comercio electrónico B2B optimizada para dispositivos móviles. Muchas empresas B2B incluso desarrollaron una aplicación móvil dedicada para una forma más rápida y accesible de involucrar a los clientes. Las aplicaciones móviles mejorarán la experiencia de compra e involucrarán a todos, desde clientes y socios de canal hasta equipos internos y de ventas de campo. También puede integrar sistemas ERP y otras funciones en aplicaciones móviles.

4. Descuidar el SEO

Muchos propietarios de tiendas B2B creen que el SEO no aumenta el negocio B2B. Sería útil si descubrieras en las búsquedas sin marca los términos que usan los compradores B2B cuando comienzan a buscar. Pero debe saber que, dado que el 89% de los clientes B2B utilizan la web para sus investigaciones y el 73% del tráfico a los sitios de empresas B2B proviene de un motor de búsqueda, el mayor error que puede cometer es descuidar el SEO.

Una estrategia de SEO adecuada comienza con la identificación de palabras clave en función de la comprensión de los términos de búsqueda que pueden utilizar sus compradores en Google. Después de eso, puede implementar prácticas de SEO para optimizar el contenido de sus páginas de destino (incluidas las páginas de productos) y metadatos. El SEO le brinda visibilidad en la búsqueda orgánica, la autoridad y la participación en el sitio para atraer y convertir a más clientes.

5. No proporcionar pedidos personalizados

Pensar que puede ofrecer la función de negociación a través de una tienda de comercio electrónico B2B puede ser un gran error. En los negocios B2B, las compras se realizan a granel y, dado que los compradores B2B compran cientos o miles de productos, siempre tienden a negociar con los vendedores B2B. Muchas plataformas de comercio electrónico B2B, como Adobe Commerce, le permiten mostrar a los clientes sus precios y descuentos específicos al segmentarlos en grupos. Después de crear grupos de clientes, puede ofrecerles compras personalizadas con términos de precios únicos.

También puede permitir pedidos personalizados utilizando herramientas de cotización. Adobe Commerce permitirá a los compradores solicitar una cotización 24 x 7, que los comerciantes pueden proporcionar y los compradores pueden revisar.

6. No ofrecer opciones de EMI Pagos múltiples

En B2C esperamos esperamos que una amplia gama de públicos acceda a nuestra tienda. Por lo tanto, debemos proporcionar múltiples pagos para un proceso de pago conveniente. Pero, ¿por qué carecemos de la misma característica en nuestra tienda B2B? En B2B, los compradores pueden tener una práctica de pago diferente: pueden usar billeteras móviles o cheques de papel, o NEFT o IMPS. No cometa el error de perder un comprador solo porque no pudo aceptar el pago que utiliza el comprador.

¿Sabe que las empresas B2B que ofrecen opciones de pago flexibles han experimentado un aumento en las ventas del 17% y los pedidos promedio mejoran en un 21% ?

La compra en su tienda B2B debe ser lo más fluida posible al permitir que los compradores utilicen cuentas corporativas, crédito, billeteras móviles, 30 términos netos, cheques y otros modos de pago que prefieran para la compra B2B. El reordenamiento también debe ser un proceso de un clic para simplificar los pagos recurrentes. Muchas empresas B2B olvidan que el costo juega un papel crucial en las empresas de comercio electrónico. Un contratiempo en esta fase puede evitar una venta con un cliente que incluso puede ser un factor clave de ingresos para su negocio.

7. No proporcionar información completa sobre el producto

Ya sean clientes B2B o B2C, después de ver el resultado. Más de las tres cuartas partes de los clientes dicen que el diseño de un sitio web es esencial, lo que facilita la búsqueda de productos. Esperan imágenes de alta resolución y descripciones de productos muy detalladas con dimensiones exactas, material, garantía, modelo, disponibilidad de stock, precio y otros detalles.

En resumen, debe exhibir sus productos para que los compradores puedan tomar decisiones de compra fácilmente. Además, optimice las descripciones de productos para los motores de búsqueda y proporcione recomendaciones de productos personalizadas para oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.

8. Creer que la prueba social solo es necesaria para las tiendas de comercio electrónico B2C

En muchos sentidos, los compradores B2B y B2C son casi iguales. Incluso los compradores B2B quieren saber si están obteniendo un trato de valor en el producto a un precio justo de una empresa de renombre que ya ha satisfecho a los compradores en el pasado.

Los millennials de hoy dan especial importancia a los consejos de sus pares en las redes sociales, donde interactúan con ellos tanto a nivel personal como profesional. Por lo tanto, sería un gran error no dar una prueba social a sus compradores B2B. La presencia en las plataformas de redes sociales mejora su relación con los clientes y promueve su negocio como una empresa de renombre.

Puede compartir sugerencias en sus canales de redes sociales y compartir una nueva gama de productos, reseñas, calificaciones, estudios de casos y otra información.

9. Proporcionar transparencia total en los precios

Este ha sido un tema debatible sobre si debe ser completamente transparente en sus precios o no. Muchos proponentes han dicho que esto aumentará la confianza y brindará una experiencia de compra sin problemas. Por otro lado, los oponentes mencionan que los competidores subastarían el precio con total transparencia en los precios.

Pero puede adoptar ambas formas en Adobe Commerce. Puede crear grupos de clientes a través de la segmentación de clientes y mostrar precios individualizados solo después de que inicien sesión en su tienda. También puede ofrecer precios con descuento con grupos de clientes. También es posible mostrar el catálogo o los productos a los visitantes, pero no verán el precio hasta que se registren o inicien sesión.

10. No integrar su sitio con otros sistemas críticos

Más de la mitad de los ejecutivos de B2B dicen que la integración de la plataforma de comercio electrónico es una necesidad tecnológica superior. Si no integra su plataforma de comercio electrónico con otros sistemas como ERP, CRM, PIM, etc., hará que su negocio sea menos eficiente. Sin incorporar estos sistemas, hay que ingresar la información de forma manual para inventario, clientes, pedidos, precios, etc.

Dará como resultado la pérdida de más tiempo, dinero y recursos que tienen que realizar todas las tareas manualmente. El mejor enfoque es elegir una plataforma de comercio electrónico como Adobe Commerce, que es ideal para negocios B2B y puede integrarse fácilmente con sus sistemas existentes.

Terminando

En este artículo, analizamos los 10 errores principales que generalmente cometen las empresas B2B y cómo pueden evitarlos. En Emizentech, la mejor empresa de desarrollo de comercio electrónico, tenemos experiencia en el desarrollo de tiendas B2B desde cero. Entendemos que la UX de B2B debería ser como B2C, pero las funcionalidades deberían estar enfocadas a la venta al por mayor. Nuestros desarrolladores experimentados pueden construir su tienda de comercio electrónico y pueden implementar cualquier cantidad de características y funcionalidades complejas. Háganos saber sus necesidades.